酒店暴風(fēng)雨和臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案.doc

暴風(fēng)雨和臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 目錄 緊急預(yù)案必須考慮的可能性 常規(guī)預(yù)防措施 暴風(fēng)雨、臺風(fēng)待命期間 暴風(fēng)雨、臺風(fēng)警戒期間 暴風(fēng)雨、臺風(fēng)發(fā)生時 暴風(fēng)雨、臺風(fēng)警報解除期間 強雷電時及賓客車輛注意事項 臺風(fēng)暴風(fēng)雨所帶來的潛在危害遠(yuǎn)大于我們的預(yù)計。必須強調(diào)的是，發(fā)生臺風(fēng)和其他自然災(zāi)害時，來自外部的援助幾乎是不可能的。這時，就必須依靠自己的能力來解決問題。 緊急預(yù)案必須考慮以下可能性： 1.斷電 2.沒有通訊系統(tǒng) 3.沒有外部人員協(xié)助 4.沒有醫(yī)療協(xié)助 5.風(fēng)壓可能導(dǎo)致更大的損失。破碎的玻璃和飛濺的碎片可能嚴(yán)重傷害他人或造成災(zāi)害。 6.對大數(shù)酒店來說，臺風(fēng)可能導(dǎo)致嚴(yán)重的水災(zāi)事故。 7.臺風(fēng)期間經(jīng)常發(fā)生斷電事故。 8.暴風(fēng)雨和臺風(fēng)警報通常由政府部門通過報紙、廣播和電視進(jìn)行報導(dǎo)。報導(dǎo)內(nèi)容包括暴風(fēng)雨的區(qū)域、方向、風(fēng)速等 9.有時，這類警告可能不正確或不及時。 根據(jù)環(huán)境的不同準(zhǔn)備好所有的必須品以便隨時使用。通常包括沙袋（空)以備填裝泥土或沙，用于隔離地下和地面的面板等。 常規(guī)預(yù)防措施 1.所有的應(yīng)急設(shè)備，如醫(yī)用急救箱、沙包、鎖、防風(fēng)板、木板等，必須每個季度檢查一次。另外，在暴風(fēng)、洪水季節(jié)，工程監(jiān)理要每月檢查一次。 2.前臺要確認(rèn)在這類緊急事件發(fā)生時需要聯(lián)系所有人員的電話號碼（酒店管理人員及相關(guān)政府部門)，并及時更新。 3.酒店店長要為所有他或他的員工所做的決定負(fù)責(zé)。他可以直接負(fù)責(zé)暴雨或臺風(fēng)期間的行動，也可以授權(quán)其他專業(yè)人員代替他做出決策。 4。成立義務(wù)消防隊，在此期間義務(wù)消防隊要承擔(dān)急救的責(zé)任。 5。根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厥馇闆r，在臺風(fēng)期間，可以把客人和員工集合在酒店預(yù)設(shè)的安全地方。 暴風(fēng)雨、臺風(fēng)待命期間 一.前臺 1.準(zhǔn)備好給客人的信件并送到每個客房，或者打電話通知到在住賓客 2.檢查醫(yī)用急救箱藥品配置是否齊全。 二. 工程人員要采取以下行動： 1.檢查建筑物的所有排水系統(tǒng)，如屋頂、天棚等。 2.檢查沙包，并確保有足夠的沙子或其他替代品。 3.確保工程人員有各區(qū)域的鑰匙。 4.準(zhǔn)備好緊急設(shè)備隨時待命，包括所有緊急照明和電源控制面板的備用保險絲、手電筒、消防盔、靴子、雨衣、沙包、防風(fēng)板、木板等。 5.檢查事先選定好的安全區(qū)域。 6.檢查酒店的所有供電系統(tǒng)。 7.如果可能有大風(fēng)，可以考慮將戶外設(shè)施進(jìn)行拆除和加固 三.店長及保安等其他人員 1.通知客人隨時準(zhǔn)備將車輛進(jìn)行轉(zhuǎn)移。 2.將酒店所有外圍松散的物品轉(zhuǎn)移到室內(nèi)保存。 3.確保所有的門窗關(guān)好，特別是外圍的，堅固完好。 4.確保所有的逃生走道暢通，逃生門關(guān)閉但隨時可以使用。 5.增加安全巡邏次數(shù)。 暴風(fēng)雨、臺風(fēng)警戒期間 在適當(dāng)時候，酒店店長要發(fā)布“暴風(fēng)雨、臺風(fēng)警戒”并采取以下措施： 1.以店長為首的應(yīng)急小組成立進(jìn)入緊急狀態(tài) 2.建立緊急記事薄，記錄內(nèi)容要清楚明了，所有有關(guān)暴風(fēng)雨、水災(zāi)的情況和報告要按時間順序記錄在內(nèi)，內(nèi)容包括：報警的日期和詳細(xì)情況、在暴風(fēng)雨、臺風(fēng)期間在職人員 3.關(guān)閉酒店外部照明和非必須照明的電源，需要時打開安全照明。 4.將沙袋或其他適合的障礙物放置在酒店門口，以避免水進(jìn)入酒店大堂。 5.將所有的電梯關(guān)閉，并放置標(biāo)識讓客人不要使用。 6.客房部安排員工到指定區(qū)域和樓層，以監(jiān)視緊急情況和問題的發(fā)生。如出現(xiàn)異常情況第一時間通知酒店應(yīng)急小組。 7.前臺通知客人臺風(fēng)、暴風(fēng)雨的進(jìn)展，要求客人不要打開門窗，避免靠近窗戶。同時前臺密切關(guān)注氣象臺、電視關(guān)于臺風(fēng)、暴風(fēng)雨的報道，并且把最新情況發(fā)展通知給店長。 8.各崗位員工在沒有事先征求店長同意下不得擅自離崗。 暴風(fēng)雨、臺風(fēng)發(fā)生時 1.應(yīng)急小組成員根據(jù)店長下達(dá)的指示積極的檢查和落實自己負(fù)責(zé)的工作事項。 2.基于臺風(fēng)、暴風(fēng)雨的嚴(yán)重性禁止所有人員外出。 3.如果酒店進(jìn)水，工程人員及店長負(fù)責(zé)決定什么時候?qū)⑹苡绊憛^(qū)域的電源切斷，將電梯停在不能被水淹沒之上的位置。 4.如果需要進(jìn)行緊急疏散，在確保安全的情況下，進(jìn)入事先安排好的安全區(qū)域，由保安及樓層員工進(jìn)行引導(dǎo)和檢查疏散區(qū)是否有落下人員。員工做完酒店安排事項后也在集合點匯合并清點人數(shù)。 暴風(fēng)雨、臺風(fēng)警報解除期間 1.盡可能快地在允許的情況下，有酒店店長與政府主管部門核實發(fā)布“暴風(fēng)雨、臺風(fēng)警報解除通知”，所有人員恢復(fù)本職工作。 2.前臺通知客人警戒解除，并登記是否有員工或客人受傷。 3.安排員工負(fù)責(zé)清理碎片、轉(zhuǎn)移沙包等事宜。 4.盡快使酒店恢復(fù)到正常運營狀態(tài)，可能需要進(jìn)行臨時的修理，但要盡量減少對客人服務(wù)的影響。 5.暴風(fēng)雨期間使用的設(shè)備要經(jīng)過檢查，如有損壞要進(jìn)行維修。 6.暴風(fēng)雨、臺風(fēng)結(jié)束后，各部門負(fù)責(zé)人要立即檢查自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，匯總損失傷害報告遞交給酒店店長。 7.店長查閱遞交上來的報告，看是有重大損失,如有查看是否在保險公司聯(lián)保內(nèi)。 8.每次臺風(fēng)、暴風(fēng)雨結(jié)束后，要召開會議回顧所有采取的工作和預(yù)防措施，及采取改進(jìn)措施以提高客人、員工、酒店公共財產(chǎn)的安全。 強雷電時及賓客車輛注意事項 一.強雷電時注意事項： 1. 請關(guān)閉電話交換機及備用電源并拔掉插座、關(guān)閉前臺備用電源及電腦（先打印出在住客人資料）。 2.通知客人在強雷電時為了安全請不要使用電器類產(chǎn)品。 二.暴風(fēng)雨時賓客車輛注意事項： 1.粘貼提醒告示：暴雨天氣車輛不要停在低洼