電子商務(wù)部崗位職責(zé)表

深圳市葆威道科技有限公司網(wǎng)銷部部門崗位職責(zé)表一、崗位設(shè)定：網(wǎng)銷經(jīng)理：1人客戶服務(wù)：3人美工設(shè)計(jì)：1人文案專員：1人推廣專員：1人 倉庫管理：1人二、崗位職責(zé)及要求：（一）網(wǎng)銷部經(jīng)理基本資料1、職務(wù)名稱：網(wǎng)銷部經(jīng)理 2、直接上級：周總 3、所屬部門：網(wǎng)銷部 4、工作性質(zhì)：管理人員 5、轄員人數(shù)：按年度部門編制 6、定員人數(shù)：1工作內(nèi)容1、工作概要通過網(wǎng)絡(luò)品牌推廣，進(jìn)行公司產(chǎn)品銷售，完成部門銷售目標(biāo)2、職務(wù)說明1) 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略方針及各項(xiàng)規(guī)章管理制度；2) 根據(jù)公司制定的年度考核目標(biāo)，帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績指標(biāo)；3) 負(fù)責(zé)網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程的建立與執(zhí)行，根據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，不斷進(jìn)行優(yōu)化，提升工作效率；4) 準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)向、分析市場發(fā)展及時(shí)定位市場的航向；5) 根據(jù)部門的年度銷售目標(biāo)，制定網(wǎng)絡(luò)月度營銷計(jì)劃并組織實(shí)施；6) 負(fù)責(zé)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場開拓，建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道；7) 負(fù)責(zé)協(xié)同計(jì)劃部制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)等工作，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品及品牌的推廣，提升產(chǎn)品知名度；8) 組織進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線宣傳推廣，活動(dòng)策劃日常運(yùn)營，提升公司知名度；9) 組織分析客戶需求及變化，并將信息反饋予計(jì)劃部，以便根據(jù)客戶需求進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；10) 定期收集同行業(yè)競爭對手信息，并做分析整理，為進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)銷售推廣提出合理化改善建議；11) 負(fù)責(zé)組織與其它營銷部門活動(dòng)推廣、產(chǎn)品宣傳活動(dòng)；12) 負(fù)責(zé)網(wǎng)銷部日常工作管理及與其它部門的工作協(xié)調(diào)，并承擔(dān)下屬人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)與考核工作；13) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。工作關(guān)系工作配合：與各部門經(jīng)理或相關(guān)工作接口人所施監(jiān)督：所屬網(wǎng)絡(luò)部其他所有成員 所受監(jiān)督：周總體能要求：身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作。工作場所 工作時(shí)間：早8：30晚6：00 工作環(huán)境和條件：室內(nèi)/室外 工作均衡性：比較忙碌考核標(biāo)準(zhǔn)1、工作績效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量） 2、工作態(tài)度3、工作能力4、專業(yè)知識5、責(zé)任心 6、發(fā)展?jié)摿?7、企業(yè)文化8、協(xié)調(diào)合作 9、品德言行 10、成本意識從以上十個(gè)方面來考核（二）網(wǎng)絡(luò)客服基本資料1、職務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)客服 2、直接上級：網(wǎng)銷部經(jīng)理 3、所屬部門：網(wǎng)銷部4、工作性質(zhì)：職員 5、轄員人數(shù)：無 6、定員人數(shù)：3工作內(nèi)容1、工作概要通過旺旺等聊天工具與客戶溝通，達(dá)成交易，處理好售前、售中、售后的工作。2、職務(wù)說明1) 學(xué)習(xí)并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；2) 學(xué)習(xí)并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識；3) 熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問，做好售前、售中、售后的指導(dǎo)和服務(wù)工作；4) 熟練使用各個(gè)銷售平臺的后臺，軟件，能及時(shí)處理訂單、促銷活動(dòng)、產(chǎn)品上下架等工作；5) 通過聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；6) 負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意；7) 及時(shí)檢查庫存情況并反饋給部門經(jīng)理，及時(shí)作出補(bǔ)貨計(jì)劃并跟進(jìn)訂單情況；8) 以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度，出現(xiàn)差評退貨時(shí)，及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解狀況后反饋給部門經(jīng)理并執(zhí)行處理；9) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。工作關(guān)系工作配合：與財(cái)務(wù)部，品質(zhì)部，倉儲部，網(wǎng)銷部門經(jīng)理及客服、推廣、文案、倉庫進(jìn)行配合所施監(jiān)督：無 所受監(jiān)督：部門經(jīng)理體能要求：身體健康，能承受快節(jié)奏的工作。工作場所工作時(shí)間：三班輪制 A班：早8：30下午4：00 B班：下午3：30晚11：00C班：上午10：00下午5：30工作環(huán)境和條件：室內(nèi) 工作均衡性：比較忙碌考核標(biāo)準(zhǔn)1、工作績效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量） 2、工作態(tài)度 3、工作能力4、專業(yè)知識 5、責(zé)任心 6、發(fā)展?jié)摿?7、企業(yè)文化8、協(xié)調(diào)合作 9、品德言行 10、成本意識從以上十個(gè)方面來考核（三）美工設(shè)計(jì)基本資料1、職務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)美工設(shè)計(jì) 2、直接上級：網(wǎng)銷部經(jīng)理 3、所屬部門：網(wǎng)銷部4、工作性質(zhì)：職員 5、轄員人數(shù)：無 6、定員人數(shù)：1工作內(nèi)容1、工作概要通過PS、AI、DW等軟件來實(shí)現(xiàn)公司品牌形象與產(chǎn)品形象的展示。2、職務(wù)說明1) 學(xué)習(xí)并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；2) 學(xué)習(xí)并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識；3) 負(fù)責(zé)公司發(fā)展的各個(gè)銷售網(wǎng)站（如官網(wǎng)商城，淘寶、天貓商城，及京東商城等）頁面的整體版面創(chuàng)意與設(shè)計(jì)； 4) 準(zhǔn)確把握各個(gè)網(wǎng)站UI整體風(fēng)格；5) 負(fù)責(zé)網(wǎng)站與商城的活動(dòng)及相應(yīng)的專題頁面制作；6) 負(fù)責(zé)網(wǎng)站與商城的美工開發(fā)，包括網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)廣告、視頻廣告設(shè)計(jì)、制作等；7) 積極配合公司團(tuán)隊(duì)各方面需要的設(shè)計(jì)工作；8) 負(fù)責(zé)公司每個(gè)新產(chǎn)品的細(xì)節(jié)拍攝工作和模特拍攝工作；9) 負(fù)責(zé)各各個(gè)銷售網(wǎng)站（如官網(wǎng)商城，淘寶、天貓商城，及京東商城等）的后臺頁面裝修10) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。工作關(guān)系工作配合：與部門經(jīng)理及客服、推廣、文案進(jìn)行配合所施監(jiān)督：無 所受監(jiān)督：部門經(jīng)理體能要求：身體健康，能承受快節(jié)奏的工作。工作場所工作時(shí)間：早8：30晚6：00 工作環(huán)境和條件：室內(nèi) 工作均衡性：比較忙碌考核標(biāo)準(zhǔn)1、工作績效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量） 2、工作態(tài)度 3、工作能力4、專業(yè)知識 5、責(zé)任心 6、發(fā)展?jié)摿?7、企業(yè)文化8、協(xié)調(diào)合作 9、品德言行 10、成本意識從以上十個(gè)方面來考核（四）文案策劃專員基本資料1、職務(wù)名稱：文案策劃專員 2、直接上級：網(wǎng)銷部經(jīng)理 3、所屬部門：網(wǎng)銷部 4、工作性質(zhì)：職員 5、轄員人數(shù)：無 6、定員人數(shù)：1工作內(nèi)容1、工作概要通過文字與活動(dòng)等手段來提升品牌和產(chǎn)品的價(jià)值。2、職務(wù)說明1) 學(xué)習(xí)并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；2) 學(xué)習(xí)并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識；3) 策劃、撰寫公司電子煙的產(chǎn)品宣傳文案和商品廣告文案；4) 各種促銷及營銷方案和實(shí)施方案的策劃、執(zhí)行（包括活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、主持）；5) 負(fù)責(zé)網(wǎng)站文案的時(shí)尚編輯對產(chǎn)品進(jìn)行直觀、感性、富有吸引力的描述，提高產(chǎn)品描述的轉(zhuǎn)換率；6) 公司對外宣傳及網(wǎng)站信息的文案創(chuàng)作撰寫；7) 商品具體內(nèi)容的策劃和編輯，使商品描述實(shí)現(xiàn)多樣化、內(nèi)容化、品牌化；8) 定期收集行業(yè)資訊，撰寫行業(yè)快訊；9) 收集、整理相關(guān)產(chǎn)品及市場信息；10) 協(xié)助公司各類刊物的采編工作，參與公司的文化建設(shè)工作；11) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。工作關(guān)系工作配合：與人事部，業(yè)務(wù)部，網(wǎng)銷部門經(jīng)理及客服、美工、推廣進(jìn)行配合所施監(jiān)督：無 所受監(jiān)督：部門經(jīng)理體能要求：身體健康，能承受快節(jié)奏高強(qiáng)度的工作。工作場所工作時(shí)間：早8：30晚6：00 工作環(huán)境和條件：室內(nèi) 工作均衡性：比較忙碌考核標(biāo)準(zhǔn)1、工作績效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量） 2、工作態(tài)度 3、工作能力4、專業(yè)知識 5、責(zé)任心 6、發(fā)展?jié)摿?7、企業(yè)文化8、協(xié)調(diào)合作 9、品德言行 10、成本意識從以上十個(gè)方面來考核（五）推廣專員基本資料1、職務(wù)名稱：網(wǎng)絡(luò)品牌推廣專員 2、直接上級：網(wǎng)銷部經(jīng)理 3、所屬部門：網(wǎng)銷部4、工作性質(zhì)：職員 5、轄員人數(shù)：無 6、定員人數(shù)：1工作內(nèi)容1、工作概要通過直通車、淘寶客、鉆展等推廣方式，以互聯(lián)網(wǎng)為工具在各大主流B2C平臺實(shí)施公司品牌和產(chǎn)品的推廣。2、職務(wù)說明1) 學(xué)習(xí)并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；2) 學(xué)習(xí)并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識；3) 負(fù)責(zé)公司淘寶天貓商城站內(nèi)和站外的推廣；4) 制定月度、年度店鋪推廣計(jì)劃和推廣預(yù)算；5) 執(zhí)行相關(guān)店鋪運(yùn)營營銷方案；6) 熟練掌握淘寶營銷工具（直通車、淘寶客、鉆石展位等）提出應(yīng)用方案，提高入店流量，增大點(diǎn)擊率和瀏覽量、轉(zhuǎn)化率；7) 淘寶類目及產(chǎn)品分析，了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息.為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)；8) 每日店鋪運(yùn)營推廣數(shù)據(jù)監(jiān)控；定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施，并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；9) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。工作關(guān)系工作配合：與部門經(jīng)理及客服、美工、文案進(jìn)行配合所施監(jiān)督：無 所受監(jiān)督：部門經(jīng)理體能要求：身體健康，能承受快節(jié)奏的工作。工作場所工作時(shí)間：早8：30晚6：00 工作環(huán)境和條件：室內(nèi) 工作均衡性：比較忙碌考核標(biāo)準(zhǔn)1、工作績效（工作質(zhì)量、工作數(shù)量） 2、工作態(tài)度 3、工作能力4、專業(yè)知識 5、責(zé)任心 6、發(fā)展?jié)摿?7、企業(yè)文化8、協(xié)調(diào)合作 9、品德言行 10、成本意識從以上十個(gè)方面來考核（五）倉庫專員基本資料1、職務(wù)名稱：網(wǎng)銷倉庫專員 2、直接上級：網(wǎng)銷部經(jīng)理 3、所屬部門：網(wǎng)銷部4、工作性質(zhì)：職員 5、轄員人數(shù)：無 6、定員人數(shù)：1工作內(nèi)容1、工作概要嚴(yán)格管控倉庫庫存及產(chǎn)品出入庫，要做到任何一件產(chǎn)品出入口都有單可查，有據(jù)可依。2、職務(wù)說明1) 學(xué)習(xí)并理解網(wǎng)銷部管理規(guī)章制度及工作流程；2) 學(xué)習(xí)并掌握公司的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)以及電子煙的基礎(chǔ)知識；3) 上下班應(yīng)對倉庫的門，窗及各庫區(qū)存放的物資進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告；4) 登記保管進(jìn)出倉單和貨位編號，管理進(jìn)出庫貨物；5) 隨時(shí)掌握庫存狀態(tài)，保證物資設(shè)備及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率；6) 貨物出入庫時(shí)，倉管員應(yīng)依據(jù)，入庫單（入庫單一式三份，倉管、客服、財(cái)務(wù)各一份）；7) 出入庫單核準(zhǔn)出入物品的名稱、批號、數(shù)量，準(zhǔn)確地收發(fā)貨，收發(fā)完畢后，應(yīng)立即填入帳；8) 堅(jiān)決拒絕手續(xù)不齊的物品進(jìn)出。對于貨物的正常出入，倉管員要按要求填寫各類單據(jù)；9) 參與制定并跟進(jìn)網(wǎng)銷的下單計(jì)劃，包括倉儲物品的安全管理、庫存控制；10) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦