行政后勤部分標準化手冊.doc

恒大集團山東公司行政管理標準化建設工作手冊二一六年三月目 錄前 言（1）辦公環(huán)境及秩序管理標準（2）辦公衛(wèi)生管理標準（3）安全出入管理標準（4）員工形象管理標準（5）部門評比（6）行政檢查工作流程（7）檢查員紀律（8）檢查小組及監(jiān)督投訴電話（10）前 言 標準強化促提升，精細管理增效益。行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，其觸角深入企業(yè)各個部門和各分支機構(gòu)，恒大集團山東公司為強化執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和相關規(guī)定，促進公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，建立行政標準化管理體系，其目的是為了提高行政各項工作的效率，提升公司的經(jīng)濟效益。本手冊旨在規(guī)范公司行政管理的各項工作，使其建立統(tǒng)一、科學、嚴謹且適合地方公司發(fā)展的行政管理標準，標準化的建立有利于實現(xiàn)公司行政工作的規(guī)范化發(fā)展，促進企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。本手冊適用于恒大集團山東公司全體員工第一章 辦公樓環(huán)境及秩序管理標準 辦公樓環(huán)境及秩序管理分為辦公卡位管理、地面走廊通道管理、辦公區(qū)飲食管理、辦公電話管理、公共區(qū)域吸煙管理及公共辦公設備管理?，F(xiàn)結(jié)合公司管理實際突出問題，現(xiàn)將各項管理工作的執(zhí)行標準及處罰標準建立如下：一、檢查對象山東公司副總級以下全體辦公人員。二、執(zhí)行及處罰標準（依據(jù)：恒濟司辦函字2015第013號關于進一步加強辦公樓環(huán)境及秩序管理的通知 ）項目執(zhí)行標準處罰標準辦公 卡位1、公司及個人物品須按照辦公卡位臺面擺放標準（恒大中心辦公區(qū)域管理制度附件三）擺放整齊； 2、不得在辦公卡位上堆放雜物； 3、隔離板、墻面不得粘貼與工作無關的物品。與工作相關的資料、紙張只能使用透明膠粘貼，禁止使用釘子和膠水固定； 4、離開座位時座椅要歸位，保持辦公區(qū)域環(huán)境整潔、通行順暢； 5、不得自行調(diào)整辦公卡位。違反其中一款，扣發(fā)當事人當月獎金50元。地面 走廊 通道1、地面平整無雜物、垃圾。紙屑、廢棄物等須丟棄至指定垃圾桶內(nèi)；2、走廊通道保持通暢，不得占用通道或其他公共區(qū)域。違反其中一款，扣發(fā)當事人當月獎金50元。電話1、為避免泄密和影響其他員工工作，撥打電話時應先提起話筒再撥號，避免使用免提鍵。 2、辦公電話鈴聲、手機鈴聲調(diào)整至最小音量，通話時音量適中。飲食辦公樓層內(nèi)一律不得用餐、吃零食。 以是否咀嚼為標準判斷是否違規(guī)，每次扣發(fā)當事人當月獎金100元并通報批評?？刂?吸煙嚴禁辦公區(qū)域、會議室、樓梯間、洗手間等公共區(qū)域吸煙。每次扣發(fā)當事人當月獎金100元并通報批評。公共辦公設備的使用1、不得使用公共打印機、復印機、掃描儀、傳真機處理與工作無關的內(nèi)容；2、打印、復印文件須及時取走，保留時間不得超過2小時；違反第1款，每次對當事人進行問責；違反第2款，每次按照A4型5元/張、A3型10元/張，并扣發(fā)當事人當月獎金50元。注：根據(jù)恒濟司辦函字2015第013號文件規(guī)定，以上處罰將視情節(jié)輕重對當事人進行問責、降職、降薪等相應處罰。第二章 辦公衛(wèi)生管理標準 辦公樓衛(wèi)生管理分為綠化擺設管理、洗手間管理及公其他保潔管理?，F(xiàn)結(jié)合公司管理實際突出問題，現(xiàn)將各項管理工作的執(zhí)行標準及處罰標準建立如下：一、檢查對象山東公司客服中心全體員工。二、執(zhí)行及處罰標準（依據(jù)：恒濟司辦函字2015第013號關于進一步加強辦公樓環(huán)境及秩序管理的通知 ）項目執(zhí)行標準處罰標準綠化 擺設1、綠化擺設及時修剪，整齊美觀舒適。葉面無灰塵、無枯葉枯死，澆水施肥無溢漏于地面； 2、員工須愛護綠擺植物，不得隨意挪動位置，不得隨意施肥、澆水，不得將垃圾、雜物丟棄在花盆里，不得破壞、采摘植物。違反第1款，每次對客服中心相關責任人進行問責；違反第2款，每次扣發(fā)當事人當月獎金50元。洗手間1、無異味，水槽及時清洗； 2、墻體干凈、無污漬，地面無水漬，無多余堆積雜物； 3、洗手液、手紙供應充足； 4、不得亂扔手紙和雜物，紙屑、廢棄物等垃圾須丟棄至指定垃圾桶內(nèi)。禁止往水池、便池內(nèi)倒雜物。13款一項不達標，每次對客服中心相關責任人進行問責。違反第4款，每次扣發(fā)當事人當月獎金50元。其它 清潔1、辦公樓所有路面無污漬、油漆、劃痕等；2、墻面無污漬、劃痕等痕跡；3、門體、窗戶等死角的清潔及問題報修。違反任意一條，每次扣發(fā)當事人當月獎金50元。注：根據(jù)恒濟司辦函字2015第013號文件規(guī)定，以上處罰將視情節(jié)輕重對當事人進行問責、降職、降薪等相應處罰。第三章 安全出入管理標準 安全出入管理分為外來人員、危險品檢查管理、普通物品出入檢查管理?，F(xiàn)結(jié)合公司管理實際突出問題，現(xiàn)將各項管理工作的執(zhí)行執(zhí)行標準及處罰標準建立如下：一、檢查對象山東公司副總級以下辦公人員、外來人員及保安員。二、執(zhí)行及處罰標準（依據(jù)：恒大地產(chǎn)集團濟南置業(yè)有限公司辦公樓出入管理辦法（修訂版） ）項目執(zhí)行標準處罰標準外來人員非工作原因，帶領外來人員進入辦公樓層每次對當事人扣發(fā)當月獎金200元，并通報批評。危險品不得攜帶易燃易爆、有毒或有異味的物品進入辦公樓層，不得在辦公區(qū)域內(nèi)私自接通臨時電源和使用大功率電器。辦公 巡檢1、 各樓層安全巡查，每半小時一次，并有巡查記錄；2、下班后，對各樓層的走廊燈、水龍頭及辦公室異味等安全巡查；違反任意一項，對保安員扣發(fā)當月獎金50元，并通報批評。普通 物品1、普通物品及包裹進入公司必須拆包檢查并登記臺賬，違紀用品禁止帶入；2、物品及包裹帶出須檢查及登記。注：根據(jù)恒大地產(chǎn)集團濟南置業(yè)有限公司辦公樓出入管理辦法（修訂版） 文件規(guī)定，以上處罰將視情節(jié)輕重對當事人進行問責、降職、降薪等相應處罰。第四章 員工形象管理標準 員工形象管理分為衣著鞋帽、工作證、發(fā)型指甲等管理內(nèi)容。現(xiàn)結(jié)合公司管理實際突出問題，現(xiàn)將各項管理工作的執(zhí)行標準及處罰標準建立如下：一、檢查對象山東公司副總級以下全體辦公人員。二、執(zhí)行及處罰標準（依據(jù)：恒濟司辦函字2015第013號關于進一步加強辦公樓環(huán)境及秩序管理的通知 ）項目執(zhí)行標準處罰標準工作證所有員工進入濟南公司辦公區(qū)域須佩戴工作證違反其中一款，即現(xiàn)場教育勸阻當事人并責令其改正，同時對當事人扣發(fā)當月獎金100元，并通報批評。服裝 鞋帽1、有工裝的部門，在上班時間內(nèi)必須穿工裝；2、無工裝的部門，男員工著正裝，穿黑色或深色皮鞋；女員工須著職業(yè)裝，化淡妝，禁止穿牛仔褲和運動鞋等休閑類服飾；3、無工作需要，不得戴帽上班。發(fā)型 指甲1、男員工不準戴耳飾、留長發(fā)、蓄胡須；2、女員工不準化濃妝、佩戴夸張的飾品、涂染指甲。注：根據(jù)恒濟司辦函字2015第013號文件規(guī)定，以上處罰將視情節(jié)輕重對當事人進行問責、降職、降薪等相應處罰。 第五章 部門評比一、評比對象山東公司所屬各部門。二、評比辦法部門實行每周評比制，滿分為100分，個人每違規(guī)一次，扣部門1分，月度排名情況將在EMS上予以公示。三、部門評比表序號部門當月扣分系數(shù)加權(quán)后扣分得分排名備注（部門人數(shù)）注：為了體現(xiàn)公平，特根據(jù)各部門人數(shù)進行系數(shù)平衡，系數(shù)參照單位人數(shù)加權(quán)系數(shù)列表,得分=100-扣分x系數(shù)，按月度公示。 單位人數(shù)加權(quán)系數(shù)列表（附表）系數(shù)人數(shù)0.60.70.80.911.11.21.31.41-15V15-30V31-45V46-60V61-91V92-140V141-190V191-239V240以上V 第六章 行政檢查工作流程一、檢查人員及方式1、檢查人員：行政部專職人員、安保部全體人員2、檢查方式：安保部人員檢查為主，行政部專職人員抽查及監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。二、檢查流程行政檢查流程抽檢及監(jiān)督門崗及前臺常規(guī)檢查階段巡檢1、抽檢上班人員；2、收繳日報，對違規(guī)情況匯總分析；3、匯報工作。1、員工形象檢查；2、安全出入檢查。1、保潔主管參與；2、辦公環(huán)境及秩序檢查；3、辦公衛(wèi)生管理。行政專員保安員檢查匯總匯總上報部門負責人個人處罰部門評比存檔備案第七章 檢查員紀律一、考核對象行政紀律檢查人員。二、檢查紀律序號執(zhí)行標準處罰標準1消極檢查的違反其中一款，扣罰當月獎金100元，并視情節(jié)對當事人問責、降職及降薪。2摻雜感情因素，擅自放行的3提供虛假信息，經(jīng)檢查屬實的4檢查標準或處罰標準不熟悉，失職造成問題出現(xiàn)的5對違紀行為，隱瞞不報，忽略不見的6泄露檢查結(jié)果的7指使有關單位或人員干擾檢查的8故意偽造檢查表或其他不按要求上報檢查表的9對投訴人員打擊報復的10其他違紀行為山東公司辦公樓秩序抽查違規(guī)統(tǒng)計表序號部門姓名違規(guī)事項日 期 處罰依據(jù)處罰方式檢查日期檢查時間檢查人備注12345678910111213141516171819202122說明：1、員工進入公司時，請自覺佩戴工作證、著正裝，違規(guī)者都將按規(guī)定進行處罰。2、辦公