通用管理制度—學(xué)習(xí).docx

學(xué)習(xí)管理培訓(xùn)管理制度為提高員工素質(zhì)和工作能力，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的理解，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，特制定本制度。一、適用范圍本公司全體員工。二、培訓(xùn)目的為了有計(jì)劃組織公司員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷增長(zhǎng)員工的工作知識(shí)和技能，以提高員工的工作表現(xiàn)和公司整體業(yè)務(wù)水平，滿足公司可持續(xù)發(fā)展需要。三、培訓(xùn)原則結(jié)合公司實(shí)際情況和組織能力，將公司打造成學(xué)習(xí)型組織。四、工作職責(zé)（一）學(xué)習(xí)委員會(huì)職責(zé)學(xué)習(xí)委員會(huì)負(fù)責(zé)全體員工的培訓(xùn)工作開(kāi)展，工作將分為以下四個(gè)方面：1、根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)需求，分析公司培訓(xùn)需求，并制定公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃及工作目標(biāo)；2、組織、協(xié)調(diào)及跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，完成基礎(chǔ)培訓(xùn)工作和各類培訓(xùn)報(bào)告，以提升員工的專業(yè)度并不斷改善培訓(xùn)狀況實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)；3、承擔(dān)授課任務(wù)，專業(yè)完成公司新員工關(guān)于三五文化員工審批： 復(fù)核： 整理：手冊(cè)及公司管理制度等方面的內(nèi)容，并完成相關(guān)基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。4、協(xié)助其他部門制作相關(guān)培訓(xùn)教材，完成培訓(xùn)體系。（二）相關(guān)部門各部門主管對(duì)內(nèi)部員工負(fù)責(zé)有以下方面的培訓(xùn)責(zé)任：1、本部門員工的上崗前和在崗培訓(xùn)計(jì)劃的擬定；2、編制、制作相關(guān)培訓(xùn)材料，特別是崗位技能方面材料；3、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，必要情況下?lián)?dāng)培訓(xùn)老師；五、培訓(xùn)類別為了方便管理，按培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目的的不公分為新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、員工態(tài)度培訓(xùn)、銷售與售后服務(wù)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練六大類；（一）新員工入職培訓(xùn)1、培訓(xùn)目的為了使新員工迅速了解企業(yè)、融入工作環(huán)境；了解公司經(jīng)營(yíng)的基本情況，如公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)章制度等，讓員工知曉在本單位最基本的工作行為準(zhǔn)則。該做什么，怎么做，了解公司的企業(yè)文化，提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。2、培訓(xùn)對(duì)象入職一個(gè)月內(nèi)的新員工3、培訓(xùn)內(nèi)容審批： 復(fù)核： 整理：公司環(huán)境、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、考勤制度、公司政策、薪酬福利、員工手冊(cè)等。4、培訓(xùn)責(zé)任人學(xué)習(xí)委員會(huì)5、培訓(xùn)方式集中上課培訓(xùn)6、其他A 培訓(xùn)時(shí)間 12小時(shí)B 培訓(xùn)后需參加考試，并寫學(xué)習(xí)心得C 在本公司新員工培訓(xùn)簽到表中簽字，表示接受過(guò)入職培訓(xùn)，并填寫學(xué)習(xí)確認(rèn)單（二）員工崗位技能培訓(xùn)1、通過(guò)培訓(xùn)，使員工掌握本工作的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作技能、溝通技能、人際關(guān)系處理技能等；2、學(xué)習(xí)委員會(huì)完成學(xué)習(xí)材料的擬定，培訓(xùn)講師的安排；3、該培訓(xùn)分基本培訓(xùn)和提升培訓(xùn)，基本培訓(xùn)在4天內(nèi)完成，提升培訓(xùn)在3個(gè)月內(nèi)完成；4、該培訓(xùn)需要進(jìn)行考試，作為員工轉(zhuǎn)正的一項(xiàng)重要依據(jù)。（三）員工態(tài)度的培訓(xùn)1、通過(guò)培訓(xùn)，建立起公司與員工之間的信任，培訓(xùn)員工對(duì)公司的審批： 復(fù)核： 整理：忠誠(chéng)度，提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及員工職業(yè)能力；2、該培訓(xùn)由董辦負(fù)責(zé)授課；3、該培訓(xùn)在入職6個(gè)月之內(nèi)完成。（四）銷售與售后服務(wù)技能培訓(xùn)1、培訓(xùn)目的不斷提升員工的服務(wù)能力；2、培訓(xùn)內(nèi)容客戶開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技巧、溝通技巧、如何維護(hù)客戶關(guān)系；3、培訓(xùn)責(zé)任部門A 業(yè)務(wù)及相關(guān)培訓(xùn)由營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)；B 溝通技巧及客戶關(guān)系維護(hù)由管理副總進(jìn)行培訓(xùn)；C 該培訓(xùn)在員工入職6個(gè)月內(nèi)完成。（五）管理能力培訓(xùn)1、培訓(xùn)目的提高管理人員的企業(yè)管理能力；2、培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司的管理需求和管理者的能力狀況確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容，包括：如何與問(wèn)題員工溝通、基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人員管理、時(shí)間管理、人力資源管理在企業(yè)中的作用、員工考核激勵(lì)、成本管理等。3、培訓(xùn)責(zé)任部門審批： 復(fù)核： 整理：學(xué)習(xí)委員會(huì)、董辦；4、培訓(xùn)對(duì)象公司所有中層管理層、儲(chǔ)備干部或資深員工；5、培訓(xùn)時(shí)間視公司具體情況，每年舉辦一次；（六）拓展訓(xùn)練1、培訓(xùn)目的通過(guò)精心設(shè)計(jì)的后代達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的。2、培訓(xùn)對(duì)象公司管理層、儲(chǔ)備干部或資深員工。3、培訓(xùn)方式與拓展訓(xùn)練公司一起在戶外舉辦活動(dòng)。4、培訓(xùn)時(shí)間視情況每年一次。審批： 復(fù)核： 整理：學(xué)習(xí)委員會(huì)管理制度1、學(xué)習(xí)委員會(huì)隸屬于公司總裁及董事長(zhǎng)直接管轄；2、學(xué)習(xí)委員會(huì)主任全權(quán)負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)計(jì)劃及學(xué)習(xí)方案的制定；3、學(xué)習(xí)委員會(huì)副主任負(fù)責(zé)具體事項(xiàng)的倡議、溝通、聯(lián)絡(luò)與監(jiān)督；4、學(xué)習(xí)委員會(huì)委員負(fù)責(zé)提供公司培訓(xùn)計(jì)劃所需要的素材；5、學(xué)習(xí)委員會(huì)執(zhí)行旬例會(huì)制度，每旬由學(xué)習(xí)委員會(huì)副主任呈報(bào)召開(kāi)碰頭會(huì)；6、員工學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括：企業(yè)文化、管理制度、崗位工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工具表格、產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技巧、執(zhí)行力培訓(xùn)等；7、員工培訓(xùn)方式為：定期文化培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、帶薪培訓(xùn)、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)委培等；8、接受培訓(xùn)員工，需向?qū)W習(xí)委員會(huì)匯報(bào)學(xué)習(xí)成果，可以寫讀后感、觀后感、學(xué)習(xí)心得等；9、每周六下午16:0018:00由值班主任對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，以企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)及公司管理制度為主。10、特殊培訓(xùn)需要留有影像資料并刻錄光盤存檔；11、定期將員工優(yōu)秀文章上傳至公司網(wǎng)站。12、培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收以考試為主要方式，旬、月考試要向總裁及董事長(zhǎng)匯報(bào)結(jié)果。審批： 復(fù)核： 整理：新員工培訓(xùn)方案（2015年3-5月份）為全面提升公司新員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)公司的工作氛圍，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本方案。一、學(xué)習(xí)內(nèi)容本方案中的培訓(xùn)工作主要分為：企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)、公司產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、個(gè)人行為規(guī)范、安全知識(shí)培訓(xùn)、崗位工作職能培訓(xùn)五個(gè)方面組成。二、學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)對(duì)公司企業(yè)文化學(xué)習(xí)，提高新員工的對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，使之能夠迅速融入企業(yè)；通過(guò)對(duì)公司產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，使新員工對(duì)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)有一個(gè)初步的了解，并且了解主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)；通過(guò)個(gè)人行為規(guī)范的培訓(xùn)，使員工知道工作區(qū)域那些事情是可以做的那些是不可以做的；通過(guò)安全知識(shí)培訓(xùn)，讓員工掌握更多安全知識(shí)（安全用電、防火知識(shí)演練）。崗位職能培訓(xùn)則使各個(gè)職能崗位的員工能夠快速了解自己的崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，知道如何開(kāi)展工作，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)算是完成工作任務(wù)。三、學(xué)習(xí)內(nèi)容及方式公司分階段組織學(xué)習(xí)，第一個(gè)階段的企業(yè)文化知識(shí)學(xué)習(xí)為二周，第二個(gè)階段的公司產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)為二周，第三個(gè)階段個(gè)人行為規(guī)范培訓(xùn)為一周，第四階段安全知識(shí)培訓(xùn)為一周，第五階段崗位工作職能培訓(xùn)為二周。學(xué)習(xí)以公司組織集體學(xué)習(xí)為主，員工自學(xué)為輔，兩者相結(jié)合的方式。（一）公司組織學(xué)習(xí)：1、每周舉行一次集體學(xué)習(xí)，計(jì)劃學(xué)習(xí)8日，即3月21日、3月28日、4月4日，4月11日、4月18日、4月25日、5月2日和5月9日，時(shí)間為16:0018:00。2、學(xué)習(xí)內(nèi)容：審批： 審核： 整理：企業(yè)文化知識(shí)：三五味業(yè)公司年鑒、電視臺(tái)專題報(bào)道、公司的歌、詞、詩(shī)、賦、以及與老將軍、領(lǐng)導(dǎo)人后代的活動(dòng)專輯，對(duì)三五味業(yè)公司的發(fā)展歷程、發(fā)展背景、文化交流、社會(huì)捐助、員工獎(jiǎng)勵(lì)、集團(tuán)總裁的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、經(jīng)營(yíng)方案、商業(yè)決策、成本管理、解決困難等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。公司產(chǎn)品知識(shí)：8大品牌15大系列555個(gè)品類中的一部分，以實(shí)際教案為主。個(gè)人行為規(guī)范培訓(xùn)：根據(jù)員工的不同崗位，講解所需要注意的行為準(zhǔn)則及規(guī)范，規(guī)范員工行為。安全知識(shí)培訓(xùn)：安全用電、安全防火、用水等方面知識(shí)及消防知識(shí)培訓(xùn)。崗位職能培訓(xùn)：崗位工作職能、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作流程、操作規(guī)范培訓(xùn)。3、學(xué)習(xí)時(shí)間原則為每天二小時(shí)，但根據(jù)光盤時(shí)間長(zhǎng)短的實(shí)際情況可延長(zhǎng)半小時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間，下午16：0018：00或者16：3018：30。4、學(xué)習(xí)地點(diǎn)為三五味業(yè)公司總部一樓接待大廳。5、學(xué)習(xí)由學(xué)習(xí)委員會(huì)向總裁辦領(lǐng)取公司年鑒光盤，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人放映以及安排座位和組織紀(jì)律。6、學(xué)習(xí)委員會(huì)向董事長(zhǎng)匯報(bào)培訓(xùn)的情況。 （二）員工自我學(xué)習(xí)： 1、員工按期借讀公司的文化期刊、員工手冊(cè)，并按期歸還。 2、員工定期書寫學(xué)習(xí)心得，自我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。 3、因員工休息、串休、出差等因素未能如期參加公司組織的學(xué)習(xí)，員工個(gè)人需向其他參加學(xué)習(xí)的員工進(jìn)行學(xué)習(xí)以便補(bǔ)上。四、具體實(shí)施1、集團(tuán)總裁、董事長(zhǎng)對(duì)新員工培訓(xùn)工作全面負(fù)責(zé)。2、學(xué)習(xí)委員會(huì)落實(shí)員工培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃做好組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)和監(jiān)督等具體工作。審批： 審核： 整理：新員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)日期星期培訓(xùn)內(nèi)容材料提