防止水污染突發(fā)事件應(yīng)急處理制度與方案.doc

精品文檔防止水污染突發(fā)事件應(yīng)急處理制度與方案為防止飲用水水源污染，保障人民身體健康，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國(guó)水法、中華人民共和國(guó)水污染防治法、河北省飲用水水源保護(hù)管理?xiàng)l例等法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際、制定本預(yù)案。只在確保供水工作中水污染突發(fā)事件應(yīng)急處理的高效、有序進(jìn)行，最大限度的減輕損失，保證安全、正常、優(yōu)質(zhì)供水。一、公司成立防治水污染突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組；二、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急處理辦公室；三、防治水污染突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)；組織指揮各方面力量處理突發(fā)事件，統(tǒng)一指揮對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急、救援、處置，控制事件的擴(kuò)大。1、根據(jù)應(yīng)急處理的需要，緊急調(diào)集人員、物資、效能工具以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備；必要時(shí)對(duì)人員驚醒疏散或隔離。2、檢查監(jiān)督有關(guān)部門(mén)做好搶險(xiǎn)救災(zāi)、災(zāi)害調(diào)查、后勤保障、信息上報(bào)以及恢復(fù)生活、生產(chǎn)秩序的工作。3、檢查監(jiān)督各部門(mén)做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備工作，組織重點(diǎn)防范部門(mén)和環(huán)節(jié)進(jìn)行應(yīng)急處理的演練。四、應(yīng)急處理辦公室的主要職責(zé)：1、服務(wù)熱線電話實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)接受群眾的電話報(bào)警。在接到報(bào)警或出警指令后，及時(shí)報(bào)告應(yīng)急處理辦公室，以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)實(shí)施搶修。2、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取應(yīng)急措施。3、接到啟動(dòng)自備水源聯(lián)動(dòng)供水指令后，負(fù)責(zé)實(shí)施自備水源的啟動(dòng)工作。4、定期或不定期巡查管網(wǎng)，檢查有無(wú)異常情況發(fā)生。5、服從地方政府指令，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶修。五、安全保衛(wèi)部門(mén)1、接到指令后要立即組織安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，疏散職工和人民群眾；2、配合公安機(jī)關(guān)實(shí)行治安管理、交通管制、預(yù)防和制止破壞活動(dòng)；3、負(fù)責(zé)對(duì)消毒系統(tǒng)、化驗(yàn)監(jiān)測(cè)有毒藥劑、不合格管材等危險(xiǎn)源的監(jiān)控；4、組織、協(xié)調(diào)水污染事故的調(diào)查，隨時(shí)掌握事態(tài)動(dòng)向，及時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況；六、后勤物資保障部門(mén)負(fù)責(zé)組織、運(yùn)輸、供應(yīng)搶險(xiǎn)和恢復(fù)生產(chǎn)的物資七、在處理水污染突發(fā)事件過(guò)程中如需要調(diào)物物資、設(shè)備、人員和占用場(chǎng)地，各職能科室個(gè)人都得無(wú)條件配合。消防連萬(wàn)家安全你我他火災(zāi)逃生自救十二招1、逃生預(yù)演，臨危不亂。 2、熟悉環(huán)境，牢記出口。3、通道出口，暢通無(wú)阻。 4、撲滅小火，惠及他人。5、鎮(zhèn)靜辨向，迅速撤離。 6、不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物。7、簡(jiǎn)易防護(hù)，蒙鼻匍匐。 8、善用通道，莫入電梯。9、緩降逃生，滑繩自救。 10、避難場(chǎng)所，固守待援。11、緩晃輕拋，尋求援助。 12、火已及身，切勿驚跑業(yè)主的義務(wù)一、在使用、經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)讓其名下物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定。二、在使用住宅區(qū)物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：1、未經(jīng)市政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，不得改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途；2、不得對(duì)房屋內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽(yáng)臺(tái)、屋面及通道進(jìn)行違章鑿、拆、搭、占；3、不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，但自用生活性燃料除外； 4、不得利用房屋從事危害公共利益的活動(dòng)； 5、不得侵害他人的正當(dāng)權(quán)益； 三、業(yè)主如需將其住宅裝修，必須遵守相關(guān)規(guī)定，并填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表，報(bào)物業(yè)管理公司審查批準(zhǔn)后方可施工，接受物業(yè)管理公司管理、監(jiān)督； 四、房屋室內(nèi)部分以及供電、供水、供氣等分戶(hù)表后部分往用戶(hù)方向和表前至第一個(gè)閥門(mén)部分用戶(hù)負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)； 五、凡房屋及附屬設(shè)施有影響市容或者可能危害毗連房屋安全及公共安全的，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨(dú)或聯(lián)合修繕的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修繕。拒不進(jìn)行修繕的，由管委會(huì)授權(quán)物業(yè)管理公司修繕，其費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)； 六、業(yè)主應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好，不得在任何公共場(chǎng)所違章搭建任何建筑物或堆放、懸掛、棄置物品、垃圾，不得損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、交通、排水、排污、消防等公用設(shè)備； 七、在住宅區(qū)內(nèi)不得有下列行為： 1、踐踏、占用綠化地； 2、占用樓梯間、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)房（棚）等公用設(shè)施而影響其正常使用功能； 3、亂拋垃圾、雜物； 4、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等； 5、損壞、涂劃園林藝術(shù)雕塑； 6、聚眾喧鬧； 7、隨意停放車(chē)輛和鳴喇叭； 8、發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音； 9、排放有毒、有害物質(zhì)； 10、經(jīng)營(yíng)鍛造、鋸木、建筑油漆、危險(xiǎn)品、殯儀業(yè)以及利用住宅開(kāi)舞廳、招待所等危害公共利益或影響業(yè)主正常生活秩序的行業(yè)； 11、妨礙他人合法使用公用設(shè)施及公共場(chǎng)所（地）； 12、法律、法規(guī)及市政府的規(guī)定禁止的其他行為。 八、對(duì)本住宅區(qū)物業(yè)管理公司人員在出示工作證、牌、或有關(guān)證明后，在合理時(shí)間內(nèi)（上午11：4512：45，下午18：0019：30）進(jìn)入本住宅區(qū)任何樓宇內(nèi)部及其公共部位進(jìn)行檢查、維修、養(yǎng)護(hù)或檢查業(yè)主公約的有關(guān)條款是否得到遵守和實(shí)施的巡視行為，業(yè)主應(yīng)提供方便，不得拒絕或阻撓； 九、按規(guī)定繳納應(yīng)支付的管理服務(wù)費(fèi)和住宅維修基金等； 十、業(yè)主應(yīng)同時(shí)遵守相關(guān)的城市管理法規(guī)、規(guī)定； 十一、業(yè)主應(yīng)承諾在自己與其他非業(yè)主使用人建立合法使用、修繕、改造有關(guān)物業(yè)的法律關(guān)系時(shí)，告知對(duì)方并要求對(duì)方遵守住宅物業(yè)管理規(guī)定和業(yè)主公約中的有關(guān)規(guī)定條款。安防班長(zhǎng)崗位職責(zé)做好小區(qū)的治安管理和消防安全管理工作，負(fù)責(zé)落實(shí)安防部的各項(xiàng)表單填寫(xiě)、整理，并監(jiān)督本班安防員的各項(xiàng)工作落實(shí)情況。一、負(fù)責(zé)落實(shí)安防員的班前會(huì)議于班后總結(jié)工作，各崗位的安排與管理工作：1、負(fù)責(zé)將管理處主管安排的工作的實(shí)施；2、為新入職安防員安排一名入職引導(dǎo)員，使新安防員對(duì)新工作環(huán)境的加快適應(yīng)；3、負(fù)責(zé)本班安防員的日常崗位安排，合理調(diào)配人員，保證各崗位的正常工作，無(wú)治安死角；4、定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)及消防培訓(xùn)、思想文化學(xué)習(xí)，并熟練掌握火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生常識(shí)，并按要求達(dá)標(biāo)；二、負(fù)責(zé)各崗位安防工作的檢查，并糾正：1、負(fù)責(zé)防盜系統(tǒng)，消防設(shè)施及報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時(shí)處于完好狀態(tài)。檢查各崗位對(duì)治安制度的落實(shí)情況；2、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)治安、消防工作進(jìn)行檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；3、負(fù)責(zé)房屋裝修工程中消防監(jiān)督工作；4、負(fù)責(zé)監(jiān)督本崗位安防員遵守內(nèi)務(wù)管理制度，隨時(shí)檢查培訓(xùn)、講評(píng)；三、負(fù)責(zé)溝通工作：1、負(fù)責(zé)與每名隊(duì)員談心，做好思想工作。預(yù)防罪案發(fā)生，參加有關(guān)維護(hù)治安的統(tǒng)一行動(dòng)；2、負(fù)責(zé)組織召班務(wù)會(huì)，及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)的治安問(wèn)題及處理情況傳達(dá)給安防員；3、在發(fā)生惡劣天氣變化前巡查樓宇，檢查業(yè)主門(mén)窗及天溝露臺(tái)，減少業(yè)主及公司損失。對(duì)與突發(fā)性降雨、降雪要第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，并配合清掃；四、其它工作：1、負(fù)責(zé)安排安防員的值班崗位，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)安防員的考勤制度；2、協(xié)助本管理處處長(zhǎng)招聘安防員；3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理處環(huán)境部點(diǎn)名工作，組織本部門(mén)員工完成小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃、保潔：一、服從領(lǐng)導(dǎo)，以身作則，積極帶領(lǐng)班組人員完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)：1、負(fù)責(zé)做好保潔員的思想教育、法紀(jì)教育，組織保潔員學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；2、合理分配本部門(mén)人員，定期召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部工作會(huì)議，分派工作、解決疑難問(wèn)題；3、熟悉垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)、清掃工具數(shù)量及保管場(chǎng)所，合理配備保潔人員，責(zé)任區(qū)域內(nèi)不留衛(wèi)生死角；4、熟悉本區(qū)域保潔員之間任務(wù)的規(guī)定情況。二、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清理保潔的監(jiān)督工作：1、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、樓宇排列，車(chē)行道、人行道分布及面積；2、堅(jiān)持每天巡視所轄小區(qū)3次，有效杜絕本小區(qū)內(nèi)亂貼字畫(huà)、廣告，外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒（拋）垃圾、隨地吐痰等不良現(xiàn)象，并現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。三、負(fù)責(zé)突發(fā)工作及季節(jié)性工作的實(shí)施：1、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡的崗位上干出不平凡的事跡；2、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度；3、對(duì)于突發(fā)性將于、降雪要第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，并組織清掃工作。四、配合各部門(mén)工作的開(kāi)展，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。客服中心客服員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接待業(yè)主的投訴、回訪及各種相關(guān)手續(xù)的辦理工作，客服中心各種檔案資料的管理：一、負(fù)責(zé)業(yè)主的接待工作，做好投訴工作的落實(shí)于跟蹤：1、嚴(yán)格按照公司BI規(guī)定，主動(dòng)熱情的接待業(yè)主并詳細(xì)解答業(yè)主提出的問(wèn)題；2、接待業(yè)主投訴并對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行跟蹤處理；3、及時(shí)將不能解決或短期內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題以文字形式上報(bào)到客服班長(zhǎng)，必要時(shí)克直接上報(bào)到管理處處長(zhǎng)。二、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主做好回訪工作并將完整記錄信息進(jìn)行存檔。每天對(duì)管轄區(qū)域戶(hù)內(nèi)、外進(jìn)行巡視檢查，積極與業(yè)主溝通：1、依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定，做好業(yè)主的回訪工作；2、將回訪信息中存在的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)客服中心班長(zhǎng)。三、負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)（入住手續(xù)、裝修手續(xù)、車(chē)位租賃、電信業(yè)務(wù)等）：1、合適業(yè)主資料，按公司要求為業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)；2、及時(shí)將各項(xiàng)手續(xù)辦理情況與服務(wù)中心班長(zhǎng)溝通并做好資料存檔。四、負(fù)責(zé)做好業(yè)主資料的更新、收集工作并及時(shí)資料存檔：每半年做一次業(yè)主資料更新工作，并及時(shí)將新業(yè)主的資料完整登記存檔。五、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)及其它費(fèi)用催繳工作，積極配合協(xié)助各部門(mén)正常工作的開(kāi)展，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。管理處處長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明全權(quán)負(fù)責(zé)本小區(qū)工作中的一切事物，帶領(lǐng)全體人員努力工作，實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)：一、負(fù)責(zé)本小區(qū)的安防、維修、環(huán)境、客服的管理工作：1、制定本小區(qū)的月度及每周的工作計(jì)劃；2、主持每周一次的管理處例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，了解人員動(dòng)態(tài)、工作難點(diǎn)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)管理方法；3、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)所及了解管理處各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、積極解決問(wèn)題；4、監(jiān)督屬下管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正常評(píng)價(jià)、培養(yǎng)、培訓(xùn)下屬人員，做好人員的考核工作。5、指定夜間查崗計(jì)劃，并指定夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況；6、監(jiān)督、檢查小區(qū)各類(lèi)公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)情況，負(fù)責(zé)公共設(shè)施大、中修計(jì)劃及年檢計(jì)劃的審核，把住現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和竣工驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。二、完成對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通協(xié)調(diào)工作：1、積極與派出所、居委會(huì)、房管局等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作；2、自覺(jué)接受業(yè)主管理委員會(huì)和業(yè)主、住戶(hù)的監(jiān)督，采納合理化建議；3、負(fù)責(zé)組織與住戶(hù)溝通，主動(dòng)收集客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)認(rèn)真的了解和解決住戶(hù)提出的合理要求，定期參加業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，收集各類(lèi)信息，配合小區(qū)為業(yè)主委員會(huì)工作；3、負(fù)責(zé)與公司其它部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。三、負(fù)責(zé)本小區(qū)成本的控制工作及經(jīng)營(yíng)管理工作：1、負(fù)責(zé)本小區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作，積極完成公司下達(dá)的年度各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，負(fù)責(zé)管理處日常費(fèi)用支出的審批工作，合理控制費(fèi)用開(kāi)支，指定并落實(shí)多種經(jīng)營(yíng)措施；2、根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，制定本小區(qū)的年度預(yù)算；3、負(fù)責(zé)審批本小區(qū)各類(lèi)物資的采購(gòu)，控制成本。四、日常工作：1、監(jiān)督小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)按計(jì)劃有序的進(jìn)行，并確保小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩并于日常管理工作緊密結(jié)合；2、負(fù)責(zé)組織市及國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)、實(shí)施工作；3、負(fù)責(zé)小區(qū)的接管驗(yàn)收及入住管理工作五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。客服中心班長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理處客服中心的一切日常事務(wù)，負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及各項(xiàng)能源費(fèi)用的收繳工作，處理業(yè)主投訴，分析業(yè)主重大投訴傾向并及時(shí)向管理處處長(zhǎng)匯報(bào)：一、負(fù)責(zé)本部門(mén)日常的管理工作：1、制定、修改本部門(mén)的工作流程，保證切合實(shí)際；2、合理分配本部門(mén)人員，定期召開(kāi)部門(mén)內(nèi)容工作會(huì)議，分派工作，解決疑難問(wèn)題；3、制定本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，以及培訓(xùn)的檢查落實(shí)工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通，全面掌握本部門(mén)員工的工作開(kāi)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指導(dǎo)工作；4、匯總本管理處人事信息并及時(shí)上報(bào)。5、負(fù)責(zé)管理處房屋信息和業(yè)主信息的及時(shí)更新、完善、補(bǔ)充工作；6、負(fù)責(zé)管理處的鑰匙管理工作。二、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，擬定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)管理處投訴與日常接待工作：1、管理處中小型業(yè)主投訴的接待工作，及時(shí)掌握業(yè)主的投訴傾向，對(duì)于有群訴傾向的業(yè)主及時(shí)上報(bào)并做好先期安撫工作；2、負(fù)責(zé)管理處大型重要接待、來(lái)訪參觀活動(dòng)的策劃組織工作。三、負(fù)責(zé)管理處部分監(jiān)督檢查工作：1、負(fù)責(zé)公司重大事件的上傳下達(dá)工作；2、監(jiān)督本管理處食堂的管理工作，并對(duì)食堂的管理結(jié)果負(fù)責(zé)；3、負(fù)責(zé)對(duì)管理處業(yè)主報(bào)修信息處理結(jié)果進(jìn)行回訪。四、負(fù)責(zé)本小區(qū)內(nèi)的收費(fèi)管理工作：1、制訂小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)計(jì)劃；2、監(jiān)督檢查收費(fèi)情況并及時(shí)與管理處處長(zhǎng)溝通。3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)其它部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通與交流，及時(shí)將各種信息反饋給上級(jí)。五、日常工作：1、負(fù)責(zé)管理處各種報(bào)告的制作、報(bào)批以及轉(zhuǎn)賬工作；2、將管理處各類(lèi)突發(fā)事件、緊急事件和其它重要事件及時(shí)上報(bào)公司；3、負(fù)責(zé)本部門(mén)公章、證照的保管。在處長(zhǎng)的審批下使用管理處公章、證照；4、負(fù)責(zé)管理處業(yè)主資料的管理，并不斷監(jiān)督下屬更新、補(bǔ)充業(yè)主檔案；5、負(fù)責(zé)管理處增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展以及管理處對(duì)客宣傳工作；6、負(fù)責(zé)收集、整理更新業(yè)主信息及房態(tài)信息并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。收費(fèi)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所有業(yè)主的各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作并按財(cái)務(wù)部要求及時(shí)上報(bào)各類(lèi)報(bào)表：一、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)及其它費(fèi)用的收取、催繳工作：1、制訂合理、詳細(xì)的收費(fèi)計(jì)劃，按計(jì)劃完成各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作；2、向業(yè)主解釋有關(guān)收費(fèi)方面的問(wèn)題；3、分析