基層干部管理技能培訓(xùn) PPT課件

基層干部現(xiàn)場管理培訓(xùn) 深圳市本杰企業(yè)管理咨詢有限公司主講 常小睦 課程主要內(nèi)容第一部分 困惑與挑戰(zhàn)第二部分 基層干部必備的管理技能一 計(jì)劃 組織能力二 如何搞一線員工的教育培訓(xùn)三 激勵(lì)員工常用的手段和方法四 內(nèi)部溝通與沖突管理技巧五 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 課程主要內(nèi)容第三部分 如何組建高效管理團(tuán)隊(duì)第四部分 基層干部執(zhí)行力一 團(tuán)隊(duì)與責(zé)任二 高效完成任務(wù)的法則三 如何對(duì)一線員工進(jìn)行績效考核四 如何做好現(xiàn)場七大浪費(fèi)的預(yù)防和控制第五部分 自我管理藝術(shù)和管理理念的提升 第一部分困惑與挑戰(zhàn)基層干部常犯的六大錯(cuò)誤 一 做了司機(jī)還把自己當(dāng)乘客二 我已經(jīng)盡力了 但領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意三 指責(zé)多贊揚(yáng)少四 哥門義氣偏袒老朋友五 只管不理六 事無具細(xì) 保母式管理 困惑與挑戰(zhàn) 基層干部常犯的六大錯(cuò)誤 第二部分基層干部必備的管理技能 一 計(jì)劃 組織能力1 如何將公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃為部門的工作安排2 如何對(duì)班組的5MIE進(jìn)行組織和安排 二 如何搞好員工的教育培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析 不良運(yùn)作與績效缺陷 是否由人引起 培訓(xùn)是否可以解決 缺乏何種意識(shí) 方法 技能 必須想學(xué)才能學(xué) 只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西 在學(xué)習(xí)中喜歡運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn) 喜歡在做中學(xué) 喜歡在解決問題過程中學(xué) 需要借助不同的學(xué)習(xí)手段 二 如何搞好員工的教育培訓(xùn)成人的學(xué)習(xí)法則 案例分析 QC七大手法案 允差18 30 0 08 三 激勵(lì)員工常用的手段和方法馬斯洛 需求層次論 三 激勵(lì)員工常用的手段和方法麥格雷戈 X理論 1 一般人天性都好逸惡勞 2 人都以自我為中心 對(duì)組織的需要采取消極的 甚至是抵制的態(tài)度 3 缺乏進(jìn)取心 反對(duì)變革 4 不愿意承擔(dān)責(zé)任 5 易于受騙和接受煽動(dòng) 三 激勵(lì)員工常用的手段和方法麥格雷戈 Y理論 1 人們并不是天生就厭惡工作 他們把工作看成像休息和娛樂一樣快樂 自然 2 人們并非天生就對(duì)組織的要求采取消極或抵制的態(tài)度 而經(jīng)常采取合作的態(tài)度 接受組織的任務(wù) 并主動(dòng)完成 3 人們?cè)谶m當(dāng)?shù)那闆r下 不僅能承擔(dān)責(zé)任 而且會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 4 大多數(shù)人都具有相當(dāng)高的智力 想象力 創(chuàng)造力和正確作出決策的能力 而是沒有充分發(fā)揮出來 四 內(nèi)部溝通與沖突管理技巧溝通渠道與載體1 建立縱向 橫向工作流程2 界定工作職責(zé)3 明確工作接口4 選擇適當(dāng)溝通載體 四 內(nèi)部溝通與沖突管理技巧有效溝通的五個(gè)重點(diǎn)1 完整 準(zhǔn)確 清晰的傳遞信息2 良好的溝通態(tài)度3 積極聆聽 適時(shí)反饋4 溝通確認(rèn)與提示5 溝通時(shí)機(jī)與地點(diǎn) 四 內(nèi)部溝通與沖突管理技巧沖突處理技巧1 控制局面及沖突雙方的情緒2 調(diào)查問題原因3 分別和沖突雙方溝通4 公平公證的處理原則 案例分析 黃建平班長安排周立晚上加班 周立說我晚上不能加班 黃建平 為什么 周立 我眼睛不舒服黃建平 我看你眼睛好好的 明明是不想加班周立 隨你怎么想 黃建平 既然你不服從安排 就別做了周立 不做就不做有什么了不起 四 內(nèi)部溝通與沖突管理技巧 鐵三角 處理技巧1 分析問題 找出矛盾點(diǎn)2 尋找依據(jù) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)計(jì)劃3 解決問題 尋求解決方案 五 分析問題 解決問題5W2H問題分析法 When 問題發(fā)生的時(shí)間 Where 問題發(fā)生場所 關(guān)聯(lián)部門 Who 當(dāng)事人是誰 What 什么問題 Why 為什么會(huì)發(fā)生問題 How 現(xiàn)在怎么樣 Howmuch 導(dǎo)致哪些后果和損失 五 分析問題 解決問題 8D解決問題法 1 描述問題 2 緊急措施 3 根本原因分析 檢查效果 處理方法 4 措施固化 5 驗(yàn)證 6 控制 7 預(yù)防 8 獎(jiǎng)勵(lì) 第三部分如何組建高效管理團(tuán)隊(duì) 一個(gè)團(tuán)隊(duì)必備的條件1 清楚的目標(biāo)2 共同的承諾3 坦誠的溝通4 相關(guān)的能力 技術(shù) 知識(shí)5 負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理6 員工對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感 建立有效的管理流程過程管理方法 輸入 任務(wù)來源 要求 完成時(shí)間 執(zhí)行計(jì)劃和措施 責(zé)任人 輸出 對(duì)執(zhí)行結(jié)果要予以確認(rèn) 按流程轉(zhuǎn)序 交接 建立有效的管理流程執(zhí)行的管理流程 識(shí)別執(zhí)行過程 確定這些過程的順序和相互作用 流程和接口 確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法 標(biāo)準(zhǔn) 程序 方法 監(jiān)視 測量和分析執(zhí)行過程 監(jiān)督 考評(píng) 改進(jìn) 激發(fā)員工的工作主動(dòng)性和積極性1 激勵(lì)性的薪酬體系2 公平合理的用人機(jī)制3 適時(shí)的認(rèn)可4 和諧的人際關(guān)系 不同類型員工的管理1 如何管理老員工2 如何管理新員工3 如何管理有優(yōu)越感的員工4 如何管理有背景的員工 帶動(dòng)一個(gè)績效卓越的團(tuán)隊(duì)1 了解你的企業(yè)和你的員工2 堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)3 確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序4 跟進(jìn)5 對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行激勵(lì)6 提高員工的能力和素質(zhì)7 善于自我認(rèn)知 第四部分基層干部執(zhí)行力 沒有執(zhí)行 一切都是空談 要想贏 執(zhí)行力是關(guān)鍵的關(guān)鍵 贏在執(zhí)行力 什么是執(zhí)行力利用資源和管理將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力 執(zhí)行過程 輸入 要求 輸出 結(jié)果 資源和管理 將公司戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果 將上級(jí)下達(dá)的任務(wù)轉(zhuǎn)化為績效結(jié)果 將個(gè)人的目標(biāo) 期望轉(zhuǎn)化為成果 執(zhí)行力的作用 執(zhí)行的效率 執(zhí)行的質(zhì)量 執(zhí)行的成本 執(zhí)行力的三大指標(biāo) 一 執(zhí)行的態(tài)度 執(zhí)行的八字方針認(rèn)真第一 聰明第二 一件事情要想真正做好 支撐你的不完全是利益 更多的是內(nèi)心的一種責(zé)任 一種對(duì)待事情是否認(rèn)真的態(tài)度 拋棄 能人 理論和 捷徑 思維 按照事前 事中 事后的流程 做好每一個(gè)細(xì)節(jié) 執(zhí)行的十六字原則結(jié)果提前 自我退后 鎖定目標(biāo) 簡單重復(fù) 必須拋棄以自我為中心 而要結(jié)果為中心 什么是不簡單 能夠把簡單的事情千百遍做對(duì) 就是不簡單 什么是不容易 把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做 就是不容易 鎖定目標(biāo) 將能量和精力聚焦在一點(diǎn)上 目標(biāo)一旦確定 一切歸于簡單 簡單的事情重復(fù)做 執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略 決心第一 成敗第二 速度第一 完美第二 結(jié)果第一 理由第二 執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略 在執(zhí)行前 什么最重要 決心最重要 必須放棄什么 必須放棄對(duì)成敗的計(jì)較 所以在執(zhí)行前的戰(zhàn)略是 決心第一 成敗第二 在執(zhí)行中 什么最重要 速度最重要 必須放棄什么 必須放棄完美 所以在執(zhí)行中的戰(zhàn)略是 速度第一 完美第二 在執(zhí)行后 什么最重要 結(jié)果最重要 必須放棄什么 必須放棄理由 所以在執(zhí)行后的戰(zhàn)略是 結(jié)果第一 理由第二 二 團(tuán)隊(duì)和責(zé)任狼性原則和猴子管理方法 狼性原則之一 團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 以身作則 盡職 盡責(zé) 盡心 先問你為團(tuán)隊(duì)做了什么 溝通 溝通 再溝通 積極溝通才能有效合作 有效激勵(lì) 讓員工在團(tuán)隊(duì)中更杰出 狼性原則之二 整體至上團(tuán)隊(duì)如果作出了一個(gè)決定 那么所有的人就必須支持 如果我們每個(gè)人都發(fā)出不同的聲音 那么我們的客戶看到的是什么 領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份 狼性原則之三 表里如一如果看重誰 你就嚴(yán)格要求誰 如果你人為哪個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績很優(yōu)秀 你就要嚴(yán)格要求那個(gè)團(tuán)隊(duì)更加的職業(yè)化 只有這樣 我們才能建立起一個(gè)不依賴任何人的公司 領(lǐng)導(dǎo)者懂得所謂職業(yè)化就是法不容情 狼性原則之四 知己知彼執(zhí)行一項(xiàng)工作首先必須要清楚的了解自己 了解員工 了解負(fù)責(zé)工作的真實(shí)狀況 然后再確定事情的輕重緩急 工作進(jìn)行中的追蹤 員工技能的適時(shí)指導(dǎo) 最后是論功行賞 彰顯組織的文化 責(zé)任是一只猴子每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)這一個(gè)永恒的主題 回避風(fēng)險(xiǎn) 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以終結(jié)為一點(diǎn) 責(zé)權(quán)利的對(duì)等 責(zé)任是一只始猴子 如果你不懂得回答下屬的請(qǐng)示 轉(zhuǎn)眼之間 猴子就會(huì)跳到你的身上 然后 你就不再有上下班時(shí)間 不再有周末和節(jié)假日 猴子管理第一法則鎖定責(zé)任始終讓猴子在下屬的肩上 凡是計(jì)劃的就一定要有結(jié)果 哪怕是階段性的結(jié)果 責(zé)任變動(dòng)時(shí)要讓放猴子的人清楚 猴子已經(jīng)跳到另一個(gè)人身上了 猴子管理第二法則讓員工照顧好自己的猴子 指導(dǎo)員工 以終為始 不當(dāng)保母 讓員工照顧好自己的猴子 盡量地增加你可以支配的時(shí)間 完美的細(xì)節(jié)是靠檢查實(shí)現(xiàn)的 你只需要在關(guān)鍵點(diǎn)上檢查就可以了 交給下屬工作的方法 猴子管理第三法則授權(quán) 讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) 將合適的事交給合適的人 你可以授權(quán)所有的工作 但不能授權(quán)所有的職責(zé) 清晰地界定授權(quán)的內(nèi)容 在授權(quán)之前進(jìn)行必要的溝通 并定期檢查 猴子管理第四法則檢查和監(jiān)督能使猴子進(jìn)化 你的檢查和監(jiān)督就是讓猴子進(jìn)化 就是把風(fēng)險(xiǎn)控制在發(fā)生之前 使的猴子知道如何做事 如果你想要權(quán)利 那么你就凡事壓著下屬 超越他們 如果你想要的是業(yè)績 就讓他們超過你 如何提高下屬的執(zhí)行能力下屬執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決與兩個(gè)要素 第一是下屬的態(tài)度 第二是下屬的能力 如何幫助態(tài)度不佳的員工提高執(zhí)行力明確下屬的工作目標(biāo) 管理者在布置任務(wù)時(shí) 一定要明確指示所期望達(dá)到的結(jié)果和所期望完成的時(shí)間 并與下屬驗(yàn)證大家的理解是否一致 只有做到這一點(diǎn) 執(zhí)行力才有可能實(shí)現(xiàn) 否則 下屬對(duì)執(zhí)行的內(nèi)容和你的理解都不同 你當(dāng)然會(huì)對(duì)他們的執(zhí)行力不滿了 如何幫助態(tài)度不佳的員工提高執(zhí)行力督促下屬制定工作計(jì)劃 在工作計(jì)劃中 員工需要明確地說明他在哪天需要完成什么工作 工作計(jì)劃的制定應(yīng)該是由你的下屬來完成的 而不是管理者幫助下屬來制定的 如何幫助態(tài)度不佳的員工提高執(zhí)行力要求的就一定要檢查對(duì)布置的工作忘了檢查 或者過了對(duì)下屬規(guī)定的完成時(shí)間后很久才想起檢查 這會(huì)造成下屬在今后的工作中存在僥幸心理 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)在布置任務(wù)的時(shí)候說得很嚴(yán)重 但實(shí)際上也沒有什么 做不做他也不管 如何幫助態(tài)度不佳的員工提高執(zhí)行力檢查的時(shí)效性第二種情形 領(lǐng)導(dǎo)檢查了工作 也是在要求的任務(wù)完成時(shí)間檢查的 但是下屬處于各種原因還是沒有完成 這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)只能夠?qū)⑾聦倥u(píng)一頓 重新約定一個(gè)完成時(shí)間 執(zhí)行力還是沒有得到體現(xiàn) 如何幫助能力不佳的員工提高執(zhí)行力 做給他看 身教 說給他聽 言傳 讓他做做看 實(shí)踐 夸獎(jiǎng)他 激勵(lì) 二 高效完成任務(wù)的法則 準(zhǔn)確下達(dá)指令和要求 任務(wù)的工作內(nèi)容 執(zhí)行部門 責(zé)任人 完成時(shí)間 結(jié)果要求和反饋 指令下達(dá)的方式和載體 重要的指令應(yīng)以書面形式下達(dá) 應(yīng)有下達(dá)部門責(zé)任人的簽名 留底備查 備忘 接收者簽名確認(rèn) 指令的識(shí)別和確認(rèn) 接收責(zé)任人應(yīng)正確識(shí)別 理解指令的要求 評(píng)估滿足要求的能力 任何不明確 不理解的溝通 簽名接受 Plan 制定執(zhí)行工作計(jì)劃 制定計(jì)劃的依據(jù) 任務(wù)的分拆 結(jié)果的要求 完成時(shí)間 責(zé)任人 計(jì)劃 是一切工作的開始良好的計(jì)劃是成功的一半 DO 計(jì)劃實(shí)施 實(shí)施的組織和領(lǐng)導(dǎo) 現(xiàn)場跟進(jìn)與指導(dǎo) 問題的處理與進(jìn)度的協(xié)調(diào) 4M變更的控制 什么是4M變更4M變更是指在生產(chǎn)過程中給品質(zhì)帶來一定影響的異常變更 含作業(yè)者 工裝設(shè)備 材料 工藝方法的變更 即我們常說的人員 機(jī)器 材料 方法變更 4M是生產(chǎn)過程中最基本的要素 如果這四個(gè)要素是穩(wěn)定的 那么最終生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也是穩(wěn)定的 4M變更是什么造成的 客戶訂單要求的變更造成 工廠人員的流動(dòng)造成 設(shè)備 模具 工裝 夾具的變更 工藝方法的調(diào)整引起的變更 新材料的使用 替代造成等 4M變更執(zhí)行程序由變更部門將變更的內(nèi)容填入 4M變更申請(qǐng)表 交負(fù)責(zé)部門確確認(rèn) 如有必要 隨 4M變更申請(qǐng)表 一起的附件還應(yīng)有變更可行性報(bào)告 變更后的結(jié)果分析 變更后產(chǎn)品樣件及相關(guān)檢驗(yàn)或測試的記錄等 4M變更如何實(shí)施及處理作業(yè)者變更 由工藝師按作業(yè)指導(dǎo)書要求安排新上崗員工培訓(xùn)班組長負(fù)責(zé)每兩小時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)一次 4M變更如何實(shí)施及處理訂單變更應(yīng)如何處理 案例 新輝塑膠廠車間劉小云班長正在做0087訂單 突然生產(chǎn)主管張銳下令要求馬上停止0087訂單生產(chǎn) 改做新接的0091訂單 作為劉班長 他應(yīng)該如何處理 4M變更如何實(shí)施及處理工裝 夾具 設(shè)備的變更 先確認(rèn)首件 然后小批量試產(chǎn) 再大批量投產(chǎn) 4M變更如何實(shí)施及處理材料變更 遵循客戶要求 由技術(shù)部更改圖紙或下達(dá)更改通知書 車間更改作業(yè)指導(dǎo)書 交技術(shù)部批準(zhǔn) 必要時(shí)經(jīng)客戶確認(rèn) 4M變更如何實(shí)施及處理作業(yè)方法變更 由車間工藝師修改作業(yè)指導(dǎo)書 并指導(dǎo)員工按新的作業(yè)方法作業(yè) 處理發(fā)生的異常 直到員工熟練為止 Check 執(zhí)行檢查 人 作業(yè)方法 工作效率 產(chǎn)品質(zhì)量 設(shè)備 設(shè)備是否正常 穩(wěn)定 材料 用料是否正確 材料是否合格 作業(yè)方法 作業(yè)指導(dǎo)書是否具有指導(dǎo)作用 測量方法 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 測量方法是否正確 作業(yè)環(huán)境 5S檢查 Action 執(zhí)行改善 持續(xù)改進(jìn) 利用質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 審核結(jié)果 數(shù)據(jù)分析 糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審 持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行的有效性 三 如何對(duì)員工進(jìn)行績效考核 1 人人有任務(wù) 個(gè)個(gè)有目標(biāo) 2 通過評(píng)定對(duì)員工業(yè)績的認(rèn)可 3 獎(jiǎng)之有理 罰之有道 4 在員工培訓(xùn)中揚(yáng)長避短 5 通過溝通 增強(qiáng)凝聚力 績效考核的目的 什么是KPI KPI KeyPerformanceIndication 即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端 輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置 取樣 計(jì)算 分析 衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo) 是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具 是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ) KPI績效考核流程 設(shè)定KPI目標(biāo)的SMART原則 建立工作期望的5W2H原則 確定評(píng)價(jià)方式1 自我評(píng)價(jià)2 同事評(píng)價(jià)3 上級(jí)評(píng)價(jià)4 下級(jí)評(píng)價(jià)5 服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)6 小組評(píng)價(jià) 有相關(guān)人員組成 不同的組織文化 選取不同的評(píng)價(jià)方法 績效面談技巧1 幫助員工分析績效不佳的原因4 共同制訂改進(jìn)績效的措施5 提供必要的培訓(xùn)6 溝通后續(xù)的配合與支持 績