經(jīng)理人工作指引.doc

經(jīng)理人工作指引一、首要任務(wù)1、要盡快了解公司對(duì)于分行經(jīng)理的要求，要非常明確地知曉您的職責(zé)和權(quán)限（哪些是您簽字確認(rèn)、審核的事項(xiàng)，以及由此而承擔(dān)的責(zé)任），非常了解業(yè)務(wù)管理制度要求，各相關(guān)部門的辦事流程，因?yàn)橹挥心浞掷斫夂驼莆者@些，才會(huì)指導(dǎo)部門員工按照這樣的要求去做，才會(huì)保證您的管理不會(huì)偏離正常運(yùn)行的軌道，才會(huì)很好的開(kāi)展工作，與各部門順暢銜接。（買幾套質(zhì)地比較好的職業(yè)裝，注意您的言行、舉止及對(duì)制度和規(guī)則的嚴(yán)格遵守）。2、要盡快了解部門所有的人員，匯總分析本部門所有人員的業(yè)績(jī)情況，用戰(zhàn)報(bào)、通過(guò)公司房地產(chǎn)信息平臺(tái)系統(tǒng)提供的信息用您的觀察以及您頻繁的與之接觸得到的訊息，將他們歸類，哪些是您目前分行的業(yè)務(wù)骨干，他們的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，哪些是您目前分行的有潛力培養(yǎng)對(duì)象，她的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，您如何培養(yǎng)她、指導(dǎo)她、關(guān)心她這時(shí)要千萬(wàn)注意：評(píng)價(jià)、歸類是客觀的，不要帶有太多您的個(gè)性東西，這會(huì)影響您的判斷，錯(cuò)誤的判斷是會(huì)令您付出代價(jià)的。越是“刺頭”類型的員工，越有可能創(chuàng)造出色業(yè)績(jī)，如果您很好的掌控她，會(huì)給您的業(yè)績(jī)帶來(lái)出色的表現(xiàn)。要接納差異，用人所長(zhǎng)，以探討和學(xué)習(xí)的心態(tài)與業(yè)務(wù)人員交流，把他們當(dāng)成您的伙伴，而不是下屬。確保同每個(gè)人單獨(dú)談話講解你任職后的目標(biāo)和你對(duì)她的期望和信任。3、了解所在分行的市場(chǎng)情況，分析市場(chǎng)環(huán)境，研究同行的人員、戰(zhàn)術(shù)情況，進(jìn)行SWOT分析，制定行動(dòng)計(jì)劃，記?。哼@是你每天都要關(guān)注的最重要的事情。4、進(jìn)行準(zhǔn)備并召開(kāi)部門全體人員會(huì)議再次告訴他們你的目標(biāo)，并引導(dǎo)大家討論提升業(yè)績(jī)、強(qiáng)化管理的辦法，并就業(yè)務(wù)管理制度達(dá)成共識(shí)。5、激勵(lì)你的員工，記住永遠(yuǎn)成為激勵(lì)他們進(jìn)步、激發(fā)他們工作熱情、為他們的成績(jī)搖旗吶喊的熱情經(jīng)理人。每天留意你的分行，問(wèn)自己對(duì)營(yíng)造分行競(jìng)爭(zhēng)氛圍、成就氛圍、積極向上氛圍的工作中我做的怎么樣：我的環(huán)境是否足以刺激他們的熱情、激發(fā)他們的斗志、體現(xiàn)他們的成就；我對(duì)于我的秘書(shū)是否同樣有效激勵(lì)，令她也成為業(yè)務(wù)人員的好幫手。二、日常管理1、詳細(xì)了解分行現(xiàn)有的歸檔文件以及根據(jù)你管理需要告知秘書(shū)還需整理哪些資料、這些資料對(duì)你工作的幫助。2、加強(qiáng)自身的成本意識(shí)，知曉本部門一切日常經(jīng)營(yíng)費(fèi)用開(kāi)支情況，并采取措施控制分行成本開(kāi)支，并鮮明表明自己對(duì)無(wú)謂浪費(fèi)的堅(jiān)決反對(duì)態(tài)度。對(duì)成本細(xì)節(jié)投入關(guān)注，并以身作則。3、如果分行內(nèi)部出現(xiàn)了前任留下的糾紛和問(wèn)題，要積極的尋求解決的方法，不要有：有沒(méi)有搞錯(cuò)，這些爛事還要我給她擦屁股，要竊喜有個(gè)機(jī)會(huì)證明您解決總是的勇氣和能力，這些是上天賜給你樹(shù)立自己威信的機(jī)會(huì)。4、對(duì)部門員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)罰是建立在他們實(shí)際的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)上，而不是看她與你個(gè)性相投的程度上。保證獎(jiǎng)罰的一貫性原則，絕不憑心情。5、如果您聽(tīng)別人告訴您：XX說(shuō)您什么了。要有自我判斷的能力，平心靜氣地想一下自己的一些做法是否給人這樣的感覺(jué)，自己是否有問(wèn)題。如果得到的答案是否定的，請(qǐng)您找個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)與之溝通，傾聽(tīng)她對(duì)您的真實(shí)想法，謙虛真誠(chéng)的請(qǐng)她說(shuō)明原因，并感謝她給您的建議。記住：每天與業(yè)務(wù)人員深入談話，您會(huì)體會(huì)出很多令你吃驚的東西。原本以為他們深入的溝通您才能發(fā)現(xiàn)真相，才會(huì)令你采取正確的方法。6、要經(jīng)常與本區(qū)域內(nèi)部經(jīng)理人溝通、同行溝通，了解他們的動(dòng)態(tài)，并與本部門員工分享你的發(fā)現(xiàn)，分析同行做法的優(yōu)劣，達(dá)成自身改善或保持的共識(shí)。務(wù)必形成一種探討的會(huì)議氛圍，不要變成你的“一言堂”，即使你已經(jīng)有明確的想法和措施，也要盡可能引導(dǎo)員工自己得出這樣的結(jié)論，這樣會(huì)激發(fā)他們工作的主動(dòng)性和積極性，并會(huì)更徹底貫徹執(zhí)行。7、解決內(nèi)部矛盾時(shí)，您一定要做到客觀，公正，并且在處理類似問(wèn)題上不能自相矛盾，讓員工清晰您的立場(chǎng)和原則，這樣有得創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍、樹(shù)立你的威信。8、要具有職業(yè)敏感，對(duì)員工的思想、動(dòng)向以及行為將造成的影響和損害要有很強(qiáng)的敏感度，思維嚴(yán)謹(jǐn)控制到位。9、通過(guò)不斷溝通，使員工知道永遠(yuǎn)可以提建議和意見(jiàn)，但不能用抱怨的方式。告知企業(yè)的處境、客觀分析利弊。10、妥善處理好離職人員的工作，監(jiān)交清楚，考慮周全，并做好被辭退員工的思想工作，坦率告知她的問(wèn)題在哪里，并建議改進(jìn)措施，最后說(shuō)：祝愿你越走越好，不斷進(jìn)步！三、心態(tài)調(diào)整1、如果前期業(yè)績(jī)持續(xù)不佳，一定要有心理隨能力，不要抱怨自己起早貪黑但收入很少，要經(jīng)常告誡自己：自己收入少，意味著公司在我這里是虧損，我沒(méi)有給公司賺到錢，公司還要付我工資，員工這么優(yōu)秀，為什么不出業(yè)績(jī)，一定是我方法上、觀念上有問(wèn)題，然后坦誠(chéng)說(shuō)出自己的問(wèn)題，請(qǐng)所有人幫助你分析：為何？有什么建議？以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待別人的建議。如果確認(rèn)感到力不從心，請(qǐng)求公司調(diào)任其他崗位并請(qǐng)上級(jí)原諒。2、如果業(yè)績(jī)比較突出，不要驕傲自大，要意識(shí)到你的成績(jī)是上司、同事、下屬努力的結(jié)果，要時(shí)時(shí)真誠(chéng)的表示感謝，毫不松懈地使好業(yè)績(jī)持續(xù)下去。在其他經(jīng)理人向你取經(jīng)時(shí)，要毫不保留地與他分享你的經(jīng)驗(yàn)，這樣有利于幫助你總結(jié)成功的原因，更加進(jìn)步。你應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)最冷靜的看待暫時(shí)的領(lǐng)先的人，并時(shí)時(shí)提醒你的團(tuán)隊(duì)不要松懈，要保持工作的熱情和沖勁，時(shí)時(shí)確立一種危機(jī)意識(shí)，并時(shí)時(shí)與團(tuán)隊(duì)探討持續(xù)增長(zhǎng)業(yè)績(jī)辦法，激發(fā)更大的潛能。四、對(duì)待客戶客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。如果你認(rèn)為客戶錯(cuò)了，請(qǐng)重復(fù)前一句話。時(shí)時(shí)告訴你的下屬，并快速為客戶解決問(wèn)題，糾紛一定要在最短時(shí)間內(nèi)解決，否則，矛盾會(huì)越來(lái)越尖銳、問(wèn)題會(huì)更加難以解決。如果你認(rèn)為客戶是錯(cuò)的時(shí)候，就要告訴自己：是我有問(wèn)題了，是我的團(tuán)隊(duì)有問(wèn)題了。時(shí)時(shí)告訴自己換位思考：如果我是客戶會(huì)不會(huì)這樣想，這樣做。如果團(tuán)隊(duì)中自己的下屬出現(xiàn)了問(wèn)題，要想到我是她的經(jīng)理人，我要承擔(dān)責(zé)任。五、對(duì)內(nèi)溝通1、認(rèn)為自己部門百分百?zèng)]有問(wèn)題，也要用平和的語(yǔ)言同其他部門溝通，并坦率告訴他們總是出在哪里？你有何建議？如果遇到本部門員工抱怨或者有不妥當(dāng)?shù)募ち已赞o要善于引導(dǎo)，令到他們有個(gè)好的心態(tài)對(duì)待遇到的問(wèn)題；如果認(rèn)為自己部門的人員存在問(wèn)題，就要勇敢地承認(rèn)并給予合理、公正地處理，敢于得罪人，遇到經(jīng)濟(jì)損失的承擔(dān)也要做出表率，樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任，樹(shù)立自己的威信。2、對(duì)于區(qū)域或公司組織的活動(dòng)熱烈相應(yīng)并號(hào)召分行全體人員將之作為團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)，積極主動(dòng)協(xié)助活動(dòng)組織部門工作，并隨時(shí)做好召集部門人員為活動(dòng)服務(wù)的準(zhǔn)備。3、在公司與分行、區(qū)域與分行利益發(fā)生沖突時(shí)，以集團(tuán)利益為重，并做好部門相關(guān)人員的思想工作，自己勇于承擔(dān)工作責(zé)任，贏得上司和下屬的尊敬。4、會(huì)議前準(zhǔn)備充分，發(fā)言踴躍，傾聽(tīng)認(rèn)真，并坦率真誠(chéng)的發(fā)表不同意見(jiàn)和見(jiàn)解。對(duì)待會(huì)議中錯(cuò)誤的言辭或行為要具有是非觀念，勇敢地提出批評(píng)或坦誠(chéng)說(shuō)出自己的意見(jiàn)。5、只與當(dāng)事人本人交流對(duì)她為人或處事的意見(jiàn)和建議，不對(duì)其他人談?wù)摶騻鬟f是非信息，對(duì)待牢騷和抱怨要與對(duì)方講：換個(gè)角度來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題或我建議你與她面對(duì)面談?wù)劇?、尊重規(guī)范，嚴(yán)格遵守制度，如果有異議，在未修改前亦要遵守，同時(shí)通過(guò)書(shū)面或口頭提出你的意見(jiàn)和建議，在征求意見(jiàn)時(shí)知無(wú)不言、言無(wú)不盡。7、真心關(guān)心你的下屬和你的上司，與下屬吃飯你來(lái)買單，與同級(jí)吃飯AA制。六、個(gè)人生活1、好家庭關(guān)系，不令家庭煩惱影響工作情緒。2、保持睡眠充足，生活和開(kāi)支有節(jié)制，不沉湎打麻將、泡吧等不良生活習(xí)慣，保證精力充沛的工作狀態(tài)。量入為出。在整個(gè)分行管理過(guò)程中，你要始終如一記?。耗繕?biāo)和你的要求是不是所有人都清