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6sigma戰(zhàn)略研討會 主持人 韓玉軍E mail sixsigmahan 組辦單位 北京頂點聯(lián)合咨詢有限公司 一種使業(yè)績成指數(shù)級增長的方法 6sigma 截流利潤從哪里來 開源 怎么截流 流程管理 優(yōu)化和再造 縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期提高產(chǎn)品質(zhì)量怎么開源 正確及時地滿足顧客合理的要求幫助顧客實現(xiàn)顧客價值最大化 什么是6 6sigma是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) 追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法 西格瑪是一個希臘字母 的中文譯音 統(tǒng)計學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差 即數(shù)據(jù)的分散程度 對連續(xù)可計量的質(zhì)量特性 用 度量質(zhì)量特性總體上對目標(biāo)值的偏離程度 幾個西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計尺度 任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示 六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有3 4個出錯的機會 即合格率是99 99966 而三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?3 32 六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程 采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素 找出最關(guān)鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度 6sigma是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計 改善和優(yōu)化技術(shù) 并提供了一系列同等地適用于設(shè)計 生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具 繼而與全球化 產(chǎn)品服務(wù) 電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進 成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措 6sigma逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標(biāo)尺 追求持續(xù)進步的一種質(zhì)量管理哲學(xué) 6sigma的歷史 6sigma最早作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在八十年代末在摩托羅拉公司 Motorola 成型并付諸實施 三年后該公司的6sigma質(zhì)量戰(zhàn)略取得了空前的成功 產(chǎn)品的不合格率從百萬分之6210件 大約4sigma 減少到百萬分之32 5 5sigma 在此過程中節(jié)約成本超過20億美金 隨后即有德儀公司 TexasInstruments 和聯(lián)信公司 AlliedSignal 后與Honeywell合并 在各自的制造流程全面推廣6sigma質(zhì)量戰(zhàn)略 但真正把這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實踐 從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克 韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司 該公司在1996年初開始把6sigma作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首 另外兩個是全球化和服務(wù)業(yè) 在公司全面推行6sigma的流程變革方法 6sigma也逐漸從一種質(zhì)量管理方法變成了一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計 改造和優(yōu)化技術(shù) 繼而成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措 這些公司迅速運用6sigma的管理思想于企業(yè)管理的各個方面 為組織在全球化 信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅實的管理和領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ) 6sigma的發(fā)展 繼摩托羅拉 德儀 聯(lián)信 霍尼維爾 通用電氣等先驅(qū)之后 幾乎所有的財富500強的制造型企業(yè)都陸續(xù)開始實施6sigma管理戰(zhàn)略 值得注意的是 一直在質(zhì)量領(lǐng)域領(lǐng)先全球的日本企業(yè)也在九十年代后期紛紛加入實施6sigma的行列 這其中包括索尼 本田 東芝等 韓國的三星 LG也開始了向6sigma進軍的旅程 另一值得注意的現(xiàn)象是自通用電氣之后 所有公司都將6sigma管理戰(zhàn)略應(yīng)用于全部組織業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化 而不僅僅局限于制造流程 更有越來越多的服務(wù)性企業(yè) 如美國最大的花旗銀行 CitiGroup 全球最大的B2C網(wǎng)站公司A等也成功地采用6sigma戰(zhàn)略來提高服務(wù)質(zhì)量 維護客戶的忠誠度 所以6sigma已不再是一種單純的 面向制造性業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理方法 同時也是一種有效地提高服務(wù)性業(yè)務(wù)流程的管理方法和戰(zhàn)略 更有一些政府機構(gòu)也開始用6sigma的方法來改善政府服務(wù) 目前 美國公司的平均水平已從十年前的3sigma上下提高到了接近5sigma的程度 而日本則已超過了5 5sigma的水平 可以毫不夸張地說sigma水平已成為衡量一個國家綜合實力與競爭力的最有效的指標(biāo) 六西格瑪路徑 1 確定核心流程 2 確定關(guān)鍵顧客要求 1 計劃和執(zhí)行針對客戶要求的績效2 開發(fā)缺陷基線測量和確定提高機會 1 分析數(shù)據(jù)2 分析過程 1 提出富有創(chuàng)意的解決方案的設(shè)想2 斟酌原始設(shè)想3 選擇方案4 局部測試5 全面實施 1 制度2 將改進的流程記錄建檔3 持續(xù)測量流程4 制定流程管理計劃 倡導(dǎo)者 黑帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 綠帶 6sigma組織 6sigma戰(zhàn)略 6sigma