戴德梁行社區(qū)治安管理規(guī)定.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除戴德梁行房地產(chǎn)顧問有限公司 管理制度社區(qū)治安管理規(guī)定DTZ/PM/CD27/RL/26版 本：第 1 版修訂次：狀 態(tài)：發(fā)文號：批準日期審核日期編制日期2004年3月22 日發(fā)布 2004年3月 日實施 小區(qū)治安管理規(guī)定一.小區(qū)治安管理的意義安全保衛(wèi)工作由物業(yè)管理處負責, 并由我們當值安保主任全權負責小區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作, 在當值中必須全面掌握小區(qū)情況, 及外圍情況, 搞好管理工作, 發(fā)現(xiàn)違反小區(qū)管理規(guī)定, 影響小區(qū)正常運轉(zhuǎn)的人或事, 必須立即加以制止, 并妥善做出處理, 保持小區(qū)良好的管理秩序, 如果在當值中發(fā)現(xiàn)大問題, 在作出妥善處理的同時, 必須向物業(yè)經(jīng)理或主管匯報, 必要時應請公安機關協(xié)助處理。尤為重要的小區(qū)正門，球會，綠化廣場,車道, 是小區(qū)內(nèi)部人員和外來人員及車輛進出的必經(jīng)之路, 同時也是反映一個小區(qū)治安狀況好壞和精神文明程度的窗口, 是治安防范的重要防線。歷來受到高度重視, 因此安全保衛(wèi)工作意義十分重大。二.門崗安全管理各門崗為小區(qū)車輛人員進出的主要通道, 根據(jù)需要設安保人員二至三名, 負責本崗位的安全保衛(wèi)工作, 在管理當值時, 必須對本崗人員, 車輛物品的進出全面進行控制, 根據(jù)實際情況做好檢查工作, 如果發(fā)現(xiàn)可疑的人或事, 必須認真妥善的作出處理, 并向上級領導匯報, 并作好處理記錄, 對客戶人員的進出, 做好登記工作, 門崗對小區(qū)內(nèi)進行裝修等施工人員進入小區(qū)必須佩帶由管理處簽發(fā)的胸卡, 否則不得進內(nèi)。崗位之間必須加強協(xié)調(diào), 互通情況, 做好協(xié)同的工作。三.物品的進出管理對外來各類物品的進出, 各崗必須認真檢查, 并問清物品所到部位, 大批建筑材料進場, 必須夜間進入, 對危險的易燃, 易爆, 易污染物品, 不得擅自進入小區(qū), 對物品的出門, 必須憑有效的出門單, 憑證出門, 我們當值安保人員認真做好登記記錄工作。四.巡檢的安全保衛(wèi)工作管理處當值的安保人員必須對小區(qū)進行定時或不定時的安全巡檢檢查, 安全巡檢檢查與小區(qū)設備, 設施, 防火, 防盜相結(jié)合進行巡檢, 夜間和節(jié)假日應增加次數(shù)加強巡檢, 在巡檢中發(fā)現(xiàn)可疑的人和事, 必須作到追蹤盤查, 巡檢必須作到認真, 仔細, 全面。并做好記錄, 匯報上級。巡檢不但可以有效地遏止罪行的發(fā)生, 同時亦能夠預早察覺任何可能發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的任何設施損壞、意外或火警, 巡邏的次數(shù)理應遵照主管的吩咐或公司的訓示進行。4.1以下為一般巡邏時可采取的設備:- 無線電對講機- 傳呼機及內(nèi)置對講機- 監(jiān)察巡邏系統(tǒng)- 巡邏簽到簿4.2當進行巡邏時, 職員須要留意以下各點:4.2.1確使小區(qū)內(nèi)所有門, 閘或特定地方按指示及程序鎖妥。4.2.2確定所有鎖, 掛鎖及鎖具完全完整無缺。4.2.3若巡邏時發(fā)現(xiàn)單位門, 閘未鎖好, 應立即通知有關公司或住戶, 以確定是人為疏忽或遭人盜竊。4.2.4巡邏小區(qū)內(nèi)之公共地方, 如垃圾房、樓梯、電表房及電線房等, 以確保并無人匿藏。4.2.5巡視小區(qū)各主要防線, 包括外圍外墻、天臺、花園、平臺及低層窗戶等是否安全及關閉妥當, 以防賊人非法進入或由鄰近小區(qū)攀爬入內(nèi)。4.2.6留意小區(qū)各通道之燈光是否足夠或需要調(diào)校, 更換及修理。4.2.7如發(fā)現(xiàn)任何人在小區(qū)內(nèi)流連或舉止可疑, 應立即加以盤問、記錄或必要時知會警方。4.2.8巡邏停車場時, 需留意停車場內(nèi)一切車輛活動情況, 如發(fā)現(xiàn)任何可疑或陌生車輛進入, 應加以調(diào)查及記錄。4.2.9若發(fā)現(xiàn)小區(qū)設備有任何損壞或個別單位有特別情況, 例如水管爆裂、漏煤氣、滲水或冒濃煙等情況, 應立即向上司報告, 以安排適當人員進行搶修, 以免小區(qū)遭受嚴重損失。4.2.10留意個別單位之警鐘系統(tǒng)包括警號, 及閃燈是否已經(jīng)被觸動, 如有可疑, 應報告上司。4.2.11留意物業(yè)范圍內(nèi)一切防火設備是否妥當, 避免人為疏忽, 留下火種造成火警。五.物業(yè)管理記錄5.1任何有關管理工作的記錄, 或公司指示文件紀錄, 必須妥為保存。5.2上述記錄必須要有系統(tǒng)方式去處理。5.3物業(yè)主任必須確保上述記錄完整及準確。5.4公司不會容許任何職員疏忽處理及保存物業(yè)之記錄。六.車輛的進出管理對外來車輛進出物品要強化驗證, 車輛裝運物品要檢查核對。發(fā)現(xiàn)車輛強行闖進闖出, 停車又不接受檢查的, 一方面要采取有效的措施, 加以制止; 另方面則要詳細的記錄車型, 車號及司乘人員的相貌, 特征, 以備調(diào)查, 另外, 還要做好車輛的流通工作, 使之通暢, 防止車輛在車道聚集或搶進搶出, 造成秩序混亂, 交通堵塞和各種事故的發(fā)生。七.事件報告如意外、偷竊、打劫、火警或其它特別事件等。7.1凡物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生任何意外事件, 如偷竊、打劫、火警或其它特別事件, 安保人員應立即通知上司處理。7.2照顧傷者, 而擁有救傷資格之安保人員, 在救護人員未到時應對傷者施以急救。7.3在事件發(fā)生時, 所有安保人員應遵照主管或在場最高級職員之指示去處理, 或遵照上司的指示。7.4各管理主管應于事件后盡快向上司提交報告。7.5安保人員在未得到公司之同意, 不得將事件資料提供予任何人仕或傳媒。八.應急事項處理8.1盜竊(由管理公司發(fā)現(xiàn))8.1.1接獲部門職員報警被偷盜, 應記錄下時間及地點, 并立即向公安機關報警。8.1.2派管理員駐守被盜部門及小區(qū)所有出入口, 保護現(xiàn)場, 禁止無關人員進出。8.1.3第一時間通報公司, 禁止傳媒人士進入小區(qū)內(nèi)采訪。8.1.4物業(yè)及保安主管安排管理員及安保人員加強出入警戒, 安排對整個小區(qū)進行全面安全檢查。若有需要暫停職員和訪客出入, 以防匪徒逃逸。8.1.5如公安到場, 由主管表明自己身份, 帶公安至案發(fā)現(xiàn)場, 提供盡力幫助。向公安人員提供由小區(qū)內(nèi)閉路電視拍攝到的錄像帶, 以便跟進。8.1.6記錄整件事情, 詳細了解相關時間小區(qū)安全工作狀況及相關人員報告, 調(diào)查有關案發(fā)之原由。8.2員工發(fā)現(xiàn)偷盜8.2.1安保人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有部門被撬竊, 不得擅自進入盜竊現(xiàn)場, 以免破壞證物。8.2.2第一時間向當值主管和控制中心報告, 并及時通報公司主管人士至現(xiàn)場。記錄下發(fā)現(xiàn)時間, 經(jīng)過及當時情況。8.2.3通過查找用戶數(shù)據(jù)聯(lián)絡用戶, 請其盡快返回, 以確認情況, 及時報警處理。8.3搶劫8.3.1小區(qū)每天出入客人眾多, 保安人員必須謹慎留意各出入人士。8.3.2安保人員在當值中接獲有搶劫報警, 安保人員應立即通知主管, 由主管了解是否須要報警, 并做好各通道閉鎖和警戒工作(大門, 鐵閘)。8.3.3查清案發(fā)地點時間, 并派安保人員攜警械, 對講機至現(xiàn)場核查, 監(jiān)控中心開始對所有通道, 進出口進行搜尋, 并對一切可疑人進行錄象。8.3.4不論在任何地點, 安保人員遭遇匪徒時, 應保持鎮(zhèn)靜, 盡量拖延事件, 以利公安到現(xiàn)場處理。(在人員力量對比處于劣勢時, 尤需注意, 可開著對講機與匪徒對話, 拖延時間, 并將有提示性, 如具體位置的對話傳送給其它安保人員, 以利下一步動作。)8.3.5如安保人員至現(xiàn)場時, 匪徒已逃逸小區(qū)范圍內(nèi), 或阻攔無效, 而公安仍未到場時, 應現(xiàn)場調(diào)查匪徒之體表特征及逃跑方向, 并通知公安處理。8.3.6做好當事人安撫工作, 如有傷者, 應實時撥打 “112”, 救護電話, 電召救護車協(xié)助。8.3.7如案情不明及無涉嫌人員離開過小區(qū), 應和公安機關一起開展小區(qū)整體安全檢查, 并攜帶好對講機及警械, 隨時通話保證通訊暢通。8.3.8遇被匪徒捆縛, 應盡力松縛或設法向其它人士報警求助。8.4防盜警鈴, 紅外防盜報警器工作8.4.1重要工作單位和部份信道在規(guī)定關閉時間內(nèi), 即保持防盜警鈴和紅外防盜報警工作狀態(tài), 當有任何人或相似紅外特征物體進入時, 警鈴即為觸動。8.4.2安保人員在接獲報警后應立即至現(xiàn)場查詢報警之原因。監(jiān)控操作人員亦展開對該區(qū)域搜尋錄象及控制。8.4.3如屬偷盜, 打劫或其它罪行, 按8.1, 8.2, 8.3處理。8.4.4如屬警鐘誤報, 即予以復位處理, 并通知維修技術員檢查和維修。8.5斗毆8.5.1小區(qū)內(nèi)禁止任何人士毆斗, 安保人員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況, 應立即予以制止, 控制事態(tài), 避免滋擾其它人士。8.5.2當毆斗行為擴大或已造成人身受傷, 財產(chǎn)損失時, 應立即報警處理, 管理員、保安員, 救護人員做好現(xiàn)場人員救護, 財產(chǎn)損失拍照留證工作。8.5.3如有傷者, 安排救護工作或撥打“112”救護電話, 送醫(yī)院急救。8.5.4暫押肇事者至交公安處理, 如肇事者逃逸, 盡量阻止及記錄事件經(jīng)過及當事人特征, 身份證明交于公安追捕。8.5.5安保人員于處理毆斗事件時應避免動用武力。8.6可疑對象處理8.6.1安保人員如在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑對象, 必須鎮(zhèn)定, 不要觸動或打開, 并通知監(jiān)控中心當值主管。8.6.2如該可疑物粗判比較危險時, 應設立隔離區(qū)域, 指導人員避開該區(qū)域。予以進一步檢查。8.6.3如確定屬危險或爆炸物品時, 應立即報警“110”, 并疏散小區(qū)內(nèi)所有人員, 待公安人員到場處理。8.6.4如屬一般遺下對象按拾物處理。8.7偷車8.7.1進出停車場所有車輛都應記錄進出時間，訪客記錄。8.7.2安保人員如發(fā)現(xiàn)有偷車情況, 應立即通知監(jiān)控中心, 同時關閉進出口閘門, 以免竊賊逃逸。8.7.3記錄被盜車輛形牌號, 顏色, 型號, 記下竊賊人數(shù)和體表特征, 及有否兇器。8.7.4記錄被盜車輛行駛路線。8.7.5安保人員勿阻攔闖關車輛。8.7.6至公安人員到場后, 將以上情況向其提供, 并協(xié)助公安人員處理, 記錄到達公安人員情況, 以備后查。8.8物業(yè)范圍內(nèi)交通事故(物業(yè)設備變損)8.8.1安保人員發(fā)現(xiàn)有車輛在小區(qū)范圍內(nèi)有交通事故, 導致設備損壞的, 應立即通知主管, 并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿氋Y料, 登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。8.8.2在駕駛者面前用照相機記錄現(xiàn)場情況, 行車路線, 方向角度, 損壞情況等, 讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排安保人員聚守小區(qū)出入口, 以免混亂, 并安排安保人員流通車輛, 禁止任何人士圍觀。8.8.3如被損壞之設施急需修理, 須通知維修人員立即進行。8.8.4如有需要,