全面改善加油站管理之站長(zhǎng)篇..PPT課件

1 全面改善加油站管理 加油站長(zhǎng)篇 2 加油站是石油企業(yè)直接面向終端消費(fèi)者的窗口 而加油站站長(zhǎng)是一個(gè)加油站的靈魂 對(duì)于一名合格的加油站站長(zhǎng)來(lái)說(shuō) 除了掌握其崗位所必需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容以外 思想觀念意識(shí)的樹立 團(tuán)隊(duì)精神的形成更為重要 而且 這些內(nèi)容并不是一成不變的 而應(yīng)隨著經(jīng)營(yíng)模式的變化不斷加以調(diào)整 3 責(zé)任是一種使命 只有把自己的職業(yè)當(dāng)作一種神圣的使命 才能真正負(fù)有責(zé)任感 對(duì)工作沒有責(zé)任感 工作時(shí)不過敷衍塞責(zé) 更談不上做到優(yōu)秀 4 一 責(zé)任篇 責(zé)任意味著一種付出 一種義務(wù) 一種奉獻(xiàn) 人們生活在社會(huì)群體中 扮演著各種各樣的角色 不同的角色讓我們承擔(dān)起不同的責(zé)任 作為愛國(guó)主義一分子 當(dāng)國(guó)家處在生死存亡的危難時(shí)刻 拋頭顱 灑熱血在所不惜 這是一種責(zé)任 作為家庭成員 珍愛家人 贍老撫幼 這也是一種責(zé)任 作為一名企業(yè)員工 一名基層加油站長(zhǎng) 賣好每一升油 管好每一個(gè)人 保存好每一元油款 同樣是應(yīng)盡的責(zé)任 5 負(fù)有責(zé)任的加油站長(zhǎng)必須學(xué)會(huì)真抓實(shí)干 它反映出一個(gè)加油站長(zhǎng)的事業(yè)心 責(zé)任感和工作能力 實(shí)踐證明 能否做到真抓實(shí)干 是檢驗(yàn)一個(gè)加油站長(zhǎng)是否合格的試金石 鐵人王進(jìn)喜曾經(jīng)講過 不干 半點(diǎn)馬列主義也沒有 只有把嘴上說(shuō)的 紙上寫的 會(huì)上定的轉(zhuǎn)化為全站員工的實(shí)際行動(dòng) 變?yōu)榧佑驼竟ぷ鞯膶?shí)際效果 加油站長(zhǎng)才算是真抓實(shí)干了 才算是狠抓落實(shí)了 6 負(fù)有責(zé)任的加油站長(zhǎng)要把心思用在干事業(yè)上 把精力用在工作落實(shí)上 把追求定位在創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值上 要提高真抓實(shí)干 狠抓落實(shí)的能力和自覺性 堅(jiān)決反對(duì)坐而論道的空談習(xí)氣 華而不實(shí)的浮躁習(xí)氣 無(wú)視員工的官僚習(xí)氣 努力形成以實(shí)干為榮 以空談為恥 以謀事為榮 以躲事為恥 以成事為榮 以誤事為恥的基層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)氣 在認(rèn)真工作抓落實(shí)的實(shí)踐中上水平 求突破 7 要樹立 企業(yè)發(fā)展我成長(zhǎng) 企業(yè)虧損我受苦 企業(yè)不景氣我有責(zé)任 的主人翁意識(shí) 要樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí) 有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算和追求 特別要克服只顧眼前的急功近利的心理 要樹立主人翁意識(shí) 敢于為公司擔(dān)重任 挑重?fù)?dān) 扎根基層 管好油站 8 二 職責(zé)篇 所謂職責(zé) 是指為了在某個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的系列任務(wù)的集合 它常常用任職者的行動(dòng)加上行動(dòng)的目標(biāo)來(lái)加以表達(dá) 中石化對(duì)于加油站長(zhǎng)的崗位職責(zé)共有12條 9 1 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下 負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作 10 2 負(fù)責(zé)本站經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng) 組織好經(jīng)營(yíng)商品的進(jìn) 銷 調(diào) 存工作 了解市場(chǎng) 建立健全客戶檔案 開拓市場(chǎng) 保障供應(yīng) 確保質(zhì)量 提高銷量 11 3 加強(qiáng)核算 分解落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 控制費(fèi)用支出 降低商品損耗 提高效益 12 4 落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制 開展健康 安全 環(huán)保教育 完善各項(xiàng)設(shè)施 落實(shí)各項(xiàng)措施 13 5 熟悉各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程 合理調(diào)配人力 堅(jiān)持日指導(dǎo) 檢查 監(jiān)督各崗位員工的工作 14 6 組織員工開展 加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星 和 爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu) 活動(dòng) 不斷提高服務(wù)質(zhì)量 15 7 負(fù)責(zé)站內(nèi)員工思想政治教育工作 帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì) 保持良好站風(fēng)和站容站貌 16 8 管理好站內(nèi)設(shè)備 設(shè)施 組織人員經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng) 使之處于良好狀態(tài) 17 9 堅(jiān)持秉公辦事 站務(wù)公開 做好站內(nèi)員工的考核分配工作 充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性 18 10 開展?jié)櫥徒?jīng)營(yíng) 組織好潤(rùn)滑油的銷售 推廣工作 開展便利店經(jīng)營(yíng) 組織好非油品的進(jìn) 銷 存工作 19 11 組織制訂消防滅火預(yù)案 治安防范預(yù)案 正確處理突發(fā)事件 20 12 認(rèn)真填寫 加油站經(jīng)理工作日志 在主管公司授權(quán)范圍內(nèi) 處理站內(nèi)外日常事務(wù) 重大事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)并協(xié)同處置 21 三 執(zhí)行篇 所謂執(zhí)行力 指的是貫徹戰(zhàn)略意圖 完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力 是把企業(yè)戰(zhàn)略 規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益 成果的關(guān)鍵 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿 完成任務(wù)的能力 完成任務(wù)的程度 執(zhí)行力 對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力 對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力 對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力 而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)個(gè)人而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù) 對(duì)企業(yè)而言就是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 22 一 領(lǐng)會(huì)文件精神 提高站長(zhǎng)執(zhí)行力 目前加油站管理越來(lái)越規(guī)范 如何盡快領(lǐng)會(huì)上級(jí)公司各種文件精神 提高執(zhí)行力 是加油站管理水平提升的重要條件 成功的企業(yè) 20 靠策略 80 靠執(zhí)行 在公司戰(zhàn)略已定 目標(biāo)明確的前提下 執(zhí)行力是最重要 最核心的能力 也是最大的競(jìng)爭(zhēng)力 23 二 以人為本 加強(qiáng)考核 力爭(zhēng)使加油站管理更加規(guī)范 對(duì)于一個(gè)成熟的企業(yè)來(lái)說(shuō) 一支相對(duì)穩(wěn)定 優(yōu)秀的員工隊(duì)伍是一切工作的基礎(chǔ) 也是保證執(zhí)行力的立足之本 加油站在加強(qiáng)考核的基礎(chǔ)上 要講究以人為本 加油站長(zhǎng)要從員工的切身利益出發(fā) 關(guān)心員工 努力建立一支積極向上 熱愛本職工作的員工隊(duì)伍 24 1 充分發(fā)揮加油站骨干作用 加油站長(zhǎng)要在平時(shí)工作中充分挖掘人才 發(fā)揮骨干作用 要以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn) 同時(shí) 在日常工作中加強(qiáng)對(duì)骨干員工的管理 并根據(jù)工作表現(xiàn)評(píng)定優(yōu)秀領(lǐng)班 優(yōu)秀加油工 以樹立站內(nèi)榜樣 進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性為原則 對(duì)有一定工作經(jīng)驗(yàn) 且表現(xiàn)出色的領(lǐng)班或員工 積極向公司推薦 作為后備記賬員 后備站長(zhǎng)的后備人才 25 2 加強(qiáng)考核 做到公平 公開 公正 加油站的考核始終是管理的主線 也是確保公司精神執(zhí)行到位的保障 作為加油站長(zhǎng) 對(duì)員工的考核盡量做到公平 公正 公開 加油站長(zhǎng)要對(duì)日常檢查出來(lái)的問題 員工的考核等等在站務(wù)會(huì)議上公開 月末要參照考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行二次分配 只有這樣層層公平 公開 公正的考核 才能使考核更具說(shuō)服力 加油站管理水平才能有一個(gè)質(zhì)的提高 26 3 關(guān)心員工生活 及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài) 如何讓員工能保質(zhì)保量地完成加油站各項(xiàng)工作 又能認(rèn)同企業(yè)的文化 是我們永遠(yuǎn)值得研究探討的問題 加油站長(zhǎng)要通過與員工談心 及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài) 教育員工踏實(shí)做人 善于從工作中學(xué)習(xí)營(yíng)銷 處事的能力 積累寶貴經(jīng)驗(yàn) 為將來(lái)打下基礎(chǔ) 也要教育員工干一行愛一行 學(xué)會(huì)懂得有付出才會(huì)有回報(bào) 對(duì)于在工作和生活中碰到的問題 要與員工一起認(rèn)真分析 探討 讓員工明白在做什么 為什么這樣做 從而激發(fā)員工的工作激情 這樣員工工作就會(huì)有目標(biāo) 有方向 27 4 以人為本 相互信任和尊重 為員工解決工作生活困難 引導(dǎo)其積極向上 樂觀面對(duì) 管理員工 就是體現(xiàn)在管理者與被管理者之間如何相處 相處的好壞 就是管理者與被管理者相互理解的程度 在加油站長(zhǎng)管理的區(qū)域內(nèi) 對(duì)于員工在工作中的非原則性錯(cuò)誤 往往是強(qiáng)調(diào)不要再犯 對(duì)于原則性錯(cuò)誤 先是了解原因 再進(jìn)行相應(yīng)的解決方法 28 5 加強(qiáng)員工的培訓(xùn) 提高員工綜合素質(zhì) 培訓(xùn)是提高員工技能的最好方式 加油站員工技能的高低 直接反映了員工綜合素質(zhì)的高低 也反映了加油站管理水平的高低 加油站員工的培訓(xùn)要注重針對(duì)性 實(shí)際操作性 適用性 可以采用站內(nèi)集中培訓(xùn)的形式 利用公司下發(fā)的各類文件或規(guī)定的培訓(xùn)教材 再結(jié)合加油站實(shí)際 將理論和實(shí)踐相結(jié)合 讓員工掌握各種技能 通過站內(nèi)定期理論和實(shí)踐的考試測(cè)驗(yàn) 使員工的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高 29 6 充分發(fā)揮黨 團(tuán)組織作用 豐富員工業(yè)余文化生活 加油站員工大多是年輕人 精力充沛 思想比較活躍 但加油站的生活相對(duì)來(lái)說(shuō)較枯燥 為營(yíng)造良好的工作氛圍 加油站長(zhǎng)要充分發(fā)揮黨 團(tuán)組織作用 加強(qiáng)黨 團(tuán)組織的建設(shè) 將表現(xiàn)出色的員工吸收到黨 團(tuán)組織中來(lái) 同時(shí)在廣大黨 團(tuán)員中開展各種各樣的活動(dòng) 加強(qiáng)員工之間的凝聚力和向心力 樹立企業(yè)良好形象 30 三 全員動(dòng)手 做好加油站安全工作 加油站的安全營(yíng)運(yùn) 是保證公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的前提條件 對(duì)于加油站長(zhǎng)來(lái)講 發(fā)動(dòng)全員參與加油站的安全工作 是保證加油站安全的重要方面 31 一是在推行HSE管理的基礎(chǔ)上 完善加油站各種安全制度 落實(shí)加油站各項(xiàng)安全工作 HSE管理是動(dòng)態(tài)管理 是安全工作得以持續(xù)改進(jìn)和不斷完善的過程 加油站的安全管理特別注重事前預(yù)防 識(shí)別 評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制 如 加油站現(xiàn)行的安全巡查制度 要求站長(zhǎng)或安全員每天對(duì)加油站的重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查 并登記巡查情況 對(duì)查出的問題盡快整改 對(duì)一時(shí)不能整改的建立相應(yīng)的控制措施 同時(shí)上報(bào)主管部門進(jìn)行整改 32 二是加油站的安全應(yīng)急防范預(yù)案要求每位員工都熟悉 提高每位員工的安全意識(shí) 加油站在一定時(shí)間內(nèi)要將加油站的各種應(yīng)急預(yù)案都進(jìn)行演練 加油站長(zhǎng)日常檢查中要對(duì)員工安全應(yīng)急預(yù)案演練情況進(jìn)行檢查 查看員工的掌握情況 對(duì)掌握不好的員工另行補(bǔ)課 33 三是開展安全知識(shí)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流 加油站長(zhǎng)要對(duì)站內(nèi)員工開展安全教育 采用集中培訓(xùn)的方式 要求每位員工必須掌握安全一般知識(shí) 分析可能存在的安全隱患 熟練掌握消防器材的使用方法等等 同時(shí)要針對(duì)安全案例進(jìn)行分析 找出事故原因 提高每位員工的安全意識(shí)和能力 34 四是加油站的安全工作是一件常抓不懈的工作 作為加油站長(zhǎng) 要不斷履行安全檢查 查找安全防范的薄弱環(huán)節(jié) 為員工提供安全的工作環(huán)境 爭(zhēng)取最大限度不發(fā)生事故 35 四 提升篇 一 定制合理目標(biāo) 地球人都知道沒有目標(biāo)就沒有激動(dòng)與動(dòng)力 制定一個(gè)合理的目標(biāo)然后往前沖 也能樂此不疲 但需要注意目標(biāo)不能好高騖遠(yuǎn) 制定小而靠譜的目標(biāo) 將是提高執(zhí)行力的第一步 這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該分為長(zhǎng)期 中期 短期最好 長(zhǎng)期是終極的 中期是馬上能摸得著的 短期是立馬就干的 36 二 精確短期目標(biāo) 既然短期是立馬就能干的 那就用電腦或者筆記本記下每天的時(shí)間計(jì)劃流程 大體按照流程走 盡可能符合自己的預(yù)期計(jì)劃 同時(shí)要分清事情的輕重緩急 重要而急切的最先做 重要而不急的稍后 可做可不做的放最后 37 三 經(jīng)?？偨Y(jié)分析 總結(jié)之前沒有有效執(zhí)行的地方 查找問題原因 然后克服困難 每個(gè)站長(zhǎng)的各自原因是不一樣的 要結(jié)合實(shí)際工作中存