過程導向COP PPT課件

1 學習教材 過程導向 2 為什么要推行過程導向 國際汽車特別工作組 IATF 作為TS16949技術規(guī)范的制定者 同時負責確立TS16949質量管理體系的認證審核規(guī)則和方法 它根據(jù)其所代表的汽車制造商的要求以及TS16949質量管理體系認證審核的有效性 隨時對認證審核的規(guī)則和方法進行必要的修訂 今年上半年 IATF在網站上發(fā)布了 汽車工業(yè)過程方法審核 的文件 要求TS16949質量管理體系的第三方審核員 必須依據(jù)被審核組織所識別出的顧客導向過程來進行審核 3 過程分類 顧客導向過程 COP 支持性過程 SP 管理過程 MP 4 顧客導向過程cop 是指那些過程的輸入直接來自顧客 而輸出直接與顧客滿意相關的過程 通常認為在如下領域可能存在顧客導向過程 1 產品的研發(fā) 2 產品設計的變更 3 制造過程的要求 4 采購產品的要求 5 產品的驗收準則 6 產品的貯存 7 產品的交付 8 產品的售后服務等 5 顧客導向過程cop 每一個建立TS16949質量管理體系的組織有著不同的顧客 向顧客提供不同的產品和服務 因此他們面對著不同的顧客要求 也就是說存在著不同的 顧客導向 所以每一個組織都應在質量管理體系策劃的時候認真地 充分地識別自己組織存在的顧客導向過程 并將其形成文件 6 支持性過程 SP 是指那些支持顧客導向過程功能的活動 如設備維護 工裝管理 文件控制 記錄控制等等 7 管理過程 MP 是指那些由組織的管理者實施的支持顧客導向過程功能的活動 如質量管理體系策劃 管理評審 內部審核 持續(xù)改進等等 8 烏龜圖 烏龜圖是來描述過程方法的一個很好的工具和表達方式對一個過程的輸入 輸出 資源 職責 步驟 監(jiān)控 作業(yè)方法進行分析 9 填寫設備 材料 計算機系統(tǒng) 所使用的軟件 試驗設備等 填寫過程控制 程序及方法等細節(jié) 填寫過程所有者技能和能力 培訓等方面的要求 過程的輸出內容 可能是產品 文件等 應與有效性的測量相關聯(lián) 過程的輸入內容 可能是文件 材料 工裝 計劃等同時要考慮相關的法律法規(guī)及客戶的要求 過程的輸出內容 可能是產品 文件等 應與有效性的測量相關聯(lián) 填寫cop或支持過程的名稱 5 2 1 4 7 3 6 過程導向烏龜圖 10 過程導向烏龜圖 輸入信息是分析的關鍵 可能是文件 圖紙 材料 計劃等 可以不是用於時機如法律法規(guī) 而是用於任何要求如客戶或總經理要求等 輸出是過程的結果 要站在戰(zhàn)略的角度去考慮對于該過程您最終關心的是什么 輸出也是提供的證據(jù) 可能是具體的產品 文件 服務等 應與過程績效測量相聯(lián)系 并可追溯 一個過程的輸入通常是其它過程的輸出 輸入和預期的輸出可以是有形的 如設備 材料和元器件 或無形的 如能量或信息 輸出也可能是非預期的 如廢料或污染 11 使用什么方式 材料 設備 量測儀器圖面甘特圖模具原物料機器 如何做 方法 程序 技術 質量管理系統(tǒng)規(guī)劃辦法先期產品質量規(guī)劃辦法圖面管理辦法DA 002P FMEA作成管理辦法DA 018可行性審查作業(yè)辦法AA 005量產性零組件核準辦法DA 016圖際標準書 誰進行 能力 技能 培訓 1 業(yè)務員 2 采購生管 3 工程課人員 4 倉庫人員 5 業(yè)務生管6 外發(fā)生管7 品保人員 使用的關鍵準則是什么 測量 評估 1 新品開發(fā)評估失敗件數(shù) 輸入業(yè)務訂單客戶要求法律法規(guī)要求環(huán)保要求 輸出開發(fā)時程計劃表8 內外銷樣品生管制計劃產狀況控制表生產可行性評估表9 PPAP圖面10 新品履歷表制造流程圖P FMEA跨功能小組成員名單 過程名稱新品開發(fā) 5 2 1 4 7 3 6 過程導向烏龜圖示范 12 過程導向烏龜圖 總之 針對汽車行業(yè)提出的 顧客導向過程 的觀點 將 顧客要求 作為組織質量管理體系的輸入這一要求更加具體化了 體現(xiàn)了 以顧客為關注焦點 的質量管理原則 真正是想顧客之所想了 它有利于組織在質量管理體系的策劃過程中更加認真的考慮分析顧客在哪些領域和過程 到底有哪些要求 有利于組織弄清這些過程與其他支持性 管理過程的關系和接口以及過程的輸入和輸出 有利于組織確定對這些過程建立管理目標和指標以及對其進行監(jiān)視