電子報稅手冊.doc

ETAX電子報稅軟件完全攻略本VER2.0萬達信息股份有限公司2009.08目錄軟件安裝3新建賬戶18報稅攻略22填寫申報表25發(fā)送申報表28收取申報回執(zhí)31下載打印憑證35數(shù)據(jù)備份與恢復39常見問題41其他47電子報稅軟件業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)網(wǎng)上申報全過程是由四方共同配合完成的，缺一不可，其中包括：“納稅人”、“稅局”、“銀行”和“服務(wù)公司”。網(wǎng)上報稅業(yè)務(wù)的主體思想就是以納稅人為中心，三機構(gòu)共同為納稅人提供報稅服務(wù)。萬達公司所負責的工作是為納稅戶提供軟件操作培訓以及熱線咨詢服務(wù)，通過剛才介紹的數(shù)據(jù)流程可見是不參與數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的，主要是負責技術(shù)方面的支持，如開戶、數(shù)據(jù)狀態(tài)查詢、操作咨詢等等工作，如大家在使用過程中遇到以上問題歡迎撥打我司的技術(shù)服務(wù)熱線54644610*1，如遇到核定或稅務(wù)方面的業(yè)務(wù)問題，一方面為了確保業(yè)務(wù)問題的有效解決，另一方面因萬達對業(yè)務(wù)信息無修改權(quán)限，建議用戶及時聯(lián)系稅局專管員獲取專業(yè)解答及處理。當然萬達作為一線服務(wù)窗口，我們將竭力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即使超出我方服務(wù)范圍，也會盡力幫助用戶做好與稅局、銀行的協(xié)調(diào)工作并提供最佳的問題解決途徑，及時跟蹤直至問題解決。 一 軟件安裝 出現(xiàn)ETAX光盤主界面放入電腦光驅(qū)中電子報稅光盤光盤自動播放后，選擇第一項“安裝網(wǎng)上申報及網(wǎng)上認證軟件”進行安裝；若光盤沒有自動運行，請手動點擊光盤根目錄下的AUTORUN.EXE進行安裝 在所需安裝的選項前方框中打勾：即圖中第一項第四項第五項勾選完成點擊右下角安裝按鈕首先會進行證書管理器及驅(qū)動程序的安裝，證書管理器是為了能夠確保電腦正確識別出您的USB私鑰設(shè)備，請點擊：下一步許可協(xié)議的界面中，用戶閱讀后請點擊：我接受在這個界面中，請選擇您所使用的USB密鑰棒的品牌，建議用戶將三項都進行勾選，便可識別多款USB密鑰棒。勾選完成后，點擊下一步在這個界面中選擇證書管理器安裝路徑，建議普通用戶不要更改直接點擊安裝按鈕證書管理器安裝完成，點擊關(guān)閉按鈕證書管理器安裝完畢后會詢問用戶是否重新啟動計算機，請用戶一定要點擊否！出現(xiàn)安裝FRAMEWORK1.1界面，選擇是同意安裝出現(xiàn)安裝FRAMEWORK語言包界面，選擇是接受確定FRAMEWORK組件安裝完成后，會出現(xiàn)ETAX網(wǎng)上報稅安裝界面，請點擊下一步繼續(xù)安裝出現(xiàn)選擇電子報稅安裝路徑的界面，普通用戶請直接點擊下一步繼續(xù)安裝，不建議用戶更改路徑點擊“安裝”，完畢后點擊“完成”，最后點擊“是”，電腦重新啟動后，所有軟件均成功安裝1. 軟件不建議安裝在開票機上。2. 軟件建議安裝在中文版WINDOWS2000或者WINDOWS XP下，不建議安裝在其他語言版本或操作系統(tǒng)下。3. 安裝軟件時不可以將USB棒（CA證書）與電腦連接。 4. 安裝軟件途中不可以重新啟動計算機，軟件全部安裝成功后必須重新啟動計算機。二 新建賬戶輸入公司全稱和稅務(wù)登記證號所屬網(wǎng)站選擇萬達信息股份有限公司輸入USB棒CA證書密碼，英文字母必須小寫不做任何勾選，直接點擊完成按鈕成功新建之后，以后只需點擊登錄就可以進入軟件報稅1. 當月培訓的用戶請在次月報稅期自行進行網(wǎng)上申報。2. USB棒(CA證書)請連接在主機箱背面的USB接口上。3. 電腦連接互聯(lián)網(wǎng)。任何問題可注冊登陸進入用戶反饋模塊，將有專人實時在線解答。1. USB棒CA證書記錄著公司的基本信息，不提供存儲功能，相當于一把進入電子報稅軟件的鑰匙。2. 在整個報稅過程中，要將USB棒CA證書與電腦連接。 報稅用戶問：為什么我點擊登錄后進入軟件速度那么慢?萬達信息答：登錄軟件慢是由網(wǎng)絡(luò)原因或者核定數(shù)據(jù)量大導致，請用戶耐心等待多次嘗試。報稅用戶問：我登錄軟件時，總被提示添加“受信任站點”，我該怎么辦?萬達信息答：當遇到重復添加受信任站點提示時，請用戶在“登入上海財稅網(wǎng)”窗口上鼠標左鍵雙擊右上角空白處直接登錄軟件。同臺電腦上需申報兩戶以上企業(yè)，該如何操作？點擊菜單中“賬戶”，選擇第一項“新建賬戶”，更換為新公司USB棒后輸入信息之后即可。三報稅攻略1. 每次打開軟件之后，都必須點擊賬戶屬性中強制更新核定按鈕。2. 強制更新核定之后，若賬戶屬性中信息有錯誤，立刻聯(lián)系稅務(wù)專管員。報稅用戶問：核定信息是什么？萬達信息答：核定信息是指稅局根據(jù)企業(yè)的實際情況通過稅局系統(tǒng)設(shè)定的網(wǎng)上報稅相關(guān)的電子信息數(shù)據(jù)。如稅率、稅種等。報稅用戶問：如果不做更新，會不會影響到報稅？萬達信息答：不做更新會導致報表中的數(shù)據(jù)無法正確填寫，所以請務(wù)必要在報稅之前做強制更新核定。報稅用戶問：如果核定的信息有問題，我們該怎么辦，找誰做處理？萬達信息答：核定信息的核定和更新是基于稅局系統(tǒng)由稅局專管員負責操作的，所以遇到核定問題需及時聯(lián)系專管員處理后重新下載核定方可再次進行申報。報稅用戶問：哪些問題屬于核定問題？萬達信息答：缺少本應填寫的報表；報表部分單元格無法填寫；報表中的稅率和實際稅率不符等等。報稅用戶問：我的USB棒每次使用都提醒我更新，怎么辦呢？萬達信息答：CA證書USB棒的有效期為一年，到期則會提示更新，請用戶務(wù)必自帶相關(guān)材料致上海市數(shù)字認證中心進行更新。注意事項1. 上海市數(shù)字認證中心地址及電話：北京西路1318號近西康路,電話：620771282. 更新證書前請務(wù)必確保前期稅單打印完畢，否則更換后將無法打印前期稅單3. 更新證書后請務(wù)必撥打萬達咨詢熱線及時提供新證書序列號以避免影響后續(xù)申報1. 填寫申報表點擊左下角向?qū)^(qū)完成報稅四步的操作，首先點擊第一步填寫申報表核對“報送月份”為當月，選擇相應報表，點擊“填寫”按鈕再次核對稅款所屬時間、填表日期、納稅人信息。報表中，白色單元格用戶可自行填寫，灰色單元格內(nèi)容由稅局核定或由構(gòu)計關(guān)系自動計算生成，如圖不可填寫。1 填寫報表時，一定要注意報送月份的選擇，為報稅的當月。2 報表如發(fā)現(xiàn)缺少，應及時與稅務(wù)專管員聯(lián)系。任何問題可注冊登陸進入用戶反饋模塊，將有專人實時在線解答。點擊左下角向?qū)^(qū)完成報稅四步的操作，點擊第二步發(fā)送申報表.2. 發(fā)送申報表1. 在未發(fā)送前，如有報表需要修改，請打開“發(fā)件箱”，根據(jù)報送月份找到需要改動的報表，修改數(shù)據(jù)后，再次保存。2. 如有需要，報表可分批發(fā)送。3. 成功發(fā)送的申報表不能再次發(fā)送。4. 成功發(fā)送后，報表自動存入“已發(fā)件”中。任何問題可注冊登陸進入用戶反饋模塊，將有專人實時在線解答。報稅用戶問：我每個月都有申報，為什么軟件提醒我上個月報表沒報送？我該怎么操作？萬達信息答：軟件會自動檢測前期申報情況，如查詢無記錄則會強制提醒重申報，一般由于用戶更換電腦或者重制系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)丟失所致。用戶可以恢復以往備份的數(shù)據(jù)進行申報，若無數(shù)據(jù)備份，需將提示待補報報表的所屬期適當調(diào)整后先行補報，然后再正常進行當月申報。3. 收取申報回執(zhí)點擊左下角向?qū)^(qū)完成報稅四步的操作，點擊第三步收取回執(zhí)收取成功后點擊收件箱查看申報詳細信息1 申報成功后24小時內(nèi)可收取回執(zhí)。2 零申報企業(yè)無扣款回執(zhí)。3 回執(zhí)只能成功收取一次。任何問題可注冊登陸進入用戶反饋模塊，將有專人實時在線解答。報稅用戶問：為什么我已經(jīng)申報，但是遲遲收不到回執(zhí)萬達信息答：首先請用戶在申報后12小時內(nèi)及時收取回執(zhí)，若未收到回執(zhí)請聯(lián)系萬達信息進行查詢報稅用戶問：我已經(jīng)成功發(fā)送了報表，但是被告知是無效數(shù)據(jù)，請問還能申報么？怎么申報？萬達信息答：無效數(shù)據(jù)是由于稅局服務(wù)器故障期間無法正常處理而產(chǎn)生的，當用戶申報數(shù)據(jù)為無效時必須重新申報，具體方法為：數(shù)據(jù)備份刪除賬戶新建賬戶重新填寫申報收取并打印申報成功及扣款回執(zhí)數(shù)據(jù)恢復（注意：此操作會引發(fā)次月“補申報”提醒，操作方法見你問我答發(fā)送篇）點擊左下角向?qū)^(qū)完成報稅四步的操作，點擊第四步下載憑證4. 下載打印憑證 選擇USB棒類型輸入密碼后點擊登錄，選擇相應的電子憑證點擊查看，核對各項數(shù)據(jù)及稅務(wù)局公章后點擊右下角打印按鈕。1. 憑證請在成功扣款之后的三至五個工作日查看。2. 當月憑證請在當月查看打印。3. 需打印憑證時，只可點擊網(wǎng)頁右下方打印按鈕。任何問題可注冊登陸進入用戶反饋模塊，將有專人實時在線解答。報稅用戶問：為什么我扣款已經(jīng)成功了，但是我看不到銀行的扣款憑證呢？萬達信息答： 請用戶在成功扣款后的35個工作日查詢電子憑證，如果沒有憑證，請用戶確認是否有變更扣款銀行，有更換過USB密鑰，如果變更過需聯(lián)系萬達信息進行變更處理。報稅用戶問：我要打印以前的稅單，網(wǎng)上無法查詢，怎么辦？萬達信息答：如需打印3個月前的稅單，請聯(lián)系稅局專管員開具完稅證明至稅局大廳打印手工稅單。報稅用戶問：我不能登錄到稅單頁面，稅單頁面顯示不全，我該怎么辦？萬達信息答：稅單頁面需要加載控件，用戶可以點擊瀏覽器菜單欄“工具”“選項”“安全”“自定義級別”，將其中帶有ATCIVEX單詞的選項都設(shè)置為啟用，確定并刷新瀏覽器方可解決。25. 數(shù)據(jù)備份與恢復點擊工具中的數(shù)據(jù)備份，點擊瀏覽選擇備份位置（千萬不要選擇C盤），點擊保存后，提示備份操作結(jié)束，建議用戶每月做好數(shù)據(jù)備份。134點擊工具中的數(shù)據(jù)恢復，提示覆蓋數(shù)據(jù)點擊是，點擊瀏覽選擇備份文件位置，點擊打開，提示恢復文件結(jié)束，軟件重啟即可。（注意：僅在數(shù)據(jù)丟失情況下才可做數(shù)據(jù)恢復，不然會導致數(shù)據(jù)錯亂）21435四 常見問題問題一:用戶在登入ETAX報稅軟件時出現(xiàn)：“基礎(chǔ)連接已關(guān)閉無法連接到遠程服務(wù)器”，“服務(wù)器正忙，請稍后再試”，“在登入ETAX報稅軟件時，添加完可信賴站點后，又返回到登入界面”，軟件長時間更新下載文件轉(zhuǎn)切不到電子報稅主界面。（如圖） 回答一：關(guān)閉計算機殺毒軟件以及防火墻，特別是卡巴斯基，和報稅軟件有沖突，必須卸載。問題二：新建帳戶時，輸入CA密碼，提示“CA序列號不存在”。回答二： 請首先確認是否使用了正確的ca證書，如是則請撥打客服熱線，告知客服人員“CA序列號不存在”，同時請?zhí)峁〤A密碼紙上以“0011”開頭的證書序列號以及您的聯(lián)系方式，待網(wǎng)站處理后次日即可使用。如處理過程中發(fā)現(xiàn)異常，網(wǎng)站會主動致電與您聯(lián)系，無需另行來電詢問。問題三：新建帳戶時，提示“帳戶號不存在”?；卮鹑?嚴格核對企業(yè)15位稅號輸入無誤（非企業(yè)管理碼），如確認無誤仍出現(xiàn)該提示，請撥打客服熱線，告知客服人員“帳戶號不存在”，同時請?zhí)峁┢髽I(yè)稅號、管理碼、企業(yè)名稱、CA證書序列號以及您的聯(lián)系方式，待網(wǎng)站處理后次日即可使用。如處理過程中發(fā)現(xiàn)異常，網(wǎng)站會主動致電與您聯(lián)系，無需另行來電詢問。問題四：新建帳戶時，提示“登記信息稅局驗證失敗”。 回答四：請致電您的稅局專管員，核對企業(yè)戶管信息是否正確，包括：企業(yè)基本信息、電子申報標識、開戶銀行賬戶信息、戶管注冊、征收品目、稅目稅率等核定信息。核對過程中如有信息修改，需請專管員重新導出核定，導出核定1小時后，用戶可在企業(yè)端再次嘗試登錄使用，如問題依舊，方可撥打客服熱線，告知客服人員“登記信息稅局驗證失敗”，并留下您的聯(lián)系方式，網(wǎng)站將為您再次嘗試開戶，待網(wǎng)站處理后次日即可使用。如處理過程中發(fā)現(xiàn)異常，網(wǎng)站會主動致電與您聯(lián)系，無需另行來電詢問。問題五：用戶登入軟件之后在第一步填寫申報表時出現(xiàn)：“未找到核定數(shù)據(jù)”、“核定資料不存在”或在填寫申報表中缺少所要填寫的報表。（如圖）回答五：請點擊“帳戶屬性”里的“強制更新”按鈕后再操作。如仍出現(xiàn)該錯誤，請撥打客服熱線，告知客服人員“核定資料不存在”，并留下您的聯(lián)系方式，待網(wǎng)站處理后次日即可使用。如處理過程中發(fā)現(xiàn)異常，網(wǎng)站會主動致電與您聯(lián)系，無需另行來電詢問。問題六：為什么添加四小票時提示：“該路徑下沒有文件。(如圖)回答六：按照四小票軟件進行數(shù)據(jù)申報時的傳出路徑選擇在申報表中添加附件的路徑。如果用戶已不清楚當時選擇的路徑，則請用戶打開四小票軟件后重新數(shù)據(jù)申報。操作方法如下：打開通用數(shù)據(jù)采集軟件，確認進行數(shù)據(jù)申報的報表的日期（當月的前一個月）即報表的名稱是否與需申報的所屬期相同、按數(shù)據(jù)申報時提示的納稅人識別號與企業(yè)的稅號是否相同（該稅號應與網(wǎng)上報稅軟件帳戶屬性帳戶中的納稅人識別號相同）、在通用數(shù)據(jù)采集軟件中新增企業(yè)時輸入的納稅人識別號中若有英文字母必須是大寫，若在通用數(shù)據(jù)采集軟件數(shù)據(jù)申報后發(fā)現(xiàn)納稅人識別號中若有英文字母沒有大寫或納稅人識別號輸入錯誤，要在通用數(shù)據(jù)采集軟件中刪除企業(yè)，重新新增企業(yè)，重新錄入數(shù)據(jù)及重新數(shù)據(jù)申報，再進ETAX報稅軟件添加附件。傳出路徑最好選擇“指定路徑”，并詢問該路徑是什么？（可以詢問完整的路徑或詢問是什么盤符、路徑最后的日期是什么？），以上任何一項內(nèi)容不符都會導致附件添加失敗。問題七：登錄完稅憑證網(wǎng)站時提示網(wǎng)頁上有錯誤；不能完整打開該網(wǎng)頁，無法打印稅單。（如圖）回答七：1. 有“上網(wǎng)助手3721或防火墻”提示，請選擇“我了解此插件的來源和用途，確定要安裝”。2. 安裝“特殊安裝包”，安裝方法：從打印稅單主頁上右下角有注意事項（紅顏色的字）往下數(shù)第3行特殊安裝包(若遇網(wǎng)頁錯誤,請下載)，將其下載到桌面上，文件名為fukuantongzhi (默認)，雙擊點安裝，會生成一個付款通知手動注冊的文件夾，進入該文件夾雙擊一個電腦圖標，文件名為setup.exe，點擊OK再點左上角一個方框電腦圖標再點continue最后點確定，刷新頁面后重新登入付款通知頁面。3. 將IE/工具/internet選項/安全/自定義級別/安全設(shè)置中，涉及ActiveX控鍵項設(shè)為啟用刷新頁面后重新登入付款通知頁面。4. 盡量用IE6.0版本windows系統(tǒng)自帶的瀏覽器。嘉定區(qū)各稅務(wù)所電子報稅業(yè)務(wù)咨詢電話:所 別聯(lián)系人電 話所 別聯(lián)系人電 話第三所葉秋華69112257第十所