企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作方案

企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作方案 企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作方案 一、網(wǎng)絡營銷實施環(huán)境初步評估我們在討論是否實施及如何實施網(wǎng)絡營銷之前，必須對目前基本現(xiàn)狀有一個清醒的認識，這是我們工作的前提。 1、企業(yè)實施網(wǎng)上營銷有一定優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在 (1)企業(yè)產(chǎn)品為高技術產(chǎn)品。 (2)潛在用戶主要為技術人員，其網(wǎng)絡應用程度較高。 (3)產(chǎn)品銷售范圍廣，國內(nèi)市場乃至國際市場。 (4)同行業(yè)網(wǎng)絡營銷運用仍處初期，較強的網(wǎng)上競爭對手還未出現(xiàn)。 (5)本企業(yè)員工計算機及網(wǎng)絡應用已具備良好水平。 另外，開展網(wǎng)絡客戶服務也有非常優(yōu)勢，理由 (1)客戶服務對企業(yè)至關重要，但服務地域廣，任務重，成本高。 (2)客戶服務屬技術指導性質(zhì)，如充分溝通可遠距離完成。 2、目前可能存在的不足 (1)對網(wǎng)絡營銷認識程度還較低。 未開展深入系統(tǒng)的研究，其應用對本企業(yè)及所在行業(yè)成長可能帶來的影響還缺乏評估。 (2)尚未形成明確的網(wǎng)絡營銷工作思路，沒有專業(yè)部門或?qū)Ｂ毥?jīng)理承擔責任整體實施。 (3)雖已建立起企業(yè)網(wǎng)站但由于其在表現(xiàn)形式、內(nèi)容及資訊含量、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站推廣等地方有所不足，尚未發(fā)揮其應有的作用。 (4)現(xiàn)有的網(wǎng)站管理模式尚不完善，難以適應開展網(wǎng)絡營銷的規(guī)定。 如網(wǎng)站維護、更新方法，isp提供的服務等等。 (5)現(xiàn)行的網(wǎng)上反饋資訊管理是否高效應重新評估 3、結論 1、初步認為網(wǎng)絡營銷在企業(yè)具備可行性，有著良好的成長前景，運用得當可能為企業(yè)帶來重大貢獻，存在由此引發(fā)企業(yè)經(jīng)營方法重大變革的可能。 2、本企業(yè)網(wǎng)絡運用水平雖強于一般企業(yè)或同行，但領先程度有限，網(wǎng)絡營銷還處于準備階段，還未正式起步。 保持清醒認識將有利于我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推動。 二、企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略擬定 1、制定網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略需考慮的因素我們應該確立怎樣的成長戰(zhàn)略，以什么態(tài)度，以怎樣的方法與速度推動其成長，需從下列因素考慮 (1)從企業(yè)長遠成長戰(zhàn)略考慮網(wǎng)絡營銷的采用，是在新的市場條件下發(fā)生的，說明企專業(yè)部與外部條件正在發(fā)生變化，能否適應這樣的變化，盡可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關系到企業(yè)短期效益更深刻影響到企業(yè)的長期經(jīng)營。 社會資訊化、企業(yè)資訊化、商務電子化，這已是公認的趨勢，而網(wǎng)絡營銷正是這種變化在企業(yè)營銷領域的運用，由于其相對電子商務而言更易實施，更快見效，所以優(yōu)先得到了應用。 網(wǎng)絡營銷的運用既是新的經(jīng)營手段，同時也是企業(yè)進入網(wǎng)絡資訊時代，開展電子商務的必要的積累與準備，其應用能力及水平直接影響企業(yè)新的條件下管理及經(jīng)營的水平。 應當說，網(wǎng)絡營銷是否應被采用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態(tài)度與方法去適應。 我認為快適應可贏得更多的空間，對企業(yè)有利。 本企業(yè)是一個技術型企業(yè)，企業(yè)核心價值在技術，時刻保持技術優(yōu)勢是成長的關鍵。 但應看到，只有有效解決營銷與客戶服務，企業(yè)才可能有更多的精力與資源用于技術開發(fā)。 另外，從企業(yè)目前情況看，我們可否推斷當前影響企業(yè)更快成長的，其最主要障礙，是營銷問題，正是此問題難以有效突破，成為了成長的瓶頸。 傳統(tǒng)辦法成本高，效果緩慢。 我們需要嘗試新的營銷手段。 網(wǎng)絡營銷成為必然的選擇。 (2)從企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取考慮我們的企業(yè)面臨著激烈的競爭，市場條件下大多如此。 能否保持競爭中的優(yōu)勢地位，有時甚至比企業(yè)的效益還重要。 傳統(tǒng)條件下，我們可以采取的方法極為有限，因為大家都在這么做，我們很難保證能比對手做的更好。 正因如此每每出現(xiàn)競爭格局的大調(diào)整大多是誕生了新的技術或市場手段。 xx行業(yè)也是如此，本企業(yè)能在國內(nèi)市場脫穎而出關鍵在技術，但既使在國內(nèi)我們的技術優(yōu)勢也是有限的，更不必說與wto后即將全面進入中國的國際品牌。 技術優(yōu)勢為我們贏得市場奠定了一定基礎，但對于立志成為行業(yè)先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場分額還太小，還只是是個后起之秀，還未成為行專業(yè)強手。 支撐我們繼續(xù)趕超的僅*技術優(yōu)勢是不夠的，必須在營銷上突破。 傳統(tǒng)的辦法成本高、難度大，難以勝任。 網(wǎng)絡營銷手段的出現(xiàn)為我們提供了一種可能。 作為后發(fā)企業(yè)，我們的優(yōu)勢是包袱輕、觀念新、敢于探索，發(fā)揚我們的長處另辟新徑，是我們贏得競爭優(yōu)勢的最佳選擇。 早一步運用新工具，就可能贏取全新的競爭局面。 (3)從企業(yè)營銷工作的特點考慮網(wǎng)絡營銷作為新的手段，其本身具有傳統(tǒng)方法無可比擬的先進性。 運用網(wǎng)絡平臺技術企業(yè)可與客戶縮短時間、空間距離，實現(xiàn)每周7天，每天24小時工作，運用數(shù)據(jù)庫等工具可實現(xiàn)一對一直復營銷，實現(xiàn)與客戶充分的交互與溝通，網(wǎng)絡營銷基本上可以完成除交貨及付款外的所有工作(將來與電子商務銜接后此兩點也可網(wǎng)上實現(xiàn))。 本企業(yè)營銷工作的特點a、產(chǎn)品特點復雜程度高、標準化程度高;b、服務特點主要是技術支持，需求高，成本高，指導性質(zhì);c、市場特點點多面廣，計算機網(wǎng)絡應用程度高;d、銷售特點以直銷為主，面向技術人員開展銷售;網(wǎng)絡營銷可能產(chǎn)生的影響a、全面展示產(chǎn)品可以盡可能詳盡、全面地網(wǎng)上展示，有利于顧客了解產(chǎn)品，降低了人員說服的成本;b、市場拓展市場范圍大幅擴大，向國內(nèi)外所有潛在客戶展開營銷;c、促進銷售開展獨立或配合營銷活動促進銷售;d、降低費用減少中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本，有逐步取消人員推銷的可能;e、提高技術支持與服務水平大幅提高服務能力及水平，通過在線自動應答及線上咨詢，在全面提高服務能力的同時大幅降低費用;f、其他對網(wǎng)絡的有效運用還可改變企業(yè)生產(chǎn)組織方法，提前實現(xiàn)個性化生產(chǎn)，利用網(wǎng)絡提高生產(chǎn)外協(xié)能力，構建虛擬工廠，低成本提高生產(chǎn)能力;網(wǎng)絡應用對采購方法、技術開發(fā)方法等也能產(chǎn)生影響。 2、本企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略初定 (1)充分認識網(wǎng)絡營銷作為新的戰(zhàn)略經(jīng)營手段的重要性，認可其具有的巨大效能，決心成長本企業(yè)對應策略，制定計劃，積極推動，促其充分成長。 (2)適當平衡快速成長與企業(yè)承受力的關系，在可能的范圍內(nèi)適度超前成長。 (3)結合企業(yè)現(xiàn)狀，將本企業(yè)網(wǎng)絡營銷目標初步確立為借助網(wǎng)絡交互平臺及網(wǎng)絡通信工具，以直復營銷、整合營銷、軟營銷理論為指導展開營銷操作，以達到拓展市場，提高品牌知名度，降低營銷費用，促進銷售之目的。 同時積極探索網(wǎng)上客戶服務，鞏固既有市場，提高品牌美譽度。 3、企業(yè)的網(wǎng)絡營銷管理模型可描述為(網(wǎng)絡營銷的運作機理)推廣品牌及產(chǎn)品=吸引潛在用戶=開展直復營銷=促成購買客戶服務=顧客忠誠=增加銷售 三、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的實施制定了良好的成長戰(zhàn)略，接下來就需要有可行的推動計劃保證其實施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行1.確定承擔責任部門、人員、職能及營銷預算網(wǎng)絡營銷屬營銷工作，一般由營銷部門承擔責任，在營銷副總經(jīng)理領導下工作。 一般應設立專門部門或工作小組，成員由網(wǎng)絡營銷人員和網(wǎng)絡技術人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應保證有專人承擔責任，工作初期調(diào)查、籌劃、協(xié)調(diào)、組織，任務繁重，兼職很難保證工作的完成。 專職網(wǎng)絡營銷人員職責應包括 (1)綜合企業(yè)各部門意見，制定網(wǎng)站構建計劃，并領導實施網(wǎng)站建設。 (2)網(wǎng)站日常維護、監(jiān)督及管理。 (3)網(wǎng)站推廣計劃的制定與實施。 (4)網(wǎng)上反饋資訊管理。 (5)獨立開展網(wǎng)上營銷活動。 (6)對企業(yè)其他部門實施網(wǎng)上營銷支持。 (7)網(wǎng)上資訊資源收集及管理，對企業(yè)網(wǎng)絡資源應用提供指導。 在網(wǎng)絡營銷費用地方我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼赡艿耐度胗兴烙嫞覀兊臓I銷預算可能于 (1)人員工資 (2)硬件費用如計算機添置 (3)軟件費用如空間租用、網(wǎng)頁制作、web程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā) (4)其他如上網(wǎng)費、網(wǎng)絡宣傳費等2.綜合各部門意見，構建網(wǎng)站交互平臺企業(yè)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡營銷的水平，同時網(wǎng)站也并非僅為營銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務、企業(yè)管理及文化建設、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合企業(yè)各地方意見的前提下才能逐步建立起滿足規(guī)定的網(wǎng)站平臺。 構建網(wǎng)站應注意網(wǎng)站應有如下功能 (1)資訊豐富資訊量太低是目前企業(yè)網(wǎng)站的通病; (2)美觀與實用適度統(tǒng)一以實用為主，兼顧視覺效果; (3)功能強大只有具備相應的功能，才能滿足企業(yè)各部門規(guī)定。 (4)網(wǎng)站人性化以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心 (5)交互功能力求增加訪問者參與機遇，實現(xiàn)在線交互。 可以看出，本企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)站在以上地方均有不足，需要逐步改進(方案另附)。 3.制定網(wǎng)站推廣方案并實施具備了一個好的網(wǎng)站平臺，接著應實施網(wǎng)站推廣。 網(wǎng)站推廣的過程同時也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。 制定網(wǎng)站推廣計劃應考慮的因素有 (1)本企業(yè)產(chǎn)品的潛在用戶范圍; (2)分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點，他們的上網(wǎng)習慣如何; (3)我們應該主要向誰做推廣; (4)我們以怎樣的方法向其推廣效果更佳; (5)是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助; (6)我們競爭對手的推廣手段如何; (7)如何保持較低的宣傳成本。 我們可以借助的手段 (1)搜索引擎登錄; (2)網(wǎng)站間交換連接; (3)建立郵件列表，運用郵件推廣; (4)通過網(wǎng)上論壇、bbs開展宣傳; (5)通過新聞組開展宣傳; (6)在企業(yè)名片等對外資料中標明網(wǎng)址; (7)在企業(yè)所有對外宣傳中添加網(wǎng)址宣傳; (8)借助傳統(tǒng)媒體開展適當宣傳。 注有關網(wǎng)站推廣的計劃另行制定。 4.網(wǎng)絡營銷效果評估及改進網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個階段，我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋，借此我們應開展網(wǎng)絡營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個新的臺階。 評估內(nèi)容包括 (1)企業(yè)網(wǎng)站建設是否成功，有哪些不足; (2)網(wǎng)站推廣是否有效; (3)網(wǎng)上客戶參與度如何?分析緣故; (4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對我網(wǎng)上營銷的接受程度如何; (5)企業(yè)對網(wǎng)上反饋資訊的處理是否積極有效; (6)企業(yè)各部門對網(wǎng)絡營銷的配合是否高效。 評估指標主要有網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。 5.全面網(wǎng)絡營銷實施在此階段我們將展開全面的有計劃網(wǎng)上營銷。 如開展面向潛在客戶的市場調(diào)查、資料收集、面向用戶企業(yè)的網(wǎng)上公關、面向現(xiàn)有用戶的網(wǎng)上使用咨詢、客戶服務、面向同行的競爭資料收集及監(jiān)控、面向開發(fā)人員的技術交流、面向經(jīng)銷商的調(diào)查及管理等等。 我們將充分利用現(xiàn)有條件開展可行的營銷活動。 6.使網(wǎng)絡營銷與企業(yè)管理融為一體網(wǎng)絡營銷的有效運用，將可對企業(yè)其他部門的運營產(chǎn)生積極影響，同時也影響到企業(yè)的整體運營管理。 作為網(wǎng)絡資訊條件經(jīng)營方法的探索，它將極大推動企業(yè)走向新lg2無憂研修網(wǎng)-經(jīng)濟的步伐。 它將發(fā)揮如下作用促進企專業(yè)部資訊