客戶滿意度調(diào)查問卷(模板)

客戶滿意度調(diào)查問卷說明：客戶滿意度調(diào)查是用來測量一家企業(yè)或一個行業(yè)在滿足或超過客戶購買產(chǎn)品的期望方面所達到的程度。通過客戶滿意度調(diào)查，可以找出那些與顧客滿意或不滿意直接有關(guān)的關(guān)鍵因素，根據(jù)顧客對這些因素的看法而測量出統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進而得到綜合的顧客滿意度指標。本客戶滿意度調(diào)查問卷適用于一般企業(yè)的客戶滿意度調(diào)查，內(nèi)容涵蓋常用的一些客戶滿意度考核指標，主要包括產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品價格、促銷與推廣、服務(wù)、綜合評價等五部分內(nèi)容。尊敬的客戶：您好！首先，非常感謝您選擇了本公司的產(chǎn)品！為了不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量，本公司特進行此項客戶滿意度調(diào)查。期盼您在百忙之中給予我們客觀的評價，并提出寶貴意見和建議，您的評價和建議是我們奮進的動力，我們將秉承“ ”的服務(wù)理念，虛心聽取并及時改進，為您提供更好的服務(wù)。感謝您的配合與支持！ *有限公司（市場部） 年 月 日個人信息客戶姓名公司名稱辦公電話傳真手機電子郵箱地址及郵編購買的產(chǎn)品型號項目評價內(nèi)容滿意度評價不滿意或評價低，請說明原因產(chǎn)品品質(zhì)與價格產(chǎn)品的功能非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意產(chǎn)品穩(wěn)定性、兼容性非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意產(chǎn)品的包裝以及外觀造型非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意產(chǎn)品的價格非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意產(chǎn)品質(zhì)量與同行業(yè)同類產(chǎn)品比較非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意產(chǎn)品性價比與同行業(yè)同類產(chǎn)品比較非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意促銷與推廣市場人員專業(yè)素質(zhì)非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意廣告宣傳內(nèi)容非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意廣告宣傳方式非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意產(chǎn)品促銷活動非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意促銷政策非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意公司的品牌形象非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務(wù)1售前服務(wù)（熱線服務(wù)）熱線服務(wù)時間非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務(wù)熱線接通非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務(wù)人員的責任心非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務(wù)人員專業(yè)水平非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意解決問題回復(fù)及時率非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意2售后服務(wù)（維修服務(wù)）售后服務(wù)流程非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意維修品的修復(fù)質(zhì)量非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意維修產(chǎn)品的及時率非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意維修工程師服務(wù)態(tài)度非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意3渠道商服務(wù)（分銷商、代理商等）（此部分內(nèi)容，根據(jù)需要安排）服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務(wù)流程非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務(wù)態(tài)度非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務(wù)人員專業(yè)水平非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意處理問題及時率非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意綜合評價您選擇本公司產(chǎn)品最看重的是企業(yè)宣傳 企業(yè)信譽 企業(yè)實力 產(chǎn)品品質(zhì) 售后服務(wù) 其它： 您是如何知道本公司產(chǎn)品的廣告 朋友介紹 渠道商 市場/商場 其他途徑： 您是否愿意再次購買產(chǎn)品愿意 不愿意，原因： 您是否愿意將產(chǎn)品介紹給您的朋友