借質量管理體系方法解崗位績效考核難題.doc

借質量管理體系方法解崗位績效考核難題 近年來，行業(yè)企業(yè)不斷推進用工分配制度改革，初步建立了規(guī)范的崗位績效考核體系。但是在個別企業(yè)中，仍存在考核分類不清晰、考核指標不具體、考核內(nèi)容不完善等問題，導致考核沒能完全發(fā)揮出應有的作用。筆者認為，雖然崗位績效考核和質量管理體系的工作內(nèi)容、評判范圍不一致，但兩者關注的對象和最終目的都是為了提高管理水平和工作效率，其工作思路和方法相通。破解崗位績效考核難題，行業(yè)企業(yè)可以借鑒質量管理體系的管理理念和方法。質量管理體系以產(chǎn)品和服務為管理目標，體現(xiàn)了過程管理和循序改進的管理理念。而崗位績效考核則參照組織目標和人員職責，對組織和人員實行工作目標、過程和結果的評價。行業(yè)企業(yè)可以借鑒、參照質量管理體系中的“管理的系統(tǒng)方法”、“基于事實的決策方法”、“過程控制法”和“5W1H”（做什么、為何做、何時做、在哪里做、誰去做、如何做）標準梳理模式等，進一步完善崗位績效考核體系。借鑒“三個方法”明確“兩種側重”在崗位績效考核指標定位上，企業(yè)可以借鑒質量管理體系“管理的系統(tǒng)方法”、“基于事實的決策方法”和“過程控制法”的思路，借鑒體系建設過程中部門和崗位手冊的制定，明確“兩種側重”原則，即崗位考核側重過程，績效考核側重結果；專賣、營銷側重績效考核，后勤、行政側重崗位考核。根據(jù)分工的性質差異，在專賣和營銷績效管理中，主要以績效指標反映過程，輔以市場管理、客戶拜訪、許可證管理等過程控制。在后勤和行政績效管理中，主要以過程控制來考核結果，通過對關鍵節(jié)點的掌控，來促進基礎管理工作的開展。按照“兩種側重”原則來梳理崗位績效考核指標，不僅可以解決考核中崗位績效設置不清晰、非量化指標不好考核以及崗位考核缺少具體內(nèi)容等問題，又有利于實現(xiàn)過程和結果的雙控，明確了不同崗位的考核重點和方式。參照“5W1H”模式梳理六個具體步驟企業(yè)在梳理崗位評價指標時，可以參照質量管理體系“5W1H”標準梳理模式，明確崗位評價指標梳理的六個具體步驟。即將每一項工作職責轉化為“具體內(nèi)容、具體時限、具體節(jié)點、具體標準、具體考核方式和具體痕跡管理”六個評價節(jié)點，從而實現(xiàn)每一項工作內(nèi)容翔實、標準具體、考核明確，也可以讓員工不但明白“誰去做”、“做什么”、“何時做”、“如何做”，而且清楚“做成什么樣”、“如何接受檢查”、“如何改進工作并進一步提升”，從而有利于實現(xiàn)PDCA管理循環(huán)。按六個具體步驟梳理崗位評價指標，真正明確并細化員工的工作職責，有利于使其從認識上變“要我做”為“我該做”，有利于讓從上至下的工作推動變?yōu)閱T工主動履責。員工對自己履責的具體內(nèi)容、標準更加明晰，也能夠對照標準自我檢查評價，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足并改進薄弱環(huán)節(jié)。另外，對于考核者而言，考核標準統(tǒng)一、尺度準確，考核方式變得簡單易掌握。借鑒外審思路實施多線交叉考核科學設置考核方式才能保證結果公正，因此企業(yè)可以借鑒外審（第三方認證）思路，采取多線交叉的考核方式。即堅持考核部門利益回避原則，由企業(yè)領導、職能科室負責人以及員工代表組成多個考評組，實行后勤、行政、專賣、營銷等多線循環(huán)交叉崗位績效考評，從而增強崗位績效考核的公正性、客觀性。借助外審思路的績效考核，首先，在考核組的成員甄選上遵循了程序科學、公正的原則；其次，進一步強化了考核的嚴肅性和可信度，增強了考核的約束效力和激勵作用；再次，員工代表和管理者一起參與交叉考核，有助于增強員工的責任心和使命感，發(fā)揮政務公開在績效管理中的有效作用。參照三層手冊實現(xiàn)考核全面覆蓋崗位績效考核是員工工作履責的方向標，實施考核有可能伴生的弊端就是“不考不理”，即不考核的工作員工就不會主動去執(zhí)行。為了避免出現(xiàn)該弊端，梳理考核內(nèi)容時必須參照質量管理體系中的專項、部門和崗位三層手冊里關于工作及流程的要求，完善考核體系內(nèi)容；要梳理出手冊中未能涵蓋的內(nèi)容，并將其納入考核；新增的工作也要納入考核，避免出現(xiàn)管理真空。完善考核后，工作均有了規(guī)范，員工知道該做什么，避免了工作出現(xiàn)遺漏的情況。借鑒“兩項原則”積極改變員工觀念為了減少員工對考核的抵觸情緒，使其重新認識崗位績效考核的重要性，企業(yè)可以借鑒質量管理體系建設中的“領導作用”和“全員參與”兩項原則。首先，充分發(fā)揮“領導作用”?？己藱z查時，堅持由領導帶隊，在出現(xiàn)爭議時讓其協(xié)調(diào)解決。另外，領導帶隊進行考核檢查時，能及時了解基層情況，加強溝通，增進了解，減少被考核員工的抵觸情緒。其次，處處體現(xiàn)“全員參與”。在梳理考核指