審核員考試試題.doc

一、單項(xiàng)選擇題1.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.3“基礎(chǔ)設(shè)施”可以是（ D ）。A. 生產(chǎn)設(shè)備B. 生產(chǎn)場所及設(shè)施C. 信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)D. 以上都是2.為了生產(chǎn)期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，稱為（ C ）。A. PDCA的方法B. 管理的系統(tǒng)方法C. 過程方法D. 質(zhì)量管理方法3.質(zhì)量管理體系可以（ D ）。A. 幫助組織滿足顧客要求B. 幫助組織滿足適用的法律法規(guī)要求C. 提供持續(xù)改進(jìn)的框架D. a+b+c4.餐館的炊事員要有健康證是（ C ）。A.顧客隱含的要求B.顧客規(guī)定的要求C.適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求D.組織認(rèn)為必要的附加要求5.在GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”適用于（D）。. 預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出C. 顧客所要求的產(chǎn)品D. 以上全部6.交付后活動(dòng)是指（ D ）。A. 保證條款規(guī)定的措施B. 對產(chǎn)品使用廢棄后的回收處置C. 按合同規(guī)定維護(hù)服務(wù)D. 以上都是7.電冰箱的以下質(zhì)量特性中哪一種不是固有特性（ D ）。A. 容積 B. 耗電量C. 制冷效果 D. 價(jià)格8. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中6.4“工作環(huán)境”可以包括（ D ）。A. 工作場所的溫濕度B. 半成品庫的通風(fēng)和防潮條件C. 工作區(qū)域布置的合理性D. 以上都是9.記錄的作用是（ D ）。A. 為產(chǎn)品符合要求和過程有效提供證據(jù)B. 為提供審核證據(jù)C. 有需要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯性D. a+c10.以下哪個(gè)對于設(shè)計(jì)和開發(fā)更改是必須的（C ）。A. 評(píng)審和驗(yàn)證 B. 確認(rèn)C. 批準(zhǔn) D. 以上全部11.顧客滿意是指（ B ）。A. 沒有顧客抱怨B. 顧客對自己的要求被滿足的程度的感受C. 顧客滿意度測量的結(jié)果D. b+c12.對特定產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系過程和資源作出規(guī)定的文件是（ C ）。A. 程序文件 B. 產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃C. 質(zhì)量計(jì)劃 D. 質(zhì)量手冊13.質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（ D ）。A. 組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B. 過程及其相互作用的復(fù)雜程度C. 人員的能力D. 以上全部14對顧客反饋信息分析發(fā)現(xiàn)，電風(fēng)扇的某個(gè)零件有問題，決定對其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)加工，這是（ A ）。A. 糾正 B. 預(yù)防措施C. 糾正措施 D. 持續(xù)改進(jìn)15.為了確保測量結(jié)果有效、可靠，GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求對測量設(shè)備應(yīng)實(shí)施以下控制（ C ）。A. 建立測量設(shè)備臺(tái)帳B. 編制測量設(shè)備周檢計(jì)劃C. 按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定D. 以上全部16.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的（ D ）。A. 內(nèi)審記錄B. 不合格性質(zhì)的記錄C. 可追溯性的記錄D. 以上全部17.為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行（ A ）。A. 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) B. 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃C. 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 D. 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審18.設(shè)計(jì)開發(fā)輸出可以是（ D ）。A. 圖紙 B.計(jì)算書C. 包裝規(guī)范 D.以上都是19. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證內(nèi)容可以是（ D ）。A. 產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格 B. 產(chǎn)品性能C. 運(yùn)輸包裝 D. 以上全部20.審核方案（ A ）。A. 是針對特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核B. 就是對審核進(jìn)行策劃后形成的文件C. 是審核檢查方案D. 是審核計(jì)劃21.術(shù)語“審核范圍”通常包括對受審核組織的（ D ）。A. 實(shí)際位置和組織單元B. 審核所覆蓋的時(shí)期C. 活動(dòng)和過程D. 以上都是22.八項(xiàng)管理原則是GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的（ C ）。A. 附加條件 B. 中心要求C. 理論基礎(chǔ) D. 核心內(nèi)容23. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.3中的“標(biāo)識(shí)”是指（ B ）。A. 針對監(jiān)視和測量要求識(shí)別產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)B. 識(shí)別監(jiān)視和測量裝置校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)C. 文件修訂狀態(tài)的標(biāo)識(shí)D. 設(shè)備完好狀態(tài)的標(biāo)識(shí)24.GB/T19001和GB/T19004的關(guān)系（ B ）。A. 都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) B. 都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)C. 范圍相同 D. 結(jié)構(gòu)不同25.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃活動(dòng)會(huì)涉及（ D ）。A. 特定項(xiàng)目、合同實(shí)施之前活動(dòng)B. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中第7章7.2-7.5的策劃C. 貫穿項(xiàng)目、合同實(shí)施的始終D. 上述所有內(nèi)容26. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中術(shù)語“能力”可以指（ D ）的能力。A. 人員 B. 審核人員C. 組織、體系或過程 D. 以上都是27.最高管理者的職責(zé)可以不包括（ A ）A. 組織內(nèi)部審核 B. 制定質(zhì)量方針C. 確保獲得資源 D. 進(jìn)行管理評(píng)審28.生產(chǎn)和銷售的調(diào)味品應(yīng)取得食品生產(chǎn)許可證，這是在滿足（ A ）。A. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求B. 顧客規(guī)定的要求C . 組織去定的任何附加要求D. 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求29.糾正措施的形成文件的程序中不應(yīng)涉及（ D ）。A. 評(píng)審所采取的糾正措施 B. 確定不合格的原因C. 評(píng)價(jià)是否需要采取措施 D. 識(shí)別潛在的不合格30與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供的承諾（ D ）。A. 之后進(jìn)行 B. 之前之中之后進(jìn)行C. 之中進(jìn)行 D. 之前進(jìn)行31.對外包過程的控制程度取決于（ D ）。A. 組織采用7.4要求的控制能力B. 對外包活動(dòng)應(yīng)承擔(dān)的控制分工C. 外包過程對所提供給顧客的產(chǎn)品的影響D. 以上都是32.一個(gè)組織其生產(chǎn)的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是國外總部提供的，其只是按圖向顧客提供成型產(chǎn)品，以下哪種說法是正確的（ C ）。A. 手冊中可以不包括設(shè)計(jì)的有關(guān)內(nèi)容B. 它可以刪減7.3，因?yàn)樗鼪]有設(shè)計(jì)能力C. 不能刪減7.3D. 因?yàn)榭偛恳呀?jīng)獲得GB/T19001-2008證書，不審7.3可以發(fā)帶具有設(shè)計(jì)能力的證書33.質(zhì)量管理評(píng)審的輸出不包括（ C ）。A. 質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn)B. 體系過程有效性的改進(jìn)C. 生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃 D. 資源需求34.設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的是（A ）。A. 確保輸出滿足輸入要求 B. 確認(rèn)評(píng)審結(jié)果有效性C. 確保滿足法律法規(guī)要求 D. a+b+c35.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（ D ）。A. 流失業(yè)務(wù)分析 B. 顧客贊揚(yáng)C. 擔(dān)保索賠 D. 以上全是36.GB/T19004特別關(guān)注的是（ D ）。A. 質(zhì)量管理的更寬范圍 B. 系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)績效C. 滿足所有相關(guān)方需求和期望 D. 以上都是37確定人員所需能力從下列哪方面考慮（ D ）。A. 技能和經(jīng)驗(yàn) B. 培訓(xùn)C. 教育 D. 以上都是38.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施不受下列因素的影響（ C ）。A. 組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu)B. 組織所提供的產(chǎn)品C. 人員的變動(dòng)D. 組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)39.外包過程不包括（A ）。A. 采購原料、標(biāo)準(zhǔn)件 B. 設(shè)計(jì)委托給設(shè)計(jì)院C. 貼牌生產(chǎn)（OEM） D. 同一集團(tuán)公司下屬的另一子公司提供的服務(wù)40.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（ A ）。A. 可測量 B. 能夠定量測量C. 不必包括產(chǎn)品要求 D. 在所有職能和層次上建立二、判斷題（正確劃“”，錯(cuò)誤的劃“”。）1.管理者代表可以不是本組織的管理者。2.原材料、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程預(yù)期輸出。3.一個(gè)文件僅能包含一個(gè)程序文件。4.形成文件的程序必須是書面的文件。5.對質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊中說明其內(nèi)容和理由。6.組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。7.過程的監(jiān)視和測量方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。8.管理評(píng)審活動(dòng)僅包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的要求。9.質(zhì)量手冊中必須對組織的質(zhì)量管理過程之間的相互關(guān)系作出說明。10.在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都會(huì)直接或間接影響產(chǎn)品的要求符合性。11.所有的監(jiān)視和測量設(shè)備必須進(jìn)行校準(zhǔn)和驗(yàn)證。12. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.4“工作環(huán)境”是指工作時(shí)所處的所有條件，包括如社會(huì)的、場區(qū)綠化的因素。13.標(biāo)準(zhǔn)要求檢驗(yàn)記錄應(yīng)指明有權(quán)放行的人員。14. GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證的目的，但是可以用于合同的目的。15.基礎(chǔ)設(shè)施包括信息系統(tǒng)等支持性服務(wù)。16.組織應(yīng)確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。17.關(guān)于職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定是質(zhì)量管理體系中的重要內(nèi)容。18.顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。19.質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量不包括對顧客滿意的測量。20.組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。21.質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)形成體系文件。22.外包過程是指為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過程。23.法律法規(guī)要求可稱作法定要求。24.工作環(huán)境是指工作時(shí)所處條件，包括作業(yè)現(xiàn)場照明、天氣等。25.組織策劃的審核方案應(yīng)考慮審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果。26.組織應(yīng)在產(chǎn)品內(nèi)部處理期間，必要時(shí)在交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間對其提供防護(hù)。27.標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3“過程的監(jiān)視和測量”只適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。28.所有測量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。29.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，為了證實(shí)過程的有效性，應(yīng)提供“過程的監(jiān)視和測量”的記錄。30.所有的質(zhì)量管理體系過程都需要進(jìn)行確認(rèn)。三、多項(xiàng)選擇題（少選答對得分，答錯(cuò)不得分，每題有兩個(gè)以上正確答案）1.電視機(jī)的以下質(zhì)量特性中哪些是固有特性（AD ）。A. 顏色 B. 售后“三包”服務(wù)C. 價(jià)格 D. 清晰度2.設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審的目的是為了（ BD ）。A. 確定設(shè)計(jì)輸出是否滿足輸入要求B. 識(shí)別任何問題并提出必要的改進(jìn)措施C. 評(píng)價(jià)是否滿足使用要求D. 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力3.組織的質(zhì)量管理體系文件包括（ABC ）。A. 質(zhì)量手冊B. 標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序和記錄C. 組織質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)D. 組織的有關(guān)行政管理文件4.組織的管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括（ ABD ）。A. 預(yù)防措施和糾正措施的狀況B. 內(nèi)部審核結(jié)果及外部顧客反饋情況C. 生產(chǎn)計(jì)劃的平衡要求D. 過程的績效和產(chǎn)品的符合性5. 產(chǎn)品要求可包括（ BCD ）。A. 相關(guān)方的要求 B. 顧客提出要求C. 法規(guī)規(guī)定的要求 D. 組織認(rèn)為必要的任何附加要求6.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)，此過程是指（ BC ）。A. 每個(gè)生產(chǎn)過程B. 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出所存在的問題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)的過程C. 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證的過程D. 產(chǎn)品監(jiān)視和測量過程7.以下哪些是支持性服務(wù)（ CD ）。A. 售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) B. 生產(chǎn)設(shè)備C. 信息系統(tǒng) D. 組織送貨上門時(shí)使用的運(yùn)輸工具8.管理者代表在質(zhì)量管理體系中應(yīng)起到（ CD ）的作用。A. 確保資源獲得B. 創(chuàng)造使員工參與的內(nèi)部環(huán)境C. 履行其質(zhì)量職責(zé)D. 提高滿足顧客的意識(shí)9.在對產(chǎn)品實(shí)施監(jiān)視和測量時(shí)，在策劃的安排已圓滿完成之前，向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)（ AB ）。A. 適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn) B. 得到有關(guān)授權(quán)人的批準(zhǔn)C. 不需批準(zhǔn) D. 必須得到顧客批準(zhǔn)10.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下( AC )方面有關(guān)的任何決定和措施。A. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) B. 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)C. 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn)D. 有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)11.不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于（ BCD ）。A. 媒體的類型 B. 組織的規(guī)模C. 過程及其相互作用的復(fù)雜程度 D. 人員的能力12.在一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)，下列屬于從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員有（ BCD ）A. 股東 B. 文件資料管理人員C. 售后服務(wù)人員 D. 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)人員13.組織在尋求第三方認(rèn)證時(shí)，對GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行的刪減，應(yīng)符合以下（ BD ）的要求。A. 只能是7.3、7.4、7.5.4、7.6條款或這些條款中某些子項(xiàng)的要求B. 只能是第7章的要求C. 可能是任何條款D. 必須要在質(zhì)量手冊中說明刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛?4. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)定組織滿足（ CD ）。A. 組織自身要求的能力 B. 社會(huì)要求的能力C. 顧客要求的能力 D. 適用于組織的法律法規(guī)要求的能力15.組織提出的采購產(chǎn)品的適用采購信息可涉及（ ACD ）。A. 對供方質(zhì)量管理體系的要求 B. 顧客商業(yè)信譽(yù)C. 產(chǎn)品、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求 D. 采購產(chǎn)品程序的批準(zhǔn)要求審核員模擬試題二一單項(xiàng)選擇題（）1.以下不能作為質(zhì)量管理體系審核證據(jù)的是:a)審核員看見質(zhì)檢員沒有按檢驗(yàn)規(guī)程對BD-2型產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)b)操作工人詳細(xì)說明了加工零件的方法和要求c)噴涂車間從不監(jiān)測過車間內(nèi)的有害氣體的濃度d)審核員查看到同一工序中使用的兩份工藝文件（）2.以下 是審核員的職責(zé)a)編制和審核計(jì)劃 b)主持首末次會(huì)議c)為審核組提供專業(yè)技術(shù)知識(shí)的支持 d)實(shí)施審核（）3.以下體現(xiàn)了”公正表達(dá)”的審核原則.a)審核員應(yīng)具有必要的能力b)審核發(fā)現(xiàn),審核結(jié)論和審核報(bào)告真實(shí)和準(zhǔn)確地反映審核活動(dòng)c)審核員應(yīng)誠信,正直,保守秘密和謹(jǐn)慎d)審核員在審核中保持客觀的心態(tài),以保證審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論僅建立在審核證據(jù)的基礎(chǔ)上（）4.質(zhì)量管理體系審核中,以下構(gòu)成不符合項(xiàng):a)操作工人加工的零件的精度沒有達(dá)到規(guī)定的要求b)加工車間的噪聲很大,操作工人沒有按規(guī)定戴耳塞c)操作工人沒有按工藝文件的規(guī)定加工零件d)酸洗車間排放的污水嚴(yán)重超標(biāo)（）5. 是監(jiān)督審核的目的:a)確定質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足要求,是否能保持認(rèn)證注冊資格b)確定質(zhì)量管理體系是否存在不合格c)驗(yàn)證上次審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)的糾正措施的有效性d)再認(rèn)證質(zhì)量管理體系,以確定能否換發(fā)認(rèn)證證書（）6.依據(jù)GB/T19001-2003標(biāo)準(zhǔn), 對審核報(bào)告的內(nèi)容負(fù)責(zé)a)審核委托方 b)審核組c)受審核方 d)審核組長（）7.審核發(fā)現(xiàn)是a)審核觀察到的事實(shí) b)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)c)審核中獲得的審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則比較評(píng)價(jià)的結(jié)果 d)審核結(jié)論（）8.根據(jù)中國認(rèn)證可協(xié)會(huì)質(zhì)量管理體系審核員注冊準(zhǔn)則(第2版),申請人應(yīng)具有至少與與質(zhì)量管理相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)a)兩年 b)三年 c)四年 d)五年（）9.兩個(gè)或兩個(gè)以上審核組織合作,共同審核一個(gè)受審核方是a)整合審核 b)一體化審核 c)結(jié)合審核 d)聯(lián)合審核（）10.當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明需要變更審核范圍時(shí),審核組長可以a)宣布中止審核 b)與審核委托方和受審方進(jìn)行溝通c)宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng) d)宣布受審核方不能通過認(rèn)證（）11.監(jiān)督審核a)是完整體系審核 b)不必做文審 c)必須有高級(jí)審核員 d)應(yīng)組成正式的審核組（）12.在質(zhì)量管理體系審核中,以下哪些情況沒有構(gòu)成不符合:a)賓館餐廳的廚師和服務(wù)員沒有健康證b)某造紙廠的污水沒有經(jīng)過處理直接排放到附近的河流中c)生產(chǎn)車間的工人沒有按該過程作業(yè)指導(dǎo)書加工產(chǎn)品d)銷售部沒有保存對與顧客簽訂的合同的評(píng)審記錄（）13.申請CCAA質(zhì)量管理體系實(shí)習(xí)審核員的申請人應(yīng)滿足要求a)教育經(jīng)歷 b)工作經(jīng)歷 c)審核經(jīng)歷 d)a+b（）14.在審核負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的部門時(shí)，審核員不必重點(diǎn)關(guān)注GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中的a)7.2 b)7.4c)7.5.1 f d)8.2.1（）15.以下可以作為質(zhì)量管理體系審核證據(jù)的是a)顧客意見調(diào)查表上反映技術(shù)部沒有按顧客的要求設(shè)計(jì)TY-4型產(chǎn)品，審核員認(rèn)為技術(shù)部不具備設(shè)計(jì)能力b)審核員看見原材料庫內(nèi)合格的產(chǎn)品和不合格的產(chǎn)品分區(qū)存放c)銷售部負(fù)責(zé)人說生產(chǎn)車間的設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障而影響產(chǎn)品質(zhì)量d)審核員看見某質(zhì)檢員沒有按要求檢驗(yàn)產(chǎn)品，認(rèn)為該質(zhì)檢員不具備從事質(zhì)檢工作的能力二判斷題（每題2分，共30分）正確的在（）中打“T”，錯(cuò)誤的打“F”( )1.一個(gè)組織聘請了兩位認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員對該組織自己的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核是第三方審核( )2.受審核方可以依據(jù)合理的理由要求認(rèn)證機(jī)構(gòu)更換審核組成員( )3.審核組成員應(yīng)當(dāng)共同評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)( )4審核過程中,審核員與所有人員進(jìn)行的面談而收集到的信息均可作為審核證據(jù)( )5.現(xiàn)場審核前的文件評(píng)審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件符合性和適宜性進(jìn)行的檢查( ) 6.實(shí)習(xí)審核員不能獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)( )7.質(zhì)量管理體系應(yīng)該覆蓋所有的職能部門( )8.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書和標(biāo)志可以在產(chǎn)品和包裝上使用( )9.對有季節(jié)性生產(chǎn)特點(diǎn)的組織進(jìn)行審核,其現(xiàn)場審核應(yīng)安排在正常生產(chǎn)時(shí)進(jìn)行( )10.審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線索時(shí)可以擴(kuò)大抽樣( )11.特殊審核就是擴(kuò)大認(rèn)證范圍的審核( )12.如果受審核方在認(rèn)證范圍的某些部分持續(xù)或嚴(yán)重地不滿足認(rèn)證要求,認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)縮小其認(rèn)證范圍.( )13.受審核方的質(zhì)量管理體系的最終認(rèn)證范圍由受審核方?jīng)Q定( )14.必須進(jìn)行一階段現(xiàn)場審核( )15.再認(rèn)證和初次審核都是完整體系的審核三.簡答題(每題5分,共10分)1.簡述審核原則?2.簡述什么是監(jiān)督審核,再認(rèn)證?四.闡述題(每題10分,共10分)1.在某建筑施工項(xiàng)目部的施工現(xiàn)場,審核員發(fā)現(xiàn)了如下事實(shí),請說出該審核員審核了哪些標(biāo)準(zhǔn)條款?并判定是否存在不符合:(1)項(xiàng)目經(jīng)理辦公室放著一整套建設(shè)部編發(fā)的建筑施工規(guī)范大全,但該項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人不知道哪些規(guī)范適用于現(xiàn)在施工的項(xiàng)目.(2)施工現(xiàn)場露天堆放著一些水泥,因前兩天下雨而受潮,且部分包裝袋己破損(3) 施工現(xiàn)場的一名電焊工沒有焊工證.(4) 施工現(xiàn)場沒有瓦工作業(yè)指導(dǎo)書(5) 施工現(xiàn)場堆放著一批要退貨的不合格鋼筋,但沒有看見不合格的標(biāo)牌.五.案例分析題,寫出不符合事實(shí),不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的條款和內(nèi)容.(每題5分,共20分,其中不符合事實(shí)2分,不符合條款2分,不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容1分)1.審核員在某企業(yè)零件表面處理車間審核,看見工人將零件放置到裝有液體的槽內(nèi)浸泡,審核員問工人：“每次要浸泡多少個(gè)零件？需要浸泡多長時(shí)間？”工人說：“工長要求我們每次浸泡15個(gè)零件，浸泡30分鐘。”審核員看見槽液溫控儀上顯示的溫度是73。審核員查看：“零件表面處理工藝指導(dǎo)書”，看見該指導(dǎo)書規(guī)定：每次每槽限裝零件10個(gè)，在85-95的槽液中浸泡20分鐘。該工序的工長向?qū)徍藛T解釋說：“由于近期蒸氣不足，槽液溫度最高也只能達(dá)到73，為了保證質(zhì)量，我就決定將浸泡時(shí)間廷長到30分鐘，加之近期任務(wù)太緊張，為了完成生產(chǎn)任務(wù)，每槽改為浸泡15個(gè)零件，這樣做能夠保質(zhì)保量?！睂徍藛T詢問工藝技術(shù)員是否知道這一工藝更改，工藝技術(shù)員說他不知道。2審核員在一家家具廠的售后服務(wù)中心審核，看到近三個(gè)月內(nèi)己有多家客戶投訴，反映的都是送貨上門的家具有表面碰傷或劃傷的問題。審核員問售后服務(wù)中心經(jīng)理：“你們是如何處理的？”經(jīng)理說：“我們接到客戶投訴后都作了詳細(xì)的記錄，每次我都親自帶人去，給客戶更換好的家具，并向他們道歉?？蛻魧ξ覀兊奶幚斫Y(jié)果還是滿意的。如果以后再發(fā)生，我們還要繼續(xù)這樣處理?！?審核員在某企業(yè)的銷售科審核，查看到一份編號(hào)為QAH-05-2007的銷售合同后附了一張手寫的附件，附件上手寫的文字是：“原要求的200根20米長的附件電纜改為30米長”，這張附件上有甲乙雙方的簽章。銷售科科長對審核員說：“這是個(gè)老客戶，是他們打電話來提出修改原合同的要求，為了避免出問題，我記下了他們的要求并經(jīng)雙方簽章后作為原合同的附件，我己經(jīng)將修改的要求告訴生產(chǎn)部門了，不應(yīng)該出現(xiàn)什么問題了”審核員在審核倉庫時(shí)查看到一份發(fā)貨單，上面寫明：“XX九芯電纜，長20米，共200根，合同號(hào)QAH-05-2007”倉庫管理員說：“這200根電纜作為附件昨天己隨儀器發(fā)給客戶了?！?審核員在某微波爐生產(chǎn)廠審核，在成品檢驗(yàn)站抽查檢驗(yàn)記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一批微波爐的電磁輻射嚴(yán)重超標(biāo)，便問質(zhì)檢科負(fù)責(zé)人是為什么？質(zhì)檢站長說：“這是由于用在這批微波爐上的一批部件有問題造成的?！睂徍藛T問：“知道是哪一批部件嗎？”質(zhì)檢站長說：“我們對部件的管理很嚴(yán)格，從計(jì)算機(jī)中查到了這批部件的編號(hào)，也查到了使用這批部件的微波爐，而且我們己經(jīng)通知生產(chǎn)部停止使作這些部件，也通知銷售部停止銷售使用了這批部件的微波爐。審核員問：“到目前為止銷售了多少用了這批部件的微波爐？”質(zhì)檢站長說：“我們會(huì)同銷售部己經(jīng)查過了，己經(jīng)銷了500多臺(tái)，我們己經(jīng)決定只要顧客一提出來我們就予以退換。參考答案：一、單項(xiàng)選擇題15題：CDBCA 6-10題：DCADB 1115題：DBDBB二、判斷題：15題：FTTFF 610題：TFFTT 1115題: FTFFT三、簡答題1答審核的5條原則；見教材附件一質(zhì)量管理體系審核員注冊準(zhǔn)則2.3.2條款.2見教材的Page8283,四、闡述題（1）6.2.2d （2）7.5.5 （3）7.5.2b) (4)7.5.1b) (5)7.5.3第二句話五、案例分析題（1）7.5.1第一句話 不符合事實(shí)（略）（2）8.5.2第一句話或a) 不符合事實(shí)（略）（3）7.2.2最后一句話 不符合事實(shí)（略）（4）8.3d 不符合事實(shí)（略）模擬試題三一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）（ d ）1.過程能力指數(shù) 進(jìn)行計(jì)算。a）要求在沒有偶然因素下 b）要求在未出現(xiàn)重大故障狀態(tài)下 c）要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下 d）不要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下（ c ）2.當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布的均值與公差中心不重合時(shí)， 。a）不合格品率增大，過程能力指數(shù)不變 b）不合格品率增大，過程能力指數(shù)增大c）不合格品率增大，過程能力指數(shù)減小 d）不合格品率不變，過程能力指數(shù)減小（ d ）3.某名人收到香港某組織的請教問題的信。這位名人一時(shí)難以確切答復(fù)。過了幾天，他弄清了問題原委，即寫復(fù)信。你認(rèn)為作為復(fù)信的開頭，哪一項(xiàng)最好？ a) 惠書收到，瑣事纏身，遲復(fù)為歉。b) 惠函敬悉，未及時(shí)奉復(fù)，深感不安。c) 惠書已悉，承蒙信賴，遲復(fù)為歉。d) 惠書已閱，難題一時(shí)不解，遲復(fù)為歉。（ c ）4.構(gòu)成我國法定計(jì)量單位的是（ ）。 a) SI單位 b) 米制單位 c) SI單位和國家選定的其它單位 d) 國家標(biāo)準(zhǔn)GB3100-93和GB3101-93中的單位（ c ）5.我國已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有（ ）。 a) 標(biāo)準(zhǔn)化法 b) 計(jì)量法 c) 產(chǎn)品質(zhì)量法 d) 公司法（ d ）6.“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”，是指 a）審核結(jié)論 b）審核發(fā)現(xiàn) c）審核方案 d）審核證據(jù)（ a ）7.市場營銷以 為出發(fā)點(diǎn)和回歸點(diǎn)。 a）顧客需求 b）購買動(dòng)機(jī) c）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 d）企業(yè)形象（ d ）8.對于主要原材料的采購，在滿足生產(chǎn)要求的品種、質(zhì)量、性能、數(shù)量等條件下，主要比較采購的可靠性及 。 a）供應(yīng)方式 b）運(yùn)輸方式 c）倉儲(chǔ)方式 d）價(jià)格的經(jīng)濟(jì)性（c）9.技術(shù)先進(jìn)性主要體現(xiàn)在 、工藝水平和裝備水平幾個(gè)方面。 a）高價(jià)引進(jìn)技術(shù) b）技術(shù)超前 c）產(chǎn)品質(zhì)量性能 d）擁有專家（ d ）10.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是 。 a）生產(chǎn)工藝 b）工藝流程 c）設(shè)備選型 d）原料來源二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分） 1.質(zhì)量管理常用方法中的“老七種工具”包括 b、d 。 a) 系統(tǒng)圖法 b) 直方圖 c) 關(guān)聯(lián)圖 d) 因果圖 2.社會(huì)調(diào)查可采用a、b、c、e等多種調(diào)查方法。 a) 查閱歷史文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)資料 b) 問卷調(diào)查 c) 現(xiàn)場訪問、觀察 d) 分析與判斷 e) 開座談會(huì)3.廣義的資源泛指社會(huì)財(cái)富的資源，包括a、b、c、d。a）自然資源 b）人力資源 c）信息資源 d）技術(shù)資源 e）軟件資源 4.下列關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任的表述中正確是 a、b、d 。 a)缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者應(yīng)對因該產(chǎn)品造成的他人人身、財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任 b)缺陷產(chǎn)品造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，該產(chǎn)品的銷售者和生產(chǎn)者承擔(dān)連帶責(zé)任 c)因缺陷產(chǎn)品造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為年 d)銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明其供貨者的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任 解析：本題考查產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品責(zé)任的知識(shí)。 從題型看，選擇題都是考查考生對法條的靈活運(yùn)用能力，而絕少直接照搬照抄法條出題的。選項(xiàng)、分別出自于產(chǎn)品質(zhì)量法第四十三條、第四十二條第二款。選項(xiàng)的錯(cuò)誤在于我國產(chǎn)品質(zhì)量法第四十五條規(guī)定的是因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，而不是一年。對于類似的時(shí)效期間的規(guī)定，考生可用列圖表的方法進(jìn)行比較記憶。另需要考生注意該法第四十五條第二款的規(guī)定，即“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿十年喪失”的期間規(guī)定。 5.中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法明確規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是 a、b、d 。 a) 制定標(biāo)準(zhǔn) b) 組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) c) 推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) d) 對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督 e) 解釋和修改中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法6.審核報(bào)告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用（ bcde ）a)不合格項(xiàng)判斷和不合格報(bào)告編寫b)審核目的；審核范圍c）審核準(zhǔn)則；明確審核組長和成員d) 審核發(fā)現(xiàn)；明確審核組長和成員e) 審核結(jié)論；現(xiàn)場審核過冬實(shí)施的日期和地點(diǎn)7.隨著現(xiàn)場審核活動(dòng)的進(jìn)展，可以（ ab ）a) 更改審核范圍 b) 修改審核計(jì)劃 c）改變審核領(lǐng)域 d) 更改審核類型8.審核工作文件包括（ abd ）a) 檢查表 b) 抽樣計(jì)劃 c）審核任務(wù)書 d) 記錄信息的表格9.第二方審核可用于（ abc ） a) 采購前的評(píng)價(jià) b) 采購后的再評(píng)價(jià) c）對供方的監(jiān)督 d) 認(rèn)證注冊10. 申請方申請認(rèn)證的條件為（ abd ）a) 持有法律地位證明文件 b) 以按標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的質(zhì)量管理體系c）組織具有一定的規(guī)模 d) 申請人應(yīng)持有生產(chǎn)許可證、資質(zhì)證書等必要資料二、判斷題（每題1分，共15分）1組織應(yīng)確保對質(zhì)量記錄的控制滿足標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3的要求。（）2.根據(jù)GB/2828.1轉(zhuǎn)移規(guī)則，執(zhí)行GB/2828.1的加嚴(yán)檢驗(yàn)時(shí)，已有累計(jì)5批不合格，暫停檢驗(yàn)。在改進(jìn)后，經(jīng)負(fù)責(zé)部門同意恢復(fù)檢驗(yàn)。應(yīng)使用的抽樣方案是加嚴(yán)檢驗(yàn)。)3.進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)是否比全檢更合理，主要考慮檢驗(yàn)成本和批量大小。 ()4數(shù)碼媒體藝術(shù)對大多數(shù)人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術(shù)形式，它在中國正日益受到人們的關(guān)注。（） 5.成績來之不易，這是全黨、全國人民貫徹“三個(gè)代表”要求和中央對經(jīng)濟(jì)工作的各項(xiàng)部署，同心同德、迎難而上、開拓進(jìn)取。（）6. 審核范圍就是受審方質(zhì)量管理體系的范圍。( )7審核組中的專業(yè)人員可以由實(shí)習(xí)審核員擔(dān)任。( )8審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系的。( )9必須對初審的受審核方作初訪。( )10審核結(jié)論應(yīng)包括對質(zhì)量管理體系有效實(shí)施、保持和改進(jìn)的評(píng)價(jià)。 ( )四、填空題 （每題1分，共10分） 指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請將條款號(hào)填在橫線上。1. “賓館客房的桌子上放著服務(wù)指南?！?適用于這一情景的條款是 7.2.3a) 2 “成品倉庫雨后漏水,沒有及時(shí)維修?！?適用于這一情景的條款是 6.3a) 3. “工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期?！?適用于這一情景的條款是 4.2.3c) 4. “用適當(dāng)?shù)姆椒▉順?biāo)識(shí)未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品?！?適用于這一情景的條款是 7.5.3 5 “質(zhì)檢部正在討論如何編制成品檢驗(yàn)規(guī)程?！?適用于這一情景的條款是 7.1c) 6“為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進(jìn)行評(píng)審?！边m用于這一情景的條款是_5.6.1_ 7“某組織將產(chǎn)品的檢驗(yàn)委托檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行?！边m用與這一情景的條款是_ 4.1_ 8“由于正在休息，對要整理床鋪的服務(wù)員說不用整理了。”適用于這一情景的條款是：_ 8.2.4_9“銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道?！边m用于這一情景的條款是：_ 7.2.2_10“組織按照合同要求，對售出產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)?！边m用于這一情景的條款是：_7.5.1f)_五、 簡答題（每題5分，共20分）1.質(zhì)量管理體系必須包括的文件有哪些？答案：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊；組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序。2.何謂定置管理？請舉一例加以說明。答：定置管理即是場所固定，物品存放位置固定，物品標(biāo)識(shí)固定的管理。3.現(xiàn)場審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)文件上的不符合，第二天該部門負(fù)責(zé)人說：“我們已經(jīng)把不符合的文 件修改了，請審核組把這項(xiàng)不符合撤下來。”你作為審核組組長，如何處理？為什么？答：1）不能撤（2分） 2）理由：不合格事實(shí)已經(jīng)存在，尚未實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證 （各1.5分，共3分） 4對某產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在若干質(zhì)量問題，其數(shù)據(jù)見下表，作出排列圖，分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素、次要因素和一般因素。序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)1旋轉(zhuǎn)異常662噪音283顫動(dòng)134壓力65其他3合計(jì)116答案：5項(xiàng)頻率分別是56.9%（主要因素）；24.1%（次要因素）； 11.2%；5.2%；2.6%（一般因素）。六、案例分析及闡述題（每題5分，共20分）： 1.結(jié)合你所在企業(yè)的實(shí)際，說明預(yù)防措施過程輸入的數(shù)據(jù)來源有哪些？參考答案：顧客要求和期望的評(píng)審；市場分析；管理評(píng)審輸出；數(shù)據(jù)分析輸出；滿意程度測量；過程測量；相關(guān)方（特別是顧客、供方）信息來源匯總系統(tǒng)；有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄；以往獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。2.某公司（A）負(fù)責(zé)樓房的設(shè)計(jì)、開發(fā)、建筑，但公司沒有設(shè)計(jì)能力，由項(xiàng)目經(jīng)理將設(shè)計(jì)分包給另一工程公司(B)，在這種情況下，A公司是否可以刪減標(biāo)準(zhǔn)7.3條款？為什么？A公司應(yīng)如何做才能滿足GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求？答案：不能刪減。 A公司對設(shè)計(jì)和開發(fā)負(fù)有責(zé)任，應(yīng)在有關(guān)的文件中證實(shí)其QMS中包括了對分包設(shè)計(jì)活動(dòng)的管理。A公司按照7.4.2的要求控制分包和設(shè)計(jì)活動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理參加設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)等活動(dòng)，并須確保B公司的設(shè)計(jì)活動(dòng)能按7.3的要求進(jìn)行。3.在銷售科，審核員問銷售科長如何評(píng)價(jià)顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見?！贝鸢福?）不符合事實(shí)：略 2）不符合條款和內(nèi)容：不符合8.2.1中的“組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。 3）不符合分級(jí)：一般4. 在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門詢問產(chǎn)品信息？”，有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。”答案：1）不符合事實(shí)：略 2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.2.3中“組織應(yīng)對以上有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排：a)產(chǎn)品信息；c)顧客反饋，包括顧客報(bào)怨”。 3）不符合分級(jí)：一般七、闡述題(每題10分，共10分)2查設(shè)計(jì)和開發(fā)更改時(shí)，審核員在詢問設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專業(yè)組在 2004年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員 很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核， 您會(huì)怎么做？(10分)答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1）不符合-2分 2）因?yàn)?.3.7中的要求沒有查全。(3分)3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：答出其中5項(xiàng)，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分)，共10分。-是否評(píng)價(jià)了更改對產(chǎn)品及其組成部分的影響 -是否進(jìn)行了適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn) -這一切是否在更改正式實(shí)施前進(jìn)行，是否有記錄 -是否按要求實(shí)施了相應(yīng)的更改 -評(píng)價(jià)更改的有效性，看是否更改后達(dá)到了預(yù)期目的(受審核方自己評(píng)價(jià)的結(jié)果)-其他合理內(nèi)容注：未到相關(guān)部門審核扣2分。 審核員試題4一、單項(xiàng)選擇題（ c ）1.改革開放后，我國最先設(shè)置的經(jīng)濟(jì)特區(qū)是 a) 廣州、深圳、珠海、汕頭 b) 深圳、珠海、廈門、福州 c) 深圳、珠海、汕頭、廈門 d) 上海、福建、廈門、廣州（ c ）2. 張、王、李、趙住在一個(gè)宿舍里。一天晚上，他們中間最晚回來的同學(xué)忘了關(guān)燈，第二天宿舍管理員查問誰回來最晚。張說：“我回來時(shí)小李還未回來?！?王說：“我回來時(shí)小趙已經(jīng)睡了，我也就睡了?！?李說：“我進(jìn)門時(shí)小王正在床上。” 趙說：“我回來就睡了，別的沒注意?！彼奈煌瑢W(xué)回答的都是實(shí)話。請問回來最晚的是 a) 張 b) 王 c) 李 d) 趙（ c ）3.構(gòu)成我國法定計(jì)量單位的是 a) SI單位 b) 米制單位 c) SI單位和國家選定的其它單位 d) 國家標(biāo)準(zhǔn)GB3100-93和GB3101-93中的單位（ c ）4. 顧客滿意指的是 a）沒有顧客抱怨 b）要求顧客填寫意見表 c）顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受 d）a+b（ c ）5. 2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用質(zhì)量保證，意味著 a）不要求質(zhì)量保證 b）與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了 c）其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強(qiáng)顧客滿意 d）以上全不是（ a ）6. 過程監(jiān)視和測量的目的是 a）證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力 b）證實(shí)過程的符合性 c）證實(shí)產(chǎn)品滿足要求 d）以上都是（ b ）7. 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為 a）管理的系統(tǒng)方法 b）過程方法 c）基于事實(shí)的決策方法 d）系統(tǒng)論（ d ）8.質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以 a)幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo) b)提供持續(xù)改進(jìn)的框架 c)向組織和顧客提供信任 d)a+b+c（ c ）9.在第三方認(rèn)證審核時(shí) 不是審核員的職責(zé) a) 實(shí)施審核 b) 確定不合格項(xiàng)c) 對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)制定糾正措施 d) 驗(yàn)證受審核方所采取的糾正措施的有效性（ b ）10一次審核的結(jié)束是指 a）末次會(huì)議結(jié)束 b）分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報(bào)告之時(shí) c）對不符合項(xiàng)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證后 d）監(jiān)督檢查之后二、多