銷售個(gè)人工作反思總結(jié).doc

銷售個(gè)人工作反思總結(jié)篇一：銷售人員年終工作 2011年終 轉(zhuǎn)眼2011年過去了，回首這一年來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為我邁進(jìn)銷售市場起到一個(gè)很好的鋪墊，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。同時(shí)我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本職工作的同時(shí)，也在反思自己工作上的不足和問題是今后應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的。 一：工作表現(xiàn) 2011年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識自身的工作，正確處理與同事之間的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在發(fā)展新客戶上，以提高我對工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，主動接受同事的意見，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。 二：今后的努力方向 現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需要，積極與公司的人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長，才能更好的促進(jìn)自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間。其實(shí)業(yè)務(wù)就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強(qiáng)才能把業(yè)務(wù)做的更好！做人是一個(gè)很重要的方面，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)無限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力！ 三：小結(jié) 總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極與他人溝通。不斷的開發(fā)新市場，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，瀚林人都會洋溢著幸福的笑容！ 2011-12-29 賀騰篇二：營銷工作反思 營銷工作反思 張總的會議確實(shí)指出了我們的很多問題，為了更好的完成營銷工作，針對以前的工作，從以下四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)反思： 一、關(guān)于關(guān)系營銷 重視關(guān)系營銷，穩(wěn)固企業(yè)在市場中的地位。關(guān)系營銷是指企業(yè)為了建立和維持與顧客之間長期、穩(wěn)定的關(guān)系，保持雙贏局面，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而開展的營銷活動。企業(yè)在對發(fā)展新顧客投入相當(dāng)精力和資源的同時(shí)，不應(yīng)忽視與老顧客之間關(guān)系的維持。如果我能夠比競爭對手領(lǐng)先一步與顧客建立起良好的雙向互動關(guān)系，一旦顧客從企業(yè)獲得了高度的滿足，他們就能放心地購買企業(yè)的商品而不會被任何競爭對手挖走。我在以后工作中主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)。 1、周期性情感電話拜訪 作為社會屬性的人都是有情感需求的，情感需求包括兩個(gè)方面一是對朋友情、親情的需要，另外一方面則是歸屬感的需要，也即是人們都希望自已能夠歸屬于某個(gè)組織，而我在正常工作電話拜訪之外的情感電話拜訪則可以充分滿足客戶對于第二類情感的需求，不過情感電話拜訪有兩個(gè)注意事項(xiàng)：一是電話時(shí)間相對于非常規(guī)律性的周期性工作電話拜訪而言要相對不規(guī)律一些，以在客戶心目中弱化“工作”氛圍，強(qiáng)化“感情”印象。另外電話內(nèi)容以“噓寒問暖，使勁關(guān)懷”為主要內(nèi)容，但避免肉麻！ 2、周期性實(shí)地拜訪 每隔一個(gè)月上門拜訪一次。進(jìn)行這種純客情維護(hù)性實(shí)地拜訪時(shí)注意：一是可以給客戶帶一些價(jià)值不高但很實(shí)用的小禮品。二：要給客戶帶來其所認(rèn)識的公司高層的問侯。 3、重大節(jié)假日客情維護(hù) 在節(jié)假日進(jìn)行客情維護(hù)時(shí)，采用的送賀卡的方式為客戶致賀詞，在如今廣泛使用傳真短信的年代，若能靜下心來給客戶寄去一封情真意切的賀信，定會使他印象深刻難以忘記。送給客戶的禮品不一定要很貴重，但一定要有點(diǎn)“來歷”，比如回家地方特色的禮品。 總之，確定的賀詞和禮品千萬不可是可大批量復(fù)制品，而一定要讓客戶感覺到是為他量身定做，并花了很多除金錢之外的成本，尤其要讓他體會到我真情實(shí)感的付出。 二、關(guān)于勤奮 要想做好銷售首先要勤奮，這是一名業(yè)務(wù)人員所必備素質(zhì)，在營銷界有這樣一句話：一個(gè)成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業(yè)績一定高于整天呆在辦公室的銷售天才”，這句話講得很好，勤能補(bǔ)拙！ 勤奮體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1、勤學(xué)習(xí)，不斷提高，豐富自己 1、學(xué)習(xí)自己銷售的產(chǎn)品知識，本行業(yè)的知識，同類產(chǎn)品的知識，這樣知己知彼，才能以一個(gè)專業(yè)的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴，因?yàn)槲覀円灿羞@樣的感覺：我們?nèi)ベI東西的時(shí)候，或別人向我們推薦產(chǎn)品的時(shí)候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個(gè)人的印象打折扣，他們希望站在他們面前的是一個(gè)專業(yè)的銷售人員，這樣他們才會接受我這個(gè)人，接受我的公司和產(chǎn)品。 2、學(xué)習(xí)，接受行業(yè)外的其它知識，就像文藝，體育，政治等等都應(yīng)不斷汲取，搜集與客戶聊天的素材，哪有那么多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢，工作的事情幾分鐘就談完了，談完了怎么辦，不能冷場啊，找話題，投其所好，他喜歡什么就和他聊什么。 3、學(xué)習(xí)管理知識，這是對自己的提高，我不能總停止在現(xiàn)有的水平上，要對這個(gè)市場的客戶進(jìn)行管理，客戶是什么，是我的上帝，換個(gè)角度說，他們?nèi)墙o我打工的，管理好了，我的銷售業(yè)績就上去了。 2、勤拜訪 一定要有吃苦耐勞的精神，業(yè)務(wù)人員就應(yīng)該是銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿。 1、銅頭-經(jīng)常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 2、鐵嘴-敢說，會說，會說和能說是不一樣的，能說是指這個(gè)人喜歡說話，滔滔不絕，而會說是指說話雖少但有內(nèi)容，能說到點(diǎn)子上，所以我應(yīng)做到既敢說又會說。 3、橡皮肚子-常受譏諷，受氣，所以要學(xué)會寬容，自我調(diào)節(jié)。 4、飛毛腿-不用說了，就是六勤里的腿勤，而且行動要快，客戶有問題了，打電話給我，我就要以最快的速度在第一時(shí)間里趕到，爭取他還沒放下電話，我就已敲門了，勤拜訪的好處是與客戶關(guān)系一直保持良好，不致于過幾天不去他就把你給忘了，哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對我的印象，另外，我要安排好行程路線，達(dá)到怎樣去最省時(shí)，省力，提高工作效率。 3、勤動腦 就是要勤思考，遇到棘手的問題，仔細(xì)想一下問題出現(xiàn)的根源是什么，然后有根據(jù)地制定解決。 銷售工作中常存在一些假象：有時(shí)客戶表面很好，很爽快，讓我心情很好的走開，可是我等吧，再也沒有消息，有時(shí)表面對我很不友好，甚至把我趕出去，我可能因此不敢再去拜訪，這是因?yàn)槲覜]有分清到底是什么原因，所以我需要一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤導(dǎo)。 4、勤溝通 人常說：當(dāng)局者迷，所以我需要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流溝通自己的市場問題，別人的市場可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點(diǎn)，我會恍然大悟，找到解決問題的辦法，共同提高。 5、勤總結(jié) 有總結(jié)才能有所提高，無論是成功還是失敗，其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都值得我們總結(jié)，成功的經(jīng)驗(yàn)可以移植，失敗的教訓(xùn)不會讓我重蹈覆轍。 三、關(guān)于會議 會議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，現(xiàn)在我想通過專題會議等不同的組織形式，有針對性的解決營銷和服務(wù)問題，另外針對在會上提議的問題，我會積極與相關(guān)人員溝通好，這樣會更有利于問題的解決。 四、部門的管理 前一階段由于個(gè)人管理責(zé)任不明確的原因，在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來避免不利于市場維護(hù)的事情發(fā)生。 以上只是粗略的工作總結(jié)反思，由于時(shí)間倉促會有很多不是之處，希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正。篇三：銷售人員工作疏忽自我檢討 檢 查 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 在2010年11月19日“全國民營轉(zhuǎn)型會議”展會上，我作為企業(yè)市場技術(shù)服務(wù)部成員前往省城XX參加此次展會。僅在宣傳上體現(xiàn)出“XXXXXX”，而實(shí)物上卻沒有XX，從而因自己的工作失誤，給公司形象造成一定的影響。 在這次工作中，我沒有從“高度、廣度、深度”上去全面考慮問題，而只考慮了小范圍內(nèi)的事，根本沒有想一旦有領(lǐng)導(dǎo)或客戶詢問中德管材的情況時(shí)，應(yīng)該怎樣解釋，怎樣應(yīng)對。別的企業(yè)在沒有產(chǎn)品的時(shí)候，便把宣傳搞得如火如荼，而我們公司已經(jīng)生產(chǎn)出了產(chǎn)品，卻因自己的疏忽，沒有能抓住機(jī)遇去宣傳。也充分體現(xiàn)了自己宣傳中的細(xì)節(jié)出現(xiàn)了“漏洞”。就如一場戰(zhàn)爭，沒有開始便出現(xiàn)敗筆。 經(jīng)過此次事件，我深刻反思了自己工作上的失誤，充分認(rèn)識到了自己工作上的不足，在今后，我一定把工作做到“事前”，銷售服務(wù)的售前、售中、售后的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要提前想到，提前做到，使公司形象和利益最大化。時(shí)刻考慮工作的重要性，公司各部門都要協(xié)調(diào)把自己的工作做到位，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)，爭取把工作做的更好。為中德的轉(zhuǎn)型，跨越發(fā)展做出自己應(yīng)盡的義務(wù)。 這次事件給了我一個(gè)深刻的教訓(xùn)，也是我的心里有了強(qiáng)烈的震撼。使我認(rèn)識到，要多的公司的利益，增強(qiáng)工作的責(zé)任心，樹立與公司共榮的自豪感，時(shí)刻把公司的利益和形象放在第一位，我們公司增加了新產(chǎn)品應(yīng)該是我作為一個(gè)XX員 工最應(yīng)該感到自豪的事情，也是我作