蘋果·匯鄰灣廣場(chǎng)開業(yè)活動(dòng)安全保衛(wèi)方案.doc

一、組織架構(gòu)二、崗位職責(zé)1）現(xiàn)場(chǎng)總指揮負(fù)責(zé)開業(yè)期間現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和聯(lián)絡(luò)調(diào)度的總體安排與監(jiān)督。2）副總指揮負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮開業(yè)期間現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和聯(lián)絡(luò)調(diào)度的總體安排與監(jiān)督。3）現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作的具體實(shí)施工作。4）現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)組負(fù)責(zé)開業(yè)期間現(xiàn)場(chǎng)的安保、秩序維持及引導(dǎo)工作。5）巡邏組負(fù)責(zé)內(nèi)外區(qū)域、樓層、地下車庫的安全巡邏以及突發(fā)事件的處理工作。6）現(xiàn)場(chǎng)交通疏導(dǎo)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)交通秩序的疏導(dǎo)和指引工作。7）消防監(jiān)控組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的消防安全巡檢和保衛(wèi)工作。8）定崗定位組負(fù)責(zé)各主要出入口的人流疏導(dǎo)和秩序維持工作。三、工作任務(wù)：1）負(fù)責(zé)廣場(chǎng)周邊的警戒；2）保持各進(jìn)出口和應(yīng)急通道的暢通，隨時(shí)保證人群能夠安全、有序地疏散；3）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)良好的治安秩序，嚴(yán)防沖、擠、踩、踏等事故發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)控制偷摸、扒竊和哄鬧滋事等行為；4）在對(duì)企圖沖擊、擾亂活動(dòng)的人員進(jìn)行強(qiáng)制帶離，并迅速恢復(fù)秩序；5）場(chǎng)地發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，實(shí)施快速有效處置；6）做好贈(zèng)品發(fā)放區(qū)的安全保衛(wèi)工作；四、人員編配1、現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)組隊(duì)伍組成：組長：馮屾秩序維護(hù)員6名設(shè)施配備：對(duì)講機(jī)6部崗位地點(diǎn)：開業(yè)當(dāng)日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域四周。工作流程：1)2名秩序維護(hù)員身著便服，站在觀眾群內(nèi)側(cè)，保護(hù)主席臺(tái)和嘉賓區(qū)域的安全，并觀察圍觀群眾的言行，事先做好安全防范工作，如遇到?jīng)_擊主席臺(tái)、大聲喧嘩、吵鬧的違章分子，立即采取強(qiáng)硬措施制止，同時(shí)交與公安人員處理；2)2名秩序維護(hù)員在主席臺(tái)后側(cè)負(fù)責(zé)警衛(wèi)工作，以防止他人的破壞行為；3)2名秩序維護(hù)員分別在主席臺(tái)兩側(cè)適當(dāng)距離，保障主席臺(tái)側(cè)翼區(qū)域的安全和秩序維護(hù)工作；4)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的周圍區(qū)域，負(fù)責(zé)全面的安全警戒工作。5)完成任務(wù)后轉(zhuǎn)入其他后續(xù)活動(dòng)的秩序維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)。2、巡邏機(jī)動(dòng)組隊(duì)伍組成：組長：張洪亮秩序維護(hù)員4名設(shè)施配備：對(duì)講機(jī)2部崗位地點(diǎn)：商場(chǎng)樓層、地下車庫、商場(chǎng)內(nèi)外圍四周。工作流程1、巡視各樓層扶梯、消防安全檢查。2、發(fā)現(xiàn)可疑人員立即詢問和制止。3、協(xié)助各崗位突發(fā)性事件或請(qǐng)附近崗位人員來援救。3、交通疏導(dǎo)組隊(duì)伍組成：組長：張陽秩序維護(hù)員8名崗位地點(diǎn)：廣場(chǎng)北1名、廣場(chǎng)東1名、非機(jī)動(dòng)車位引導(dǎo)停放2名、地下停車場(chǎng)1名、地下停車場(chǎng)引導(dǎo)2名、地面機(jī)動(dòng)車引導(dǎo)1名。設(shè)施配備：對(duì)講機(jī)2部。車輛停放地點(diǎn)安排1)商業(yè)廣場(chǎng)地下停車場(chǎng)車位 個(gè)。2)所有機(jī)動(dòng)車輛盡量停放地下停車場(chǎng)，停滿后方可停放在地面停車位。3)非機(jī)動(dòng)車輛統(tǒng)一停放在指定位置。秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛按秩序擺放好。工作流程：1)本組成員負(fù)責(zé)進(jìn)出車場(chǎng)車輛的停車秩序的指揮與疏導(dǎo)，禁止出現(xiàn)車輛亂停亂放和堵塞通道的情況；2)地下車場(chǎng)入口處的秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓車輛，并做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；3)廣場(chǎng)外圍各主要交通交匯處，設(shè)置指揮崗負(fù)責(zé)車輛、人流的指引和疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、貴賓車輛正確駛進(jìn)廣場(chǎng)入口；4)廣場(chǎng)出入路線設(shè)置車輛調(diào)整崗，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)、貴賓車輛的進(jìn)入；5)開業(yè)當(dāng)日結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓車輛離開后，多余人員轉(zhuǎn)入到內(nèi)場(chǎng)進(jìn)行秩序維護(hù)。6)清理小商販、討飯、拾垃圾等閑散人員；7)指揮擺放自行車、電瓶車等非機(jī)動(dòng)車輛；8)控制現(xiàn)場(chǎng)秩序。4、消防監(jiān)控組隊(duì)伍組成：組長：楊磊秩序維護(hù)與1名。崗位地點(diǎn)：商業(yè)廣場(chǎng)消防監(jiān)控中心及慶典現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)施配備：1)對(duì)講機(jī)1部；2)慶典現(xiàn)場(chǎng)：5公斤滅火器10個(gè)。工作流程1)消防監(jiān)控中心負(fù)責(zé)全方位監(jiān)視商業(yè)廣場(chǎng)各區(qū)域安全情況；2)發(fā)現(xiàn)異常情況，按照預(yù)定的操作規(guī)程進(jìn)行處理，并及時(shí)上報(bào)。3)密切監(jiān)視電視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知巡邏員或各崗位負(fù)責(zé)人前去處理。5、出入口定崗定位組隊(duì)伍組成：組長：張可秩序維護(hù)員15名設(shè)施配備：對(duì)講機(jī)5部崗位地點(diǎn)：辦公室、1層主通道、-1層主電梯、1層主通道、廣場(chǎng)主通道。工作流程1)本組成員全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)各主出入口的人流控制與引導(dǎo)工作；2)負(fù)責(zé)辦公室人員進(jìn)出的接待和引導(dǎo)工作；3)注意出入人員的著裝與行為，維持出入口人流的正常秩序；4)發(fā)現(xiàn)可疑分子、衣冠不整人員應(yīng)及時(shí)處理；5)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并按相關(guān)處理規(guī)程進(jìn)行處理；6)引導(dǎo)客流，保證扶梯上下秩序正常。五、各類突發(fā)事件的處理規(guī)程1、火災(zāi)處理程序1）發(fā)現(xiàn)火情，立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并及時(shí)用對(duì)講機(jī)向現(xiàn)場(chǎng)指揮匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)指揮立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2）通知巡邏組趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)火情控制與撲救工作。3）如火情較大，現(xiàn)場(chǎng)無法控制，應(yīng)立即“119”進(jìn)行報(bào)警。4）通知相應(yīng)的工程人員斷電并啟動(dòng)備用消防電源。5）立即通知空調(diào)機(jī)房關(guān)閉空調(diào)節(jié)器系統(tǒng)，開戶防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)，通知水泵房隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵。6）各通道了入口工作人員應(yīng)立即控制住商業(yè)廣場(chǎng)出入口，控制出入人員，要求只出，不進(jìn)。7）其他人員在未接到滅火通知時(shí)，應(yīng)堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，隨時(shí)做好人員及重要物資的疏散和轉(zhuǎn)移工作。2、停電事件處理規(guī)程1）當(dāng)開業(yè)時(shí)突然停電，現(xiàn)場(chǎng)總指揮應(yīng)立即通過對(duì)講機(jī)向工程部咨詢停電原因，組織相關(guān)工程技術(shù)人員進(jìn)行搶修。2）通知固定崗位人員堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格控制人員出入，防止不法分子趁機(jī)制造混亂。3）全體一線員工應(yīng)耐心做好商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)人員的疏導(dǎo)和解釋工作。3、漏水事件處理規(guī)程1）發(fā)現(xiàn)商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)有漏水現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告并及時(shí)通知工程部。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮接到匯報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程、保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。3）相關(guān)工程技術(shù)人員立即設(shè)法切斷漏水源，關(guān)閉供水泵和閥門或進(jìn)行堵漏，切斷部分受影響區(qū)域的電源。4）如漏水情況嚴(yán)重時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)廣場(chǎng)組長立即向總指揮報(bào)告，并組織人員尋事清理漏水現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)商業(yè)廣場(chǎng)原狀。4、盜竊事件處理規(guī)程1）發(fā)現(xiàn)有不法分子進(jìn)行盜竊活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)指揮及時(shí)匯報(bào)，或立即通知附近工作人員。2）在不影響其他顧客、嘉賓等人員的情況下，一同將其人贓并獲。3）如發(fā)生盜竊事件，沒有當(dāng)場(chǎng)抓獲疑犯，應(yīng)派秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)出入口人員的檢查，防止疑犯的逃脫。4）秩序維護(hù)員應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)的秩序維持，控制事件的傳播范圍，縮小事件的影響面。5）如盜竊分子逃脫，應(yīng)檢查現(xiàn)場(chǎng)情況，清查被盜物品，并做好相應(yīng)原記錄工作。5、治安事件處理規(guī)程1）在商業(yè)廣場(chǎng)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架近斗毆、騷擾群眾、破壞公共設(shè)施等治安事件，應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告，簡(jiǎn)要說明地點(diǎn)、人數(shù)、有無兇器等情況。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮迅速調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，積極勸阻，暫緩矛盾，控制事態(tài)，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散旁觀者。3）檢查是否有財(cái)物受損、如有則應(yīng)做好相應(yīng)的記錄工作(如有可能應(yīng)通知行政部人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止有關(guān)肇事者的離開，并留下目擊證人做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。4）各崗位人員應(yīng)提高警惕，堅(jiān)守崗位，防止有人利用混亂局面進(jìn)行盜竊和破壞活動(dòng)。6、傷病事件處理規(guī)程1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)內(nèi)有突然暈倒或意外受傷事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)指揮，并維持好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，防止造成混亂。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即組織人員將傷病員轉(zhuǎn)移到適當(dāng)?shù)陌仓玫攸c(diǎn)，對(duì)無關(guān)人員進(jìn)行隔離，及時(shí)報(bào)告總指揮。3）根據(jù)傷病員的具體情況決定是否撥打急救電話，在可必要的情況下通知其家屬和工作單位。4）組織公司掌握急救方法的工作人員對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù)，無救護(hù)經(jīng)驗(yàn)者不可接觸或挪動(dòng)傷員。5）勸阻無關(guān)人員離開現(xiàn)場(chǎng)，盡量隔離傷病者。7、爆炸物和其它危險(xiǎn)物品處理規(guī)程1）發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告，并組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行警戒，禁止無關(guān)人員的靠近。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮接到報(bào)告后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)危險(xiǎn)物品進(jìn)行確認(rèn)，并立即向總指揮報(bào)告和報(bào)警。3）組織人員配合干警對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境進(jìn)行搜索，檢查是否留有可疑物品或隱藏可疑人員。4）發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行警戒，禁止其它人員靠近。5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行控制，并交由警方處理。8、玻璃門或玻璃受損事件處理規(guī)程1）立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)指揮，并采取相應(yīng)防護(hù)措施，防止人員受傷。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮接到通知后立即帶領(lǐng)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)周圍設(shè)置圍欄和警示標(biāo)志，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，疏散圍觀群眾，并通知工程、保潔人員及時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行處理。3）如有人員受傷的情況，則按照傷病事件處理規(guī)程進(jìn)行操作處理。4）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況和需要，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面封鎖。9、車輛事故處理規(guī)程1）在車場(chǎng)管理范圍內(nèi)發(fā)生撞車或損壞車場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備情況，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)員應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮接到報(bào)告后應(yīng)立即帶領(lǐng)人員迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)事故情況，安排現(xiàn)場(chǎng)秩序，根據(jù)實(shí)際情況通知行政部進(jìn)行拍照。3）如在事故中出現(xiàn)了人員受傷的情況，則按照傷病事件處理規(guī)程進(jìn)行操作處理。4）對(duì)因事故而造成的通道堵塞情況，應(yīng)立即組織人員清除路障，拖移事故車輛，并通知交警部門。5）如事故有爆炸危險(xiǎn)，必須立即報(bào)警，同時(shí)盡可能疏散現(xiàn)場(chǎng)所有人員和車輛。6）如在事故中無人受傷或只是撞壞車場(chǎng)設(shè)施，應(yīng)將當(dāng)事人請(qǐng)到辦公室共同協(xié)商處理辦法。10、蓄意鬧事事件處理規(guī)程1）有蓄意鬧事的事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)附近的工作人員應(yīng)立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)總指揮，并及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)鬧事行為進(jìn)行制止和處理。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮接到報(bào)告后，立即帶巡邏隊(duì)員趕往現(xiàn)場(chǎng)，制止鬧事者，疏散圍觀群眾，并將鬧事者帶到其它地方進(jìn)行處理。3）如果商業(yè)廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)受到損壞，則應(yīng)該做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)工作，通知行政部進(jìn)行拍照，記錄現(xiàn)場(chǎng)目擊證人的單位、姓名、聯(lián)系無地址及電話以便進(jìn)行聯(lián)系作證。4）如果出現(xiàn)人員受傷的情況，則按照傷病事件處理規(guī)程進(jìn)行處理。5）如果鬧事者短時(shí)間內(nèi)不能對(duì)其過激行為進(jìn)行有效制止，應(yīng)立即報(bào)告總指揮并報(bào)警，同時(shí)安排秩序維護(hù)員在現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)警戒工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。11、電梯發(fā)生故障的處理規(guī)程1）發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障時(shí)，立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)指揮和工程部人員進(jìn)行處理。2）如是自動(dòng)扶梯發(fā)生故障，應(yīng)立即通知工程部維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理，現(xiàn)場(chǎng)指揮安排人員疏散扶梯上的顧客，在扶梯入口指引顧客走其它通道。同時(shí)應(yīng)做好安撫工作，防止顧客發(fā)生秩序混亂和騷動(dòng)現(xiàn)象。3）如出現(xiàn)當(dāng)時(shí)不能修復(fù)的情況，應(yīng)在電梯入口處設(shè)置“正在維修”的提示牌。4）當(dāng)封閉式垂直電梯發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程技術(shù)人員進(jìn)行緊急處理，同時(shí)通過內(nèi)電話安撫困在電梯內(nèi)的人員，對(duì)其情緒進(jìn)行有效控制。12、兒童迷失事件處理規(guī)程當(dāng)安全管員在公司管理范圍巡邏中接到兒童迷失報(bào)案時(shí)：1）應(yīng)立即上前給予其兒童監(jiān)護(hù)人精神安慰，了解其迷失兒童的迷失地點(diǎn)、迷失時(shí)間、穿著、身高、有無明顯特征等情況，立即用通訊器