績效管理課件

績效管理的理論基礎(chǔ)與實踐方法 1 績效管理 1 績效的定義 Bates和Holton 1995 指出 績效是一多維建構(gòu) 測量的因素不同 其結(jié)果也會不同 1 管理學(xué)的角度 2 經(jīng)濟學(xué)的角度 3 社會學(xué)的角度 績效是組織期望的結(jié)果 是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出 它包括個人績效和組織績效 績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾 社會成員按照社會分工所承擔(dān)的他的那一部分職責(zé) 2 績效管理 2 幾種不同的績效觀 績效的結(jié)果觀績效是一種工作活動所達到的結(jié)果 是一個人工作成績的記錄 績效觀 績效的綜合觀是過程和結(jié)果的結(jié)合 績效的行為觀績效是一種工作過程及行為表現(xiàn) 績效未來觀績效不再是對歷史的反映 而應(yīng)當(dāng)強調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系 關(guān)注員工素質(zhì) 關(guān)注未來發(fā)展 3 績效管理 觀點一 績效是結(jié)果 Bernadin等 1995 認為 績效應(yīng)該定義為工作的結(jié)果 因為這些工作結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo) 顧客滿意感及所投資金的關(guān)系最為密切 Kane 1996 指出 績效是 一個人留下的東西 這種東西與目的相對獨立存在 績效是結(jié)果 的觀點認為 績效的工作所達到的結(jié)果 是一個人的工作成績的記錄 表示績效結(jié)果的相關(guān)概念有 職責(zé) accountabilities 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 keyresultareas 結(jié)果 results 責(zé)任 任務(wù)及事務(wù) duties tasksandactivities 目的 objectives 目標(biāo) goalsortargets 生產(chǎn)量 outputs 關(guān)鍵成功因素 criticalsuccessfactors 等等 不同的績效結(jié)果界定 可用來表示不同類型或水平的工作的要求 在設(shè)計績效目標(biāo)時應(yīng)注意區(qū)分 4 績效管理 結(jié)果觀 的特點和問題 典型的績效結(jié)果的幾個描述術(shù)語責(zé)任 對組織的貢獻或產(chǎn)出 告知是 什么 目標(biāo) 按時間設(shè)定的所要達到的結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)任務(wù) 一項應(yīng)該完成的工作 比如說 工作說明書規(guī)定的 標(biāo)準(zhǔn) 達到結(jié)果的最低數(shù)量和質(zhì)量要求績效是結(jié)果受到質(zhì)疑 第一 結(jié)果與個人行為并不完全具有前因后果的關(guān)系第二 員工是否有完全平等的工作機會第三 過于重視結(jié)果會導(dǎo)致短視 對過程中出現(xiàn)的事故和未來可能發(fā)生的事情會有所忽略 5 績效管理 觀點二 績效是行為 Murphy 1990 給績效下的定義是 績效是與一個人在其中工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為 Campbell 1990 指出 績效是行為 應(yīng)該與結(jié)果區(qū)分開 因為結(jié)果會受系統(tǒng)因素的影響 他在1993年給績效下的定義是 績效是行為的同義詞 它是人們實際的行為表現(xiàn)并能觀察到 就定義而言 它只包括與組織目標(biāo)有關(guān)的行動或行為 能夠用個人的熟練程度 即貢獻水平 來定等級 測量 Borman Motowidlo 1993 則提出了績效的二維模型 認為行為績效包括任務(wù)績效和關(guān)系績效兩方面 其中 任務(wù)績效指所規(guī)定的行為或與特定的工作熟練有關(guān)的行為 關(guān)系績效指自發(fā)的行為或與非特定的工作熟練有關(guān)的行為 6 績效管理 行為觀 的問題 1 績效是行為就不能包含結(jié)果嗎 2 是否所有的行為都是績效行為 3 行為 與 績效 到底怎樣界定呢 7 績效管理 觀點三 績效綜合觀 Brumbrach 1988 給績效下的定義中得到很好的體現(xiàn) 即 績效指行為和結(jié)果 行為由從事工作的人表現(xiàn)出來 將工作任務(wù)付諸實施 行為 不僅僅是結(jié)果的工具 行為本身也是結(jié)果 是為完成工作任務(wù)所付出的腦和體力的結(jié)果 并且能與結(jié)果分開進行判斷 8 績效管理 觀點四 績效未來觀 績效 做了什么 限期收益 能做什么 未來收益 9 績效管理 觀點五 全面績效 觀點 績效是由人的潛能 資質(zhì) 潛能發(fā)揮 行為 潛能發(fā)揮效果 結(jié)果 共同作用的過程