企業(yè)文化解讀ppt課件

.,企業(yè)文化基礎(chǔ),.,課程內(nèi)容,第一章文化解讀第二章企業(yè)文化解讀,.,第二章企業(yè)文化解讀,第一節(jié)企業(yè)文化的認(rèn)知第二節(jié)企業(yè)文化的理論流派第三節(jié)企業(yè)文化的研究內(nèi)容,.,第二章企業(yè)文化解讀,第一節(jié)企業(yè)文化的認(rèn)知組織與企業(yè)企業(yè)文化的歷史沿革（興起背景）企業(yè)文化概念（沙因、彭劍鋒定性）企業(yè)文化特性我國企業(yè)文化的研究,.,第二章企業(yè)文化解讀,第二節(jié)企業(yè)文化的理論流派企業(yè)文化五要素說Z理論7S理論企業(yè)文化結(jié)構(gòu)說企業(yè)文化功能說,.,第二章企業(yè)文化解讀,第三節(jié)企業(yè)文化的研究內(nèi)容理念層：企業(yè)愿景（最高目標(biāo)）、使命（延伸為宗旨）及企業(yè)價(jià)值觀制度層（略）形象層（略）,.,第二章企業(yè)文化解讀,第一節(jié)企業(yè)文化的認(rèn)知第二節(jié)企業(yè)文化的理論流派第三節(jié)企業(yè)文化的研究內(nèi)容,.,第二章企業(yè)文化解讀,第一節(jié)企業(yè)文化的認(rèn)知組織與企業(yè)企業(yè)文化的歷史沿革（興起背景）企業(yè)文化概念（沙因、彭劍鋒定性）企業(yè)文化特性我國企業(yè)文化的研究,.,關(guān)于組織與企業(yè),組織是指具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的人的集合體，是同單個(gè)人和無目標(biāo)群體相對(duì)立的概念，又稱為社會(huì)組織。組織的類型有多種。按照組織建立的目標(biāo)及所從事的活動(dòng)內(nèi)容不同，可以劃分為政治組織、軍事組織、科教文衛(wèi)組織和經(jīng)濟(jì)組織等類型。企業(yè)是通過向社會(huì)提供商品或勞務(wù)而獲取盈利，從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的組織。因此企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，這是企業(yè)同其他社會(huì)組織相區(qū)別的一個(gè)重要方面。,.,企業(yè),管理學(xué)解釋：投入產(chǎn)出過程經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋：信息、制度、交易、契約,.,企業(yè)文化歷史沿革,.,企業(yè)文化興起的歷史背景人本主義興起與多元文化來源,二戰(zhàn)以后，隨著關(guān)注人的尊嚴(yán)和人的價(jià)值的思想日益深入人心，企業(yè)成員的文化和科學(xué)水平普遍提高，同時(shí)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，國際化、信息化的發(fā)展趨勢日益明顯，企業(yè)內(nèi)部的向心力和凝聚力問題顯得十分重要。,.,企業(yè)文化興起的歷史背景來自日本的競爭（競爭力）,日本企業(yè)在上個(gè)世紀(jì)八十年初趕上甚至超過美企；在日本企業(yè)競爭面前，美國在探索日本成功的奧秘，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化作為一種新型的競爭力手段而被廣泛認(rèn)識(shí)。,.,企業(yè)文化興起的歷史背景管理實(shí)踐發(fā)生巨大變化（激勵(lì)）,單純依賴物質(zhì)刺激已經(jīng)不足以調(diào)動(dòng)職工的積極性，需要一種新的企業(yè)精神、新的管理理論。（需要新的激勵(lì)方式）現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越陜，人的業(yè)余文化生活變得相對(duì)較少，因此要求工作本身能給人們提供精神補(bǔ)償。,.,企業(yè)文化興起的歷史背景來自市場的激烈競爭,企業(yè)間的競爭白熱化產(chǎn)品同質(zhì)化（農(nóng)夫山泉、巧克力）企業(yè)競爭進(jìn)入文化識(shí)別的階段！,最近一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，在被調(diào)查的消費(fèi)者中90的人表示，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格相近的情況下，他們將考慮購買對(duì)社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)的公司產(chǎn)品。,.,國外企業(yè)文化研究的歷史背景總體情況,理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn),美國加利福尼亞大學(xué)美籍日裔教授威廉大內(nèi),1981年企業(yè)文化，特雷斯迪爾terrencee.deal)和艾蘭肯尼迪(allankennedy)，1982年尋求優(yōu)勢-美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)，美國著名管理專家托馬斯彼得斯與小羅伯沃特曼合著，1982年日本的管理藝術(shù)，帕斯卡爾阿索斯著,1995,.,國外近年的研究取向,企業(yè)文化理論的深入研究：沙因的組織文化與領(lǐng)導(dǎo)等；企業(yè)文化與企業(yè)效益和企業(yè)發(fā)展的應(yīng)用研究：約翰科特的企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績；關(guān)于企業(yè)文化測量的研究：丹尼斯的12緯度量表；關(guān)于企業(yè)文化的診斷和評(píng)估的研究：奎因的組織文化診斷與評(píng)估；,.,第一節(jié)講授內(nèi)容,企業(yè)文化的歷史淵源企業(yè)文化概念與特性我國企業(yè)文化的研究,.,企業(yè)文化涵義,.,企業(yè)文化涵義（國外學(xué)者）,美國麻省理工學(xué)院教授愛德加.沙因(EDGARSCHEIN)的觀點(diǎn)認(rèn)為：企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）,.,國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn),彭劍峰：企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)，是組織成員思想、行為的依據(jù)。,.,作為人力資源管理專業(yè)學(xué)生，如何感受企業(yè)文化？,想一想，若你去應(yīng)聘的企業(yè)是“以人為本”作為做事出發(fā)點(diǎn)。,.,企業(yè)文化特點(diǎn),四性傳統(tǒng)性（根植性）先進(jìn)性真實(shí)性個(gè)性（特色）,三化大眾化（共識(shí)）人性化（契合人性）利益化（體現(xiàn)分配）,.,小結(jié),無網(wǎng)之網(wǎng)，無形之形；人是人的環(huán)境；這里是這樣干活的；內(nèi)化為人們思維和行為方式的企業(yè)行為；把一個(gè)員工塑造成“企業(yè)人”的過程；文化是一種氛圍、一種習(xí)慣，是將有意識(shí)的理性行為轉(zhuǎn)化為人們的無意識(shí)的自覺行為。,.,第一節(jié)講授內(nèi)容,企業(yè)文化的歷史淵源企業(yè)文化概念與特性我國企業(yè)文化的研究,.,我國企業(yè)文化的研究,我國企業(yè)文化發(fā)展我國面臨的主要企業(yè)文化問題我國企業(yè)文化階段（小結(jié)，新）,.,我國企業(yè)文化發(fā)展,1959年9月26日，1960年3月22日80年代以前，由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，企業(yè)之間沒有競爭。因此，我國始終沒有明確地提出：企業(yè)文化這個(gè)概念，更沒有形成企業(yè)文化教育這個(gè)體系。80年代以后“企業(yè)文化”才開始被我國的理論界與企業(yè)界所關(guān)注，并逐漸升溫。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候我國企業(yè)開始了真正從壟斷走向競爭。,.,我國企業(yè)文化發(fā)展,1984年，海爾公司的張瑞敏在企業(yè)虧損147萬元的情況下，直先提出文化先行。企業(yè)理念先行。為中國企業(yè)界進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)注入了強(qiáng)心針。中國企業(yè)也逐漸開始關(guān)注“企業(yè)文化”這個(gè)名詞。在我國企業(yè)逐漸探索的這20多年中，企業(yè)文化建設(shè)成功的案例還并不多。比較國外企業(yè)幾十年，甚至上百年的企業(yè)文化探討和建設(shè)歷史來說，我國企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)還剛剛開始。,.,張瑞敏談海爾的企業(yè)文化,中國著名企業(yè)家張瑞敏在99財(cái)富論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。”張瑞敏：資本是船，品牌是帆，企業(yè)是人，文化是魂。,.,華為任正非談企業(yè)文化對(duì)公司來講，長期要研究的是如何活下去，尋找我們活下去的理由和活下去的價(jià)值。,.,在某種意義上看，中國目前的企業(yè)文化建設(shè)更像是對(duì)科學(xué)管理的促進(jìn)，使之充分發(fā)展。,對(duì)于中國企業(yè)來說，文化管理的目的不是要代替科學(xué)管理，而是為盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理科學(xué)化服務(wù),.,我國企業(yè)文化的研究,我國企業(yè)文化發(fā)展我國面臨的主要企業(yè)文化問題我國企業(yè)文化階段（小結(jié)，新）,.,我國面臨的主要企業(yè)文化問題,弱勢文化占主導(dǎo)（宏觀大文化環(huán)境有問題，如社會(huì)文化及地域文化等;日本、美國宏觀文化對(duì)企業(yè)文化的正向影響）“亂燉”現(xiàn)象嚴(yán)重文化落地問題文化缺乏連續(xù)性（國營企業(yè)）存在很多認(rèn)識(shí)誤區(qū),.,弱勢文化占主導(dǎo),所謂強(qiáng)勢文化是一個(gè)企業(yè)的理念被員工所信奉，并且成為指導(dǎo)公司各項(xiàng)組織活動(dòng)的指導(dǎo)原則。企業(yè)文化的特點(diǎn)鮮明，主題突出，指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)行為的主要是企業(yè)文化，而不是社會(huì)文化。企業(yè)的所有活動(dòng)都緊緊圍繞著該企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行。（提倡什么，就做到什么）,.,強(qiáng)勢文化示例：麥當(dāng)勞,例如很多美國跨國公司，每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化理念卻都有著自己鮮明的特色，指導(dǎo)公司日常的各項(xiàng)活動(dòng)。比如Macdonalds的QSCV(Quality，Service，Cleanliness，Value)理念；美國Hilton飯店以“你今天對(duì)顧客微笑了沒有?”，“站在時(shí)代前沿”作為自己的經(jīng)營理念。質(zhì)量超群、服務(wù)優(yōu)良、清潔衛(wèi)生、貨真價(jià)實(shí),.,弱勢文化占主導(dǎo),弱勢文化是指一個(gè)企業(yè)沒有典型的可以指導(dǎo)員工各項(xiàng)行為的理念，企業(yè)的文化現(xiàn)象大多來自于社會(huì)文化（如機(jī)關(guān)文化，小富即安，不按規(guī)矩出牌等）。特點(diǎn)不鮮明，主題不突出，導(dǎo)致社會(huì)文化的影響力超過企業(yè)文化的影響力。,.,“亂燉”現(xiàn)象嚴(yán)重,原因：企業(yè)文化內(nèi)涵不清現(xiàn)象：包羅萬象文化管理與科學(xué)管理混為一談，如企業(yè)口號(hào)“打造以人為本的嚴(yán)管理”；理念層較混亂，尤其是大三元之間糾纏不清；,.,文化落地問題（順序）,原因：缺乏對(duì)人認(rèn)知到認(rèn)同的理解現(xiàn)象：不知不信沒行,.,文化缺乏連續(xù)性（國營企業(yè)）,原因：一朝天子，一朝臣現(xiàn)象：人走味道變,.,存在很多認(rèn)識(shí)誤區(qū),企業(yè)文化無用論企業(yè)文化萬能論：無論企業(yè)什么樣的問題，都?xì)w咎于企業(yè)文化問題。從而忽視了企業(yè)文化真正的意義和作用。,.,我國企業(yè)文化的研究,我國企業(yè)文化發(fā)展我國面臨的主要企業(yè)文化問題我國企業(yè)文化階段（小結(jié)，新）,.,第二章企業(yè)文化解讀,第二節(jié)企業(yè)文化的理論流派,.,第二節(jié)講授內(nèi)容,企業(yè)文化主要理論流派企業(yè)文化五要素說Z理論7S理論企業(yè)文化結(jié)構(gòu)說企業(yè)文化功能說,.,第二節(jié)企業(yè)文化主要流派,企業(yè)文化五要素說Z理論7S理論企業(yè)文化結(jié)構(gòu)說企業(yè)文化功能說,.,關(guān)于企業(yè)文化的“五要素”論,特雷斯E迪爾和阿倫A肯尼迪合著的企業(yè)文化中認(rèn)為：企業(yè)文化是由五個(gè)因素所組成的系統(tǒng)，其中價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式和文化網(wǎng)絡(luò)，是它的四個(gè)必要的因素，而企業(yè)環(huán)境則“是形成企業(yè)文化唯一的而且又是最大的影響因素”。因此，理解企業(yè)文化的重要性，就是重視“運(yùn)用價(jià)值觀形成、塑造英雄人物、明確規(guī)定習(xí)俗和儀式并了解文化網(wǎng)絡(luò)來培養(yǎng)其員工行為的一致性”。,.,企業(yè)文化結(jié)構(gòu)笛爾的企業(yè)文化五要素,企業(yè)文化具備五個(gè)要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)、禮節(jié)和儀式。這五個(gè)要素共同作用于企業(yè)文化形成和發(fā)展的過程中,禮節(jié)儀式:日常生活中的慣例和常規(guī)，向員工表明期望的行為模式,企業(yè)環(huán)境：對(duì)企業(yè)文化形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素,企業(yè)文化構(gòu)成五要素,英雄人物：把企業(yè)價(jià)值觀人格化且本身為員工們提供了具體楷模；,文化網(wǎng)絡(luò)：組織內(nèi)主要非正式的聯(lián)系手段,也是企業(yè)價(jià)值觀的運(yùn)載工具。,價(jià)值觀：組織的基本思想和信念，他們本身就形成了企業(yè)文化的核心,.,環(huán)境往往決定著企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營方向、經(jīng)營特色和企業(yè)行為。企業(yè)不同的選擇取決于自己的產(chǎn)品、顧客、技術(shù)工藝、競爭對(duì)手和政府的影響等。這里所說“企業(yè)環(huán)境”，并不指企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，而是指“企業(yè)對(duì)外部環(huán)境變化的反應(yīng)能力”。,1企業(yè)環(huán)境（大氣候）,.,價(jià)值觀是一個(gè)組織的基本觀念和信仰，構(gòu)成企業(yè)文化的核心。,它回答了這樣的問題：“對(duì)企業(yè)來說，什么是最重要的？”,它形成了評(píng)價(jià)和取舍事物的標(biāo)準(zhǔn)、選擇行為的依據(jù)和推動(dòng)人們實(shí)踐和認(rèn)識(shí)活動(dòng)的動(dòng)力。,在強(qiáng)文化的公司里，都有員工共享的、豐富而完整的價(jià)值觀體系,2價(jià)值觀,.,企業(yè)英雄體現(xiàn)了企業(yè)文化的價(jià)值觀，成為員工效仿的具體典范。,有些英雄是與企業(yè)共生的，比如那些富于幻想的企業(yè)締造者；另一些英雄則是在企業(yè)日常生活中那些令人難忘的時(shí)刻產(chǎn)生出來的。,精明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都直接從員工當(dāng)中挑選英雄，大力宣傳英雄。,鐵人王進(jìn)喜售票員李素麗萬科王石,3企業(yè)英雄（英雄故事集）,.,4習(xí)俗和禮儀,也譯作“儀式”。由傳統(tǒng)習(xí)慣發(fā)展而來，按照某種固定的或帶一定靈活性的程序進(jìn)行，為特定文化背景的人們普遍接受的行為方式。如國外軍隊(duì)老兵對(duì)新兵的“抗壓”訓(xùn)練等,是公司有計(jì)劃、系統(tǒng)的日常例行事務(wù)（工作例會(huì)等）。,習(xí)俗禮儀將生活當(dāng)中的一些事情戲劇化，使參與者成為其中角色，產(chǎn)生心理體驗(yàn)（文化體驗(yàn)），以宣傳企業(yè)的價(jià)值觀，宣傳企業(yè)文化。,.,文化網(wǎng)絡(luò)是作為組織內(nèi)部主要的（但非正式）的溝通手段，是企業(yè)價(jià)值觀和英雄神話的“載體”。那些講故事者、傳教士、耳語者、饒舌者、非正式群體的領(lǐng)袖構(gòu)成公司內(nèi)部隱蔽的網(wǎng)上權(quán)力階層。文化網(wǎng)絡(luò)反映出的信息往往能夠反映事物的真實(shí)面貌。設(shè)置企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)報(bào)紙（如海爾人報(bào)、旭陽月刊）、懇談會(huì)等,5文化網(wǎng)絡(luò)（靜態(tài)與動(dòng)態(tài)結(jié)合）,.,觀察一個(gè)企業(yè)的文化問題可從五個(gè)角度來考量,首先，這個(gè)企業(yè)的環(huán)境適合何種文化類型的建設(shè)；其二，考察這個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀是如何來的，是否符合此企業(yè)的行業(yè)特性；其三，考察這個(gè)企業(yè)如何樹先進(jìn)的，即先進(jìn)在那些方面，是否以此企業(yè)的價(jià)值觀為導(dǎo)向；其四，考察此企業(yè)的儀式是圍繞何主題設(shè)計(jì)的，即目的是要強(qiáng)化什么；其五，考察此企業(yè)的文化網(wǎng)絡(luò)是如何傳播的,.,第二節(jié)企業(yè)文化主要流派,企業(yè)文化五要素說Z理論7S理論企業(yè)文化結(jié)構(gòu)說企業(yè)文化功能說,.,威廉大內(nèi)Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn),1981年，美國加利福尼亞大學(xué)美籍日裔教授威廉大內(nèi)出版了他的專著Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)，該書分析了企業(yè)管理與文化的關(guān)系，提出了“Z型文化”、“Z型組織”等概念，認(rèn)為企業(yè)的控制機(jī)制是完全被文化所包容的。Z理論文化具有一套獨(dú)特的價(jià)值觀，其中包括長期雇傭、信任以及親密的個(gè)人關(guān)系。,.,Z理論,大內(nèi)把典型的美國企業(yè)管理模式稱為A(America)型，把典型的日本企業(yè)管理模式稱為J(Japan)型，而把美國少數(shù)幾個(gè)企業(yè)(如IBM公司、P制度層約束和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè);而企業(yè)的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ),是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體。三者互相作用,共同形成企業(yè)文化的全部內(nèi)容。,“同心說”三個(gè)層面,精神層企業(yè)最高目標(biāo)企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)道德企業(yè)宗旨,制度層一般制度特殊制度特殊風(fēng)俗（儀式、典禮習(xí)慣）,物質(zhì)層廠容廠貌產(chǎn)品外形與包裝技術(shù)工藝設(shè)備特性廠服、廠旗、廠花、廠歌、廠訓(xùn)等文化體育設(shè)施與活動(dòng)紀(jì)念建筑、建筑品文化傳播網(wǎng)絡(luò),.,企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對(duì)應(yīng),.,企業(yè)文化“四層次”結(jié)構(gòu)說,如果把企業(yè)文化比作一個(gè)靶的話，它就可以分為四個(gè)層次，即表層文化、淺層文化、中層文化和核心層的文化。這四個(gè)層次的文化，構(gòu)成企業(yè)文化的一個(gè)整體結(jié)構(gòu)。,.,企業(yè)文化層次圖,理念,制度,行為,物質(zhì),.,第二節(jié)企業(yè)文化主要流派,企業(yè)文化五要素說Z理論7S理論企業(yè)文化結(jié)構(gòu)說企業(yè)文化功能說,.,關(guān)于企業(yè)文化的功用,.,播種一種觀念，培育一種行為，從而收獲一種結(jié)果；愿景、主體價(jià)值觀的取向牽引，規(guī)定著人們所追求的方向，直至導(dǎo)向勝利。,通過共同目標(biāo)凝聚與共同價(jià)值凝聚凝聚人心，增強(qiáng)員工的歸屬感，產(chǎn)生文化共同意識(shí)。,企業(yè)文化作為一種軟約束，規(guī)范行為，并能通過形成群體文化氛圍達(dá)成約束個(gè)人的目的。,可以減少物質(zhì)激勵(lì)、制度規(guī)范監(jiān)督所必須付出的高昂費(fèi)用，降低管理成本。,企業(yè)文化建設(shè)有助于企業(yè)成為社區(qū)的優(yōu)秀成員，對(duì)社會(huì)乃至環(huán)境都有積極的影響作用。,企業(yè)文化功用的“五功能”說,.,總合功能說,企業(yè)文化作為企業(yè)的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范，在企業(yè)內(nèi)部能夠增加凝聚力，在外能夠樹立企業(yè)良好形象，即對(duì)內(nèi)有助于提高執(zhí)行力，對(duì)外有助于增加客戶/顧客的忠誠度和社會(huì)知名度、美譽(yù)度。總合而言，對(duì)內(nèi)凝聚人心，對(duì)外樹立形象,.,第二章企業(yè)文化解讀,第三節(jié)企業(yè)文化的研究內(nèi)容理念層：企業(yè)愿景（最高目標(biāo)）、使命（延伸為宗旨）及企業(yè)價(jià)值觀制度層（略）形象層（略）,.,企業(yè)文化研究內(nèi)容,.,企業(yè)理念體系（示意）,企業(yè)愿景,企業(yè)使命,核心價(jià)值觀,企業(yè)精神,企業(yè)作風(fēng),企業(yè)道德,經(jīng)營原則管理原則人才理念安全理念,品牌理念,市場理念,質(zhì)量理念,客戶理念,生產(chǎn)理念,團(tuán)隊(duì)理念,銷售理念,環(huán)境理念,部門文化理念：由部門根據(jù)實(shí)際情況確定,企業(yè)文化關(guān)鍵要素,企業(yè)核心文化理念,文化圖騰,文化差異外在表象,.,企業(yè)愿景,.,學(xué)習(xí)目標(biāo),識(shí)記、理解愿景涵義（是什么？）；解讀企業(yè)愿景基本原則與規(guī)范；愿景的功用；,.,對(duì)企業(yè)愿景的理解,.,愿景的基本涵義,愿景就是告訴人們“企業(yè)是什么”，告訴人們企業(yè)將做成什么樣子，是對(duì)企業(yè)未來發(fā)展方向的一種期望和描述。只有清晰地描述企業(yè)的愿景，員工、社會(huì)、投資者和合作伙伴才能對(duì)企業(yè)有更為清晰的認(rèn)識(shí)。一個(gè)美好的愿景能夠激發(fā)人們發(fā)自內(nèi)心的感召力量，激發(fā)人們強(qiáng)大的凝聚力和向心力。,.,企業(yè)愿景示例,我們認(rèn)為，愿景就是解決企業(yè)是什么，要成為什么的基本問題。舉兩個(gè)例子。比如中國聯(lián)想集團(tuán)“未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想”；又比如萬科的愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者,.,愿景的基礎(chǔ)效用是提升下屬的人生與職業(yè)境界，愿景的最高效用是使跟隨者為了遠(yuǎn)大前程產(chǎn)生奉獻(xiàn)、犧牲意識(shí),愿景領(lǐng)導(dǎo)：高層領(lǐng)導(dǎo)人所顯示的最高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（能讓下屬在春、夏、秋、冬都能與企業(yè)共命運(yùn)?。┥督蓄I(lǐng)導(dǎo)？首先應(yīng)能引領(lǐng)大家方向感,.,小結(jié),基本原則：共同愿景（企業(yè)與員工）宏偉、激動(dòng)人心基本規(guī)范：兩個(gè)命題四個(gè)維度基本作用：方向感召進(jìn)取,.,關(guān)于使命,.,學(xué)習(xí)目標(biāo),識(shí)記、理解使命的意義與涵義（是什么？）；解讀企業(yè)使命覆蓋對(duì)象群體（企業(yè)利益群體）；使命的功用；,.,關(guān)于使命,使命就是企業(yè)的存活的價(jià)值和需要承擔(dān)的責(zé)任。她全面概括了企業(yè)作為一個(gè)法人應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)。,.,關(guān)于使命涵義的理解,使命：使命是指企業(yè)存在的價(jià)值、存在的理由或者說要解決企業(yè)為什么能夠存在的問題。這本身可以分解為兩個(gè)問題，第一是企業(yè)自身存在的意義，第二是企業(yè)存在對(duì)于社會(huì)的意義。具言之，企業(yè)使命關(guān)鍵要解決企業(yè)、股東、員工、客戶、合作伙伴、社會(huì)等若干利益相關(guān)方的價(jià)值定位以及企業(yè)與它們的關(guān)系如何處理。企業(yè)除了要為股東謀利，除追求利潤最大化之外，它還要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、肩負(fù)歷史使命。實(shí)踐證明，能永續(xù)發(fā)展的企業(yè)，無不與其堅(jiān)持崇高的使命、自覺履行自己應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任密切相關(guān)。,.,現(xiàn)代企業(yè)的兩種使命觀,經(jīng)濟(jì)使命：保持贏利能力增長，實(shí)現(xiàn)企業(yè)上市并使股票增值，讓每個(gè)員工都實(shí)現(xiàn)成功、致富并享受快樂；協(xié)助客戶形成并保持競爭優(yōu)勢，促進(jìn)人們改善生活質(zhì)量。社會(huì)使命：帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)，致富一方；推進(jìn)行業(yè)，貢獻(xiàn)社會(huì)。全國人大代表、海爾集團(tuán)公司總裁楊綿綿認(rèn)為，在構(gòu)建和諧社會(huì)的過程中，企業(yè)須承擔(dān)的使命，就是努力開發(fā)綠色環(huán)保產(chǎn)品，既要環(huán)保，又要節(jié)能。今天的工作不為明天增加成本,.,真正的“使命”,企業(yè)存在的價(jià)值首先是作為經(jīng)濟(jì)組織，應(yīng)能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化，即能賺錢，不能盈利的企業(yè)要麼轉(zhuǎn)產(chǎn)，要麼破產(chǎn)；當(dāng)然，本企業(yè)利益最大化的前提是整個(gè)價(jià)值鏈（產(chǎn)業(yè)鏈）各利益方也需最大化，即為股民、消費(fèi)者（客戶）、員工、社區(qū)實(shí)現(xiàn)利益最大化，搞好關(guān)系；同時(shí)履行企業(yè)社會(huì)使命（安全、環(huán)保）,.,蒙牛企業(yè)宗旨（使命：對(duì)各利益方的價(jià)值承諾）,對(duì)消費(fèi)者：提供綠色乳品，傳播健康理念對(duì)客戶：合作雙贏共同成長對(duì)股東：高度負(fù)責(zé)長效回報(bào)（別總跌停板）對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)成就自我對(duì)社會(huì)：注重環(huán)保回饋大眾（社會(huì)使命）,經(jīng)濟(jì)使命,.,關(guān)于萬科企業(yè)文化（使命）,我們的宗旨（似使命）：建筑無限生活對(duì)客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿意的理想收益對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象,.,作為企業(yè)首先能賺錢，但有錢需大家賺，同時(shí)要讓子孫有錢賺,關(guān)于使命的白話文：企業(yè)賺錢靠價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是消費(fèi)環(huán)節(jié)，因此，該讓利就讓利，而不要總琢磨讓風(fēng)險(xiǎn)（轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)給消費(fèi)者）,.,一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的使命可以這樣描述：在承擔(dān)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)責(zé)任中體現(xiàn)存在價(jià)值,.,小結(jié),基本原則：共同使命（跟各利益方達(dá)成共識(shí)）追求共贏基本規(guī)范：一個(gè)命題兩種/三種責(zé)任承諾（向誰負(fù)責(zé)）基本作用：職業(yè)生命價(jià)值感召與進(jìn)取,.,關(guān)于（核心）價(jià)值觀,.,學(xué)習(xí)目標(biāo),識(shí)記、理解企業(yè)價(jià)值觀涵義（是什么？）；解讀企業(yè)價(jià)值觀基本原則與規(guī)范；價(jià)值觀的功用；,.,關(guān)于企業(yè)核心價(jià)值觀問題,什么是企業(yè)核心價(jià)值觀？簡而言之，企業(yè)核心價(jià)值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學(xué)的統(tǒng)率下，為追求愿景、實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是大非的根本原則，是企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的真實(shí)寫照。,.,現(xiàn)代社會(huì)基本認(rèn)同的價(jià)值觀排序,.,關(guān)于價(jià)值排序（示意）,“顧客第一，員工第二，本地社區(qū)第三，最后是股東”（這個(gè)價(jià)值排序所奉行的觀點(diǎn)是：顧客不是企業(yè)與之爭論和斗智的對(duì)象，不是企業(yè)恩賜的對(duì)象，而是企業(yè)的衣食父母，給企業(yè)員工發(fā)工資的實(shí)質(zhì)上是顧客。）,.,蒙牛人價(jià)值觀的三個(gè)層次,1）人的價(jià)值大于物的價(jià)值2）企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值3）社會(huì)價(jià)值大于企業(yè)價(jià)值,.,八榮八恥,國家價(jià)值觀（是非）導(dǎo)向,.,關(guān)于價(jià)值觀,大是大非判斷問題；價(jià)值排序問題（什麼是最重要的）；核心價(jià)值觀是支持共同行為模式的基本假設(shè)判斷，它告訴我們?cè)趺慈プ鍪亲钸m合的問題。,.,小結(jié)（企業(yè)應(yīng)用，學(xué)生試用版）,基本原則：共同價(jià)值觀（企業(yè)自身“DNA”）追求踐行（與制度緊密銜接）基本規(guī)范：一個(gè)命題兩種選擇兩類要求基本作用：職業(yè)行為框架（“信”的背景，做人/做事的原則）統(tǒng)一思想的真正工具（用“人”背景）企業(yè)文化符號(hào)的基本來源（英雄、故事、儀式及特色規(guī)范等）,.,企業(yè)理念體系（示意）,企業(yè)愿景,企業(yè)使命,核心價(jià)值觀