仲景醫(yī)學(xué)職稱論文.doc

仲景醫(yī)學(xué)職稱論文 論文是我們畢業(yè)的時(shí)候需要寫的那么你是樣寫相關(guān)的醫(yī)學(xué)論文的呢我們一起看看下面吧！ 【摘要】通過我院手術(shù)室智能更衣系統(tǒng)的使用實(shí)踐本文分析了在自助服務(wù)模式下手術(shù)室前臺(tái)服務(wù)及管理過程中出現(xiàn)的各種問題及原因并提出相應(yīng)的對(duì)策 【論文關(guān)鍵詞】自助服務(wù)；手術(shù)室；前臺(tái)管理 手術(shù)室作為醫(yī)院醫(yī)療核心部門是疾病檢查、治療、病人搶救的重要場所1其一年365天全年無休的工作強(qiáng)度必須保證前臺(tái)服務(wù)與管理的質(zhì)量與效率我院自主研發(fā)的手術(shù)室智能更衣系統(tǒng)用機(jī)器代替人工操作提供24小時(shí)值守服務(wù)該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)以下功能：手術(shù)室進(jìn)出人員控制及簽到和簽退、自動(dòng)出手術(shù)衣、自動(dòng)分配及回收儲(chǔ)物柜、回收手術(shù)衣等該系統(tǒng)自年投用以來對(duì)加強(qiáng)手術(shù)室管理、提高工作效率、優(yōu)化服務(wù)流程和節(jié)約人力成本起到了積極的作用取得良好的效益而這種全新的服務(wù)模式在實(shí)踐過程中也會(huì)遇到一些新的技術(shù)和管理問題需要不斷尋找解決方案使系統(tǒng)日趨完善 1自助服務(wù)模式實(shí)踐 1.1自助流程方案的確定 自助服務(wù)系統(tǒng)借助靈敏的觸摸屏界面和良好的人機(jī)交互面向用戶提供了一種更為自由方便的服務(wù)方式2借助自助服務(wù)終端對(duì)手術(shù)室人員進(jìn)出和更衣實(shí)施信息化、智能化管理不失為一種有效的管理手段于是我院信息中心成立項(xiàng)目組與手術(shù)室管理人員一同制定全新的業(yè)務(wù)流程醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入手術(shù)室需將員工卡放置在智能更衣終端設(shè)備讀卡區(qū)系統(tǒng)將讀取卡內(nèi)信息識(shí)別人員身份判斷是否可進(jìn)入手術(shù)室如不能進(jìn)入系統(tǒng)將提示拒絕入內(nèi)如可進(jìn)入且該醫(yī)務(wù)人員處于未進(jìn)入狀態(tài)系統(tǒng)將完成自動(dòng)出相對(duì)應(yīng)的手術(shù)衣、自動(dòng)分配儲(chǔ)物柜和簽到工作醫(yī)務(wù)人員離開手術(shù)室需將員工卡放置在智能更衣終端設(shè)備讀卡區(qū)簽退離開系統(tǒng)將記錄簽退信息并提示員工將臟手術(shù)衣放入衣服回收口進(jìn)行回收同時(shí)撤銷員工卡內(nèi)儲(chǔ)物柜信息自動(dòng)回收儲(chǔ)物柜 1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 通過軟件工程方法采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、紅外感應(yīng)技術(shù)和CPU卡技術(shù)結(jié)合儲(chǔ)物柜離線式門鎖設(shè)計(jì)手術(shù)智能更衣系統(tǒng)硬件設(shè)備然后提交給合作廠家生產(chǎn)物理硬件并研發(fā)相應(yīng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件本系統(tǒng)由智能更衣終端及管理軟件組成前者主要包括主機(jī)系統(tǒng)、觸摸屏系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、讀寫卡系統(tǒng)、紅外感應(yīng)系統(tǒng)、自動(dòng)出衣系統(tǒng)、儲(chǔ)物柜離線式電子門鎖系統(tǒng)等后者主要實(shí)現(xiàn)對(duì)CPU卡的讀寫邏輯、對(duì)硬件設(shè)備的控制及管理、對(duì)業(yè)務(wù)流程控制等最終滿足手術(shù)室前臺(tái)服務(wù)及管理的自助服務(wù)需求 2問題 2.1進(jìn)出人員流動(dòng)控制 我院手術(shù)室進(jìn)出人員包含麻醉醫(yī)生、手術(shù)護(hù)士、外科醫(yī)生、進(jìn)修生、研究生、實(shí)習(xí)生及其他醫(yī)務(wù)人員等據(jù)統(tǒng)計(jì)手術(shù)室一天的人流量可達(dá)800人次左右自助服務(wù)模式下嚴(yán)格控制進(jìn)出人員成了手術(shù)室管理的重點(diǎn)主要問題有：麻醉醫(yī)生、手術(shù)護(hù)士等手術(shù)室工作人員頻繁使用智能更衣終端私人物品無法固定存儲(chǔ)；當(dāng)日沒有手術(shù)的外科醫(yī)生、研究生、實(shí)習(xí)生等隨意進(jìn)出手術(shù)室；醫(yī)學(xué)職稱論文其他醫(yī)務(wù)人員未經(jīng)許隨意進(jìn)出手術(shù)室等由此加大手術(shù)室管理難度增加感染風(fēng)險(xiǎn)造成資源供給不足等 2.2無卡人員的自助問題 系統(tǒng)投入運(yùn)行后偶爾會(huì)出現(xiàn)一些員工忘帶員工卡應(yīng)急解決方案則是前臺(tái)人員手工登記員工信息后人工發(fā)放手術(shù)衣和開通儲(chǔ)物柜等長此以往為躲避手術(shù)室各類獎(jiǎng)懲制度約束有些員工借故不帶員工卡造成自助服務(wù)新流程落地大打折扣加大管理難度 2.3長時(shí)間占用儲(chǔ)物柜問題 分配及回收儲(chǔ)物柜是對(duì)員工卡（CPU卡）授權(quán)存儲(chǔ)區(qū)數(shù)據(jù)讀寫的一個(gè)過程需要數(shù)秒時(shí)長的讀寫時(shí)間系統(tǒng)投用初期部分員工在系統(tǒng)未完成讀寫操作時(shí)取走員工卡造成儲(chǔ)物柜回收失敗使得該員工仍持有此儲(chǔ)物柜的使用權(quán)從而造成儲(chǔ)物柜資源的浪費(fèi)進(jìn)一步造成儲(chǔ)物柜資源供給不足 2.4紅外設(shè)備感應(yīng)靈敏度問題 系統(tǒng)通過紅外線裝置檢測衣服回收情況并對(duì)衣服未回收次數(shù)設(shè)置了閥值當(dāng)員工衣服未回收次數(shù)達(dá)到該閥值時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示“衣服超過N次未回收拒絕簽到”當(dāng)紅外設(shè)備感應(yīng)靈敏度出現(xiàn)問題或員工根本就沒有將衣服丟入回收口都會(huì)造成衣服回收失敗系統(tǒng)投用初期一天未回收次數(shù)達(dá)到總?cè)舜蔚慕?0%由此經(jīng)常出現(xiàn)員工因衣服未回收達(dá)到閥值而被拒絕簽到嚴(yán)重影響到了員工使用的積極性 2.5高峰期儲(chǔ)物柜前擁擠現(xiàn)象 系統(tǒng)投用初期儲(chǔ)物柜按類型順序分配高峰期常出現(xiàn)多人在同一片儲(chǔ)物區(qū)更衣儲(chǔ)物的現(xiàn)象造成員工抱怨更衣儲(chǔ)物時(shí)擁擠、不方便手術(shù)室管理人員提出同時(shí)或相近時(shí)間分配的儲(chǔ)物柜必須要有一定物理空間距離 3對(duì)策 3.1建立手術(shù)室授權(quán)準(zhǔn)入制度 建立手術(shù)室授權(quán)準(zhǔn)入制度將進(jìn)出人員分為手術(shù)室固定人員（麻醉醫(yī)生和手術(shù)護(hù)士）、手術(shù)人員即外科醫(yī)生、臨時(shí)人員（進(jìn)修生、研究生、實(shí)習(xí)生及其他醫(yī)務(wù)人員）三類固定人員一次授權(quán)長期有效擁有固定的儲(chǔ)物柜；手術(shù)人員則根據(jù)當(dāng)日手術(shù)信息自動(dòng)授權(quán)手術(shù)當(dāng)天有效；臨時(shí)人員則需至前臺(tái)臨時(shí)授權(quán)準(zhǔn)入在限定時(shí)間內(nèi)有效（默認(rèn)5分鐘）從而有效控制手術(shù)室人員流動(dòng) 3.2配備臨時(shí)卡 針對(duì)無卡人員前臺(tái)可隨機(jī)分配臨時(shí)卡將人員信息與臨時(shí)卡暫時(shí)綁定使得此卡相當(dāng)于該員工的員工卡并在臨時(shí)人員離開手術(shù)室時(shí)自動(dòng)解除綁定 3.3人為干預(yù)加強(qiáng)引導(dǎo)手動(dòng)回收 在手術(shù)室更衣區(qū)臨時(shí)配備向?qū)T對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行實(shí)地演示和講解糾正誤操作規(guī)范進(jìn)出手術(shù)室流程于此同時(shí)系統(tǒng)將提供手動(dòng)衣服回收功能手術(shù)室管理人員可定期簽退長時(shí)間占用儲(chǔ)物柜人員回收儲(chǔ)物柜 3.4紅外設(shè)備整改完善系統(tǒng) 在不斷測試紅外感應(yīng)設(shè)備后發(fā)現(xiàn)因回收區(qū)放置多個(gè)紅外感應(yīng)設(shè)備使用過程中存在相互干擾現(xiàn)象導(dǎo)致數(shù)據(jù)誤傳遞因此聯(lián)系設(shè)備廠商要求更換更佳紅外感應(yīng)設(shè)備；同時(shí)改變系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理邏輯原數(shù)據(jù)處理邏輯為：系統(tǒng)定期向紅外設(shè)備輪詢發(fā)送指令紅外設(shè)備接到指令后檢測是否有衣服回收然后向系統(tǒng)返回信息改后數(shù)據(jù)處理邏輯為：紅外設(shè)備只要有感應(yīng)就向系統(tǒng)返回信息系統(tǒng)設(shè)置最佳間隔時(shí)間不斷讀取紅外設(shè)備返回的信息并分析處理系統(tǒng)優(yōu)化后回收失敗率由原先的20%降到2%以下 3.5分配一定物理空間距離的儲(chǔ)物柜 儲(chǔ)物柜按編號(hào)順序分配造成了高峰期儲(chǔ)物柜前人員擁擠現(xiàn)象為了滿足同時(shí)或相近時(shí)間分配的儲(chǔ)物柜必須要有一定物理空間距離的需求我們采用了儲(chǔ)物柜按類型隨機(jī)分配方案從而完善系統(tǒng)改善用戶體驗(yàn) 4討論 為了使智能更衣系統(tǒng)發(fā)揮到最大效益為員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須要做到及時(shí)解決問題迭代開發(fā)不斷完善系統(tǒng)同時(shí)也要對(duì)使用人員進(jìn)行實(shí)地演示和講解避免誤操作而且還要對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)讓他們掌握一些系統(tǒng)常見問題及處理方法 手術(shù)室智能更衣系統(tǒng)在我院投用后經(jīng)過多次調(diào)整和功能擴(kuò)展與完善目前系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、可靠用戶界面友好