2013大學(xué)質(zhì)量管理學(xué)試題B

選擇題（16%）質(zhì)量的好壞由誰來評(píng)判？（ ） A、產(chǎn)品或服務(wù)的提供者 B、產(chǎn)品或服務(wù)的接受者 C、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) D、質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)判斷商品質(zhì)量的優(yōu)劣的主要依據(jù)是什么？（ ）A、品牌 B、顧客的期望和需求的滿足程度 C、價(jià)格 D、性價(jià)比 如果產(chǎn)品存在瑕疵，擔(dān)保人應(yīng)承擔(dān)（ ）A、產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任 B、產(chǎn)品質(zhì)量刑事責(zé)任 C、產(chǎn)品質(zhì)量審核責(zé)任 D、產(chǎn)品質(zhì)量行政責(zé)任4、工序檢驗(yàn)費(fèi)用屬于（ ）A、預(yù)防成本 B、內(nèi)部損失成本 C、鑒定成本 D、外部損失成本5、興趣點(diǎn)質(zhì)量可以導(dǎo)致（ ）A、沒有時(shí)，顧客產(chǎn)生不滿 B、沒有時(shí)顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿C、具有時(shí)顧客滿意度增長(zhǎng) D、具有時(shí)顧客滿意度大幅度增長(zhǎng)6、按認(rèn)證內(nèi)容要求來劃分，質(zhì)量認(rèn)證可以分為（ ）A、國(guó)家認(rèn)證、區(qū)域性認(rèn)證和國(guó)際認(rèn)證 B、強(qiáng)制性認(rèn)證和自愿申請(qǐng)認(rèn)證C、安全認(rèn)證、合格認(rèn)證 、環(huán)境認(rèn)證、衛(wèi)生和健康認(rèn)證 D、企業(yè)自我認(rèn)證、第二方認(rèn)證和第三方認(rèn)證7、控制圖中表明生產(chǎn)過程質(zhì)量失控是（ ）A、所有樣本點(diǎn)都在控制界限內(nèi) B、位于中心點(diǎn)兩側(cè)的樣本點(diǎn)數(shù)相近C、接近中心線的樣本點(diǎn)較多 D、樣本點(diǎn)程周期性變化8、按檢驗(yàn)的質(zhì)量特性值劃分，檢驗(yàn)方式可以分為（ ）A、記數(shù)檢驗(yàn)和計(jì)量檢驗(yàn) B、全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn) C、理化檢驗(yàn)和感官檢驗(yàn) D、破壞性檢驗(yàn)和非破壞性檢驗(yàn)是非題（7%）ISO9000是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（ ）全面質(zhì)量管理所采用的方法不包含質(zhì)量檢驗(yàn)（ ）質(zhì)量成本的概念最早由J.M.Juran提出（ ）產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量綜合反映（ ）QC小組最早起源于日本（ ）由于設(shè)備故障引起的質(zhì)量波動(dòng)屬于系統(tǒng)性波動(dòng) （ ）“6管理”由摩托羅拉公司提出，本質(zhì)是提高質(zhì)量控制水平（ ）簡(jiǎn)單題（40%）簡(jiǎn)述統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的主要進(jìn)步和存在問題。簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的八條原則？并以第一條原則為例說明在質(zhì)量管理實(shí)踐中運(yùn)用的收益。什么是審核？什么是第二方審核？質(zhì)量審核應(yīng)遵循哪些原則？什么是質(zhì)量成本？假如你是從事企業(yè)質(zhì)量成本管理的主管，你將如何開展質(zhì)量成本管理？什么是顧客滿意？實(shí)施顧客滿意管理應(yīng)遵循哪些原則？結(jié)合實(shí)際生活談?wù)剬?duì)顧客滿意管理其中一條原則的體會(huì)?！癙DCA循環(huán)”具有什么特點(diǎn)？結(jié)合實(shí)際談?wù)勥\(yùn)用這種方法進(jìn)行學(xué)習(xí)質(zhì)量改進(jìn)的的體會(huì)。通常所說的“老七種”質(zhì)量管理工具包含哪些？說明直方圖的常見類型的判斷。什么是抽樣方案和抽樣方案的操作特性？說明實(shí)際抽樣方案的OC曲線中和的含義。+0.006- 0.018計(jì)算題（7%） 某產(chǎn)品尺寸公差要求為12.2 mm, 經(jīng)隨機(jī)抽樣測(cè)算，樣本加工尺寸均值 X =12.19238 mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)差為S=0.00286mm。試求：1、Cp、k、Cpk 2、對(duì)工序能力進(jìn)行判斷。討論題（30%）有人說，“在課堂教學(xué)過程中，學(xué)生是顧客，教師是供應(yīng)商，但是檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)好壞的裁判又是教師，為此，這種供應(yīng)商和顧客之間關(guān)系是不正常的?！苯Y(jié)合質(zhì)量管理所學(xué)的相關(guān)原理，談?wù)勀愕目捶ā⒖即鸢福哼x擇題（16%）1、B， 2、B， 3、A， 4、C， 5、D， 6、C， 7、D， 8、A 是非題（7%）1、（）， 2、（）， 3、（）， 4、（）， 5、（）， 6、（） 7、（）簡(jiǎn)單題（40%）答：主要進(jìn)步：樹立“事先控制、預(yù)防廢品”的質(zhì)量觀念 ；解決了破壞性檢驗(yàn)無法實(shí)施的問題 ；提出了易于普及的“質(zhì)量控制七工具” 。存在問題：停留于工序質(zhì)量控制，預(yù)防思路不開闊；過分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法，忽略了其他手段；統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用過于復(fù)雜，難以推廣答：八條原則： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)， 領(lǐng)導(dǎo)作用，全面參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)，基于事實(shí)的決策方法，互利的供方關(guān)系。第一條原則運(yùn)用的收益：通過對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇靈活與快速的反映，以獲得收益與市場(chǎng)份額的提高；提高組織資源的有效性以增強(qiáng)顧客滿意度；增進(jìn)顧客忠誠(chéng)度，招攬?jiān)俅螛I(yè)務(wù)。答：審核是對(duì)某項(xiàng)工作進(jìn)行獨(dú)立的審查，包括文件審核和現(xiàn)場(chǎng)審核兩個(gè)方面。第二方審核是顧客對(duì)共方開展的審核。質(zhì)量審核原則：獨(dú)立性，審核機(jī)構(gòu)（人）與被審方?jīng)]有直接責(zé)任關(guān)系并能獨(dú)立從事審核工作；客觀性，審核證據(jù)、審核過程和審核文件的客觀性；系統(tǒng)方法，文件審核與現(xiàn)場(chǎng)審核相結(jié)合；符合性、有效性和達(dá)標(biāo)性相統(tǒng)一。答：質(zhì)量成本是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。開展質(zhì)量成本管理的答題思路：建立跨部門的質(zhì)量成本管理的團(tuán)隊(duì)；分析企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀，明確質(zhì)量成本管理的目標(biāo)；建立與企業(yè)相適應(yīng)的質(zhì)量成本的管理職責(zé)、程序文件和科目體系；采集、核算和分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)、分析質(zhì)量成本問題；找出質(zhì)量成本問題的責(zé)任單位和個(gè)人；提出和落實(shí)質(zhì)量成本改進(jìn)的措施。答： 顧客滿意是顧客對(duì)其要求滿足的程度。應(yīng)遵循原則：全程性原則、面向顧客原則、持續(xù)改進(jìn)原則。體會(huì)：要有事例，思路清晰，并能理論與實(shí)際相結(jié)合。答：“PDCA循環(huán)”是質(zhì)量改進(jìn)的一種常用方法，特點(diǎn)：形成一個(gè)循環(huán)；大環(huán)套小環(huán)，相互銜接、推動(dòng)；每一次循環(huán)都有提高，解決了一些問題，發(fā)現(xiàn)了一些新問題。體會(huì)：要求結(jié)合學(xué)習(xí)質(zhì)量的特點(diǎn)，描述“策劃實(shí)施檢查改進(jìn)”這四個(gè)階段的活動(dòng)過程。答：老七種工具：分層法，調(diào)查表法，因果圖法，排列圖法，直方圖法，相關(guān)圖法（散布圖法），控制圖法。 直方圖常見類型的判斷：標(biāo)準(zhǔn)型以中間為峰向兩邊對(duì)稱分布，符合正態(tài)分布狀態(tài)，通常情況；偏態(tài)型可能是產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢驗(yàn)，削除不合格后，提高中心值的情況；雙峰型來自不同機(jī)器加工的產(chǎn)品或不同工廠的產(chǎn)品而出現(xiàn)的狀態(tài)；鋸齒型測(cè)定方法、測(cè)定工具或測(cè)定者出現(xiàn)差錯(cuò)；孤島型原材料發(fā)生變化，又不同性質(zhì)的產(chǎn)品，或由于加工技術(shù)不熟練所出現(xiàn)的狀況。答：抽樣方案是為實(shí)施抽樣檢查而確定的一組規(guī)則。抽樣方案的操作特性是指抽樣方案對(duì)交驗(yàn)實(shí)際質(zhì)量水平的鑒別能力，可以通過對(duì)不同質(zhì)量水平的檢驗(yàn)批的接受概率來反映。表示廠方風(fēng)險(xiǎn)( PR ) ：供方所承擔(dān)的合格批被錯(cuò)判為不合格批的風(fēng)險(xiǎn)；表示使用方風(fēng)險(xiǎn)(CR)：需方所承擔(dān)的不合格批被錯(cuò)判為合格批的風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)算題（7%）解：公差中心Tm=12.1941、Cp=1.40 k=0.135 Cpk=1.212、因?yàn)?.33Cpk1.00，依據(jù)工序能力指數(shù)的判別