動感地帶座談會提綱.doc

選取參加過“動感地帶”杯校園原創(chuàng)藝術(shù)大賽、客戶體驗日活動或 “n為我”有獎答題活動中獎客戶移動通信動感地帶座談會討論大綱 第一部分：熱身（10分鐘）目的：l 活躍會場氣氛l 使受訪者盡快進入角色簡單介紹座談會的目的: 動感地帶客戶對中國移動的認知與評價 主要想了解一下動感地帶客戶對此次“N為我”主題活動的了解度、理解度以及認可度主持人與被訪者相互介紹（首先，互相認識一下）a 身份是*公司b 介紹會議時間，安排c 介紹座談會的目的d 建議關(guān)機，節(jié)省時間e介紹記錄員、DV目的（整理筆錄、保證不用于其它用途）、介紹旁聽人員f 資料的保密性g 鼓勵大家踴躍提出自己的意見等，答案沒有對錯之分h 食品的作用I普通話的使用J介紹自己（年齡、職業(yè)、職位、愛好、生活習慣）第二部分：選擇移動通信服務(wù)的習慣（10分鐘）目的：l 由淺入深使受訪者盡快進入討論的話題1. 請您描述一下您的生活環(huán)境和媒體接觸習慣l 每天接收信息的主要渠道（電視、報紙、廣播、網(wǎng)站、戶外）l 具體有哪些媒體？（例如吉林衛(wèi)視、城市晚報、新浪網(wǎng)）2. 請問您從什么時候開始使用手機？目前使用的網(wǎng)絡(luò)中國移動的什么產(chǎn)品？是從什么時候開始使用這個產(chǎn)品的/使用了多長時間？3. 請問您為什么選擇這個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（移動）呢？還有呢？ 第三部分：動感地帶客戶對中國移動的認知與評價（20分鐘）研究目的：l 了解客戶對中國移動的評價l 了解客戶對動感地帶的評價1. 假如把中國移動比作一個活生生的人的話，請問您會用哪幾個形容詞來形容她呢？為什么？（例如：可信賴的、親切的、有實力的、陌生的）2. 假如把您與中國移動用一種擬人化的關(guān)系來形容的話，用什么樣的關(guān)系來形容最為恰當呢？為什么？如何判斷的呢？（例如：同事、合作伙伴、普通朋友、好朋友、親人）3. 請大家回憶一下您是在什么時候開始擁有自己的第一部手機的？您又是從什么時候開始使用動感地帶的？為什么選擇動感地帶呢？4. 在你使用動感地帶過程當中，您有哪些意見和建議，滿意和不滿意的地方（例如：網(wǎng)絡(luò)、資費、服務(wù)等等）？ 第四部分：對移動公司廣告宣傳的認知與評價（30分鐘）研究目的：l 了解動感地帶客戶對廣告的偏好l 了解客戶對“N為我”整體宣傳的了解度和評價1. 請問大家知道吉林移動近期推出的“N為我”主題活動嗎？都了解到哪些相關(guān)業(yè)務(wù)呢？您是通過什么方式獲知的呢？2. 請問您平時喜歡看廣告嗎？回憶一下，現(xiàn)在有印象的廣告是什么？3. 請問您對吉林移動宣傳的廣告的整體印象是怎樣的？l 對哪些廣告印象深刻？4. （出示兩組廣告）您看過哪些廣告？其中給您印象最深的廣告是哪些？l 在哪看到的？ l 這些廣告中哪些內(nèi)容給您留下的印象比較深？您都記住了哪些內(nèi)容？為什么？l 您對這些廣告是如何評價的？ 5. 請您告訴我這個廣告除了推銷產(chǎn)品之外，它向您傳達的最主要的信息是什么？N為我的含義是什么？6. 這些廣告哪些能吸引您，讓您感動嗎？為什么？ 這些廣告是否能促使您去了解并試用相關(guān)業(yè)務(wù)呢？你目前使用的有哪些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（例如：MO手機上網(wǎng)、彩鈴、彩信、短信等等）？. 7（出示話費信息報紙廣告）您是通過什么渠道得知話費信息的？A話單 B短信 C互聯(lián)網(wǎng) D客戶經(jīng)理 E18618你希望“N為我”主題活動關(guān)于動感地帶的宣傳在哪些方面能有所改進呢？如何改進呢？為什