面試的技巧與方法ppt課件.pptx

面試的技巧與方法,目錄,1,準(zhǔn)備篇,2,企業(yè)形象篇,3,標(biāo)準(zhǔn)篇,4,筆試篇,5,復(fù)試篇,6,效度篇,招聘前人員定位,我們需要什么樣的人才：（五個(gè)方向上的人職匹配）職業(yè)匹配社會(huì)人：心理素質(zhì)與社會(huì)要求相匹配職業(yè)人：勝任素質(zhì)與職業(yè)要求相匹配組織匹配觀念人：個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化相匹配經(jīng)驗(yàn)人：技能水平與人員配置戰(zhàn)略相匹配任務(wù)匹配專家：關(guān)鍵技能與目標(biāo)精度相匹配通才：技能結(jié)構(gòu)與目標(biāo)寬度相匹配,招聘前人員定位,團(tuán)隊(duì)匹配同事：人際技能和團(tuán)隊(duì)氛圍相匹配上級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨風(fēng)格相匹配下屬：追隨能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配個(gè)性匹配興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配發(fā)展：成就動(dòng)機(jī)與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配為什么我們招聘的人才到公司內(nèi)不能很好的適用呢？,01,PARTONE,準(zhǔn)備篇,面試前的準(zhǔn)備工作,需求分析,確定是人員需求還是技能需求崗位工時(shí)率=任務(wù)時(shí)間工作時(shí)間從理論上來(lái)說(shuō)，崗位工時(shí)率1都是技能需求崗位工時(shí)率太低的職位考慮工作擴(kuò)大或外包例如：招聘專員，每年60天招聘60240=0.25,工作擴(kuò)大,PTR0.5考慮現(xiàn)有崗位的工作擴(kuò)大0.5PTR0.75，考慮招聘崗位的工作擴(kuò)大水平擴(kuò)大：增加任務(wù)垂直擴(kuò)大：增加職責(zé)任務(wù)時(shí)間的計(jì)算該職位的各項(xiàng)任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)平均所需要的時(shí)間各項(xiàng)任務(wù)所需時(shí)間相加,勝任特征分析,TPE分析/上級(jí)討論,TopPerformanceEmployee優(yōu)秀績(jī)效員工列出該職位或同類職位的TPE分析TPE在知識(shí)、技能和能力上的一致性把一致性最高的項(xiàng)目列為勝任特征上級(jí)討論與招聘職位的直接上級(jí)討論招聘標(biāo)準(zhǔn)讓直接上級(jí)列出該職位關(guān)鍵的勝任特征并大致說(shuō)明每項(xiàng)關(guān)鍵勝任特征的理由,測(cè)評(píng)方案確立,列出最終確定的勝任特征針對(duì)各項(xiàng)勝任特征明確：測(cè)評(píng)工具(面試提問(wèn)、情景模擬、工作樣本等等)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與直接主管一起模擬測(cè)評(píng)過(guò)程結(jié)合模擬過(guò)程調(diào)整測(cè)評(píng)方案,銷售人員任職要求(例),顧客拜訪樂(lè)觀親和(基本素質(zhì))人際溝通(基本素質(zhì))服務(wù)意識(shí)(入職培訓(xùn))商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn))函電溝通(入職培訓(xùn))顧客需求分析行業(yè)知識(shí)(入職培訓(xùn))顧客檔案(入職培訓(xùn))產(chǎn)品推介學(xué)科知識(shí)(基本素質(zhì))產(chǎn)品解說(shuō)(入職培訓(xùn)),客情維護(hù)關(guān)系維護(hù)(基本素質(zhì))定期回訪(績(jī)效考核)商務(wù)談判合同條款(入職培訓(xùn))問(wèn)題處理(入職培訓(xùn))自我管理計(jì)劃性(基本素質(zhì))服從力(基本素質(zhì))成就動(dòng)機(jī)(基本素質(zhì))目標(biāo)管理(基本素質(zhì))時(shí)間管理(基本素質(zhì))團(tuán)隊(duì)協(xié)作(基本素質(zhì)),面試官培訓(xùn),面試小組人選的確定面試小組人員培訓(xùn)（模擬面試）,招聘渠道,外部招聘獵頭機(jī)構(gòu)人才招聘會(huì)人才網(wǎng)站4.校園招聘內(nèi)部招聘公司內(nèi)部競(jìng)崗招聘公司內(nèi)人員推薦,招聘簡(jiǎn)章,企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況介紹、企業(yè)文化介紹職位：業(yè)務(wù)代表行政上級(jí)：BD經(jīng)理專業(yè)上級(jí)：客服經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理工作任務(wù)顧客訪問(wèn)顧客信息維護(hù)任職要求：管理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位樂(lè)觀宜人、人際溝通能力強(qiáng)問(wèn)題處理能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)工作能力強(qiáng)能勝任多任務(wù)和有一定壓力的工作報(bào)償承諾：有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、系統(tǒng)培訓(xùn)和生涯規(guī)劃,簡(jiǎn)歷篩選,基本條件表述邏輯：是否根據(jù)任職要求來(lái)證明自己適合這個(gè)職位關(guān)鍵詞重合率：任職要求中的關(guān)鍵詞和自我介紹中的關(guān)鍵詞工作意愿：對(duì)企業(yè)的了解、工作興趣、自我發(fā)展方向、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同工作經(jīng)歷：經(jīng)歷與職位要求的相似性突出業(yè)績(jī)：最有成就感的業(yè)績(jī)表現(xiàn)匯報(bào)對(duì)象：直接上級(jí)，其他匯報(bào)對(duì)象,面試通知,注意保護(hù)在職者的隱私面試的時(shí)間、地點(diǎn)、交通方式如不能通知落選者，請(qǐng)?jiān)趶V告中說(shuō)明電話通知書(shū)面通知郵件通知短信通知,基數(shù)與概率,02,PARTTWO,企業(yè)形象篇,招聘面試的公關(guān)意義,公關(guān)價(jià)值,潛在顧客和投資人對(duì)企業(yè)的永久印象把面試中的地位感受理解為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格把面試提問(wèn)方式理解為工作溝通方式把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟,面試時(shí)應(yīng)注意,尊重親和環(huán)境正式、正式著裝（職業(yè)套裝）；提問(wèn)人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者；面試全程中都不說(shuō)“你”，只說(shuō)“您”；如有紙筆心理測(cè)試，事先征求應(yīng)聘者的同意；非語(yǔ)言交流充分，目光接觸、點(diǎn)頭；面試開(kāi)始前小組成員要站起來(lái)和應(yīng)聘者握手；面試開(kāi)始前和結(jié)束前要對(duì)應(yīng)聘者表示感謝；面試結(jié)束后，小組成員站起來(lái)和應(yīng)聘者握手。,面試時(shí)應(yīng)注意,公正公平初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對(duì)候選人問(wèn)同樣的問(wèn)題；同一個(gè)提問(wèn)人，相同的笑容、語(yǔ)氣、語(yǔ)速；在正式結(jié)果出來(lái)之前，不做任何傾向性的暗示組成正式的面試小組，由多人面試一人；正試的面試評(píng)分表；面試提問(wèn)要針對(duì)職位的勝任特征；初試不宜用追問(wèn)式的壓力面試。,面試時(shí)應(yīng)注意,招聘日是否需要？,初試操作程序,通知候選人入場(chǎng)面試官站起來(lái)與候選人握手，握手要有力“感謝您來(lái)參加面試，請(qǐng)坐?！薄罢?qǐng)問(wèn)您是在哪里看到我們的招聘信息的？”“接下來(lái)就開(kāi)始正式的面試提問(wèn)，您準(zhǔn)備好了嗎？”“正式的面試提問(wèn)到這就結(jié)束了，我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)把結(jié)果發(fā)到您的個(gè)人郵箱?！薄澳惺裁磫?wèn)題要問(wèn)我嗎？”面試官起立與候選人握手（面試官：應(yīng)創(chuàng)造良好的面試氛圍，盡可能的獲得更多的應(yīng)征者的信息）,初試操作程序,壓力面試的否采用？,03,PARTTHREE,標(biāo)準(zhǔn)篇,招聘標(biāo)準(zhǔn)與面試技巧,不同層級(jí)的勝任素質(zhì),基層管理情景思維對(duì)象思維反向思維服務(wù)意識(shí)激勵(lì)能力混亂駕馭能力問(wèn)題處理能力,中層管理目標(biāo)思維溝通能力預(yù)案開(kāi)發(fā)能力流程設(shè)計(jì)能力標(biāo)準(zhǔn)制定能力高層管理超脫性趨勢(shì)判斷能力模糊承受力,面試問(wèn)題及考察點(diǎn),自我介紹，考察點(diǎn)：傾聽(tīng)能力：1分鐘；思維邏輯性：能職匹配自我意識(shí)傾向：私我privateself，公我publicself校園(工作經(jīng)歷、離職原因)，考察點(diǎn)：認(rèn)同、接納、積極的自我意義心理邊界、思維獨(dú)立性,面試問(wèn)題及考察點(diǎn),個(gè)人愛(ài)好的類型：獨(dú)立類：如閱讀、寫(xiě)作、跑步等等對(duì)手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭檔類：國(guó)標(biāo)舞集體類：如一起逛街、現(xiàn)場(chǎng)看球合作類：足球、排球抽象型：例如閱讀、聽(tīng)音樂(lè)、藝術(shù)欣賞具體型：電腦硬件、機(jī)電發(fā)展型：書(shū)法、鋼琴競(jìng)爭(zhēng)型：如足球、乒乓球表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲創(chuàng)造型：寫(xiě)作、畫(huà)畫(huà),面試問(wèn)題及考察點(diǎn),老師和同學(xué)(同事、上級(jí)、下屬)眼中的我考察對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的關(guān)注成度及與組織內(nèi)部的人員關(guān)系。自我意識(shí)：私我privateself，公我publicself最喜歡的老師(上級(jí))關(guān)注員工權(quán)威追隨類型、權(quán)威的自我意義,面試問(wèn)題及考察點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，考察點(diǎn)自我明示性、自信心、自我傾向(公我/私我)最有成就感的一件事，考察點(diǎn)成就感來(lái)源(上級(jí)、平級(jí)、下級(jí))成就定義累積型：長(zhǎng)期努力獲得的（延遲滿足）計(jì)劃型：按計(jì)劃獲得的爆發(fā)型：短期努力獲得的偶然型：因機(jī)會(huì)獲得的,面試問(wèn)題及考察點(diǎn),有壓力的一件事，考察點(diǎn)壓力應(yīng)對(duì)性認(rèn)知重構(gòu)能力、工具性救助能力評(píng)估能力、計(jì)劃能力、執(zhí)行能力最有挫敗感的一件事，考察點(diǎn)歸因模式內(nèi)部歸因：根源在自己外部歸因：根源在他人綜合歸因：自己、他人、情景,面試問(wèn)題及考察點(diǎn),未來(lái)五年的規(guī)劃自我明示性自我資源識(shí)別能力自我管理能力您有什么問(wèn)題問(wèn)我嗎樂(lè)天性(成交預(yù)期)現(xiàn)實(shí)性(薪酬、福利、機(jī)會(huì)),其他考察項(xiàng)目,壓力應(yīng)對(duì)性壓力反應(yīng)情緒敏感性情景思維情景描述能力生動(dòng)性引導(dǎo)性互動(dòng)性對(duì)象性目的性,領(lǐng)導(dǎo)能力無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論任務(wù)模擬邏輯思維表述邏輯表述條理性邏輯思維筆試情景描述筆試,面試時(shí)其關(guān)注點(diǎn),目光主試官講話時(shí)90%的時(shí)間注視對(duì)方自己講話時(shí)70%的時(shí)間注視對(duì)方四目相對(duì)的時(shí)間在1-2秒內(nèi)對(duì)面試組其他成員的觀察方式2.情緒情緒影響力，情緒獨(dú)立、情緒強(qiáng)度情緒表現(xiàn)力，表里如一，成就感和挫敗感情緒互動(dòng)性，微笑對(duì)微笑，皺眉對(duì)警覺(jué)傾聽(tīng)鏡像反射：身體姿勢(shì)、手勢(shì)、語(yǔ)速、用詞,面試時(shí)其關(guān)注點(diǎn),相貌？站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂；坐姿：坐直、雙腿平行或交叉，不抖動(dòng)；走路：速度偏快、步幅適中表情：表情自然、放松，臉帶笑意、眼帶笑意著裝：正式，中性化、成人化,PPT(PersonalityProjectiveTest)人格投射測(cè)試提問(wèn)或看沒(méi)有明確意義的圖形，然后說(shuō)出你看到了什么，考察求職者的人格特征TAT(ThematicApperceptionTest)主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試看圖說(shuō)話，看一幅圖，然后就某個(gè)主題展開(kāi)聯(lián)想，常見(jiàn)的主題如成功、團(tuán)隊(duì)墨漬測(cè)試Ink-blottest紙筆測(cè)試Pencilandpapertest,測(cè)評(píng)手段,PPT(PersonalityProjectiveTest)人格投射測(cè)試提問(wèn)或看沒(méi)有明確意義的圖形，然后說(shuō)出你看到了什么，考察求職者的人格特征對(duì)畫(huà)面事件的描述，發(fā)生了什么事？原因是什么？主人翁在想什么、做什么？結(jié)局怎樣？,測(cè)評(píng)手段,TAT(ThematicApperceptionTest)主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試看圖說(shuō)話，看一幅圖，然后就某個(gè)主題展開(kāi)聯(lián)想，常見(jiàn)的主題如成功、團(tuán)隊(duì)對(duì)畫(huà)面人物的情緒描述，主人翁的情緒狀態(tài)如何、起因、結(jié)果,測(cè)評(píng)手段,Inkblottest墨漬測(cè)試，瑞士精神科醫(yī)生、精神病學(xué)家羅夏(HermannRorschach)于1921創(chuàng)立是否情緒不穩(wěn)、沖動(dòng)、自我中心，充滿情感描述、任意編造、過(guò)于重視情感，甚至因情感而中斷故事。,是否抑郁，大部分內(nèi)容是在詢問(wèn)中獲得的，回答時(shí)言語(yǔ)簡(jiǎn)短，甚至只是個(gè)別單詞。是否強(qiáng)迫，描述時(shí)過(guò)于細(xì)致，對(duì)畫(huà)面進(jìn)行刻板分割，對(duì)圖形作多種可能的解釋、同時(shí)懷疑多種可能。是否偏執(zhí)，主題常是特務(wù)、偷偷摸摸和背后偷襲，過(guò)于道德化和過(guò)于道德批評(píng)。是否分裂，主題通常是性、身體，荒誕、前后矛盾，說(shuō)明有妄想性、思維跳躍,情景測(cè)評(píng),無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論你們將要進(jìn)入森林探險(xiǎn)，只能帶7件物品：指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機(jī)、收音機(jī)、GPS、手表、照像機(jī)、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。要達(dá)成一致意見(jiàn)每組選派一名代表陳述討論和陳述的時(shí)間在30分鐘之內(nèi),情景測(cè)評(píng),考察點(diǎn)：目標(biāo)思維：任務(wù)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)象思維：說(shuō)服能力、傾聽(tīng)能力、結(jié)盟能力、服從能力規(guī)則思維：規(guī)則制定能力、混亂駕馭能力組織能力：人員分工、人員激勵(lì)、沖突處理服務(wù)能力：過(guò)程控制、目標(biāo)提醒、記錄、通報(bào),情景測(cè)評(píng),文件筐案例分析角色演練,04,PARTFOUR,筆試篇,筆試題的設(shè)計(jì),筆試考察維度,科學(xué)常識(shí)專業(yè)知識(shí)邏輯思維情景描述心理測(cè)試,筆試（例）,旅游公司有六個(gè)導(dǎo)游，每個(gè)會(huì)至少兩門(mén)語(yǔ)言。菲爾會(huì)法語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)和俄語(yǔ)；蘇珊會(huì)俄語(yǔ)、法語(yǔ)和日語(yǔ)；杜麗會(huì)西班牙語(yǔ)和希臘語(yǔ)；艾美會(huì)法語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)和希臘語(yǔ)；欣迪會(huì)法語(yǔ)和西班牙語(yǔ)；南希會(huì)意大利語(yǔ)和希臘語(yǔ)。某天公司同時(shí)接待六個(gè)旅游團(tuán)，分別來(lái)自日本、俄羅斯、西班牙、法國(guó)、德國(guó)、意大利。誰(shuí)會(huì)為法國(guó)團(tuán)做向?qū)В?筆試（例）,HRD：我認(rèn)為小張和小王至少要晉升一個(gè)總經(jīng)理：我不同意。以下哪句話符合總經(jīng)理的表述小張小王都應(yīng)該晉升小張小王都不應(yīng)該晉升小張晉升，小王不晉升小王晉升，小張不晉升,筆試（例）,請(qǐng)按下列一組數(shù)字的排列規(guī)律在最后的括號(hào)中填上您認(rèn)為正確的數(shù)字1、7、13、19、25、()從一付打亂順序的撲克牌中發(fā)牌，拿4個(gè)Q的機(jī)率和拿黑桃6、7、8、9的機(jī)率哪一個(gè)大A4個(gè)Q的機(jī)率大B黑桃順的機(jī)率大C一樣大D不可比,筆試（例）,根據(jù)上面兩詞的關(guān)系，在下面兩個(gè)關(guān)系類似的詞下畫(huà)線魚(yú)水魚(yú)鰭鳥(niǎo)鮭魚(yú)沙灘海洋天空書(shū)讀者紙課本收音機(jī)聽(tīng)眾新聞電話汽車車庫(kù)園林茶花飛機(jī)碼頭工程師飛機(jī)棚,筆試（例）,請(qǐng)舉例說(shuō)明，您是如何向上司提出他不喜歡的建議的，那是什么建議？結(jié)果怎樣？您最近寫(xiě)過(guò)的分析報(bào)告是什么報(bào)告？您在報(bào)告中得出的結(jié)論是什么？請(qǐng)描述您最有感染力的一次會(huì)議發(fā)言，您為什么認(rèn)為發(fā)言有感染力？您的哪些觀點(diǎn)打動(dòng)了大家？請(qǐng)舉例說(shuō)明，您是如何用不同的方法，讓不同的下屬改變工作態(tài)度和工作方法的,MBTI職業(yè)性格測(cè)試職業(yè)能力心理測(cè)試題,05,PARTFIVE,復(fù)試篇,復(fù)試問(wèn)題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)工作能力,相比初試，復(fù)試的氣氛、著裝和語(yǔ)言風(fēng)格偏隨意，與正常工作中的狀態(tài)一致中高層管理人員和技術(shù)人員，初試形式可以類似復(fù)試直接提出問(wèn)題你的能力、技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)工作對(duì)能力、技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的要求,直接提問(wèn),做這份工作，需要編寫(xiě)大量的規(guī)范文件，您這方面的能力怎么樣？這個(gè)工作經(jīng)常要指導(dǎo)其他分公司的同事工作，您指導(dǎo)他人的能力怎么樣？您梳理流程的能力怎么樣？這個(gè)工作需要做很多這方面的事情。您能適應(yīng)頻率和長(zhǎng)期出差嗎？這個(gè)工作的很大一部分是在各分公司完成的。,針對(duì)工作情景,STAR問(wèn)題情景Situation目標(biāo)Target行動(dòng)Action結(jié)果Result例：你參與的上一個(gè)項(xiàng)目是開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品？你在里面做的哪部分？你在項(xiàng)目中遇到什么問(wèn)題？怎么解決的追心提問(wèn)法使用！,小組面試,復(fù)試以用人部門(mén)的意見(jiàn)為主面試小組的人員構(gòu)成：直接上級(jí)直接下級(jí)平行同事終試(決定性面試或流程性面試)CEO，VP，HRD初試、筆試、復(fù)試、評(píng)價(jià)中心、終試,06,PARTSIX,效度篇,面試中影響效度的問(wèn)題,面試中的效度,效度與信度對(duì)象效度：被測(cè)試者的投入性測(cè)評(píng)者效度：測(cè)評(píng)人的專業(yè)水準(zhǔn)程序效度：測(cè)評(píng)方式的規(guī)范性工具效度：測(cè)評(píng)工具的適應(yīng)性提高各項(xiàng)因素的穩(wěn)定性,不了解工作,考察項(xiàng)目與工作無(wú)關(guān)應(yīng)對(duì)辦法：事先準(zhǔn)備好工作說(shuō)明書(shū)、任職要求根據(jù)任職要求確定面試測(cè)評(píng)手段事先評(píng)估測(cè)評(píng)手段,快速判斷,根據(jù)第一印象做判斷形成第一印象只需要17秒根據(jù)個(gè)人原則判斷解決方案：結(jié)構(gòu)化面試表、小組面試、按正常狀態(tài)把面試完成，逐項(xiàng)評(píng)分,人格阻抗/人格共振,不同的人格類型有相互吸引/排斥傾向容易引起循環(huán)論證排除辦法：結(jié)構(gòu)化小組面試一票否決