進(jìn)場前期工作計劃

（三）、進(jìn)場前期工作計劃 如我司有幸中標(biāo)為保利百合花園提供清潔服務(wù)，我司將制定前期籌備、進(jìn)場接管及日常運(yùn)作計劃，并依照投標(biāo)方案的設(shè)計，制定保利百合花園前期進(jìn)場正常運(yùn)作期及品質(zhì)提升深化方案的各項工作計劃：1、 進(jìn)場第一個月的工作計劃表序號工作計劃計劃要點實施時間備注1組建保利百合花園清潔服務(wù)分部確定材料倉庫及現(xiàn)場辦公場所，辦理進(jìn)場有關(guān)手續(xù)進(jìn)場之日起人員招聘、調(diào)配及前期培訓(xùn)清潔物料及設(shè)備采購2前期籌備及場地熟悉制定進(jìn)場計劃進(jìn)場日收集各類管理相關(guān)資料擬定交接方案3導(dǎo)入玉禾田管理模式導(dǎo)入公司管理理念清潔分部成立日導(dǎo)入公司各項規(guī)章制度建立分部組織架構(gòu)圖4現(xiàn)場進(jìn)場接管入場材料及現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備總檢進(jìn)場即日建立問題備忘錄5實施清潔方案清潔員工配置、工作區(qū)域、工作時間、班次、清潔內(nèi)容及工作流程進(jìn)場前10天質(zhì)量保障措施、突發(fā)事件及應(yīng)急處理措施、安全防范措施及相關(guān)記錄文字處理管理機(jī)制：實施目標(biāo)管理責(zé)任制、激勵機(jī)制6培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)：保利百合花園的基本情況介紹、管理重點及應(yīng)知應(yīng)會；服務(wù)觀念及溝通技巧；職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（儀容儀表、文明作業(yè)、文明語言、職業(yè)技能）進(jìn)場前10天采取授課、示范、自學(xué)、實操形式，強(qiáng)化服務(wù)意識。系統(tǒng)培訓(xùn)：每周進(jìn)行軍事化訓(xùn)練2-3次，持續(xù)兩個月；崗位人員分班定崗的崗位流程培訓(xùn)。7溝通與廣場商業(yè)管理有限公司的工作協(xié)會，進(jìn)行溝通與交流。進(jìn)場前10天解決現(xiàn)場清潔服務(wù)中出現(xiàn)的問題公司管理者與分部基層管理員及分部員工座談會8總結(jié)每月項目負(fù)責(zé)人向公司提交月工作計劃及實施報告進(jìn)場前10天每月向客戶提交月度工作計劃及工作總結(jié)2、進(jìn)場后第二個月的工作計劃一、清潔現(xiàn)狀診斷及整改進(jìn)場一個月后，現(xiàn)場情況已全部熟悉，對于在進(jìn)場第一個月出現(xiàn)的清潔頻率、清潔力度不到位的情況，在開荒中可能會遺留的清潔問題，由于新業(yè)主分批入住造成的污染率過高等問題找到問題根源所在并提交整改優(yōu)化方案。二、優(yōu)化方案1、引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識和作業(yè)技能，從而提高清潔效率和清潔效果。2、引進(jìn)先進(jìn)的清潔設(shè)備和清潔方法，以提高清潔工作效率和減低人工勞動強(qiáng)度。3、根據(jù)保利百合花園環(huán)境，制定一套完整的作業(yè)方案和應(yīng)對措施，工作范圍徹底落實到人，實行作業(yè)效果賞罰分明的管理措施。4、管理人員要積極做好季、月、周、日計劃表，定期定時落實，并根據(jù)實際情況不斷更改落實，加強(qiáng)與甲方的溝通。5、管理人員當(dāng)天檢查的問題要當(dāng)天整改，并實行例會。早上例會安排好工作及注意事項，下班時檢查出來的問題落實到人。6、引進(jìn)國際化管理經(jīng)驗，安排公司培訓(xùn)專員及技術(shù)專家定期技術(shù)指導(dǎo)和經(jīng)驗交流。三、服務(wù)質(zhì)量保證1、清潔品質(zhì)控制針對保利百合花園現(xiàn)場的實際情況，我司采用國際化ISO質(zhì)量體系制定的管理標(biāo)準(zhǔn)對保利百合花園清潔服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行控制。（一）、清潔計劃（1）、向甲方提交清潔服務(wù)計劃書；（2）、根據(jù)計劃內(nèi)容按步驟實施日、月、季的清潔工作；（3）、根據(jù)計劃書內(nèi)容會同甲方管理人員實施日、月檢工作；（4）、月終根據(jù)考評檢討修訂下月度的實施清潔計劃；（5）、突發(fā)事件的處理及應(yīng)對方案提交。（二）、清潔實施（1）、向公司提交每月清潔完成的情況報告（簡稱“日檢表”）；（2）、現(xiàn)場舉行前日工作情況總結(jié)，當(dāng)日安排工作；（3）、各項日常清潔工作安排表，指導(dǎo)書；（4）、各項定期清潔工作安排表、指導(dǎo)書；（5）、各項清潔工作方法指示書；（6）、各項清潔作業(yè)安全指示書；（7）、各項內(nèi)部清潔完成情況考評。（三）、清潔技術(shù)應(yīng)用（1）、清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣；（2）、現(xiàn)場清潔問題的研究；（3）、清潔高效率方法的研究、運(yùn)用。（四）、清潔監(jiān)督與檢查（1）、清潔日檢表；（2）、清潔周檢表；（3）、清潔月檢表；（4）、各項清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書；（5）、各項清潔作業(yè)崗位職責(zé)；（6）、清潔獎懲制度；（7）、現(xiàn)場班班間的交替檢查、評比。四、培訓(xùn)持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是分部現(xiàn)場服務(wù)工作中最基礎(chǔ)的工作，每月安排固定的員工培訓(xùn)，能快速的提升分部清潔服務(wù)質(zhì)量。主要內(nèi)容如下：1、 ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識；2、 清潔五原則；3、 材料的種類及用途；4、 洗劑的種類及用途。總之，通過規(guī)范化、程序化、制度化、專業(yè)化清潔服務(wù)，打造保利百合花園潔凈環(huán)境平臺。 (四)、獎懲制度1.0 目的 提高現(xiàn)場的清潔服務(wù)質(zhì)量，提高職工的工作績效。2.0 范圍 適用于公司除倉管員、組長、副領(lǐng)班外所有職工。3.0 職責(zé) 3.1 行政中心負(fù)責(zé)職工考核的統(tǒng)一組織，結(jié)果的登記、應(yīng)用。 3.2 品質(zhì)中心負(fù)責(zé)對現(xiàn)場考核的實施進(jìn)行監(jiān)控。 3.3 分部負(fù)責(zé)人對所屬職工進(jìn)行考核。4.0 定義 4.1 考核：職工考核由工作業(yè)績考核和工作表現(xiàn)考核兩部分組成，總分100分。 4.2 工作業(yè)績考核：分清潔質(zhì)和崗位職責(zé)兩項進(jìn)行考核。 4.3 工作表現(xiàn)考核：分行為規(guī)范、工作態(tài)度、服務(wù)意識及培訓(xùn)學(xué)習(xí)四項進(jìn) 行考核。5.0 程序 5.1 主管/班長每天到各崗位輪流檢查，根據(jù)職工績效考核表的考核 項目對各崗位職工進(jìn)行考核。 5.2 主管/班長將檢查結(jié)果記錄在清潔服務(wù)檢查記錄表中，并經(jīng)責(zé)任 職工及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，下午下班時張貼在分布公告欄上，把檢 查結(jié)果向各崗位職工公開。 5.3 “清潔質(zhì)量”項考核 5.3.1 在清潔質(zhì)量考核中，不合格項的詳細(xì)判定說明參照各現(xiàn)場制定的清 潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。 5.3.2 輕微、一般不合格給予一天的時間整改，如果整改效果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)， 則不給予扣分；嚴(yán)重不合格不給予整改時間，直接給予扣分。 5.3.3 主管/班長于第二天下午把第一天檢查的結(jié)果再去復(fù)檢，檢查是否有 整改，整改效果是否合格。 5.3.4 輕微、一般不合格在同一地方同一個星期內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)二次者給予直 接扣分，嚴(yán)重不合格則加倍處罰。 5.3.5 公司組織的月檢中發(fā)現(xiàn)的不合格直接給予扣分。 5.4 主管/班長每月將考核結(jié)果統(tǒng)計，根據(jù)職工績效考核明細(xì)表填寫 職工考核一覽表，并公告欄上張貼職工考核一覽表。并于每月 底匯總，于次月5號前交行政中心審批，批準(zhǔn)后由各分部公布結(jié)果。6.0 考核計算考核分類考核單項單項分權(quán)重公式工作績效考核清潔質(zhì)量100分0.35個人考核得分=考核單項得分*權(quán)重備注：100分以上按100分計算，0分以下按0分計算崗位職責(zé)100分0.15工作表現(xiàn)考核行為規(guī)范100分0.15工作態(tài)度100分0.10服務(wù)意識100分0.15培訓(xùn)學(xué)習(xí)100分0.107.0 績效等級等級等級說明標(biāo)準(zhǔn)績效工資（元）比例A杰出91分以上505%B優(yōu)秀81-90分3010%C良好71-80分1015%D稱職61-70分060%E需改進(jìn)51-60分-1010%F不稱職41-50分-30G嚴(yán)重失職40分以下-507.1 考核結(jié)果為61分以上，即D等級以上方為合格。C等級以上有績效工 作獎勵，E等級以下給予負(fù)績效工資處罰。7.2 每一等級都有相對應(yīng)的人員比例要求，各分部負(fù)責(zé)人須嚴(yán)格按照此比例 進(jìn)行考核分配。如出現(xiàn)各級考核分?jǐn)?shù)的人員超出規(guī)定比例，則按順序取 高分者，其余人員順延到下一等級。7.3 特殊情況須進(jìn)行調(diào)整的，須報區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)，并在職工考核一覽表 后詳細(xì)寫明原因。8.0 考核結(jié)果的使用 8.1 員工收入的增加，和員工能力技術(shù)管理范圍的提高相結(jié)合。行政中心根 據(jù)考核結(jié)果計算職工的績效工作，與當(dāng)月工資同時發(fā)放。 8.2 考核結(jié)果除用作發(fā)放績效工資外，還用于評選優(yōu)秀職工、薪酬調(diào)整、職 務(wù)升降、崗位調(diào)整等得重要依據(jù)。具體如下： A. 評選優(yōu)秀職工：各分部考核成績最優(yōu)秀的職工為優(yōu)秀職工的直接候選人。 B. 薪酬調(diào)整：年度平均考核成績?yōu)椤癆”者，下一年加薪8%；為“B”者， 下一年加薪5%；“C”者，下一年加薪3%；為“D”者，其薪酬待遇保持 不變；年度平均成績?yōu)椤癊”、“F”、“G”者，下一年視情況降薪5%-8%。 C. 其它：在各項工作中作為重要參考資料使用。 8.3 年度平均成績?yōu)椤癊”、“F”、“G”、者，公司除給予降薪外，可將視為績 效考核不合格，予以開除。 8.4 獎懲單次在30分以上的除進(jìn)行考核分?jǐn)?shù)記錄外，還將直接開具獎勵 通知書或過失通知單給予即時的經(jīng)濟(jì)獎勵或處罰。獎罰標(biāo)準(zhǔn)為￥1 元/分。四、質(zhì)量保證措施1、質(zhì)量監(jiān)控的目的 為了持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)場清潔服務(wù)質(zhì)量，使之達(dá)到服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，并不斷超越客戶的期望。2、范圍 適用于公司范圍內(nèi)開展的各類清潔檢查工作3、檢查級別、定義、頻次和負(fù)責(zé)人檢查級別定義執(zhí)行頻次負(fù)責(zé)人A級公司按計劃和程序?qū)Ω黜椖繉嵤┑臋z查每半年一次管理者代表B級品質(zhì)部按計劃和程序?qū)Ω黜椖繉嵤┑臋z查每季度一次品質(zhì)部經(jīng)理C級管理部按計劃和程序?qū)Ψ止茼椖繉嵤┑臋z查每半年一次管理部經(jīng)理D級各片區(qū)按計劃和程序?qū)Ψ止茼椖繉嵤┑臋z查每月一次片區(qū)主任E級各分部按計劃和程序?qū)Ρ痉植繉嵤┑臋z查每天一次分部或項目主管F級各項聯(lián)合、專項或突擊性檢查，如安全檢查、管理直通車等等根據(jù)具體情況確定品質(zhì)部主任4、職責(zé)部門崗位工作內(nèi)容總經(jīng)理1、負(fù)責(zé)審批各項重大質(zhì)量改進(jìn)活動所需的資源?？偨?jīng)理助理兼管理者代表1、 對公司全面的品質(zhì)檢查工作進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)和資源調(diào)配。2、 負(fù)責(zé)A級檢查工作的計劃、組織、實施和改進(jìn)。對管理評審的檢查總結(jié)輸入報告進(jìn)行審核，并對公司全面質(zhì)量管理工作實施系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理部1、 負(fù)責(zé)B級、F級檢查工作的計劃、組織、實施和改進(jìn)。2、 負(fù)責(zé)對C、D、F級檢查工作實施監(jiān)控和指導(dǎo)改進(jìn)。3、 負(fù)責(zé)編制公司月度品質(zhì)管理內(nèi)參，并對問題點的整改落實情況進(jìn)行復(fù)查和監(jiān)控。4、 每半年進(jìn)行一次品質(zhì)檢查總結(jié)，并作為公司管理評審的輸入報告。5、 負(fù)責(zé)對品質(zhì)委員會的檢查工作進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。品質(zhì)管理委員會1、協(xié)助品質(zhì)部執(zhí)行現(xiàn)場檢查和抽樣復(fù)查工作。清潔管理部1、 負(fù)責(zé)C級檢查工作的計劃、組織、實施和改進(jìn)。2、 對片區(qū)的檢查工作實施監(jiān)控和指導(dǎo)改進(jìn)。各管理片區(qū)1、負(fù)責(zé)D級檢查工作的計劃、組織、實施和改進(jìn)。2、對各分部的檢查工作實施監(jiān)控和指導(dǎo)改進(jìn)。各清潔分部1、負(fù)責(zé)D級檢查工作的計劃、組織、實施和改進(jìn)。2、對各級檢查工作發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時整改。5、檢查結(jié)果性質(zhì)判定級別結(jié)果類型定義1級優(yōu)秀通過創(chuàng)新的方式解決問題，且服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，有在其他項目推廣學(xué)習(xí)的價值。2級合格符合檢查標(biāo)準(zhǔn)且質(zhì)量達(dá)標(biāo)。3級觀察項服務(wù)質(zhì)量略有下降，通過現(xiàn)場指正，能力及糾正。4級輕微不合格服務(wù)質(zhì)量輕度不符合檢查標(biāo)準(zhǔn)，易產(chǎn)生顧客抱怨，且同一問題在同項目不超過3個（含3個）5級嚴(yán)重不合格服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合檢查標(biāo)準(zhǔn)，易產(chǎn)生顧客投訴和相關(guān)事故。6、方法和過程監(jiān)控6.1 各項工作的負(fù)責(zé)人，在月度工作計劃中必須將檢查工作根據(jù)4.0的要求，納入“月度計劃性工作”，除了不可抗因素外，每月必須按照計劃實行。6.2 A級、B級和F級檢查，檢查負(fù)責(zé)人必須提前2天做好檢查計劃，并報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，為了確保檢查工作的真實性，相關(guān)人員必須對檢查時間和項目進(jìn)行保密。6.3 在執(zhí)行檢查工作前，檢查負(fù)責(zé)人根據(jù)不同檢查對象，認(rèn)真準(zhǔn)備好檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查記錄和其他必備用品或資料，并做好行程安排等工作。6.4 在檢查工作中，除檢查方有特別要求外，受檢方需安排一名陪同人員進(jìn)行陪同檢查，對檢查人員提出的問題保持虛心的心態(tài)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在檢查表上進(jìn)行簽字確認(rèn)。6.5 檢查人員在檢查現(xiàn)場將根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，并結(jié)合現(xiàn)場的實際情況，運(yùn)用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z查方法實施檢查，不得遺漏，不得應(yīng)檢查工作而對現(xiàn)場作業(yè)員的工作和客戶造成不必要的影響，并認(rèn)真填寫清潔工作檢查表。6.6 雙方在檢查工作，針對發(fā)現(xiàn)的問題，特別是針對不合格性質(zhì)的評判，均應(yīng)保持公