中級公關(guān)員統(tǒng)考技能試卷樣卷)

中級公關(guān)員(統(tǒng)考)技能試卷(樣卷）情景題1、劉燕去某商廈公關(guān)部應聘，主試人問她，在處理消費者的投訴時應該注意些什么？一時不知怎樣回答，主試人進一步啟發(fā)她說，比如應該怎樣選擇最佳時機處理公眾意見。劉燕想了半天，仍舊答不出來。你能告訴她怎樣選擇最佳時機處理公眾意見嗎？要根據(jù)公眾的態(tài)度、意見內(nèi)容、動機和要求，選擇不同的處理時機。(1分)具體地說，有以下三種方法：(1)先發(fā)制人(1分)；(2)當即答復(1分)；(3)推遲答復(1分)。2、下面的新聞消息制作一條標題(不超過10個字)從1月2日以來，德國電視、廣播、報紙等各種媒體紛紛報道，德國從美國耐克公司生產(chǎn)的運動服中發(fā)現(xiàn)了一種縮寫為TBT的劇毒化學物質(zhì)。從1月6日起，德國卡爾斯塔特、考夫霍夫、赫爾蒂等百貨公司將耐克運動服全部清出貨架，停止銷售，并對已出售出的耐克運動服實施退換。美國耐克公司也宣布對此進行全面調(diào)查。紡織品含有TBT，是德國電視一臺在最近市場調(diào)查中偶然發(fā)現(xiàn)的。德國(2分)停售耐克運動服(3分)或德國(2分)發(fā)現(xiàn)耐克“毒衫”(3分)評分標準：(1)什么地方(2分)：德國(2)發(fā)生什么事(3分)：停售耐克運動服或發(fā)現(xiàn)耐克“毒衫”3、某商場為進一步加強企業(yè)的社區(qū)公共關(guān)系，擴大企業(yè)的社會影響，決定在商場門前的廣場上舉辦一次由群眾參與的大型活動露天音樂會。在活動的整個過程中，公關(guān)部除了要對這次大型活動進行主題設(shè)計、內(nèi)容編排、實施操作設(shè)計、預算計劃等有關(guān)策劃和實施的全面規(guī)劃外，還有一個重要的工作程序必不可少，你知道是什么嗎？并說明理由。(1)這個必不可少的工作程序是要履行必要的審批程序。(2分)(2)這是因為：審批是行政管理的法定措施；(1分)審批是宏觀可行性研究的過程。(1分)審批是政策把關(guān)的過程。(1分)4、由于甲公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，引起消費者投訴。公司決定召開一個新聞發(fā)布會，安排小王做新聞發(fā)布會的前期工作。請告訴小王他該做哪些工作？小王應做的工作有：確定會議開多長時間。準備好消息的新聞稿。準備好與危機有關(guān)的背景資料。準備好會議中需要展示并介紹的圖片、模型、表格等。準備好回答記者有可能提出的問題和答案。準備好記者發(fā)送信息所必需的傳真機、電話、電腦終端、復印機、打印機、電源等設(shè)備條件。5、某機構(gòu)的公共關(guān)系部要搞一個全市關(guān)于申辦奧運的輿論調(diào)查，小章說，選5類公眾即可，分類越少，意見越集中，權(quán)威性越大。老李不同意，堅持至少分7類，說分類多，權(quán)威性大。你同意哪種意見，為什么？舉例說明。同意老李的意見。(1分)因為公眾人數(shù)和類別的乘積數(shù)，就是輿論量度指標(1分)，量度指標越大，表明公眾輿論的影響越大，也具有權(quán)威性(1分)。 舉例略。6、九九重陽節(jié)時，某飯店舉辦了“80老人百叟宴”的大型公關(guān)活動。如果你是飯店公關(guān)部的負責人，你將如何起草這次活動的歡迎詞？操作題7、將下面的稿件壓縮為50個字的簡訊，并制作標題(標題要求在15個字以內(nèi))江蘇省今年遭受百年未遇特大洪澇災害。省高校招生辦公室負責人說，往年高考還有漏考的，今年卻無一人因百年洪澇災害而缺考，真是高考史上的奇跡。江蘇省今年高考共設(shè)154個考點、3300多個考場。全省有9.3萬多名考生參加了為期三天的普通高校招生考試。面對特大洪澇災害，各級領(lǐng)導和各行各業(yè)都把保證高考的順利進行作為義不容辭的職責。蘇州市所屬6個縣(市)因洪澇公路大部分中斷，高考前各縣(市)就想方設(shè)法把考生簡接到考點。到6日晚，所有考生全部進入考點?？h城招待所、旅館紛紛騰出床位，幫助考生解決住宿困難。常州市對家庭受淹的考生。由老師負責逐家逐戶走訪，穩(wěn)定情緒。吃飯、復習有困難的，由所在中學集中安排住宿，復習功課。個別考點因受淹臨時改變后，市多名考生無一缺考。地處秦淮河畔的江寧縣秦淮中學，正在考試時，學校突然進水，低洼處水深1米，但有關(guān)部門和學校六即在校門口筑壩奮力排水。盡管屋外大雨如注，考場內(nèi)卻滴水未進。為了保證考試萬無一失，各地對考生的關(guān)心無微不至。無錫市公交部門就作出規(guī)定：考生只要亮出準考證，就可以優(yōu)先乘車。標題：江蘇9萬多考生(1分)在洪水中無一缺考(1分)簡訊：遭受百年未遇特大洪澇災害(1分)的江蘇省(1分)，9.3萬多名考生(1分)在為期三天(1分)的今年普通高校招生考試中(1分)無一人缺考(1分)。評分標準：(1)何人(1分)：江蘇9萬多考生何事(1分)：在洪災中無一缺考。何因(1分)：遭受百年未遇特大洪澇災害。何地(1分)江蘇省。何人(1分)：9.3萬多名考生。何事(3分)：在為期三天的今年普通高校招生考試中無一人缺考(注：未答出“為期三天”扣一分；未答出“普通高校招生考試”扣一分；未答出“無一人缺考”扣一分)。本題共6點，答對一點給點配分，全部答對給8分。標題超過15字、簡訊超過50字的、文句不通順的，要酌情扣13分。8、某制造公司擬舉行一次有關(guān)組織形象建設(shè)的專題咨詢活動。為此，委托某公共關(guān)系公司先行組織一次有關(guān)公共關(guān)系內(nèi)部調(diào)查，以供咨詢專家們更好地了解公司的有關(guān)情況?，F(xiàn)請你以公共關(guān)系公司專業(yè)人員的身份，為這一內(nèi)部調(diào)查所涉及的內(nèi)容列出一份較為周全的提綱來。這一公共關(guān)系內(nèi)部調(diào)查應涵括以下內(nèi)容：該組織的歷史；組織的目標；組織的政策和措施；組織以往的成就與貢獻；組織的管理體制和經(jīng)營情況；組織領(lǐng)導層的公共關(guān)系意識；組織員工對組織的要求與評價；組織目前迫切需要解決的問題。9、有一家企業(yè)儲存的化學原料發(fā)生爆炸，還沒有來得及召開新聞發(fā)布會，電話和各種詢問就不斷涌來，其中許多電話是記者打來的，假如你是企業(yè)的電話接聽人員，你該怎樣回答他們的問訊，注意哪些事項？在回答問訊時應注意：態(tài)度誠懇。(1分)感謝他們對危機事件的關(guān)注和關(guān)心。(1分)向記者們提供真實的新聞信息。(1分)不要向他們提供一些不合理的要求。(1分)準備應急新聞稿。(1分)懇請新聞媒介的記者朋友務必從危機處理新聞中心獲取有關(guān)信息。(1分)切忌“無可奉告”之類的話。(1分)記錄問訊。(1分)10、假如你是某企業(yè)的公關(guān)部經(jīng)理，年底時需制定下一年并全年的活動計劃，并對全年的活動經(jīng)費作出預算。假設(shè)你所在企業(yè)上一年的年產(chǎn)值為5000萬元，請根據(jù)教材中所列的六種統(tǒng)計方法，任選一種，或綜合若干種作出你部門的全年公關(guān)活動預算。 本題從以下兩方面來評判考生所作的預算：(1)在一年內(nèi)舉行的活動次數(shù)(1分)和活動規(guī)模(2分)。(2)計算出項活動預算費用。(5分)(注：應考慮通貨膨脹因素和留出風 險基金以備不測，否則扣2分)。11、請閱讀下列這份調(diào)查總體方案的綱要。要求答出：這份調(diào)查總體方案的基本要素是否完整，還缺少什么？把這一方案中缺少的某些要素按原行文格式予以補充。原調(diào)查方案中第四項內(nèi)容在實際操作中還應該注意什么？*公司市場調(diào)查總體方案、調(diào)查目的：*移動通信公司正在研發(fā)一種較為實用的新型手機品種，并擬盡快推向市場。為深入了解消費者的實際需求，保證新產(chǎn)品產(chǎn)銷對路，同時也為即將面世的新產(chǎn)品進行宣傳，特組織本次市場調(diào)查。(二)、調(diào)查項目：被調(diào)查者年齡、性別、職業(yè)、文化程度、每月收入等。被調(diào)查者近期是否打算購買(或更換)手機，其動機和想法。被調(diào)查者最注重手機的哪一些功能。被調(diào)查者希望新研制的實用型手機具有什么樣的品質(zhì)。被調(diào)查者對公司新推出的實用型手機的心理價位。被調(diào)查者原先是否知道*移動通信公司的原有手機品牌。(三)、調(diào)查時間和地點：時間：2000年8月10日20日地點：北京、上海、廣州三城市的有關(guān)商場(四)、調(diào)查分析方法：請按所調(diào)查的不同項目，分別統(tǒng)計出調(diào)查數(shù)據(jù)，然后匯總整理，并將有關(guān)數(shù)據(jù)制作成圖表形式。(五)、調(diào)查組織工作： 本次調(diào)查，由*公司公關(guān)部和*市場調(diào)研公司共同負責，并由*市場調(diào)研公司具體實施，包括調(diào)查人員的組織與培訓、調(diào)查工作的開展、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、調(diào)查報告的撰寫等。*公司公關(guān)部對全過程實施有效監(jiān)控。(六)、調(diào)查費用估算：人民幣10萬元。(1)這份調(diào)查總體方案的基本要素不夠完整，缺少了三個方面：調(diào)查對象(1分)、 調(diào)查方式(1分)和調(diào)查表(1分)。(2)按原行文格式補充如下：調(diào)查對象：以年齡在2055歲之間的工薪階層人士為主，兼顧其他。(2分)調(diào)查方式：訪談調(diào)查和問卷調(diào)查相結(jié)合。問卷取樣1000份。(2分)調(diào)查設(shè)計：(4分)*移動通信公司實用型手機訪談調(diào)配查表 (訪談對象：商場手機柜臺營業(yè)員)序號調(diào)查內(nèi)容甲商場營業(yè)員乙商場營業(yè)員丙商場營業(yè)員1消費者購買(更換)手機的一般動機和想法2科技型、時尚型、實用型手機哪一類銷售最好3消費才最注重手機的哪一些功能4消費者希望實用型手機具有什么樣品質(zhì)5實用型手機什么價位對消費者較有吸引力6公司原有手機品牌知名度和銷售情況備注調(diào)查人：調(diào)查日期：(3)原調(diào)查總體方案中第四項內(nèi)容(即調(diào)查分析方法)，在實際操作中，除了注意按所調(diào)查的不同項目分析整理外，還必須按實施調(diào)查的不同地點和被調(diào)查者不同年齡、職業(yè)、收入等情況進行分類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，以比較不同城市、不同消費群體對實用型手機的期望、態(tài)度、要求的差異，在對比分析中確定即將推出的新手機主要目標消費群體。(4分)案例題12、某化妝品公司擬通過贊助慈善活動來提升公司形象，活動有關(guān)要求如下：目標：提升公司社會形象的知名度和美譽度。經(jīng)費：擬投入費用50萬美元。活動范圍：某中心城市。請按上述條件和以下格式撰寫一篇簡略的公關(guān)大型活動策劃案。題目：背景分析(調(diào)查內(nèi)容以假設(shè)的方式設(shè)定)：策劃方案：目的時間地點活動內(nèi)容效果預測實施計劃：(1)實現(xiàn)方案的措施(2)傳播策略 (3)場地布置簡述費用預算：評估標準：2001年6月公關(guān)員(中級)全國統(tǒng)考技能試卷答案題目。(1分)方案的完整性。(4分)方案的邏輯合理性。(3分)方案實施的條理性。(3分)預算。A列出預算表；(1分)B要留有余地。(1分)評估：列出量化的評估標準。(2分)本題從以上6點來評判，符合一點要求給點配分，全部符合給15分。要求語言通順、敘述有條理，否則酌情扣14分。參考答案一、情景題標準答案：要根據(jù)公眾的態(tài)度、意見內(nèi)容、動機和要求，選擇不同的處理時機。(1分)具體地說，有以下三種方法：(1)先發(fā)制人(1分)；(2)當即答復(1分)；(3)推遲答復(1分)。評分標準：本題共4點，答對一點給點配分，共4分。對要點作簡要說明給1分，滿分5分。答案應略有說明，否則酌情扣分。參考答案：德國(2分)停售耐克運動服(3分)或德國(2分)發(fā)現(xiàn)耐克“毒衫”(3分)評分標準：(1)什么地方(2分)：德國(2)發(fā)生什么事(3分)：停售耐克運動服或發(fā)現(xiàn)耐克“毒衫”本題共2點，答對一點給點配分，共5分。超過10字的、文句不通順的，要酌情扣12分。3、標準答案：(1)這個必不可少的工作程序是要履行必要的審批程序。(2分)(2)這是因為：審批是行政管理的法定措施；(1分)審批是宏觀可行性研究的過程。(1分)審批是政策把關(guān)的過程。(1分)評分標準：本題共4點，答對一點給點配分，全部答對給5分。答案應略有說明，否則酌情扣分。4、標準答案：小王應做的工作有：確定會議開多長時間。準備好消息的新聞稿。準備好與危機有關(guān)的背景資料。準備好會議中需要展示并介紹的圖片、模型、表格等。準備好回答記者有可能提出的問題和答案。準備好記者發(fā)送信息所必需的傳真機、電話、電腦終端、復印機、打印機、電源等設(shè)備條件。評分標準：本題共6點，答對一點給1分，滿分5分。標準答案：同意老李的意見。(1分)因為公眾人數(shù)和類別的乘積數(shù)，就是輿論量度指標(1分)，量度指標越大，表明公眾輿論的影響越大，也具有權(quán)威性(1分)。 舉例略。本題共3點，答對一點給點配分，能正確舉例給與分，滿分5分。二、操作題評分標準：標題(1分)，稱呼(1分)，正文開頭(1分)，主體(4分)，結(jié)尾(1分)。超過200字的、文名不通順的，要酌情扣13分。參考答案：標題：江蘇9萬多考生(1分)在洪水中無一缺考(1分)簡訊：遭受百年未遇特大洪澇災害(1分)的江蘇省(1分)，9.3萬多名考生(1分)在為期三天(1分)的今年普通高校招生考試中(1分)無一人缺考(1分)。評分標準：(1)何人(1分)：江蘇9萬多考生何事(1分)：在洪災中無一缺考。何因(1分)：遭受百年未遇特大洪澇災害。何地(1分)江蘇省。何人(1分)：9.3萬多名考生。何事(3分)：在為期三天的今年普通高校招生考試中無一人缺考(注：未答出“為期三天”扣一分；未答出“普通高校招生考試”扣一分；未答出“無一人缺考”扣一分)。本題共6點，答對一點給點配分，全部答對給8分。標題超過15字、簡訊超過50字的、文句不通順的，要酌情扣13分。評分標準：這一公共關(guān)系內(nèi)部調(diào)查應涵括以下內(nèi)容：該組織的歷史；組織的目標；組織的政策和措施；組織以往的成就與貢獻；組織的管理體制和經(jīng)營情況；組織領(lǐng)導層的公共關(guān)系意識；組織員工對組織的要求與評價；組織目前迫切需要解決的問題。注：每答出一個方面內(nèi)容給0.5分，全部答出者給4分，對有關(guān)內(nèi)容略有說明者給4分，滿分8分。標準答案：在回答問訊時應注意：態(tài)度誠懇。(1分)感謝他們對危機事件的關(guān)注和關(guān)心。(1分)向記者們提供真實的新聞信息。(1分)不要向他們提供一些不合理的要求。(1分)準備應急新聞稿。(1分)懇請新聞媒介的記者朋友務必從危機處理新聞中心獲取有關(guān)信息。(1分)切忌“無可奉告”之類的話。(1分)記錄問訊。(1分)評分標準：本題共8點，答對一點給點配分，全部答對給8分。答案應略有說明，否則酌情扣分。10、評分標準： 本題從以下兩方面來評判考生所作的預算：(1)在一年內(nèi)舉行的活動次數(shù)(1分)和活動規(guī)模(2分)。(2)計算出各項活動預算費用。(5分)(注：應考慮通貨膨脹因素和留出風 險基金以備不測，否則扣2分)。案例題11、標準答案：(1)這份調(diào)查總體方案的基本要素不夠完整，缺少了三個方面：調(diào)查對象(1分)、 調(diào)查方式(1分)和調(diào)查表(1分)。(2)按原行文格式補充如下：調(diào)查對象：以年齡在2055歲之間的工薪階層人士為主，兼顧其他。(2分)調(diào)查方式：訪談調(diào)查和問卷調(diào)查相結(jié)合。問卷取樣1000份。(2分)調(diào)查設(shè)計：(4分)*移動通信公司實用型手機訪談調(diào)配查表 (訪談對象：商場手機柜臺營業(yè)員)序號調(diào)查內(nèi)容甲商場營業(yè)員乙商場營業(yè)員丙商場營業(yè)員1消費者購買(更換)手機的一般動機和想法2科技型、時尚型、實用型手機哪一類銷售最好3消費才最注重手機的哪一些功能4消費者希望實用型手機具有什么樣品質(zhì)5實用型手機什么價位對消費者較有吸引力6公司原有手機