銷售案場(chǎng)服務(wù)流程 PPT課件

內(nèi)容綱要 一 案場(chǎng)物業(yè)圍銷方案 客戶流線二 銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)提升計(jì)劃三 物業(yè)服務(wù)流程 1 停車場(chǎng) 廣場(chǎng) 銷售大廳 休息區(qū) 樣板房 簽約 洗手間 離開(kāi)項(xiàng)目 一 案場(chǎng)物業(yè)圍銷方案 銷售通道 客戶流線 2 二 銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)提升計(jì)劃 案場(chǎng)服務(wù)崗位分類及主要特點(diǎn)1 服務(wù)接待類崗 崗位特點(diǎn) 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 靈活的溝通技巧 以及主動(dòng)和客戶溝通的能力 工作時(shí)間建議與銷售人員上下班時(shí)間一致 可不參與倒班 服裝配飾可按照項(xiàng)目產(chǎn)品風(fēng)格和地產(chǎn)銷售部門的要求設(shè)計(jì) 崗位分類 根據(jù)服務(wù)區(qū)域不同 分為銷售廳服務(wù)崗位 展示區(qū)服務(wù)崗位和樣板房服務(wù)崗位 銷售廳服務(wù)崗位 銷售大廳迎賓崗 門童 銷售大廳服務(wù)崗 吧臺(tái)服務(wù)崗展示區(qū)服務(wù)崗位 車場(chǎng)服務(wù)崗 禮儀接待崗 銷售通道禮賓崗等樣板房服務(wù)崗位 樣板房講解崗等2 基礎(chǔ)作業(yè)類崗 崗位特點(diǎn) 執(zhí)行力強(qiáng) 工作效率高 崗位分類 根據(jù)專業(yè)性質(zhì)不同 分為 安全崗 客戶服務(wù)崗 保潔崗等崗位 3 停車場(chǎng)服務(wù)崗 4 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線1 停車場(chǎng)服務(wù) 停車場(chǎng)安全指揮崗1 崗位物資配置 禮儀手套 禮賓崗臺(tái) 遮陽(yáng)傘 雨傘架及雨傘 車罩或防曬反光膜 視營(yíng)銷提供情況而定 高端安全服 配對(duì)講機(jī) 耳機(jī) 反光衣等2 崗位基本要求 A 男性 身高175cm以上 五官端正 形象較佳 B 年齡20周歲至25周歲 性格外向 開(kāi)朗 C 退伍軍人優(yōu)先 3 崗位素質(zhì)要求 開(kāi)朗自信 親和力強(qiáng) 主動(dòng)客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 具備良好的溝通能力4 崗位技能要求 具備服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上 熟悉項(xiàng)目基本情況熟練掌握交通指揮手勢(shì)和軍禮 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)用靈活 5 規(guī)范的車輛停放指揮一站式接待服務(wù) 客戶到訪信息傳遞 開(kāi)車門 致歡迎辭遮陽(yáng)傘 雨傘 遮陽(yáng)車罩 毛巾電瓶車服務(wù)停車場(chǎng)降溫 灑水等 來(lái)訪車輛的信息收集 上報(bào)車場(chǎng)的武裝巡查送別顧客 后視鏡內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮附 1 XX案場(chǎng)到訪客戶信息收集表 2 交通指揮手勢(shì)訓(xùn)練流程 服務(wù)內(nèi)容 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線1 停車場(chǎng)服務(wù) 6 案場(chǎng)停車崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求1 向來(lái)訪車輛敬禮 指引客戶停放車輛 停穩(wěn)后主動(dòng)上前問(wèn)好2 為客戶開(kāi)車門 提醒客戶關(guān)好車門窗 告知客戶不要將貴重物品放在車內(nèi) 3 為客戶指引銷售大廳方向 禮貌回答客戶詢問(wèn) 并傳遞客戶信息至相關(guān)崗位 4 遇客戶攜有重物 在征求客戶同意后主動(dòng)幫客戶提物品 5 遇雨天或天氣炎熱時(shí)節(jié) 在客戶下車的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘 6 用車罩或防曬反光膜為客戶的愛(ài)車做好遮陽(yáng)防護(hù) 7 將來(lái)訪客戶信息 人數(shù) 用對(duì)講機(jī)通知到客服崗位做好接待 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線1 停車場(chǎng)服務(wù) 7 安全迎賓 停車指引 車輛看護(hù) 打傘接送 信息傳遞 車場(chǎng)指引崗 禮儀迎賓崗 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線1 停車場(chǎng)服務(wù) 8 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線1 停車場(chǎng)服務(wù) 建議更換崗臺(tái)及增加物品 風(fēng)大時(shí) 易損壞 更換至 牢固 使用壽命長(zhǎng) 9 關(guān)注點(diǎn) 禮儀形象好 熱情 感動(dòng) 每個(gè)案場(chǎng)設(shè)置物業(yè)形象崗 專職負(fù)責(zé)迎賓和來(lái)賓車輛指引 負(fù)責(zé)每輛來(lái)車的登記 包括車牌 車型 周匯總上報(bào)營(yíng)銷 車輛來(lái)訪 主動(dòng)微笑敬禮 指揮客戶車輛?？?關(guān)注點(diǎn) 禮儀形象好 熱情 感動(dòng) 送別客戶 增值服務(wù) 10 精致現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)入微 之停車服務(wù)規(guī)范的停車指揮進(jìn)入展示區(qū)迎賓指引小細(xì)節(jié)的關(guān)注遮陽(yáng)傘 遮陽(yáng)車罩 毛巾 開(kāi)車門 致歡迎辭 送別顧客 后視鏡內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮 每一個(gè)細(xì)節(jié)的手勢(shì) 問(wèn)候和神態(tài)都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)與演練 展現(xiàn)給客戶舒適和愜意 11 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線2 銷售廣場(chǎng)服務(wù) 崗位A 迎接指引崗 客戶迎接 會(huì)所指引 信息傳遞 打傘 崗位B 環(huán)境保潔崗 廣場(chǎng)環(huán)境維護(hù) 小品 水景 綠化的維護(hù) 崗位C 電瓶車崗 停車場(chǎng) 會(huì)所 會(huì)所 停車場(chǎng) 視現(xiàn)場(chǎng)距離配備 1 服務(wù)崗位 A B C 12 致歡迎辭主動(dòng)迎接 主動(dòng)問(wèn)候遮陽(yáng)傘 雨傘 方向的指引信息的傳遞 銷售員的預(yù)接待 一站式服務(wù)的延續(xù)廣場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)及降溫沿途主動(dòng)的問(wèn)候及相關(guān)工作協(xié)助 扔垃圾或雜物 廣場(chǎng)休閑區(qū)的服務(wù) 桌椅 煙灰缸等 電瓶車服務(wù) 2 服務(wù)內(nèi)容 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線2 銷售廣場(chǎng)服務(wù) 13 服務(wù)點(diǎn) 主動(dòng)迎賓 打傘 熱情 禮儀崗及時(shí)觀察客戶動(dòng)向 發(fā)現(xiàn)即將離開(kāi)時(shí)敬禮歡送 如遇下雨天氣及時(shí)為客戶撐傘 發(fā)現(xiàn)有小朋友及時(shí)與小朋友說(shuō) 小朋友 再見(jiàn) 及時(shí)敬禮歡送 用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引離開(kāi)方向 給客戶撐傘 歡送客戶離開(kāi) 3 禮儀形象 指引服務(wù) 14 問(wèn)好并指引客戶上車 提醒客戶 小心碰頭 車輛起步 提醒客戶坐好扶穩(wěn) 車輛行駛過(guò)程中轉(zhuǎn)彎 減速 避讓提醒 熱情送客戶下車 烈日 雨天撐傘送客戶 服務(wù)點(diǎn) 禮儀 駕駛安全 烈日 雨天為客戶打傘 4 電瓶車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 15 電瓶車司機(jī)1 崗位物資配置 電瓶車 車輛清潔工具 對(duì)講機(jī) 耳機(jī) 禮儀手套等2 崗位基本要求 A 男性 身高172cm以上 五官端正 形象佳 B 年齡 18 28歲 高中以上文化程度 3 崗位素質(zhì)要求 普通話流利 客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 具備良好的溝通能力4 崗位技能要求 有C牌以上的駕駛證 熟悉項(xiàng)目基本情況 熟練駕駛技能 認(rèn)真細(xì)致 情緒穩(wěn)定 責(zé)任心強(qiáng) 良好的職業(yè)道德 5 電瓶車崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求6 崗位待遇 建議部門安全組長(zhǎng)待遇 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線2 銷售廣場(chǎng)服務(wù) 16 電瓶車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求1 客戶上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好 您好 歡迎來(lái)到泰禾 車輛行駛啟動(dòng)前應(yīng)提醒客戶 請(qǐng)坐穩(wěn)扶好 2 到達(dá)目的地后停穩(wěn)車輛 駕駛員應(yīng)站立于電瓶車左側(cè) 提醒客戶下車 銷售廳 樣板間 已到 請(qǐng)您帶好隨身物品 小心下車 3 客戶離開(kāi)電瓶車時(shí)應(yīng)說(shuō) 歡迎下次乘坐 請(qǐng)慢走 4 車輛啟動(dòng)及行駛過(guò)程中轉(zhuǎn)彎 減速 避讓應(yīng)提前提醒客戶 5 載客在項(xiàng)目開(kāi)放區(qū)域內(nèi)應(yīng)慢速駕駛 嚴(yán)禁鳴笛驚嚇路人 做到車讓行人 6 車身 座椅 扶手整潔干凈 無(wú)雜物和垃圾遺留 無(wú)異味 7 行駛過(guò)程中 必須使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的動(dòng)作手勢(shì) 開(kāi)車前 緊急制動(dòng) 停車前后做好溫馨提示 路上可簡(jiǎn)單介紹一下項(xiàng)目周邊的情況等 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線2 銷售廣場(chǎng)服務(wù) 17 精致現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)入微 之電瓶車服務(wù) 規(guī)范電瓶車司機(jī)動(dòng)作 語(yǔ)言規(guī)范規(guī)定電瓶車司機(jī)的站立 統(tǒng)一到車側(cè)方客戶未上車前 電瓶車司機(jī)站立候客 改變坐在駕駛位方式規(guī)范行駛過(guò)程中的安全提醒 規(guī)范語(yǔ)言說(shuō)辭 18 銷售大廳迎賓崗 19 崗位A 門童禮儀崗 鞠躬問(wèn)好 指引 道別 其它服務(wù) 崗位B 模型服務(wù)崗 整體介紹 咨詢 遞送資料 秩序清潔維護(hù) 崗位C 環(huán)境維護(hù)崗 煙灰缸 地面 綠植 1 服務(wù)崗位 A B C 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線3 銷售大廳服務(wù) 20 關(guān)注點(diǎn) 禮儀佳 形象陽(yáng)光 提醒銷售代表客戶到來(lái) 行禮問(wèn)好 引導(dǎo)進(jìn)銷售廳 客戶送別 2 服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 21 銷售大廳迎賓崗1 崗位物資配置 禮儀手套 雨傘架及雨傘 穿著迎賓禮服 視營(yíng)銷要求而定 配對(duì)講機(jī) 耳機(jī) 2 崗位基本要求 A 男 身高 1 70米 1 75米為宜 B 女 身高 1 70米以上C 年齡 20 30歲 高中以上文化程度 D 容貌五官端正 氣質(zhì)好 身材標(biāo)準(zhǔn) 身體素質(zhì)過(guò)硬 退伍軍人優(yōu)先 3 崗位素質(zhì)要求 普通話流利 主動(dòng)客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 具備良好溝通能力4 崗位技能要求 具備服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)半年以上 熟悉項(xiàng)目基本情況 熟練掌握迎賓服務(wù)人員的基本禮儀和技能 5 迎賓崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線3 銷售大廳服務(wù) 22 迎賓崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求1 以跨立姿勢(shì)站立于廣場(chǎng)禮賓臺(tái)上 2 有客戶經(jīng)過(guò)時(shí) 迎賓崗應(yīng)于距離客戶1 5米時(shí)面帶微笑 敬禮問(wèn)好 3 每位客戶進(jìn)入和離開(kāi)銷售大廳時(shí)進(jìn)行熱情問(wèn)候和告別 4 為客人指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示 手心向上 親切明確 5 雨天和烈日時(shí) 幫助客戶收傘和存放 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線3 銷售大廳服務(wù) 23 精致現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)入微 之銷售廳迎賓崗 銷售廳迎賓崗高要求保證關(guān)鍵迎賓崗位 英姿颯爽 的精神狀態(tài)每隔1小時(shí)進(jìn)行換班 24 吧臺(tái)服務(wù)崗 25 崗位A 調(diào)酒師崗 調(diào)制雞尾酒 果盤 各類飲品 崗位B 水吧服務(wù)員 負(fù)責(zé)出品及用具回收 崗位C 環(huán)境維護(hù)崗 同上 臺(tái)面 地面清潔 協(xié)助出品 1 服務(wù)崗位 A B 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線4 吧臺(tái)服務(wù) 26 會(huì)所式專業(yè)服務(wù) 提供冷熱毛巾 各式熱凍飲品 小食 鮮榨果汁 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線4 吧臺(tái)服務(wù) 27 銷售大廳水吧服務(wù)崗1 崗位物資配置 2 崗位基本要求 A 女性 身高170cm以上 五官端正 形象氣質(zhì)佳B 年齡 18 25歲 高中以上文化程度 3 崗位素質(zhì)要求 普通話流利 客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 具備良好的溝通能力4 崗位技能要求 具有專業(yè)的水吧服務(wù)技巧和一年以上服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 熟悉項(xiàng)目基本情況 熟練掌握吧臺(tái)服務(wù)人員的基本禮儀和技能 5 水吧崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 項(xiàng)目案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 28 氛圍的營(yíng)造 煮咖啡凈味 泡功夫茶等 微笑問(wèn)候客人 遞冷熱毛巾招呼客人 引領(lǐng)座位信息的傳遞 銷售員的預(yù)接待 一站式服務(wù)的延續(xù)提供全程的休息 飲品 水果及點(diǎn)心等服務(wù)中國(guó) 英國(guó)茶 咖啡 冷飲等飲品的制作及二次服務(wù)休閑區(qū)的服務(wù)清潔 桌椅 煙灰缸等 食物器皿消毒調(diào)制各類雞尾酒或水果拼盤 2 服務(wù)內(nèi)容 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線4 吧臺(tái)服務(wù) 29 水吧服務(wù)崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求1 沒(méi)有客戶時(shí)應(yīng)保證所有接待桌上無(wú)水杯 煙灰缸潔凈無(wú)雜物 桌椅擺放整齊 2 客戶離開(kāi)后 桌椅及時(shí)復(fù)位 收拾桌面 3 負(fù)責(zé)為來(lái)訪的顧客提供全程的休息 飲品 水果及點(diǎn)心等服務(wù) 4 如遇置業(yè)顧問(wèn)都在接待 則為客戶取閱項(xiàng)目資料 或請(qǐng)客戶參觀售場(chǎng)展示廳 并禮貌地告知客戶請(qǐng)客戶稍等 置業(yè)顧問(wèn)會(huì)很快前來(lái)介紹 5 保持吧臺(tái)整潔 清潔所有吧臺(tái)用品 對(duì)食物器皿進(jìn)行消毒 6 銷售大廳內(nèi)報(bào)夾的隨時(shí)清理 7 負(fù)責(zé)將工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施損壞 故障等情況報(bào)維修技術(shù)員 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線4 吧臺(tái)服務(wù) 30 雙手遞送飲品給客戶 并微笑示意 請(qǐng)慢用 客戶離開(kāi)后 及時(shí)清理臺(tái)面水跡 垃圾等 服務(wù)點(diǎn) 整潔 主動(dòng) 熱情 細(xì)心 3 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一 31 統(tǒng)一動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 面帶微笑 雙手遞茶 能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶的需求 服務(wù)點(diǎn) 主動(dòng) 及時(shí) 熱情 3 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二 32 樣板房講解崗 33 崗位A 樣板房管家崗 講解 推介 咨詢 崗位B 樣板房崗 形象 禮儀 遞鞋套 提供飲用水 崗位C 保潔崗 上同 環(huán)境維護(hù) 其它輔助服務(wù) 1 服務(wù)崗位 A B 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線5 樣板房服務(wù) 34 樣板房解說(shuō)崗1 崗位物資配置 樣板房解說(shuō)員服裝或高端管家服 款式由營(yíng)銷部自行確定 小對(duì)講機(jī)一部 耳機(jī)2 崗位基本要求 A 女性 身高160cm以上 五官端正 形象氣質(zhì)佳 B 年齡 18 28歲 中專以上文化程度 3 崗位素質(zhì)要求 普通話流利 客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 具備良好的溝通能力4 崗位技能要求 具有一年以上客戶服務(wù)或營(yíng)銷服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 熟悉項(xiàng)目基本情況 熟練掌握客戶管家的基本禮儀和技能 5 樣板房解說(shuō)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線5 樣板房服務(wù) 35 樣板房接待 講解 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求1 工服干凈整潔 佩戴工作牌 女員工長(zhǎng)發(fā)需統(tǒng)一用深色發(fā)髻盤起 穿深色工鞋 不佩戴夸張首飾等 2 以站姿等待迎接客戶 在客戶到來(lái)后30度鞠躬微笑問(wèn)候 您好 歡迎參觀 樣板間 3 如需穿鞋套進(jìn)入 引領(lǐng)客戶入座 并雙手遞上鞋套 請(qǐng)客戶穿上鞋套 主動(dòng)為有需要的客戶 老人 小孩 穿鞋套 4 講解時(shí) 聲要輕柔 音量適中 咬字清晰 5 接待無(wú)置業(yè)顧問(wèn)帶領(lǐng)的客戶時(shí) 應(yīng)主動(dòng)介紹樣板房戶型特點(diǎn) 精裝修標(biāo)準(zhǔn) 以及戶型所展示的綠化景觀等情況 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線5 樣板房服務(wù) 36 關(guān)注點(diǎn) 禮儀 清潔 熟悉樣板房 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 客戶信息收集 2 服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 37 精致現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)入微 之樣板房品質(zhì) 樣板房保潔維護(hù)樣板房區(qū)域保潔員定時(shí)維護(hù)外 樣板房解說(shuō)員及時(shí)巡視 清潔 樣板房專業(yè)講解解說(shuō)員精心選拔 大專以上學(xué)歷 彰顯人員素質(zhì)新到崗解說(shuō)員從形象 語(yǔ)言培訓(xùn) 跟崗培訓(xùn)合格后上崗劃分樣板房解說(shuō)員站立區(qū)域 讓客戶體驗(yàn)尊貴 38 案場(chǎng)清潔日保崗 39 樣板房及賣場(chǎng)保潔崗1 崗位物資配置 2 崗位基本要求 A 女性 身高158cm以上 五官端正 形象較好 B 年齡45周歲以下 性格外向 初中以上文化程度 3 崗位素質(zhì)要求 普通話流利 客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 具備良好的溝通能力4 崗位技能要求 具有清潔工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專業(yè)技能 熟練使用各種清潔工具及用品 5 保潔崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線6 日常保潔服務(wù) 40 樣板房及賣場(chǎng)保潔崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求1 樣板房干凈整潔 光線明亮 室內(nèi)溫度適中 2 已使用和未使用的鞋套區(qū)分放置 3 室內(nèi)無(wú)蜘蛛網(wǎng) 較厚灰塵 地面垃圾 4 玻璃門窗 桌面 鏡面無(wú)明顯灰塵 手印 5 綠化植物無(wú)明顯枯葉 雜亂未修剪現(xiàn)象 6 無(wú)明顯設(shè)施和家具破損現(xiàn)象 7 展示區(qū)內(nèi)道路無(wú)明顯塌陷 無(wú)亂停車阻擋道路 雜物堆放在道路上的現(xiàn)象 8 垃圾筒無(wú)異味 無(wú)垃圾溢出 垃圾桶身和蓋干凈整潔 無(wú)口香糖 污穢物等 9 水景無(wú)積塵 青苔 煙頭 紙片 贓物淤積 漂浮物等 10 綠化無(wú)黃土裸露 灌木 枯枝未修剪等現(xiàn)象 11 電梯轎廂內(nèi)通風(fēng)良好 無(wú)異味 無(wú)手印 12 服務(wù)人員均穿公司統(tǒng)一制服 干凈整潔 主動(dòng)問(wèn)好 致意 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線6 日常保潔服務(wù) 41 精致現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)入微 之展示區(qū)保潔 配置專業(yè)高端保潔工具工具車與作業(yè)籃的引入 提升日常作業(yè)感觀水景等區(qū)域的重點(diǎn)清理 42 崗位A 禮儀指引崗 主動(dòng)迎接 敬禮 方向指引 施工區(qū)的隔離 飲用水的供給 休息區(qū)其它服務(wù) 崗位B 環(huán)境保潔崗 環(huán)境清潔 其它輔助服務(wù) 1 服務(wù)崗位 2 服務(wù)內(nèi)容參照 案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 銷售案場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃 流線7 銷售通道服務(wù) 43 服務(wù)點(diǎn) 引導(dǎo) 現(xiàn)場(chǎng)整潔衛(wèi)生 銷售通道禮賓服務(wù) 44 三 服務(wù)流程 45 1 距客5米時(shí)行標(biāo)準(zhǔn)注目禮 非敬禮 2 距客3米時(shí)主動(dòng)微笑 服務(wù)流程 安全服務(wù) 停車引導(dǎo) 主動(dòng)上前 禮貌詢問(wèn)客戶 先生 小姐 您好 歡迎參觀XX項(xiàng)目 請(qǐng)問(wèn)您貴姓 請(qǐng)問(wèn)您是否與業(yè)務(wù)員預(yù)約過(guò) 與哪位業(yè)務(wù)員預(yù)約 以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)客戶停車 車輛迎賓 禮貌詢問(wèn) 1 3 2 46 為客戶開(kāi)門 防護(hù)客戶