團(tuán)隊(duì)激勵(lì)PPT課件

.,培訓(xùn)部：廖亮2006年11月10日,為你的組織裝上“發(fā)動(dòng)機(jī)”,.,課程內(nèi)容,1、認(rèn)識(shí)激勵(lì)2、激勵(lì)的誤區(qū)3、激勵(lì)的經(jīng)典理論4、激勵(lì)的方法與原則5、如何應(yīng)對(duì)員工抱怨,兩個(gè)準(zhǔn)備,.,務(wù)虛輕松的心態(tài)飽滿的精神務(wù)實(shí)哪些行為令我們頭痛？,常見(jiàn)問(wèn)題,兩個(gè)準(zhǔn)備,.,我們的團(tuán)隊(duì)中什么樣的行為影響了我們？,1、需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)出不合作2、拒絕服從指示3、不愿自動(dòng)做額外的工作4、遲到、早退或曠工，而沒(méi)有令人滿意的解釋5、午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，盡量逃避工作6、不能按時(shí)完成工作7、不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)8、常抱怨雞毛蒜皮的瑣事9、工作出問(wèn)題時(shí)盡埋怨別人10、員工頻繁更換、離職,要不要、能不能,.,競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè),猜猜是誰(shuí),.,上海波特曼麗嘉酒店連續(xù)三年當(dāng)選“亞洲最佳雇主”，05年排名第一.連續(xù)三年被評(píng)為“亞州最佳商務(wù)酒店”.,.,波特曼麗嘉的理念,“從上至下依次為員工滿意度、顧客滿意度和酒店贏利，最重要的工作就是要保證酒店的員工們?cè)诿刻斓墓ぷ髦卸寄鼙３钟淇斓男那?，他們的努力決定一切?！?波特曼麗嘉總經(jīng)理狄高志,翰威特發(fā)現(xiàn),.,有效的激勵(lì)能提高員工的滿意度員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。,服務(wù)利潤(rùn)鏈,.,服務(wù)利潤(rùn)鏈,1994五位哈佛商學(xué)院教授“服務(wù)利潤(rùn)鏈”模型。歷經(jīng)二十多年千家服務(wù)企業(yè)什么決定服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn),利潤(rùn)鏈分析,.,服務(wù)利潤(rùn)鏈,簡(jiǎn)化流程,.,激勵(lì)誤區(qū),.,激勵(lì)三誤區(qū),1、金錢可以刺激員工努力工作？2、員工士氣低落是因?yàn)楣ぷ魈量啵?、批評(píng)員工可以激勵(lì)員工進(jìn)步？,.,激勵(lì)的誤區(qū)1,只有增加工資才可以使員工努力工作，所以如果我不能給員工帶來(lái)更多的收入和薪水的話，我是無(wú)法充分調(diào)動(dòng)員工的積極性的。,.,激勵(lì)的誤區(qū)2,減少工作時(shí)間，或減輕工作量，因?yàn)槲覀兊膯T工工作太辛苦了，所以他們不滿意，也很難按要求完成工作，更沒(méi)有激情、熱情去面對(duì)工作。,.,激勵(lì)的誤區(qū)3,多批評(píng)教育、懲罰可以很好的激勵(lì)員工。,保齡球教練,.,欣賞別人長(zhǎng)處，比批評(píng)別人的短處，更容易使人成功。松下幸之助,激勵(lì)理論,.,經(jīng)典激勵(lì)三模型,馬斯洛需求層次理論赫茲伯格激勵(lì)保健雙因素理論XYZ激勵(lì)理論,.,1、馬斯洛需求層次論,特點(diǎn),.,馬斯洛需求層次論的特點(diǎn),1、需求變化機(jī)制2、滿足上行機(jī)制3、挫折下行機(jī)制,.,Ineedtofollowmyheart李開(kāi)復(fù),陳布雷,.,2、赫茲伯格激勵(lì)保健雙因素理論,保健因素（外在因素）企業(yè)政策與行政管理薪資人際關(guān)系工作環(huán)境或條件工作安全感地位,激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）工作成就感工作中的信任和贊賞工作本身挑戰(zhàn)性和興趣工作職務(wù)的責(zé)任感工作的發(fā)展前景個(gè)人升遷機(jī)會(huì),保健因素不滿意因素,產(chǎn)生意見(jiàn)和消極行為。激勵(lì)因素滿意因素,滿意和激勵(lì)。,探討：國(guó)企與外企的差異？,互動(dòng)交流,.,3、XYZ激勵(lì)理論,X理論,強(qiáng)勢(shì)管理假設(shè)人是：逃避責(zé)任，厭惡工作，不愿思考；（提拔下屬）,Y理論,參與管理假設(shè)人是：喜歡挑戰(zhàn)，接受任務(wù)，富有潛力；（達(dá)爾文的成長(zhǎng)）,Z理論,激勵(lì)方法,.,思考題我們應(yīng)該如何激勵(lì)員工？,.,有效激勵(lì)五法,1、領(lǐng)導(dǎo)以身作則2、愿景的能量3、關(guān)懷員工4、贊賞和榮譽(yù)5、信任、支持及授權(quán),.,激勵(lì)員工的方法1,領(lǐng)導(dǎo)者以身作則,“古之欲明明德于天下者，先治其國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身?！倍Y記大學(xué)“其身正，不令而從；其身不正，雖令不從”論語(yǔ),三星崛起,.,三星的崛起,跟我沖、給我沖,.,激勵(lì)員工的方法2,愿景的能量,石匠故事,.,三個(gè)石匠的故事,西游記啟示,.,西游記最好的愿景激勵(lì)案例,毛澤東,.,激勵(lì)員工的方法3,關(guān)懷你的下屬,九個(gè)了解姓名、生日、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長(zhǎng)、個(gè)性、表現(xiàn)。,九個(gè)有數(shù)工作狀況、住房條件、身體情況、學(xué)習(xí)情況、思想品德、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員、興趣愛(ài)好、社會(huì)交往,杜月笙,.,舊上?！扒鄮汀鳖^目杜月笙和黃金榮的故事,余世維、新員工,.,激勵(lì)員工的方法4,贊美和榮譽(yù),贊美！,曾國(guó)藩,.,“衡人亦不可眼界過(guò)高。人才靠獎(jiǎng)勵(lì)而出。大凡中等之才，獎(jiǎng)率鼓勵(lì)，便可望成大器；若一味貶斥不用，則慢慢地就會(huì)墜為朽庸?！皩?duì)待部屬，揚(yáng)善于公庭，規(guī)過(guò)于私室?！痹鴩?guó)藩,贊美,榮譽(yù),便條高手,.,榮譽(yù)激勵(lì),表彰典型人物和事跡；樹(shù)立榜樣；設(shè)立龍虎榜；成立精英俱樂(lè)部；以員工命名的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；,飛奪瀘定橋,.,紅四團(tuán)飛奪瀘定橋,.,激勵(lì)員工的方法5,信任,支持參與,授權(quán),期望的力量,HP和波特曼,.,相信的力量有多大？,羅杰.羅爾斯,.,關(guān)于支持和授權(quán)野雁的啟示,松下的改變,.,激勵(lì)的6原則,1適度2明確3清晰4及時(shí)5公平6個(gè)性化,.,激勵(lì)的6原則（1）適度,獎(jiǎng)勵(lì)適度懲罰適度,.,激勵(lì)的6原則（2）明確,模糊不真誠(chéng)明確哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，公司希望他們能重復(fù)良好的表現(xiàn)。,贊美對(duì)比,.,激勵(lì)的6原則（3）清晰,將提供的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？公司營(yíng)業(yè)收入的百分之幾會(huì)成為員工獎(jiǎng)金？這些數(shù)字如何定出來(lái)？員工可以在何時(shí)拿到獎(jiǎng)金？,清楚制定游戲規(guī)則,.,激勵(lì)的6原則（4）及時(shí),員工有良好的表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該盡快給予獎(jiǎng)勵(lì)。等待的時(shí)間越長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)的效果越可能打折扣。,.,激勵(lì)的6原則（5）公正,.,激勵(lì)的6原則（6）個(gè)性化,需求測(cè)試,.,三類員工的需求及激勵(lì)因素,抱怨處理,.,如何應(yīng)對(duì)員工抱怨？,1、員工抱怨產(chǎn)生的原因2、員工抱怨的處理原則3、如何駕馭員工情緒,.,1、員工抱怨產(chǎn)生的原因？,雙刃劍,處理原則,.,2、員工抱怨的處理9原則態(tài)度篇,1、不要忽視；2、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤;3、不要譏笑,否則抱怨就會(huì)升級(jí)；抱怨憤怒怒不可竭4、嚴(yán)肅對(duì)待,征求答案,.,2、員工抱怨的處理9原則行動(dòng)篇,5、認(rèn)真傾聽(tīng)；6、不要發(fā)火爭(zhēng)吵；7、掌握事實(shí)真相；8、解釋抱怨產(chǎn)生的前因后果,并對(duì)他的行為表示理解;9、表示信任,表明你能體諒他的抱怨；,駕馭情緒,.,3、如何駕馭員工情緒,a、掌握組織成員的情緒狀態(tài)b、營(yíng)造良好工作氣氛/培養(yǎng)情緒領(lǐng)導(dǎo)人c、疏導(dǎo)消極情緒成員,.,a.掌握組織成員的心理狀態(tài),（對(duì)人性的掌握）_揣摩組織成員的心理狀態(tài);_明白組織成員情緒產(chǎn)生的原因;_分析情緒動(dòng)態(tài)的發(fā)展方向極其影響;_讓整個(gè)組織成員的情緒按自己預(yù)期的方向去發(fā)展.,總經(jīng)理早餐,.,b.營(yíng)造良好工作氣氛,培養(yǎng)組織的情緒領(lǐng)導(dǎo)人:情緒領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)情緒發(fā)展的方向;情緒領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)良好情緒與工作氣氛的塑造者情緒領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)良好情緒與氣氛的維護(hù)者;情緒領(lǐng)導(dǎo)人是可作為提升管理者的參考對(duì)象.,豬八戒,.,c.督促消極情緒者,讓消極情緒者在整個(gè)良好團(tuán)隊(duì)情緒與氣氛中得到改善管理者自身調(diào)節(jié)消極情緒者_(dá)對(duì)消極者進(jìn)行鼓勵(lì)或激勵(lì);_對(duì)消極者以安慰鼓勵(lì);_做好消極者的出氣筒,給消極者以發(fā)泄