企業(yè)誠信品牌博弈論.doc

擔誠信道義,做良心企業(yè)金橋集團品牌誠信博弈論 “人無信不立,事無信不成,企無信不存。 ”誠信自古以來就是 中華民族的傳統(tǒng)美德, 是市場經(jīng)濟的道德基石, 更是企業(yè)的立身之本。 隨著市場經(jīng)濟競爭的日趨激烈, 誠信的價值就更加凸顯, 它已成為企 業(yè)的一項重要無形資產(chǎn),成為企業(yè)的核心競爭力。 任何一家企業(yè),要 想做大做強,百年傳承,誠信絕對是不可或缺的基石。講求誠信是金橋的立身之本, 金橋把 “講求誠信, 奉獻完美品質(zhì)” 作為企業(yè)發(fā)展的核心價值觀之一, 正是秉承了這個基準, 集團先后被 評為“省級守合同重信用企業(yè)” 、 “山東省 AAA 特級信譽企業(yè)” 、 “山東 省文明誠信民營企業(yè)” “第一屆山東省價格誠信單位” 、 “中國環(huán)渤海 誠信房地產(chǎn)企業(yè)獎” 、 “煙臺市文明誠信民營企業(yè)”企業(yè)輝煌成就的取得與 “先成人后成才”的道理一樣,自成立以 來,金橋集團始終堅持踐行“以人為本,實現(xiàn)共同發(fā)展;講求誠信, 奉獻完美品質(zhì);追求卓越,成就無限價值” 的企業(yè)核心價值觀,不 斷發(fā)展壯大自身企業(yè), 積極承擔和履行企業(yè)社會責任, 努力打造讓用 戶放心、讓同行尊重、讓員工自豪、讓消費者滿意的優(yōu)秀企業(yè)形象。 嚴格價格管理 打造價格誠信品牌房地產(chǎn)銷售自 2003年以后,價格漲幅大,而且處于一種泡沫狀 態(tài),升幅無序。金橋?qū)Υ朔浅Ｖ斏?在保證百姓利益的前提下, 對價 格進行有效地控制和管理。首先,建立價格管理網(wǎng)絡,做到價格管理層層有人抓,層層有人管。單位價格管理由總經(jīng)理負總責,由一名常務副總經(jīng)理具體分管, 抓具體管理; 金橋內(nèi)部設立專門主管價格工作的領導小組, 分管常務 副總經(jīng)理任組長,成員由財務部、開發(fā)部、工程部、營銷部、造價采 購部等部門的負責人組成。 金橋有價格行為的各個經(jīng)營和管理層根據(jù) 實際需要或配備專職價格管理人員,或配備了兼職價格管理人員。 其次, 建立價格管理制度, 狠抓落實, 保證其價格制度的有效性。 金橋按照要求先后建立健全了九項制度,分別是價格目標管理制度、 定調(diào)價格程序管理制度、價格變動通知制度、價格工作聯(lián)系制度、內(nèi) 部價格監(jiān)督檢查制度、 價格投訴處理制度、 內(nèi)部監(jiān)督檢查制度。 要求 所有價格管理人員、各有關經(jīng)營和管理部門、金橋的各個層面, 必須 貫徹落實各項有關制度,嚴格按制度要求辦,做到落實制度不走樣。 再次,依法定價,保證價格行為規(guī)范。房地產(chǎn)銷售全部實行價格 公開制, 堅決杜絕價格欺詐行為。定價時金橋始終確保四條原則,即 價格確定必須符合國家、 地方政府所規(guī)定的法律法規(guī)和政策, 不得與 國家、地方政府的法律法規(guī)和政策有任何抵觸;不帶頭哄抬價格,價 格趨向以區(qū)內(nèi)市場中等為基點;保證定價公正、公平、合理,在區(qū)內(nèi) 做穩(wěn)定價格的表率;金橋價格誠信承諾,保證價格無欺詐行為。 最后, 嚴格執(zhí)行國家價格政策, 保證價格管理工作不違反國家規(guī) 定。金橋在價格管理工作中, 始終按照國家的政策進行調(diào)整,不哄抬 價格,不牟取暴利。近年來,房價漲幅盡管無序,但金橋始終保持平 靜的心態(tài),從不帶頭漲價。在實際的銷售中,嚴格按照規(guī)定實行價格 公開制度,而且一旦公示,自公示之日起絕不再漲價,真正做到了誠信銷售,誠信經(jīng)營。重質(zhì)量守信譽 創(chuàng)一流鑄品牌金橋集團始終堅持建筑是業(yè)、 質(zhì)量是根, 把建筑質(zhì)量作為企業(yè)最 大的社會責任,作為企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基。首先,嚴格執(zhí)行 ISO9001質(zhì)量管理體系 , 建立質(zhì)量誠信責任制, 層層把關, 各負其責。 從集團總經(jīng)理、 建安公司總經(jīng)理、 建安公司副 總經(jīng)理到具體的項目經(jīng)理, 分別按照崗位職責分工的不同建立質(zhì)量責 任職務承擔制, 從質(zhì)量目標的制定, 到質(zhì)量目標實現(xiàn)的過程,到施工 中的每一個部位都按照質(zhì)量責任職務承擔制的要求各負其責, 一抓到 底。其次,建立質(zhì)量檢查評比制度,把質(zhì)量問題消滅在萌芽中。金橋 建安成立質(zhì)量安全部以及安全生產(chǎn)專門檢查小組, 對施工中的工程每 天檢查一次,隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時糾正。每周總評比一次,按照好、較 好、差三個等級做出客觀評價。再次,請業(yè)主監(jiān)督,及時聽取業(yè)主的意見。 工程監(jiān)理代表業(yè)主對 工程施工進行監(jiān)督,為了保證業(yè)主的利益, 達到業(yè)主完全滿意, 建安 公司每天與監(jiān)理召開一次碰頭會, 廣泛聽取監(jiān)理的意見, 對工程施工 中可能會出現(xiàn)的質(zhì)量通病, 與工程監(jiān)理一起提前研究預防措施, 對工 程的重點部位、 關鍵部位、 隱蔽部位的施工必須有工程監(jiān)理在場監(jiān)督。 最后,嚴把材料進場關,從基礎抓預防。材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的 基礎,基礎好,整體質(zhì)量才會好。因此,為了保證整體工程的質(zhì)量, 金橋特別重視從進場材料這個基礎抓起。 首先, 按 ISO9001質(zhì)量管理體系的要求建立合格供應商,每種材料至少有 3家以上合格供應商, 從中遴選。其次,對進場材料進行嚴格檢驗,符合標準合格的使用, 不符合標準的非合格品絕對不用,不講情面,只講質(zhì)量。自覺做好售后服務,誠信永駐做好售后服務, 是對業(yè)戶、對社會講誠信的最關鍵的一點,敢不 敢對百姓負責、 對社會負責, 能否做好服務是衡量企業(yè)誠信的重要標 志之一。第一,定期走訪客戶, 主動上門征求意見。 金橋集團對所有的產(chǎn) 品已交付工程每年都要定期進行幾次走訪, 對工程質(zhì)量以及存在的問 題,進行了解、記錄,過后派專人進行解決。第二,對業(yè)戶電話或書 面或口頭反映的質(zhì)量問題, 保證當天反映當天落實, 不拖不推。 第三, 想業(yè)戶沒有想到的問題。 在雨季來臨之前, 金橋集團提前計劃并進行 屋面瓦檢查、山墻裂縫檢查等,防止給業(yè)主造成滲水漏水等麻煩。冬 季來臨前,派人對門窗封閉情況進行檢查, 這些看似小事,卻從本質(zhì) 上體現(xiàn)了金橋的文明經(jīng)營,以及對業(yè)戶的誠信。金橋在文明、誠信經(jīng)營的基礎上,也十分重視其他方面, 例如誠 信納稅。金橋做到該繳納的稅一分不少,偷稅、漏稅、逃稅等違法的 事絕不做, 并多次被煙臺市國稅局評為誠信納稅單位。 再例如信用誠 信。金橋做到貸款按期還息, 到期還貸,再大的資金困難和壓力也不 違背信用誠信,并多次被評為山東省 AAA 特級信譽企業(yè)。在企業(yè)飛速發(fā)展的同時, 金橋集團深知企業(yè)自身所肩負的社會使 命。多年來,公司積極投身社會公益事業(yè),無私承擔社會責任, 為社會奉獻和創(chuàng)造價