20XX年度XX銀行支行創(chuàng)建工作計(jì)劃

20XX年度XX銀行支行創(chuàng)建工作計(jì)劃20XX年銀行創(chuàng)建工作計(jì)劃為進(jìn)一步鞏固省級(jí)“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建成果，積極推進(jìn)我支行爭創(chuàng)“全國文明示范崗”工作，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的主動(dòng)性和積極性，提升我行良好形象，增強(qiáng)核心競爭力，使創(chuàng)建活動(dòng)更加規(guī)范有序、廣泛深入、富有成效，特制定本計(jì)劃。指導(dǎo)思想堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全行中心工作，堅(jiān)持“外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”方針，將爭創(chuàng)的總體目標(biāo)與具體的爭創(chuàng)文明城市、文明行業(yè)有機(jī)結(jié)合起來。整體聯(lián)動(dòng)，努力將我支行建成“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、快捷”的文明行業(yè)，為南通市創(chuàng)建全國文明城市做出自己的貢獻(xiàn)。創(chuàng)建目標(biāo)：爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型示范崗，提高科學(xué)文化素質(zhì)。通過舉辦規(guī)范服務(wù)講座、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、討論、讀書學(xué)習(xí)交流等形式活動(dòng)，掌握規(guī)范化的服務(wù)禮儀，學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)。爭創(chuàng)技能型示范崗、增強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)技能。開展技能練兵、培訓(xùn)、比武等競賽活動(dòng)。爭創(chuàng)服務(wù)型示范崗，打造過硬服務(wù)品牌。圍繞爭創(chuàng)服務(wù)型示范崗這一主題，學(xué)習(xí)“巾幗示范崗”爭創(chuàng)內(nèi)容、目標(biāo)等，開展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的系列活動(dòng)，人人積極爭創(chuàng)服務(wù)型示范崗創(chuàng)建內(nèi)容1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。支行去年通過努力被評(píng)江蘇省“巾幗文明示范崗”，這只代表著過去，支行繼續(xù)積極創(chuàng)建，鞏固創(chuàng)建成果，使全體員工對(duì)創(chuàng)建工作的目的、意義及具體要求人人知曉，個(gè)個(gè)明白，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)責(zé)任心和緊迫感，做“爭優(yōu)創(chuàng)先”排頭兵。在一月份舉辦爭創(chuàng)“全國文明示范崗”學(xué)習(xí)講座，讓全體員工知曉為什么要爭創(chuàng)“全國文明示范崗”，爭創(chuàng)的意義和內(nèi)容，工作有方向有目標(biāo)，并圍繞這一主題切實(shí)開展活動(dòng)。支行形成人人參與，個(gè)個(gè)爭作貢獻(xiàn)，全面投入到創(chuàng)建的良好氛圍。2、將創(chuàng)建作為一項(xiàng)工程來抓。結(jié)合我行20XX年規(guī)范管理年的要求，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，激勵(lì)員工遵紀(jì)守法，忠誠敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、自覺遵守“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”二十字公民基本道德規(guī)范。同時(shí)加大軟硬件的投入，重新改建裝修大廳，將柜臺(tái)放低，營造親近客戶、方便客戶、服務(wù)客戶的柜臺(tái)，讓客戶感到賓至如歸。3、全體員工要以“主人翁”精神做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，愛崗敬業(yè)，愛行如家，全身心投入為客戶服務(wù)之中。要樹立為客戶服務(wù)的意識(shí)，時(shí)刻不忘記：自己的言行舉止有可能為支行爭取一個(gè)朋友或失去一個(gè)客戶。從每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中認(rèn)真查找服務(wù)中心工作、服務(wù)客戶的差距，認(rèn)真研究整改措施，能夠解決的立即解決，堅(jiān)持邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊整邊改。4、加大軟硬件的投入，通過改善服務(wù)條件、改善營業(yè)廳環(huán)境，美化支行窗口形象，通過組織員工參加業(yè)務(wù)技能比武等措施，來提高員工的業(yè)務(wù)技能，用嫻熟的技能為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓客戶滿意。5、重視營業(yè)窗口服務(wù)，公開服務(wù)承諾內(nèi)容，要求保持營業(yè)室內(nèi)規(guī)范物品擺放、室外環(huán)境干凈有序，堅(jiān)持亮證經(jīng)營，持證上崗，做到“五個(gè)一”：說好每一句話，接好每一個(gè)電話，辦好每一件事，接待好每一位工作對(duì)象，做好每一天的工作。6、開展豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富員工文化生活，愉悅員工身心，吸引廣大女員工參與，增強(qiáng)凝聚力影響力。廣泛開展獻(xiàn)愛心、送溫暖活動(dòng)，心系社會(huì)，奉獻(xiàn)愛心，重視精神文明建設(shè)。組織員工積極參加“慈善日日捐”、義務(wù)獻(xiàn)血等公益活動(dòng)。繼續(xù)幫助關(guān)心幫扶對(duì)子-開發(fā)區(qū)兩戶困難家庭，向他們伸出援助之手。組織開展“社會(huì)媽媽助春蕾”活動(dòng)，通過結(jié)對(duì)幫扶的方式，讓弱勢群體兒童與其他兒童一樣享受成長的快樂，感受黨與政府的關(guān)懷和社會(huì)主義大家庭的溫暖。7、關(guān)心重視女員工身心健康，積極維護(hù)她們的合法權(quán)益。組織員工體，特別關(guān)心女員工身體健康。遇員工家庭有困難，行領(lǐng)導(dǎo)親自上門慰問。支行職工要做到尊老愛幼，婆媳融洽相處，重視子女教育，通過各種有意的活動(dòng)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)與員工的緊密聯(lián)系，凝聚支行的信心和人氣，激發(fā)員工愛崗建功的積極性。組織領(lǐng)導(dǎo)1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。由支行長長*任創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副行長*、行長助理*任副組長，辦公室主任、營業(yè)部主任負(fù)責(zé)具體落實(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)成員聯(lián)系、檢查、督促。2、建立創(chuàng)建工作記載制度，營業(yè)部定期組織學(xué)習(xí)，記載營業(yè)部創(chuàng)建活動(dòng)中的好人好事好的做法。3、充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范帶頭作用，發(fā)揮黨、團(tuán)、群、工組織的職能，形成齊抓共管的良好氛圍。以上是我們創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的本年度計(jì)劃，