保安工作標(biāo)準(zhǔn)流程.docx

保安工作標(biāo)準(zhǔn)流程一、工作任務(wù)維護(hù)好茶匯內(nèi)部的治安秩序，做好基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查，確保顧客人生和財(cái)產(chǎn)安全，保證茶匯其他業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，提高茶匯的服務(wù)質(zhì)量。二、崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。上崗前進(jìn)行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容端莊整潔。2、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和要求，安全、正確地指揮進(jìn)出茶會(huì)的車輛，保證車道暢通，勸告過路行人不在茶會(huì)門口逗留，阻止衣冠不整者、醉漢和精神病患者進(jìn)入茶會(huì)。3、嚴(yán)格按照工作流程和既定的路線，堅(jiān)持進(jìn)行安全巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事，及時(shí)報(bào)告，并做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)和控制工作。4、嚴(yán)格執(zhí)行茶會(huì)員工的出入制度，查驗(yàn)帶出和運(yùn)入茶會(huì)的各種物資、物品及外來施工人員的證件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時(shí)報(bào)告。5、愛護(hù)和珍惜使用工作器具，保持門衛(wèi)室和崗位周圍的整潔。6、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)（庫）設(shè)備設(shè)施的管理，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。7、了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)。確保重大任務(wù)和重點(diǎn)車輛的安全通行和停放。8、掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施、器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設(shè)備、器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好、有效。9、負(fù)責(zé)交接班工作，做好交接記錄。三、工作程序1、提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確使用敬語熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對(duì)待客人。2、對(duì)來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡迎，客人停車要引到停車場(chǎng)適當(dāng)位置停放，并負(fù)責(zé)所停車輛的安全。3、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入茶匯的客人要?jiǎng)衿浣徊鑵R代為保管。4、對(duì)離店客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬客人的行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。5、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；時(shí)刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。6、加強(qiáng)對(duì)茶匯重點(diǎn)部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要及時(shí)排除，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)酌情處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，巡邏時(shí)檢查客房安全管理情況。7、對(duì)違反茶匯規(guī)定，鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對(duì)其勸阻或?qū)⑵鋷У接嘘P(guān)部門處理。8、遇公司領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問好，遇有重要首長、外賓或其它大型活動(dòng)，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長的人生安全。9、負(fù)責(zé)對(duì)劃定區(qū)域按規(guī)定時(shí)間、巡邏路線進(jìn)行經(jīng)常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物，不放過任何一個(gè)可疑點(diǎn)，禮貌地對(duì)其進(jìn)行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。10、在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀(jì)活動(dòng)，不包庇隱瞞，若勸阻無效時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)11、按規(guī)定按時(shí)巡邏，按時(shí)交接班，將情況交接清楚后方可下班。四、保安工作管理控制 1、儀容儀表：（1）、保安上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩帶內(nèi)部治安工作證，直至下班為止；（2）、保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥善分析情節(jié)輕重、果斷公平；（3）、保安不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。 2、執(zhí)勤部分：（1）、遇到突發(fā)情況要沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（2）、不得在消防控制室會(huì)客，不得借工作之便使用客房設(shè)施。（3）、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。3、內(nèi)勤部分：（1） 、在內(nèi)勤值班必須按指定位置堅(jiān)守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐，妨礙他人工作；對(duì)于來賓不文明禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正；如因離崗造成茶匯財(cái)產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或相應(yīng)處（2）、在茶匯遇緊急情況缺安防人手時(shí)，正在輪休的保安必須迅即趕赴茶匯現(xiàn)場(chǎng)。4、外勤部分：（1）、保障消防通道暢通和停車場(chǎng)秩序良好，自行車、電動(dòng)車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當(dāng)班人責(zé)任。（2）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。（3）、看護(hù)車輛1.遇到客人要求遮擋車牌時(shí)，要及時(shí)用報(bào)紙遮擋。2.在停放車輛時(shí)，應(yīng)看好周圍是否有傷害車體的物品。若發(fā)現(xiàn)有害物體及時(shí)移開。3.注意周圍車輛的過往是否會(huì)傷害到客人的車體。4.車輛停放過程