美容院規(guī)管理制度附本

然然美容美體中心規(guī)章管理制度一、美容師儀容儀表1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味。3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。二、員工日常行為規(guī)范1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗（購物、聊天、辦私事）。3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。5、上班時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5 分鐘。6、上班時(shí)間，手機(jī)應(yīng)調(diào)到震動(dòng)，不準(zhǔn)玩手機(jī)，發(fā)信息和接聽手提電話。7、美容院二層為女士專用，員工不得私自帶男士上樓，違者重罰。8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費(fèi)美容院物品，違者按相應(yīng)金領(lǐng)扣罰。9、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。10、嚴(yán)禁在顧客面前爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。11、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。12、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立本店和自身的形象。13、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。14、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。15、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。16、樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格按照本店規(guī)定的時(shí)間及服務(wù)流程為顧客服務(wù)，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)縮時(shí)加時(shí)，不準(zhǔn)私自給顧客用超出護(hù)理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5 倍賠償或罰款警告。17、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩，違者重罰。18、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音， 以免驚醒客人。19、員工應(yīng)服從店長及上級安排工作，不能挑三揀四，按工作服務(wù)流程完成工作，違者罰款。-可編輯修改 -20、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到老板沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)本店形象。21、員工之間不得互相包庇隱瞞，不可謊報(bào)軍情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方都要重罰。22、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。23、維護(hù)本店利益，不得帶情緒上班，不得談負(fù)面的言詞，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。24、尊敬上級及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的公司形象。25、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)， 負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重監(jiān)守自盜者，交往公安部門處理。26、在職員工不準(zhǔn)向顧客推銷或推薦其它品牌產(chǎn)品，工作時(shí)間內(nèi)外都不允許。27、如因員工操作程序不當(dāng)?shù)纫l(fā)的任何過失，所造成的一切損失和賠償，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)，情節(jié)惡劣者，交往公安部門處理。三、衛(wèi)生制度1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜、貨柜等干凈整潔，不亂堆亂放。6、電器、儀器不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座。7、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃門應(yīng)擦干凈。8、地面、桌面、臺面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時(shí)澆水。9、衛(wèi)生間鏡面、地面、便池保持干凈，物品擺放整齊。10、浴室地面、木桶、洗衣機(jī)、消毒池等要保持全天干凈，不經(jīng)許可不準(zhǔn)在店內(nèi)洗頭，洗澡，洗衣服，違者罰款。11、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，及時(shí)換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。12、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋架干凈衛(wèi)生。13、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無異味。14、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開。15、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。16、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。17、吃完飯，碗盤收拾干凈。四、考勤制度1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。2、8 小時(shí)班每月 4 天公休，提前 1 星期安排，節(jié)假日照常上班不準(zhǔn)公休。3、每月事假不得超過2 天，一年不得超過15 天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。五、顧客管理制度1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。2、定期聯(lián)系顧客，提醒顧客護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。3、對新顧客和特殊情況的顧客，護(hù)理的第二天必須聯(lián)系跟蹤。4、節(jié)假日打電話或信息問候，加強(qiáng)顧客對本店的印象，讓顧客覺得有一種重視感。5、列出每月過生日的顧客名單，進(jìn)行電話或信息問候，提醒顧客來店做生日護(hù)理。6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。7、認(rèn)真對待每一位顧客，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。8、如接到顧客投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和顧客賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上罰款并停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(wù)（包括私自加時(shí)、減時(shí)，加項(xiàng)、減項(xiàng)及本店未推出的項(xiàng)目等），做到對待每一位顧客都要公平、平等。10、熱情對待每一位顧客，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對顧客無禮，不得和顧客頂嘴，同等對待。11、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重顧客的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財(cái)務(wù)制度1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。2、顧客買單時(shí)，應(yīng)帶顧客到前臺交付貨款，須開收據(jù)，并在賬本注明。3、本店禁止一切賒賬行為，如有特殊情況由接待顧客的員工現(xiàn)行墊付，員工賒賬金額過大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的，本店將交往公安部門處理。4、顧客如欠款，應(yīng)在賬本上注明，服務(wù)的美容師簽字。5、美容師離職前所有工作需交接好。6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，情節(jié)嚴(yán)重者視開除并交往公安部門處理。7、員工如賬目不對，少收款，如不可追回，按實(shí)際金額差額全權(quán)賠付。七、庫房管理制度1、做到每天盤點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。每天盤點(diǎn)人員簽字，實(shí)行責(zé)任制，出錯(cuò)罰款。2、每月的 15 日前上交上月貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)記賬簽字，以便日后查賬。4、保持貨物充