項目管理(華為10大模板).doc

. . . .01 項目組成員表 Project Team Members 一、項目基本情況 I. Project Basic Info 項目名稱 project name： T 客戶考察公司 項目編號 project code： T0808 制作人 prepared by： 張三 審核人 reviewed by： 李四 項目經(jīng)理 project manager： 張三 制作日期 data： 2005-7-8 二、項目組成員 II. Project Team Directory 成員姓名 Name 項目角色 Project Role 所在部門 Dept.Name 職責(zé) Reponsibility 項目起止日期 Data 投入頻度及工作量 Time 聯(lián)系電話 Tel No. 主管經(jīng)理 Supervisor李四 項目贊助人 Sponsor A 國代表處 項目贊助 張三 項目經(jīng)理 Manager VIP 客戶接待策劃處 總體負(fù)責(zé) 王五 項目核心成員 Core team A 國代表處 客戶關(guān)系 趙六 項目核心成員 Core team GTS 重大項目部 吳丹 項目核心成員 Core team 供應(yīng)鏈管理部 供應(yīng)鏈支持 劉峰 項目核心成員 Core team PSMT 固網(wǎng)產(chǎn)品線 研發(fā)支持 張芳 項目核心成員 Core team 客戶工程部 客戶接待 XXX 項目非核心成員extended team VIP 客戶接待策劃處 接待策劃 XXX 項目非核心成員extended team 固網(wǎng)產(chǎn)品國際行銷部 產(chǎn)品技術(shù)支持 XXX 項目非核心成員extended team GTS 重大項目部 技術(shù)服務(wù)支持 XXX 項目非核心成員extended team 供應(yīng)鏈管理部 供應(yīng)鏈支持 XXX 項目其他人員 Other personel A 國代表處 客戶關(guān)系 XXX 項目其他人員 Other personel 客戶工程部 客戶接待 簽字 signature： 日期 date： 項目贊助人 Sponsor 李四 2005-7-8 項目經(jīng)理 project manager 張三 2005-7-8 02 項目策劃/任務(wù)書（Project Plan/Charter） 一、項目基本情況 I. Project Basic Info 項目名稱 project name： T 客戶考察公司 項目編號 project code： T0808 制作人 prepared by： 張三 審核人 reviewed by： 李四 項目經(jīng)理 project manager： 張三 制作日期 data： 2005-7-8 二、項目描述 II. Project Description 1. 項目背景與目的（所有的項目均起始于某個商業(yè)問題，該部分簡要描述這些問題） 1. Project background & target (every project starts at specific business problems, and this part briefly describes these. 背景：A 國是公司的戰(zhàn)略市場，其第二大運營商為 TELECOM 公司，我司于 2005 年 4 月 5 日正式中標(biāo)一個 100 萬線固網(wǎng)項目（N 項目），該項目在 2005 年 6 月份開始實施，在實施過程，出現(xiàn)了以下三個方面的問題： 1. 延遲交貨； 2. 發(fā)錯貨問題嚴(yán)重； 3. 初驗測試問題層出不窮，客戶開始質(zhì)疑我司軟件版本管理和質(zhì)量控制能力；這些問題引起了 TELECOM 高層關(guān)注，對以后與我司的合作開始持觀望態(tài)度目的：改善客戶關(guān)系，重建客戶對與我司合作的信心 2. 項目目標(biāo)（包含質(zhì)量目標(biāo)，工期目標(biāo)、費用目標(biāo)和交付產(chǎn)品特征與特征的主要描述） 2. Project objectives (including time limit , cost objectives, deliverables and brief description of their features) 在 2005 年 7 月 31 號前邀請 TELECOM 公司 CTO 帶隊到我司考察，打消客戶關(guān)于我司供貨能力的懷疑，增強客戶對我司研發(fā)能力、工程管理能力的信心，項目預(yù)算 20 萬。 三、項目里程碑計劃（包含里程碑的時間和成果）III. Project milestones ( including time limit and deliverables of project milestones) 7 月 8 日 7 月 11 日 7 月 14 日 7 月 17 日 7 月 22 日 7 月 25 日 成立項目組 遞交邀請函 行程確認(rèn) 啟程 考察結(jié)束 回訪四、評價標(biāo)準(zhǔn)（說明項目成果在何種情況下將被接受） IV. Project acceptance criteria (to describe conditions under which the deliverables are CTO 在考察人員之列，考察活動如期成行（7 月底之前）； 考察期間不出現(xiàn)任何內(nèi)容失誤（如沒有高層領(lǐng)導(dǎo)接待，樣板點無法參觀等），后勤失誤不超過 1 次（如因車輛、簽證等問題導(dǎo)致考察不能完全按照時間表進(jìn)行）； 客戶考察之后消除了疑慮，認(rèn)可我司的供貨、研發(fā)和工程管理能力（客戶有明確的正面意見反饋），支持我司后續(xù)項目實施（N 項目按照雙方共同達(dá)成的時間表實施）；考察費用不超過預(yù)算（20 萬元）則項目成功。 五、項目假定與約束條件（說明項目的主要假設(shè)條件和限制性條件） V. Project assumptions and constraints (to describe the main project assumptions and the ? 假定：1、假定客戶能行；2、假定我司內(nèi)部接待資源都能落實；3、假定我司以外的接待資源都能獲得（如簽證、國際機(jī)票等） 約束：1、客戶考察必須在 7 月底之前完成；2、必須安排客戶住在離公司車程半個小時以內(nèi)的五星級酒店；3、必須安排公司至少一位對等級級別的高層接待。 六、項目主要利益干系人（包括高管、客戶、職能部門主管、供應(yīng)商、項目贊助人、項目經(jīng)理、項目組成員等干系人） 姓名 name 類別（加下拉菜單） 部門 職務(wù) 李四 項目贊助人 A 國代表處 代表 張三 項目經(jīng)理 總部 VIP 客戶接待策劃處 策劃經(jīng)理 王五 項目組成員 A 代表處 T 客戶群 客戶經(jīng)理 趙六 項目組成員 總部技術(shù)服務(wù)部 N 項目接口人 吳丹 項目組成員 總部供應(yīng)鏈 N 項目接口人 劉峰 項目組成員 總部研發(fā) N 項目接口人 張芳 項目組成員 總部客戶工程部 接待經(jīng)理 學(xué)習(xí)參考03 WBS 表 Project WBS 一、項目基本情況 I. Project Basic Info 項目名稱 project name： T 客戶考察公司 項目編號 project code： T0808 制作人 prepared by： 張芳 審核人 reviewed by： 張三 項目經(jīng)理 project manager： 張三 制作日期 data： 2005-7-10 二、工作分解結(jié)構(gòu) II. WBS （R-負(fù)責(zé) responsible； As-輔助 assist； I-通知 informed； Ap-審批 to approve） 分解代碼 WBS code 任務(wù)名稱 Task 包含活動 Activities included 工時估算 Estimated Time 人力資源Estimated HR 其他資源 Estimated resources 費用估算estimated cost 工期 Expecte d days 張三Team member1 李四 Team member2 王五Team member3 趙六Team member4 吳丹Team member5 劉峰Team member 6 張芳Team member 7 1.1 邀請客戶 提交邀請函給客戶 0.52 1I AP R I I I I 1.2 安排行程 23 2R AP AS I I I AS 1.3 與客戶確認(rèn)行程安排 0.51 1I AP R I I I I 2.1 落實資源 安排我司高層接待資源 12 1R AP AS I I I I 2.2 安排各部門座談人員 26 2AP I I AS AS R I 2.3 確定總部可參觀場所 0.54 1AP I I AS AS R I 3.1 預(yù)定后勤資源 預(yù)定國際機(jī)票 0.51機(jī)票 6 張 120000 1AP I AS I I I AS 3.2 預(yù)定酒店 0.251酒店房間 6 間 35000 1AP I AS I I I R 3.3 預(yù)定陸上交通車 0.2512 輛車*7 天 15000 1AP I AS I I I R 3.4 預(yù)定用餐 0.51 20000 1AP I AS I I I R 3.5 預(yù)定觀光門票 0.51門票 6 套 10000 1AP I AS I I I R 4.1 實施考察接待 啟程 13 1I AS R I I I AS 4.2 展廳、生產(chǎn)線、物流參觀 0.56 1AS AS AS I R AS AS 4.3 實驗室考察 0.53 1I I AS I I R AS 4.4 樣板點考察 14 1I I AS R I AS AS 4.5 系列座談 220 2R AS AS AS AS AS AS 4.6 觀光 12 1I I AS I I I R 4.7 返程 12 1I AS R I I I I 5.1 后續(xù)事宜跟蹤 座談交流問題點落實 36 3R AS AS AS AS AS I 5.2 代表處主管回訪 0.52 1I R AS I I I I 5.3 代表處反饋考察效果 0.51 1I AP R I I I I 5.4 提交總結(jié)報告 13 1R AP AS I I I AS 注：以上工期及費用估算均用最可能值 Note：as for the above-mentioned estimated duration and cost, the most feasible value is to be adopted. 05 項目風(fēng)險管理表 Project Risk Management 一、項目基本情況 I. Project Basic Info 項目名稱 project name： T 客戶考察公司 項目編號 project code：T0808 制作人 prepared by： 張三 審核人 reviewed by： 李四 項目經(jīng)理 project manager： 張三 制作日期 data： 2005-7-10 二、項目風(fēng)險管理 II. Project Risk Management 風(fēng)險發(fā)生概率的判斷準(zhǔn)則 the estimation rule of risk happening probability: 高風(fēng)險： 60%發(fā)生風(fēng)險的可能性 high risk: 60% of risk happening probability 中風(fēng)險： 30-60%發(fā)生風(fēng)險的可能性 medium risk: 30-60% of risk happening probability 低風(fēng)險：30%發(fā)生防線的可能性 low risk: 30% of risk happening probability 序號 Sequence NO. 風(fēng)險描述 Risk description 發(fā)生概率 Happening probability 影響程度Influence degree 風(fēng)險等級 Risk level 風(fēng)險響應(yīng)計劃 Risk response plan 責(zé)任人 Risk owner 開放/關(guān)閉 Open/closed 1 主要客戶沒有考察意愿 低 極大 高 拜訪高層客戶，做好關(guān)系鋪墊 李四 OPEN 2 公司高層臨時有其他重要事宜 中 大 高 事先匯報，聯(lián)系好備選高層 張三 OPEN 3 樣板點臨時關(guān)閉 低 中 中 提前通知樣板點做好安排 趙六 OPEN 4 座談會交流效果不佳 中 中 中 交流材料嚴(yán)格審核，挑選精通業(yè)務(wù)的交流人員 劉峰 OPEN 5 后勤安排出現(xiàn)細(xì)小失誤 高 小 中 挑選經(jīng)驗豐富的接待人員，逐條落實后勤資源 張芳 OPEN 6 7 8 9 10 11 12 13 14 06 項目溝通計劃表 Project Communication Plan 一、項目基本情況 I. Project Basic Info 項目名稱 project name： T 客戶考察公司 項目編號 project code： T0808 制作人 prepared by： 張芳 審核人 reviewed by： 張三 項目經(jīng)理 project manager： 張三 制作日期 data： 2005-7-10 二、項目溝通計劃 II. Project Communication Plan 利益干系人 stakeholders 所需信息 Info needed 頻率 Frequency 方法 Means 責(zé)任人 Owner Sponsor 李四 總體進(jìn)展 每日 電話/EMAIL 張三 客戶 行程安排 每日 電話/口頭 王五 項目核心成員 關(guān)鍵進(jìn)展 每兩日 項目會議 張芳 項目所有成員 總體進(jìn)展 每日 會議紀(jì)要/狀態(tài)報告 張芳 07 項目會議紀(jì)要 Project Meeting Minutes （T 客戶考察公司項目）會議紀(jì)要（2005-7-16） 一、基本信息 I. Basic Info 會議名稱 Meeting Name: T 客戶考察公司準(zhǔn)備工作通報（電話會議） 召集人 Called By： 張三 會議日期 Meeting Date： 2005-7-16 開始時間 Start time： 17：00 會議地點 Meeting Place： 華為深圳總部 F4 101 室 持續(xù)時間 Meeting duration： 1 小時 30 分鐘 記錄人 Minuted by： 張芳 審核人 Reviewed by： 張三 二、會議目標(biāo)（簡要說明會議的目標(biāo)，包括期望達(dá)到的結(jié)果） II、Meeting Objective ( to brief the meeting objective, including the expected outcome ) 各項資源的負(fù)責(zé)人匯報資源的落實情況，以確認(rèn)考察的前期準(zhǔn)備就緒，可以進(jìn)入考察實施階段 三、參加人員（列出參加會議的人員，他在項目中的頭銜或角色） III、Meeting attenders (to list the meeting attenders, and their titles or project roles) 李四：項目贊助人，（A 國代表處代表）；張三：項目經(jīng)理，（總部 VIP 客戶接待策劃處）； 項目團(tuán)隊核心成員：王五（A 國代表處 T 客戶群客戶經(jīng)理）；趙六（總部技術(shù)服務(wù) N 項目接口人）；吳丹（總部供應(yīng)鏈 N 項目接口人）；劉峰（總部研發(fā) N 項目接口人）；張芳（總部客戶工程師） 四、發(fā)放材料（列出會議討論的所有項目資料） IV、Materials distributed （ to list the project materials to be discussed at the meeting ） 1、T 客戶考察日程表；2、技術(shù)服務(wù)座談會匯報材料；3、供應(yīng)鏈座談匯報材料；4、研發(fā)座談匯報材料；5、高層交流發(fā)言稿。五、發(fā)言記錄（記錄發(fā)言人的觀點、意見和建議） V、Speaking notes （ to note the speakers points of view, opinions and suggestions） 1、 王五：經(jīng)過充分征求客戶意見、結(jié)合公司總部的實際情況，考察日程表和客戶的重要關(guān)注點已經(jīng)最終確認(rèn)。（附 T 客戶考察日程表）；張芳補充：根據(jù)日程表的安排，客戶將入住五星級的五洲酒店，距離公司的常規(guī)車程為 2025 分鐘，其他各項后勤資源也已確認(rèn)； 2、 趙六：該項目情況已向技術(shù)服務(wù)部李總匯報，由李總親自指定了交流人員 3 名，即趙六（我本人），技術(shù)骨干 XX，和有多個工程項目實施經(jīng)驗的 XXX。與客戶經(jīng)理王五溝通后，我們確定了技術(shù)服務(wù)座談匯報材料，并準(zhǔn)備在交流后向客戶承諾，將 N 項目確定為公司級重大工程項目，在 8 月上旬派 XXX 前往 A 國任大項目經(jīng)理；（附技術(shù)服務(wù)座談會匯報材料）； 3、 吳丹：在海外出差的供應(yīng)鏈管理部劉總電話指示，供應(yīng)鏈成立 N 項目供貨支持小組，協(xié)調(diào)庫存、組織加班生產(chǎn)，保障 N 項目后續(xù)發(fā)貨及時率。（附技術(shù)服務(wù)座談會匯報材料）； 4、 劉峰：已召集固網(wǎng)產(chǎn)品線 5 位專家開會，通報了 06 年一季度前承諾特性開發(fā)的開發(fā)進(jìn)展情況，給開發(fā)小組加派兩名業(yè)務(wù)專家，并對測試中已出現(xiàn)和后期可能的問題討論出了解決辦法或應(yīng)急處理措施，（附研發(fā)座談會匯報材料）； 5、 張三：由于原定出面接待客戶的王總需緊急前往背景出差，已向張總匯報情況，協(xié)調(diào)張總出席高層交流，征求王五意見后擬定的發(fā)言稿已呈張松審閱，還在等他最終確認(rèn)（附高層交流發(fā)言稿）；綜上所述，考察的各項前期準(zhǔn)備已基本就緒，可以進(jìn)入考察實施階段； 6、 李四：感謝各位通過積極有效的工作，獲得了公司總部各位高層領(lǐng)導(dǎo)及時、切實的支持，為 T 客戶考察公司做好了周密的準(zhǔn)備，打下了良好的基礎(chǔ)。在實施接待考察的過程中，請大家繼續(xù)通力合作，保障每個環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。 六、會議決議（說明會議結(jié)論） VI、Meeting decisions （ to state the meeting conclusions ） 考察的各項前期準(zhǔn)備均已就緒，可以進(jìn)入考察實施階段； 七、會議紀(jì)要發(fā)放范圍 VII、Distribution scope of meeting minutes 報送：王總、張總、李總、劉總主送：項目組全體成員 抄送：供應(yīng)鏈 N 項目供貨支持小組、固網(wǎng)產(chǎn)品組 N 項目特性開發(fā)小組、GTS N 項目組 09 項目變更管理表 Project Change Management 一、項目基本情況 I. Project Basic Info 項目名稱 project name： T 客戶考察公司 項目編號 project code： T0808 制作人 prepared by： 張芳 審核人 reviewed by： 李四 項目經(jīng)理 project manager： 張三 制作日期 data： 2005-7-22 二、歷史變更記錄（按時間順序記錄項目以往的每一次變更情況） II、Previous change record ( to record each previous change circumstance of the project in time sequence) 序號 Sequence NO. 變更時間 Change date 涉及項目任務(wù) Task concerned 變更要點 Change to 變更理由 Why requested 申請人 Requested by審批人 Approved by 1 2005-7-16 資源落實 迎接客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)由王總改為張總 原來安排的高層領(lǐng)導(dǎo)王總臨時前往北京 張三 李四 2 2005-7-19 考察實施 NGN 樣板點講解人員由張鵬改為李民 原來安排的講解人員由張鵬臨時前往上海 劉峰 張三 3 2005-7-19 考察實施 高層座談的領(lǐng)導(dǎo)由王總改為張總 原來安排的高層領(lǐng)導(dǎo)王總?cè)栽诒本┪捶?張三 李四 三、請求變更信息（建議的變更描述以及參考資料） III、Requested change ( to describe the raised change and reference ) 1. 申請變更的內(nèi)容 1. project item requested for change 客戶由原計劃從深圳乘車直接前往香港機(jī)場改為在香港停留一天 2. 申請變更原因 the reason of change request 客戶希望在香港游玩購物 四、影響分析 IV、Outcome of impacts analysis 受影響的基準(zhǔn)計劃 Original plan affected 1、進(jìn)度計劃 2、費用計劃 3、資源計劃 是否需要成本/進(jìn)度影響分析？ Cost/schedule impact analysis needed? 是 YES 否 NO 對成本的影響 impact on cost： 客戶在香港停留一天，將引起交通費￥12000，餐費￥28000，住宿費￥10000，共計￥50000對進(jìn)度的影響 impact on schedule： 客戶在香港停留一天，將引起項目延遲一天完成 對資源的影響 impact on resource： 客戶在香港停留一天，需要香港接待分部派一名接待人員陪同 變更程度分類 level of change： 高 high 中 medium 低 low 若不進(jìn)行變更有何影響 What is the consequence if no change is taken? 不變更影響較大，變更對項目的影響在可接受范圍內(nèi)，建議同意客戶變更要求 申請人簽字 王五 申請日期 2005 年 7 月 22 日 五、審批結(jié)果 V、Signature of change approver 審批意見 同意陪同客戶在香港停留一天，并由我司負(fù)責(zé)相應(yīng)的后勤安排和費用。 審批人簽字 李四 日期 2005-7-22 10 項目總結(jié)表 Project Overviews 一、項目基本情況 I. Project Basic Info 項目名稱 project name： T 客戶考察公司 項目編號 project code： T0808 制作人 prepared by： 張三 審核人 reviewed by： 李四 項目經(jīng)理 project manager： 張三 制作日期 data： 2005-7-27 二、項目完成情況總結(jié) II、Project fulfillment sum-up 1、時間總結(jié) 1、time aspect 開始時間： Start date： 2005-7-8 計劃完成日期： Expected finish date：2005-7-26 實際完成日期： Actual finish date： 2005-7-27 時間（差異）分析 time （discrepancy） analysis： 客戶在香港停留一天（原本計劃從深圳乘車直接前往香港機(jī)場），項目比計劃推遲一天完成 2、成本總結(jié) 2、cost （discrepancy）analysi