電大?？粕鐣?huì)工作行政測(cè)試題答案.doc

社會(huì)工作行政測(cè)試題單元一一、 判斷題：1. 與社會(huì)行政相比，公共行政更關(guān)心價(jià)值問題。2. 組織行為學(xué)的理論研究表明，一個(gè)健康有活力的組織應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)沖突。3. 微觀社會(huì)行政一般出現(xiàn)在政策執(zhí)行系統(tǒng)的末端。4. 將管理主義運(yùn)用于社會(huì)工作有可能促進(jìn)專業(yè)的發(fā)展。5. 以人為本的理念在社會(huì)政策制定與實(shí)施的過程中，使得服務(wù)對(duì)象的需要被放在重要位置。6. 社會(huì)服務(wù)方案的質(zhì)量評(píng)估主要是指對(duì)系統(tǒng)所產(chǎn)生服務(wù)的種類與數(shù)量資料的掌握。7. 院舍工作的目的包括照顧、康復(fù)與社會(huì)控制。8. 社會(huì)政策的實(shí)施有利于緩解社會(huì)不公的現(xiàn)象，從而促進(jìn)社會(huì)公平。9. 院舍工作正從個(gè)性化照顧發(fā)展為普遍性照顧。10. 我國(guó)的社會(huì)行政模式發(fā)展的基本方向是從政府主導(dǎo)向社會(huì)組織主導(dǎo)。？11. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不存在自己的社會(huì)資本。？12. 院舍工作正從以個(gè)人的照顧及康復(fù)功能為主發(fā)展為以社會(huì)控制為主。13. 弘揚(yáng)社會(huì)團(tuán)結(jié)的價(jià)值是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的政治功能。14. 在社會(huì)福利的傳輸過程中，社會(huì)行政扮演著重要角色。15. 兒童福利院屬于院舍服務(wù)型社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。16. 選擇第三方審計(jì)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)常用的審計(jì)方法。17. 在員工的績(jī)效考核中，絕對(duì)方法主要有排列法和強(qiáng)迫分配法。18. 工作生活質(zhì)量是指一個(gè)人一生連續(xù)的擔(dān)負(fù)工作職業(yè)和工作職務(wù)的發(fā)展道路。19. 宏觀社會(huì)行政就是中央政府層面的工作。20. 財(cái)務(wù)管理是以貨幣形式表現(xiàn)的機(jī)構(gòu)計(jì)劃，它決定資源的分配。21. 決策中的滿意原則是指決策者在決策中追求最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。22. 管理是個(gè)案管理的根本性質(zhì)。23. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是社會(huì)行政職能的承擔(dān)者。24. 按照艾斯平-安德森的三分法，美國(guó)社會(huì)行政體制屬于典型的保守主義福利體制。25. 行政權(quán)威主要是指在某一專業(yè)領(lǐng)域擁有較高專業(yè)技術(shù)能力的人。26. 社會(huì)行政是社會(huì)政策的延伸。27. 總體來看，對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)測(cè)一般分為兩大類型，即過程監(jiān)測(cè)和結(jié)果監(jiān)測(cè)。28. 在現(xiàn)代國(guó)家特別是非福利國(guó)家，社會(huì)福利服務(wù)的主要對(duì)象是城鎮(zhèn)居民。29. 我國(guó)城市社會(huì)保障制度的改革是變企業(yè)保障為政府保障。30. 在完整模式中，個(gè)案管理者可由經(jīng)過訓(xùn)練的非專業(yè)人員擔(dān)任。二、 單選題1.以下不屬于按照理性程度分類的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)決策是（D ）。A. 直覺的決策B. 判斷的決策C. 問題解決的決策D. 程序式?jīng)Q策2. 在將政策變?yōu)榉?wù)的系統(tǒng)中，（ D）處于該過程的最末環(huán)節(jié)。A. 政府B. 社區(qū)C. 社會(huì)行政人員D. 社會(huì)服務(wù)人員3. 幕僚部門在特定各種范圍內(nèi)，可以直接對(duì)其他管理人員下達(dá)命令，這種組織形態(tài)叫做（ C）。A. 純直線式組織結(jié)構(gòu)B. 直線幕僚式組織結(jié)構(gòu)C. 功能職權(quán)式組織結(jié)構(gòu)D. 參與式組織機(jī)構(gòu)4. 與公共行政相比，社會(huì)行政（ C）。A. 盈利性更強(qiáng)B. 對(duì)象范圍更廣C. 更關(guān)心價(jià)值問題D. 主體更加單一5. 根據(jù)菲德勒的權(quán)變模式理論，注重使下屬高水平的工作，注重工作的完成情況的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（B ）。A. 關(guān)系導(dǎo)向型B. 任務(wù)導(dǎo)向型C. 個(gè)人中心型D. 命令為主型6. 個(gè)案管理工作的核心任務(wù)是（A ）。A. 將服務(wù)對(duì)象的需要與服務(wù)提供之間進(jìn)行協(xié)調(diào)B. 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督C. 對(duì)員工進(jìn)行管理D. 為對(duì)象進(jìn)行服務(wù)7. 下列不屬于員工的聘用過程使用的方法的是（ D）。A. 面談B. 測(cè)驗(yàn)C. 情境測(cè)試D. 培訓(xùn)8. 在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展模式中，通過在縱向上減少上級(jí)對(duì)下屬的控制，在一定范圍內(nèi)讓下屬有自主選擇的工作方法和工作具體安排的權(quán)力，從而相對(duì)自主地完成工作。這種方法是（ D）。A. 豐富工作B. 擴(kuò)大工作C. 創(chuàng)新D. 刺激工作9. 在東亞社會(huì)行政體制的亞類型中，以下屬于個(gè)別發(fā)展型體制的是（ C）。A. 日本B. 韓國(guó)C. 新加坡D. 中國(guó)香港10. 成本-成效評(píng)估注重的是（C ）。A. 提供每一個(gè)服務(wù)單位所需要的成本B. 干預(yù)的結(jié)果C. 獲得成果的成本D. 機(jī)構(gòu)的運(yùn)作和干預(yù)方法三、多選題1. 組織文化的功能包括（ ABCD）。A. 導(dǎo)向功能B. 激勵(lì)功能C. 約束功能D. 整合功能2. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在決策中一般采用（ ABCD）決策技巧。A. 專家決策法B. 頭腦風(fēng)暴法C. 可行性分析方法D. 參與式?jīng)Q策3. 完整的社會(huì)組織“服務(wù)鏈”包括（ ABCD）。A. 自發(fā)型社會(huì)組織B. 操作型社會(huì)組織C. 支持型社會(huì)組織D. 資助型社會(huì)組織4. 根據(jù)對(duì)協(xié)調(diào)活動(dòng)的設(shè)計(jì)劃分，協(xié)調(diào)可以分為（CD ）。A. 協(xié)調(diào)關(guān)系B. 協(xié)調(diào)工作C. 程序性協(xié)調(diào)D. 工作性5.協(xié)調(diào)社會(huì)行政的社會(huì)效果包括（ABC ）。A. 滿足困難群體和弱勢(shì)群體的需要B. 增進(jìn)社會(huì)福利C. 促進(jìn)社會(huì)公平及社會(huì)秩序D. 提高機(jī)構(gòu)服務(wù)效率6. 領(lǐng)導(dǎo)的影響力來自于（ BC）。A. 任命B. 權(quán)威C. 職權(quán)D. 信任7. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)計(jì)量單位包括（ ABCD）。A. 受益者數(shù)量B. 服務(wù)種類C. 服務(wù)數(shù)量D. 服務(wù)時(shí)間8. 社會(huì)行政體制的主要影響因素有（ABCD ）。A. 國(guó)家政治制度B. 福利資源募集方式C. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D. 社會(huì)工作的專業(yè)化水平9. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的決策依問題性質(zhì)可分為（CD ）。A. 直覺的決策B. 判斷的決策C. 非程序式?jīng)Q策D. 程序式?jīng)Q策10.從時(shí)間向度來看，社會(huì)服務(wù)評(píng)估的方式可以分為（ABC ）。A. 事前評(píng)估B. 過程評(píng)估C. 事后評(píng)估D. 外部評(píng)估單元二一、判斷題1. 溝通是指管理者為了有效的實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的特定目標(biāo)而引導(dǎo)各部門、人員之間建立良好的協(xié)作與配合關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的行為。2. 社會(huì)服務(wù)評(píng)估流程中的核心環(huán)節(jié)是確認(rèn)社會(huì)服務(wù)評(píng)估的結(jié)果。3. 社會(huì)行政人員必須是專業(yè)的社會(huì)工作者。4. 組織質(zhì)量是指組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一系列活動(dòng)。5. 情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的不同成熟程度，下屬成熟程度高，宜采用命令式領(lǐng)導(dǎo)方式。6. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期計(jì)劃屬于戰(zhàn)略性規(guī)劃，一般不少于五年。7. 豐富工作方法是通過減少成員對(duì)工作的單調(diào)感來刺激其積極性的做法。8. 從性質(zhì)上來說，宏觀社會(huì)行政與微觀社會(huì)行政具有某種一致性。9. 2012年4月發(fā)布的關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)的意見是我國(guó)第一個(gè)關(guān)于社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃。10. 美國(guó)是最早實(shí)施現(xiàn)代社會(huì)政策的國(guó)家。11. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)一般實(shí)行合伙人制度。12. 將服務(wù)對(duì)象的需要與服務(wù)提供之間進(jìn)行協(xié)調(diào)是個(gè)案管理工作的核心任務(wù)。13. 決策根據(jù)問題性質(zhì)可分為直覺的決策、判斷的決策和問題解決的決策。14. 問責(zé)性評(píng)估是確保社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信的一種制度安排。15. 督導(dǎo)在專業(yè)目標(biāo)上屬于一種繼續(xù)教育或持續(xù)性的在職訓(xùn)練。16. 以沖突呈現(xiàn)的基本內(nèi)容為依據(jù)，沖突可分為信息沖突、資源沖突和關(guān)系沖突等。17. 組織行為學(xué)的理論研究表明，一個(gè)健康有活力的組織應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)沖突。18. 管理主義的福利政策強(qiáng)調(diào)專業(yè)精神。19. 旨在為受助者提供與以往家庭生活完全不同的生活方式，使其在有紀(jì)律、有控制的環(huán)境下成長(zhǎng)，這種模式稱為家庭扶助模式。20. 以成員為中心的發(fā)展模式包括擴(kuò)大工作和豐富工作兩種方法。21. 院舍工作正從以個(gè)人的照顧及康復(fù)功能為主發(fā)展為以社會(huì)控制為主。22. 院舍工作正從社會(huì)工作者等專業(yè)人員提供服務(wù)發(fā)展為由志愿者提供。23. 形成性評(píng)估的評(píng)估對(duì)象是已完成的社會(huì)服務(wù)工作。24. 治療、預(yù)防、發(fā)展是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)功能。25. 組織質(zhì)量是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估的核心。26. 督導(dǎo)在專業(yè)體制上屬于一種分工合作的制度。27. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)所供應(yīng)的產(chǎn)品是勞務(wù)。28. 社會(huì)保障制度改革的核心是改變企業(yè)辦社會(huì)的狀況。29. 宏觀社會(huì)行政只是政府的活動(dòng)。30. 社會(huì)福利是社會(huì)行政的基礎(chǔ)。二、單選題1. 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)測(cè)的中心任務(wù)是（ A）。A. 對(duì)項(xiàng)目信息的獲取B. 建立項(xiàng)目人員的信任關(guān)系電子選舉C. 分析項(xiàng)目信息D. 評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施狀況電子會(huì)議2. 若以沖突后果為依據(jù)，沖突可分為建設(shè)性沖突和（ A）。A. 破壞性沖突B. 毀滅性沖突C. 內(nèi)部沖突D. 外部沖突3. 以下屬于西方國(guó)家社會(huì)工作行政體制差異性的是（ D）。A. 社會(huì)行政職權(quán)的集中化趨勢(shì)差異B. 社會(huì)行政的法制化趨勢(shì)差異C. 社會(huì)行政人員的專業(yè)化差異D. 基本價(jià)值取向的差異4. 以下不屬于人力資源管理的特點(diǎn)的是（ A）。A. 組織為主B. 偏重協(xié)助成員發(fā)展C. 人力當(dāng)作生產(chǎn)和投資D. 重視培訓(xùn)與開發(fā)5. 根據(jù)聯(lián)合國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)作為非營(yíng)利組織經(jīng)營(yíng)收入的比例最多不得超過總收入的（ B）。A. 60%B. 50%C. 30%D. 20%6. 領(lǐng)導(dǎo)者在擔(dān)任某一職務(wù)、運(yùn)用權(quán)力時(shí)對(duì)法律所應(yīng)作出的承諾叫做（A ）。A. 法律責(zé)任B. 工作責(zé)任C. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任D. 督導(dǎo)責(zé)任7. 社會(huì)行政組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)叫做（D ）。A. 社會(huì)行政組織B. 社會(huì)行政福利C. 社會(huì)行政評(píng)估D. 社會(huì)行政控制8. （A ）功能是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最基本的職能。A. 治療B. 預(yù)防C. 發(fā)展D. 促進(jìn)9. 在落實(shí)、實(shí)施社會(huì)政策方面，（ A）是首要責(zé)任主體。A. 政府B. 社區(qū)C. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)D. 居民10. 在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的二元社會(huì)福利制度下，社會(huì)福利可分為國(guó)家福利、單位福利和（ ）。A. 社區(qū)福利B. 政府福利C. 全民福利D. 集體福利三、多選題1. 項(xiàng)目的基本特征包括（ ABCD）。A. 明確而具體的目標(biāo)B. 較明顯的時(shí)間特征C. 社會(huì)性的集體活動(dòng)D. 非重復(fù)性2. 在我國(guó)，政府資助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要方式有（ ABCD）。A. 財(cái)政撥款B. 提供辦公場(chǎng)所C. 員工福利D. 購(gòu)買服務(wù)3. 社會(huì)行政的具體功能包括（ABC ）。A. 社會(huì)政策的實(shí)施與改進(jìn)B. 提高機(jī)構(gòu)服務(wù)效率C. 技術(shù)層面的功能D. 增進(jìn)社會(huì)福利4. 宏觀社會(huì)行政的特征有（ABCD ）。A. 較強(qiáng)的政治性B. 廣泛的協(xié)調(diào)C. 對(duì)政策實(shí)施負(fù)有主要責(zé)任D. 運(yùn)用權(quán)力系統(tǒng)推動(dòng)政策實(shí)施5. 下列屬于員工聘用過程使用的方法有（ ABC）。A. 面談B. 情境模擬與測(cè)試C. 測(cè)驗(yàn)D. 培訓(xùn)6. 發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)能力不足的特點(diǎn)體現(xiàn)在（ABCD ）。A. 自主性不足B. 獲取資源的能力不C. 合理運(yùn)用資源的能力不足D. 社會(huì)交待不足7. 社會(huì)福利資源包括（ AD）。A. 物質(zhì)資源B. 精神資源C. 人力資源D. 服務(wù)資源8. 從評(píng)估者的身份來區(qū)分，可以分為（ AB）。A. 內(nèi)部評(píng)估B. 外部評(píng)估C. 成果評(píng)估D. 影響評(píng)估9. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)因個(gè)人因素而產(chǎn)生的權(quán)威性，可將非職權(quán)的權(quán)威區(qū)分為（ABCD ）。A. 專長(zhǎng)權(quán)B. 個(gè)人魅力權(quán)C. 背景權(quán)D. 感情權(quán)10. 斯基德摩爾指出決策過程中可能存在的危險(xiǎn)和陷阱包括（ ABCD）。A. 拖延B. 過度簡(jiǎn)化C. 非理性行為D. 因錯(cuò)誤導(dǎo)致沮喪單元三一、判斷題1. 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是將組織成員的工作與其總體生活聯(lián)系起來，通過改善整個(gè)工作環(huán)境來提高其工作積極性和創(chuàng)造性的組織發(fā)展的思路和方法。2. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命和戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估屬于政府評(píng)估。3. 社會(huì)政策是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政府及社群通過幫助人們滿足經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、教育和健康需要，而使人們的生活得到改善、福祉得以增加的狀況。4. 與社會(huì)行政相比，公共行政更關(guān)心價(jià)值問題。5. 社會(huì)福利制度的建立促進(jìn)了社會(huì)行政的發(fā)展。6. 人文關(guān)懷是社會(huì)服務(wù)的基本要求。7. 中國(guó)古代有豐富的社會(huì)福利思想，其中尤以老子的大同社會(huì)思想、仁政和民本思想最為突出。8. 財(cái)務(wù)管理是以貨幣形式表現(xiàn)的機(jī)構(gòu)計(jì)劃，它決定資源的分配。9. 根據(jù)羅斯對(duì)個(gè)案管理的模式分類，協(xié)調(diào)模式也稱為評(píng)估轉(zhuǎn)介模式。10. 社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的資金來源以社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)盈利為主。11. 以沖突范圍為依據(jù)，沖突可分為個(gè)人層次的沖突、群體層次的沖突和組織層次的沖突。12. 個(gè)案工作是個(gè)案管理的延伸。13. 社會(huì)行政與社會(huì)管理的對(duì)象是一致的。14. 院舍工作的目的包括照顧、康復(fù)與社會(huì)控制。15. 成員廣泛而深入的參與是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件。16. 舒爾茨認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中，物質(zhì)資本的作用大于人力資本的作用。17. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)功能包括了社會(huì)財(cái)富的再分配。18. 行政性督導(dǎo)是達(dá)成教育性督導(dǎo)和支持性督導(dǎo)目標(biāo)的手段。19. 我國(guó)農(nóng)村社會(huì)政策實(shí)施基本上采取的是政府引導(dǎo)、農(nóng)民參與的模式。20. 責(zé)信就是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)要負(fù)的責(zé)任和社會(huì)對(duì)它的信任。21. 美國(guó)是世界上最早建立社會(huì)福利制度的國(guó)家之一。22. 第一次世界大戰(zhàn)后，英國(guó)及北歐國(guó)家宣布建成“福利國(guó)家”，并實(shí)行全民福利。23. 社會(huì)行政的基本內(nèi)容是執(zhí)行社會(huì)政策，所以它不可能具有完善政策的功能。24. 3E評(píng)估理論是自上而下型的，3D評(píng)估理論是自下而上型的。25. 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期計(jì)劃屬于戰(zhàn)略性規(guī)劃，一般不少于五年。26. 工作生活質(zhì)量設(shè)計(jì)的核心是使組織中的工作更加人性化。27. 從功能的角度看，宏觀社會(huì)行政是對(duì)于實(shí)施某政策的總體設(shè)計(jì)和推動(dòng)，微觀社會(huì)行政則是微觀設(shè)計(jì)和對(duì)實(shí)際服務(wù)的推動(dòng)。28. 個(gè)案工作與社會(huì)行政是兩種不同的工作方法，因此個(gè)案工作不具有行政管理特征。29. 社會(huì)服務(wù)督導(dǎo)是合理配置資源的有效手段。30. 領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，取決于被領(lǐng)導(dǎo)者、政策和環(huán)境三方面的相互制約和相互影響。二、單選題1. 社會(huì)服務(wù)的總結(jié)性評(píng)估關(guān)心的是產(chǎn)生和效率，評(píng)估的對(duì)象是（ D）。A. 正在進(jìn)行的社會(huì)工作服務(wù)B. 已經(jīng)完成的社會(huì)工作服務(wù)C. 正在提供服務(wù)的工作人員D. 已經(jīng)完成社會(huì)服務(wù)的工作人員2. 社會(huì)項(xiàng)目需要接受社會(huì)的監(jiān)督和（ D）。A. 政府的監(jiān)督B. 項(xiàng)目人員自己的監(jiān)督C. 行業(yè)的監(jiān)督D. 項(xiàng)目管理部門的督查3. 以下屬于社會(huì)行政的社會(huì)效果的是（B ）。A. 社會(huì)政策的實(shí)施與改進(jìn)B. 促進(jìn)社會(huì)公平C. 提高機(jī)構(gòu)服務(wù)效率D. 技術(shù)層面的功能4. 根據(jù)社會(huì)工作者繼續(xù)教育辦法，社會(huì)工作師在每一登記有效期內(nèi)接受社會(huì)工作專業(yè)繼續(xù)教育的時(shí)間累計(jì)不得少于（C ）小時(shí)。A. 50B. 70C. 90D. 1005. 韋伯提出理想的組織形態(tài)是（ A）。A. 科層制組織B. 小團(tuán)體組織C. 市場(chǎng)化組織D. 沖突組織6. 社會(huì)政策這一概念最先由（ C）學(xué)者提出。A. 英國(guó)B. 美國(guó)C. 德國(guó)D. 日本7. 韋伯認(rèn)為，從純技術(shù)的觀點(diǎn)來看，能獲得最高效率的控制類型是（A ）。A. 科層控制B. 小團(tuán)體控制C. 市場(chǎng)化控制D. 自我控制8. 社會(huì)工作的基本價(jià)值是（D ）。A. 人文關(guān)懷B. 平民意識(shí)C. 平等意識(shí)D. 利他主義9. 在服務(wù)對(duì)象的需要超出機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍或能力時(shí)，該機(jī)構(gòu)要負(fù)責(zé)任的將服務(wù)對(duì)象向其他服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹，以幫助服務(wù)對(duì)象獲得幫助，這稱之為（C ）。A. 服務(wù)轉(zhuǎn)移B. 服務(wù)交換C. 服務(wù)轉(zhuǎn)介D. 服務(wù)升級(jí)10. （ C）是社會(huì)服務(wù)過程的首要環(huán)節(jié)。A. 領(lǐng)導(dǎo)B. 督導(dǎo)C