物流咨詢(xún)有限公司挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)比賽計(jì)劃書(shū).doc

創(chuàng)業(yè)比賽計(jì)劃書(shū)華鏈物流咨詢(xún)有限公司 挑戰(zhàn)杯 37 / 40目 錄1.執(zhí)行總結(jié)11.1公司11.2市場(chǎng)11.3投資與財(cái)務(wù)11.4公司性質(zhì)22.項(xiàng)目背景22.1行業(yè)背景22.2項(xiàng)目背景52.3服務(wù)概述62.4公司發(fā)展前景73.市場(chǎng)機(jī)會(huì)93.1市場(chǎng)分析93.1.1行業(yè)背景分析93.1.2需求分析93.1.3競(jìng)爭(zhēng)分析103.2企業(yè)定位與目標(biāo)客戶群分析123.2.1區(qū)域定位123.2.2服務(wù)對(duì)象行業(yè)定位分析133.2.3目標(biāo)客戶群144.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)144.1業(yè)務(wù)分析144.1.1主要業(yè)務(wù)概述：144.1.2主要業(yè)務(wù)流程流程15圖8 主要業(yè)務(wù)流程圖154.1.3服務(wù)策略：物流服務(wù)差異化策略154.2.價(jià)格策略：164.3促銷(xiāo)策略174.3.1人員推銷(xiāo)174.3.2廣告184.3.3營(yíng)業(yè)推廣184.3.4公共關(guān)系185.公司戰(zhàn)略195.1公司概況195.1.1公司使命195.1.2公司宗旨195.1.3企業(yè)文化195.1.4經(jīng)營(yíng)理念205.2發(fā)展戰(zhàn)略205.2.1初期（1-3年）205.2.2中期（3-5年）215.2.3長(zhǎng)期（5-10年）216.管理體系226.1公司性質(zhì)226.2組織架構(gòu)226.3部門(mén)職責(zé)和專(zhuān)家?guī)旃芾?36.3.1 部門(mén)職責(zé)236.3.2專(zhuān)家?guī)?46.3.3專(zhuān)家?guī)斓墓芾?46.3.4專(zhuān)家?guī)斓奶攸c(diǎn)247.啟動(dòng)資金及融資計(jì)劃257.1啟動(dòng)資金預(yù)測(cè)257.2融資計(jì)劃268.財(cái)務(wù)計(jì)劃278.1生產(chǎn)規(guī)模及銷(xiāo)售量278.2成本278.3投資現(xiàn)金流量表289.投資分析299.1凈現(xiàn)值NPV299.2內(nèi)部報(bào)酬率299.3投資回收期299.4投資利潤(rùn)率3010.機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)3010.1機(jī)遇3010.2外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)3010.3內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)3110.4解決方案311.執(zhí)行總結(jié)1.1公司華鏈物流咨詢(xún)有限公司是一家以提供物流系統(tǒng)分析和診斷、物流系統(tǒng)優(yōu)化和設(shè)計(jì)方案為主要業(yè)務(wù)的第四方物流咨詢(xún)公司。公司以足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，為客戶提供從采購(gòu)到銷(xiāo)售的一體化物流資訊服務(wù)；堅(jiān)持以戰(zhàn)略采購(gòu)、供應(yīng)鏈重組、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶重整供應(yīng)鏈管理模式的要求。公司經(jīng)營(yíng)宗旨是“向企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、安全、高效、經(jīng)濟(jì)的物流服務(wù)，幫其實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化”。1.2市場(chǎng) 中國(guó)企業(yè)在短時(shí)間解決了生產(chǎn)能力的問(wèn)題以后，供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上物流的速度以及成本開(kāi)始成為令企業(yè)苦惱的老大難問(wèn)題，據(jù)EIU（英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家情報(bào)社）2001年9月的報(bào)告統(tǒng)計(jì)，中國(guó)制造企業(yè)有90%的時(shí)間花費(fèi)在物流上，只有10%用于制造。 現(xiàn)行的物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率低下、利潤(rùn)空間窄小。原因就在于企業(yè)都在單兵作戰(zhàn),無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),不能整合力量,為客戶提供規(guī)范的、全程的、一整套的物流管理和服務(wù)。然而第四方物流對(duì)制造企業(yè)或分銷(xiāo)企業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行監(jiān)控，在客戶和它的物流和信息供應(yīng)商之間充當(dāng)惟一“聯(lián)系人”，實(shí)現(xiàn)最大范圍的資源整合，為客戶提供最佳物流服務(wù)，進(jìn)而形成最優(yōu)物流方案或供應(yīng)鏈管理方案。 根據(jù)市場(chǎng)容量分析，華鏈將以商貿(mào)、物流、制造作為主要目標(biāo)市場(chǎng)。1.3投資與財(cái)務(wù) 公司的主要投資是專(zhuān)家?guī)旒绊?xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和信息平臺(tái)的建立，而硬件設(shè)施的建立成本不大，在廣東省物流政策的支持下，投資風(fēng)險(xiǎn)低。我們投資的地點(diǎn)首先將設(shè)立在順德倫教，當(dāng)服務(wù)能廣泛地被認(rèn)可后，我們將逐漸把它推向珠三角甚至全國(guó)的各個(gè)地方。 公司成立初期共需資金110萬(wàn)元。其中用于固定資產(chǎn)投資14萬(wàn)元，流動(dòng)資金15萬(wàn)元。投資可以在1.595年收回。 1.4公司性質(zhì) 公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，組織結(jié)構(gòu)采用靈活項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形式。公司所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，實(shí)行企業(yè)法人負(fù)責(zé)制。董事會(huì)下設(shè)總經(jīng)理，由總經(jīng)理統(tǒng)一管理專(zhuān)家?guī)?、?xiàng)目部、財(cái)務(wù)部、信息部、客戶服務(wù)部，各部門(mén)各設(shè)部門(mén)經(jīng)理（專(zhuān)家?guī)斐猓?.項(xiàng)目背景2.1行業(yè)背景 近年來(lái)，我國(guó)物流行業(yè)得到很快發(fā)展。物流總額由1991年的30,221億元人民幣增加到2007年的748,000億元人民幣，增幅為23倍多，最近幾年，平均增長(zhǎng)率為25%，高于GDP的增長(zhǎng)水平。（見(jiàn)圖1） 2007年國(guó)內(nèi)物流業(yè)增加值預(yù)計(jì)可達(dá)1.68萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18.8%，增幅比上年同期加快6.3個(gè)百分點(diǎn)。物流業(yè)增加值占全部服務(wù)業(yè)增加值的比重由上年的17.1%提高到17.5%左右，占GDP的比重由上年的6.7%提高到6.8%。 雖然中國(guó)物流業(yè)有所發(fā)展，物流總成本占GDP的比重有所下降，但所占比重還是很高。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家物流總成本占GDP的比重很小，美國(guó)2003年物流總成本占GDP比重為8.5%（見(jiàn)圖2），日本在1997年物流總費(fèi)用占其GDP的9.6%（見(jiàn)圖3），而我國(guó)2007年占GDP的比重為18%，比上年只下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)（見(jiàn)圖4、圖5），還有很大的下降空間。由此可知，我國(guó)物流有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿Α?物流業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)總量的增加而迅速發(fā)展。自20世紀(jì)80年代初以來(lái)，珠江三角洲已經(jīng)成為我國(guó)最重要的三個(gè)經(jīng)濟(jì)中心之一，廣東本省的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也主要集中在珠三角地區(qū)。珠江三角洲的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值占了廣東省的四分之三以上，人均國(guó)民生產(chǎn)總值是全省水平的2.5倍。此外，珠江三角洲還是中國(guó)主要的對(duì)外加工業(yè)和制造業(yè)基地之一，產(chǎn)業(yè)分布密集，交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)。 珠江三角洲不僅是廣東省經(jīng)濟(jì)總量、消費(fèi)總量、進(jìn)出口總量最集中的地區(qū)，同時(shí)也是電子及通訊設(shè)備制造業(yè)和電氣機(jī)械及器材制造業(yè)的全國(guó)集聚度最高的地區(qū)。從整體看，2000年這兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的集聚度分別達(dá)到32.1%和25.1%（廣東統(tǒng)計(jì)增刊2001），位居全國(guó)第一；從產(chǎn)品產(chǎn)量看，珠三角IT類(lèi)和家電類(lèi)主要產(chǎn)品均占全國(guó)的19%以上。這些狀況就使珠江三角洲成為廣東物流量最為發(fā)達(dá)的地區(qū)之一。 珠江三角洲以外資推動(dòng)和以出口為導(dǎo)向性的發(fā)展模式，加上以制造業(yè)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，帶來(lái)了大量中間產(chǎn)品的運(yùn)輸和配送，使珠江三角洲成為物流的發(fā)生源地。其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)十分適合現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，是現(xiàn)代物流最為需求的地區(qū)。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化和制造業(yè)向高附加值、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的要求，使珠三角成為對(duì)現(xiàn)代物流更具需求的地區(qū)。2.2項(xiàng)目背景 近年來(lái)，我國(guó)物流行業(yè)得到很快發(fā)展，但是相對(duì)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相差甚遠(yuǎn)。就珠三角來(lái)看，物流成本高的主要原因在于珠江三角洲尚未具備物流的整體集成優(yōu)勢(shì)，從采購(gòu)訂貨、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)到包裝、加工配送等環(huán)節(jié)仍處于分割、分散的狀態(tài)，缺乏有機(jī)鏈接。存量的物流設(shè)施和能力得不到整合，大多未形成一體化物流鏈條，現(xiàn)有的不足也意味著未來(lái)珠江三角洲物流業(yè)具備相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿?。于是在這樣的環(huán)境下，開(kāi)始有“第四方物流”（4PL，F(xiàn)ourth Party logistics）便應(yīng)運(yùn)而生。第四方物流優(yōu)勢(shì)在于： 1.具有對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)進(jìn)行整合規(guī)劃的優(yōu)勢(shì)。第三方物流的優(yōu)勢(shì)在于運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、配送、流通加工等實(shí)際的物流業(yè)務(wù)操作能力，在綜合技能、集成技術(shù)、戰(zhàn)略規(guī)劃、區(qū)域及全球拓展能力等方面存在明顯的局限性，特別是缺乏對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)進(jìn)行整合規(guī)劃的能力。而第四方物流的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)進(jìn)行整合規(guī)劃的能力，也是降低客戶企業(yè)物流成本的根本所在。 2.具有對(duì)供應(yīng)鏈服務(wù)商進(jìn)行資源整合的優(yōu)勢(shì)。第四方物流作為有領(lǐng)導(dǎo)力量的物流服務(wù)提供商，可以通過(guò)其影響整個(gè)供應(yīng)鏈的能力，整合最優(yōu)秀的第三方物流服務(wù)商、管理咨詢(xún)服務(wù)商、信息技術(shù)服務(wù)商和電子商務(wù)服務(wù)商等，為客戶企業(yè)提供個(gè)性化、多樣化的供應(yīng)鏈解決方案，為其創(chuàng)造超額價(jià)值。 3.具有信息及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。第四方物流公司的運(yùn)作主要依靠信息與網(wǎng)絡(luò)，其強(qiáng)大的信息技術(shù)支持能力和廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋支持能力是客戶企業(yè)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、降低物流成本所極為看重的，也是取得客戶的信賴(lài)，獲得大額長(zhǎng)期訂單的優(yōu)勢(shì)所在。 4.具有人才優(yōu)勢(shì)。第四方物流公司擁有大量高素質(zhì)國(guó)際化的物流和供應(yīng)鏈管理專(zhuān)業(yè)人才和團(tuán)隊(duì)，可以為客戶企業(yè)提供全面的卓越的供應(yīng)鏈管理與運(yùn)作，提供個(gè)性化、多樣化的供應(yīng)鏈解決方案，在解決物流實(shí)際業(yè)務(wù)的同時(shí)，實(shí)施與公司戰(zhàn)略相適應(yīng)的物流發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)展第四方物流可以大大減少企業(yè)在物流設(shè)施（如倉(cāng)庫(kù)、配送中心、車(chē)隊(duì)、物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等等）方面的資本投入，降低資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)速度，減少投資風(fēng)險(xiǎn)。降低庫(kù)存管理及倉(cāng)儲(chǔ)成本。第四方物流公司通過(guò)其卓越的供應(yīng)鏈管理和運(yùn)作能力可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈“零庫(kù)存”的目標(biāo)，為供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)降低倉(cāng)儲(chǔ)成本。同時(shí)，第四方物流大大提高了客戶企業(yè)的庫(kù)存管理水平，從而降低庫(kù)存管理成本。發(fā)展第四方物流還可以改善物流服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。 但是目前，第四方物流在中國(guó)還停留在僅是“概念化”的第四方物流公司，南方的一些物流公司、咨詢(xún)公司甚至軟件公司紛紛宣稱(chēng)自己的公司就是從事“第四方物流”服務(wù)的公司。這些公司將沒(méi)有車(chē)隊(duì)、沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)當(dāng)成一種時(shí)髦；號(hào)稱(chēng)擁有信息技術(shù)，其實(shí)卻缺乏供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)能力；只是將第四方物流當(dāng)作一種商業(yè)炒作模式；還有的直接將咨詢(xún)公司等同于第四方物流公司。 總的說(shuō)來(lái)，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一家嚴(yán)格意義上的第四方物流公司，基本上還是停留在概念階段。而華鏈物流咨詢(xún)有限公司是一家嚴(yán)格意義上的第四方物流公司，通過(guò)對(duì)物流市場(chǎng)的深入調(diào)查、分析，得出中國(guó)目前真的需要第四方物流，需要通過(guò)第四方物流的信息與技術(shù)來(lái)整合供應(yīng)鏈，以降低企業(yè)的物流成本。 2.3服務(wù)概述華鏈物流咨詢(xún)有限公司依托豐富的專(zhuān)家資源和深厚的為企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)門(mén)為各類(lèi)物流企業(yè)、制造企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、投資企業(yè)提供物流與供應(yīng)鏈管理等相關(guān)領(lǐng)域的咨詢(xún)與培訓(xùn)業(yè)務(wù)，提高其整體競(jìng)爭(zhēng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展第四方物流服務(wù)。（1）本公司擁有豐富的管理知識(shí)庫(kù)，實(shí)力強(qiáng)大的講師團(tuán),可為多家客戶提供培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)。我公司為各類(lèi)企業(yè)提供物流規(guī)劃與設(shè)計(jì)、物流項(xiàng)目策劃、物流企業(yè)運(yùn)作與管理、供應(yīng)鏈管理、制造企業(yè)物流運(yùn)作管理、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)物流運(yùn)作管理等方面的系列職業(yè)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)范圍：戰(zhàn)略性物流管理咨詢(xún)：物流審計(jì)，物流規(guī)劃（物流成本分析、設(shè)施選址、運(yùn)輸規(guī)劃、庫(kù)存管理、合同管理、人事管理、作業(yè)管理），物流顧問(wèn)，系統(tǒng)實(shí)施，物流培訓(xùn)等非戰(zhàn)略性物流管理咨詢(xún)：訂單處理，采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)代理等傳統(tǒng)功能。不論是針對(duì)哪一類(lèi)咨詢(xún)項(xiàng)目，華鏈物流咨詢(xún)有限公司都能提供長(zhǎng)期的實(shí)施支持，并能夠根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求，為其獨(dú)身定制從采購(gòu)到銷(xiāo)售的一體化方案。（2）擁有良好的物流信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)與客戶的信息共享，為客戶提供最新的資訊，并提供服務(wù)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)跟蹤，隨時(shí)為客戶解決問(wèn)題。我們的信息平臺(tái)是一套面向制造業(yè)、商務(wù)企業(yè)和第三方物流公司的相關(guān)物流業(yè)務(wù)流程和企業(yè)信息集成的技術(shù)和業(yè)務(wù)平臺(tái),包括了客戶投資模擬,客戶跟蹤,客戶信息反饋,公司內(nèi)部管理等模塊.客戶模擬投資是應(yīng)用采用美國(guó)物流仿真軟件AutoMod10.0為平臺(tái)，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線通訊等先進(jìn)技術(shù)，使用戶可以直接地參與到整個(gè)操作過(guò)程中，體驗(yàn)方案的實(shí)施效果，建立客戶投資信心，校驗(yàn)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理性，通過(guò)對(duì)不同的物流策略進(jìn)行仿真實(shí)驗(yàn)來(lái)找出最優(yōu)的物流投資方案。這是本公司打開(kāi)市場(chǎng)的又一基石，有助于引起潛在客戶對(duì)物流投資的重視。在應(yīng)用過(guò)程中，本公司將派出客戶服務(wù)部和專(zhuān)家進(jìn)行跟蹤引導(dǎo)和幫助，讓用戶切身體會(huì)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)為其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。2.4公司發(fā)展前景華鏈物流咨詢(xún)有限公司為客戶提供了一個(gè)綜合性供應(yīng)鏈解決方案，它不僅有效地適應(yīng)物品流動(dòng)過(guò)程中各方的多樣化和復(fù)雜化的需求，同時(shí)又集中了所有的資源為客戶提供相對(duì)完善的解決問(wèn)題的途徑，這正是第三方物流企業(yè)所真正欠缺的。第三方物流企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于其運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)，他們只能獲得一時(shí)的、較少的利益，致命的是它同時(shí)缺乏跨越整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作以及真正地整合供應(yīng)鏈流程所需的戰(zhàn)略專(zhuān)業(yè)技術(shù)。下面一組調(diào)查數(shù)據(jù)（見(jiàn)圖6）可以說(shuō)明絕大多數(shù)企業(yè)的信息化建設(shè)上處于初級(jí)階段。所以說(shuō)，第三方物流企業(yè)基于這樣的現(xiàn)狀，不太可能提供技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸服務(wù)的最佳整合，因?yàn)榈谌轿锪魃探^大多數(shù)相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作，或者是通過(guò)與自己有密切關(guān)系的轉(zhuǎn)包商為客戶提供服務(wù)，這種服務(wù)是簡(jiǎn)單的、重復(fù)的、低層次的運(yùn)作。本公司的服務(wù)優(yōu)點(diǎn)是可以使迅速、高質(zhì)量、低成本運(yùn)送服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，它的實(shí)現(xiàn)足以影響著大批的第三方物流、網(wǎng)絡(luò)工程、電子商務(wù)、運(yùn)輸企業(yè)等。這主要是由第四方物流本身所具備的特點(diǎn)決定的，其特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：提供了一個(gè)綜合性供應(yīng)鏈解決方案，它是集成了管理咨詢(xún)和第三方物流服務(wù)商的能力；重新設(shè)計(jì)了各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程和組織變革管理，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)，使得公司的業(yè)務(wù)策略和供應(yīng)鏈策略協(xié)調(diào)一致；業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)一體化流程，把人的因素和業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)流程的對(duì)接與實(shí)施；第四方物流承接多個(gè)供應(yīng)鏈職能和業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作責(zé)任，為其提供完整的服務(wù)。那這樣做會(huì)給客戶帶來(lái)哪些價(jià)值呢？主要是使得客戶的利潤(rùn)得以增長(zhǎng)，并降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，客戶通過(guò)第四方物流可以減少流動(dòng)資金和固定資產(chǎn)的投入，以提高規(guī)模經(jīng)營(yíng)的效益，增加供應(yīng)鏈的彈性，使供應(yīng)鏈能夠集中發(fā)展和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)以上的分析，我公司有較高的利潤(rùn)，其發(fā)展前景十分廣闊。3.市場(chǎng)機(jī)會(huì)3.1市場(chǎng)分析3.1.1行業(yè)背景分析目前我國(guó)第三方物流市場(chǎng)規(guī)模還較小，而且高度分散，面對(duì)龐大的物流市場(chǎng)需求和弱小的供應(yīng)能力國(guó)外物流企業(yè)早已躍躍欲試。其中已有部分世界著名的物流企業(yè)先期進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，參與國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，如快遞業(yè)巨頭UPS、FedEx、DHL和TNT，運(yùn)輸物流公司馬士基、美國(guó)總統(tǒng)班輪等。珠江三角洲擁有幾十萬(wàn)多家中小型企業(yè)，其中絕大多數(shù)的都處于采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸分離的狀態(tài)。因?yàn)檫@樣，企業(yè)的整體成本居高不下，產(chǎn)品價(jià)格較高，使其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力下降，影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。鑒于這種現(xiàn)狀，越來(lái)越多的企業(yè)希望對(duì)企業(yè)的各個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化整合，以此來(lái)取得較高的經(jīng)濟(jì)收益?？墒?，由于大部分的企業(yè)都沒(méi)有物流管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，于是紛紛向社會(huì)上的物流公司“求救”。但目前社會(huì)上的物流公司業(yè)務(wù)單一，主要針對(duì)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，在一定的程度上，很難達(dá)到幫企業(yè)改變現(xiàn)狀，降低運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)成本，提高資源利用率。因此，對(duì)于能夠幫助企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈再建，功能轉(zhuǎn)化，業(yè)務(wù)流程再造的第四方物流公司需求越來(lái)越大。3.1.2需求分析（1）市場(chǎng)容量隨著世界生產(chǎn)制造中心逐漸往中國(guó)轉(zhuǎn)移，我國(guó)的物流市場(chǎng)潛力越來(lái)越大，到2010年物流市場(chǎng)容量將達(dá)到11972億元。外資會(huì)把物流行業(yè)作為新的投資熱點(diǎn)，一些國(guó)外的物流巨頭如UPS、Fedex、TNT、Exel等逐漸滲透國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，利用技術(shù)資金和全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吞噬國(guó)內(nèi)的物流市場(chǎng)。目前，中國(guó)市場(chǎng)擁有近51萬(wàn)家物流企業(yè)，其中外資占了0.13%，即680余家,主要集中在長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海灣地區(qū)，市場(chǎng)份額高達(dá)8%，并且由于跨國(guó)制造企業(yè)仍然不斷和他們合作，市場(chǎng)份額還會(huì)不斷增加。（2）市場(chǎng)空間第四方物流企業(yè)數(shù)量很少，而且需求其提供服務(wù)的企業(yè)數(shù)量卻很多。從廣東省統(tǒng)計(jì)局獲悉，珠三角的企業(yè)數(shù)量占全國(guó)的60，其中，中小企業(yè)占珠三角企業(yè)總量的95.32%。如果將市場(chǎng)上極為分散、無(wú)序流動(dòng)的信息集中起來(lái)交流和搭配，以增加信息的有效利用率和利用后的利潤(rùn)率，這是建立第四方物流公司的最大利潤(rùn)空間，也是第四方物流企業(yè)發(fā)展前景。3.1.3競(jìng)爭(zhēng)分析（1）主要競(jìng)爭(zhēng)者分析與華鏈服務(wù)相同的客戶的，且具有一定規(guī)模的第四方物流企業(yè):寶供物流、廣州安得供應(yīng)鏈技術(shù)有限公司、新產(chǎn)業(yè)綜合物流股份有限公司、深圳安必行物流顧問(wèn)有限公司等。表1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較企業(yè)名稱(chēng)寶供物流廣州安得供應(yīng)鏈技術(shù)有限公司新產(chǎn)業(yè)綜合物流股份有限公司深圳安必行物流顧問(wèn)有限公司客戶類(lèi)型中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)中日合資企業(yè)中國(guó)最具影響力的100家咨詢(xún)公司之一企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)主要面對(duì)有大市場(chǎng)份額的企業(yè)，為企業(yè)提供并設(shè)計(jì)低成本的物流供應(yīng)鏈管理模式等一體化服務(wù)的物流集成服務(wù)。美的是其主要客戶，但也為其他大型客戶提供個(gè)性化服務(wù)，設(shè)計(jì)整體物流方案和全面物流解決方案，提供物流功能集成和社會(huì)物流集成服務(wù)?；诙嗝襟w綜合物流信息系統(tǒng)的物流服務(wù)體系，為大型客戶提供全國(guó)性的、一站式的、低成本的物流服務(wù)、信息服務(wù)、物流管理咨詢(xún)和解決方案。為各類(lèi)企業(yè)成功涉足現(xiàn)代物流業(yè)和流通業(yè)，提高其整體競(jìng)爭(zhēng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,并開(kāi)展第三方、第四方物流服務(wù)相關(guān)策略1. 堅(jiān)持以中小企業(yè)作為主要服務(wù)對(duì)象；2. 提升IT系統(tǒng)能力。1.充分運(yùn)用制造企業(yè)的人脈關(guān)系贏得競(jìng)爭(zhēng)；2.不斷完善服務(wù)，增加服務(wù)種類(lèi)。1.建立強(qiáng)大的物流信息技術(shù)系統(tǒng)；2.積極發(fā)展友好客戶合作關(guān)系。1.建立信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，準(zhǔn)時(shí)收集信息；2.專(zhuān)注于供應(yīng)鏈信息整合。（2）SWOT分析l 優(yōu)勢(shì)（Strengths）1.實(shí)力龐大的專(zhuān)家?guī)旃居谐ｑv專(zhuān)家2位，外聘高校和社會(huì)相關(guān)專(zhuān)家3位。他們擁有足夠的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目策劃能力 ，能夠?yàn)榭蛻舻膫€(gè)性需求提供從采購(gòu)到銷(xiāo)售的一體化的物流規(guī)劃服務(wù)。2.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富公司擁有供應(yīng)鏈策劃等操作的非富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶需求反映快速，能在最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)客戶的需求差異為其提供滿意的運(yùn)作和管理整個(gè)供應(yīng)鏈的個(gè)性化解決方案。3.提供全方位的供應(yīng)鏈解決方案公司的運(yùn)作模式，是供應(yīng)鏈總顧問(wèn)，如：物流審計(jì)、信息整合、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、供應(yīng)鏈重組。4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)靈活性強(qiáng)由于公司采用的是矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式，各職能部門(mén)之間配合強(qiáng)，充分發(fā)揮了專(zhuān)業(yè)人員的綜合優(yōu)勢(shì)?？筛鶕?jù)業(yè)務(wù)需要，快速組建專(zhuān)項(xiàng)小組，任務(wù)完成后又可以撤消，其組織靈活性極強(qiáng)。l 劣勢(shì)(Weaknesses)1.公司品牌不響由于公司是新成立的，知名度不高，很多企業(yè)還不知道我公司的存在。因此，即使市場(chǎng)需求較大，我公司一時(shí)之間也不可能立即提高其市場(chǎng)占有率。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推廣后，相信企業(yè)的市場(chǎng)占有率會(huì)達(dá)到預(yù)期目的。2公司資金實(shí)力不夠雄厚公司開(kāi)啟的資金少，無(wú)法接受2個(gè)月以上的回款期。l 機(jī)會(huì)(Opportunities)1.市場(chǎng)優(yōu)先進(jìn)入者，比較容易進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)第四方物流是一個(gè)新興的行業(yè)。在市場(chǎng)上，還沒(méi)有出現(xiàn)絕對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)不難。2.第三方物流企業(yè)不能滿足現(xiàn)有企業(yè)的服務(wù)需求根據(jù)市場(chǎng)分析，當(dāng)今企業(yè)大部分處與采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸分離的狀態(tài)，嚴(yán)重影響了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。而我公司是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，能滿足企業(yè)對(duì)其內(nèi)部的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理的需求，因此能較快打響知名度。3.國(guó)家政策的大力支持企業(yè)目前普遍存在物流成本過(guò)高的情況，嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。國(guó)家對(duì)此十分關(guān)注，并把對(duì)物流業(yè)大力支持歸入國(guó)家“十一五”單項(xiàng)規(guī)劃內(nèi)容中。廣東省政府對(duì)物流業(yè)發(fā)展的積極引導(dǎo)和扶持、學(xué)術(shù)界的研究與推廣、企業(yè)的嘗試和參與都將加速?gòu)V東物流業(yè)的發(fā)展步伐。l 威脅(Threats)1大型的同類(lèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；2國(guó)外同類(lèi)大型企業(yè)涌入國(guó)內(nèi)，加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；3客戶的議價(jià)能力不斷增強(qiáng)；4.客戶需求變化快，對(duì)服務(wù)差異性要求越來(lái)越高。3.2企業(yè)定位與目標(biāo)客戶群分析3.2.1區(qū)域定位最新資料顯示，中國(guó)制造行業(yè)、物流行業(yè)目前已初步形成了幾個(gè)產(chǎn)業(yè)集群。產(chǎn)業(yè)集群主要是以廣東為中心的珠江三角洲地區(qū)和以上海為龍頭的長(zhǎng)江三角洲地區(qū)。在制造業(yè)方面，以廣東為主的華南地區(qū)的日化企業(yè)約占全國(guó)總數(shù)的70%，以上海，浙江為主的華東地區(qū)約占全國(guó)總數(shù)20%，其他地區(qū)約占10%。而廣東作為中國(guó)美容化妝品的發(fā)源地和最大集散地，其美容化妝企業(yè)占全國(guó)總數(shù)的2/3之多。在物流業(yè)方面，以廣東為主的華南地區(qū)的中小型物流企業(yè)約有2494家，約占全國(guó)總數(shù)的34.9%，以上海，浙江為主的華東地區(qū)和以北京為主的華北地區(qū)約總占55%，其他地區(qū)約占10.1%。根據(jù)以上分析，我們的地區(qū)地位適宜廣東為中心，向周邊地區(qū)輻射，主要面向珠江三角洲的制造企業(yè)以日用化工生產(chǎn)企業(yè)和中小型物流企業(yè)為起點(diǎn)，為其提供戰(zhàn)略采購(gòu)策劃、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、供應(yīng)鏈重組等資源整合方案，幫企業(yè)達(dá)到提高管理效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，整合資源，理順流程等目標(biāo)，并使其能敏捷地應(yīng)對(duì)時(shí)常變化。同時(shí)，由于佛山市順德區(qū)在經(jīng)濟(jì)、政策方面的條件都比較好，所以公司將設(shè)在順德。3.2.2服務(wù)對(duì)象行業(yè)定位分析從廣東省統(tǒng)計(jì)局獲悉，2006年，在廣東前50強(qiáng)企業(yè)中，有47家企業(yè)集中在珠三角，其中29家屬于制造業(yè)。珠三角的企業(yè)數(shù)量占全國(guó)的60，其中，中小企業(yè)占珠三角企業(yè)總量的95.32%。（1）制造業(yè)。在整個(gè)珠江三角洲，最具產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應(yīng)的產(chǎn)業(yè)群體坐落于“家電之都”順德，該地區(qū)家用電器的產(chǎn)銷(xiāo)量占全國(guó)總量的12%以上。圖7 2007年廣東產(chǎn)區(qū)主要家電產(chǎn)品產(chǎn)量及占全國(guó)比重（2）商貿(mào)業(yè)。國(guó)內(nèi)商貿(mào)業(yè)正在經(jīng)歷規(guī)模快速擴(kuò)張和經(jīng)營(yíng)能力嚴(yán)重缺乏的雙重惡性循環(huán)，珠三角的商貿(mào)業(yè)也不例外。商貿(mào)企業(yè)以追求規(guī)模為目的的運(yùn)營(yíng)方式，往往掩蓋著運(yùn)營(yíng)管理方面的很多問(wèn)題，在資源整合和管理方面形成越來(lái)越多的潛在危機(jī)，企業(yè)向各種業(yè)態(tài)全面擴(kuò)張，使資源處處短缺。（3）物流企業(yè)。2007年上半年，全國(guó)社會(huì)物流總額33.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25.5%，增速比一季度提高1.7個(gè)百分點(diǎn)。2007年上半年，我國(guó)社會(huì)物流總費(fèi)用為19541億元，同比增長(zhǎng)16.2%，增幅比一季度提高0.9個(gè)百分點(diǎn)，比2006年同期提高1.3個(gè)百分點(diǎn)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)的需求繼續(xù)增大。珠江三角洲的貨運(yùn)業(yè)發(fā)達(dá)，運(yùn)力充足，再加上優(yōu)越的地理位置，眾多良港,優(yōu)質(zhì)的高速公路和鐵路網(wǎng)絡(luò),大型的航空基地，可謂是發(fā)展物流業(yè)的極佳地區(qū)。 物流業(yè)總體上比較落后，表現(xiàn)在總量大、批次多、批量小、效率低、服務(wù)形式單一，且以中小型物流企業(yè)為主，具有綜合型服務(wù)和供應(yīng)鏈的大型物流企業(yè)較少，物流系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化建設(shè)的氛圍尚未形成。最大物流企業(yè)的營(yíng)業(yè)額業(yè)也只有三、五億元。3.2.3目標(biāo)客戶群綜合以上區(qū)域定位、服務(wù)企業(yè)、行業(yè)定位分析，我們對(duì)廣東珠三角地區(qū)符合要求的中小企業(yè)進(jìn)行了相應(yīng)的篩選，確定了制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)和第三方物流業(yè)這三種企業(yè)類(lèi)型作為我們服務(wù)的客戶群。4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4.1業(yè)務(wù)分析4.1.1主要業(yè)務(wù)概述： 第四方物流公司實(shí)際上是一種虛擬物流,是依靠業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的第三方物流供應(yīng)商、技術(shù)供應(yīng)商、管理咨詢(xún)顧問(wèn)和其他增值服務(wù)商,整合社會(huì)資源,為用戶提供獨(dú)特的和廣泛的供應(yīng)鏈解決方案。其中本公司的主要業(yè)務(wù)有：物流審計(jì)、物流規(guī)劃、物流顧問(wèn)、物流培訓(xùn)、戰(zhàn)略采購(gòu)咨詢(xún)、供應(yīng)鏈重組咨詢(xún)、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等服務(wù)。具體如下：第三方物流整體解決方案物流配送中心的新建與改建的規(guī)劃與設(shè)計(jì)工商企業(yè)物流整體解決方案工商企業(yè)物流環(huán)節(jié)與資源整合咨詢(xún)和物流發(fā)展戰(zhàn)略研究各類(lèi)企業(yè)采用第三方物流服務(wù)的咨詢(xún)物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究物流業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資咨詢(xún)連鎖經(jīng)營(yíng)和各大超市物流配送咨詢(xún)物流企業(yè)績(jī)效考核咨詢(xún)采購(gòu)與外包咨詢(xún)電子商務(wù)咨詢(xún)和物流信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用咨詢(xún)物流政策法規(guī)方面的咨詢(xún)物流融資系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1.2主要業(yè)務(wù)流程流程 圖8 主要業(yè)務(wù)流程圖4.1.3服務(wù)策略：物流服務(wù)差異化策略物流服務(wù)差異化是指物流企業(yè)以某種方式、手段改變基本物流服務(wù)形態(tài)，以滿足不同用戶的需求，并以此來(lái)挖掘更多的客戶源泉。目前珠三角地區(qū)的第三方物流公司多，但多數(shù)規(guī)模不大且實(shí)力不強(qiáng)，所提供的服務(wù)功能單一，發(fā)展的空間極其局促。加上物流服務(wù)質(zhì)量無(wú)保障，企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題嚴(yán)重，造成經(jīng)營(yíng)效率低。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，一些資金雄厚的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到物流市場(chǎng)前景廣闊，希望通過(guò)利用現(xiàn)成的社會(huì)資源，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，從而形成規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)模式以求獲得巨額的利潤(rùn)。因此，我公司根據(jù)這一缺口，特開(kāi)展了物流公司的融資方案設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，作為我公司打開(kāi)市場(chǎng)的基石。本公司以“我就是專(zhuān)家、我和你不一樣、我有我主張、我總有辦法”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)分析客戶企業(yè)的物流需求，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息資源，實(shí)現(xiàn)用戶企業(yè)的最大利潤(rùn)化是華鏈獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。結(jié)合華鏈自身特點(diǎn)，其差異化策略可以著重從以下方面實(shí)施：（1）建立完善先進(jìn)的物流信息管理系統(tǒng)以及覆蓋全國(guó)的物流信息網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計(jì)出滿足客戶個(gè)性化需要的物流規(guī)劃服務(wù)。（2）不斷深化服務(wù)，為廣大客戶24小時(shí)提供“門(mén)對(duì)門(mén)”的專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)。（3）運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式靈活，根據(jù)不同情況可現(xiàn)結(jié)、貨到付款、月結(jié)、季結(jié)、還可預(yù)交押金等。（4）建立信息反饋渠道，與顧客固定長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；最大程度滿足客戶需要；適時(shí)舉辦信息交流活動(dòng)，搭建溝通橋梁。4.2.價(jià)格策略：表2 各市場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各市場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 單位：元市場(chǎng)基本收費(fèi)附加服務(wù)收費(fèi)低端市場(chǎng)3000元根據(jù)附加的服務(wù)收費(fèi)，最高收費(fèi)為1.5萬(wàn)元中端市場(chǎng)5萬(wàn)根據(jù)附加的服務(wù)收費(fèi)，最高收費(fèi)為15萬(wàn)元高端市場(chǎng)20萬(wàn)根據(jù)附加的服務(wù)收費(fèi)，最高收費(fèi)為50萬(wàn)元附注：低端市場(chǎng)：生產(chǎn)總值1000萬(wàn) 中端市場(chǎng)：1000萬(wàn)生產(chǎn)總值1億 4.3促銷(xiāo)策略根據(jù)物流行業(yè)的特點(diǎn)，華鏈主要采取以人員推銷(xiāo)和廣告為主、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系為輔的促銷(xiāo)策略：4.3.1人員推銷(xiāo)本公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，派出業(yè)務(wù)人員與目標(biāo)客戶進(jìn)行面對(duì)面的雙向交流，以促進(jìn)和擴(kuò)大公司營(yíng)業(yè)。人員推銷(xiāo)可以通過(guò)本公司來(lái)逐步達(dá)成交易的目標(biāo)：1.尋找并識(shí)別目標(biāo)客戶：（1）分析和研究客戶的供應(yīng)鏈運(yùn)行狀況，以提高供應(yīng)鏈企業(yè)之間的運(yùn)行效益為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的需求，擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)。（2）直接對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行交流，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題（即需求），增大客戶服務(wù)范圍。2.推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備：收集該客戶的有關(guān)資料，并準(zhǔn)備相應(yīng)的有關(guān)服務(wù)的信息、說(shuō)服方式、推銷(xiāo)項(xiàng)目等，以使推銷(xiāo)活動(dòng)更積極主動(dòng)，效率更高。3.應(yīng)付客戶的異議：（1）在付款方式方面，可以為客戶提供多方面的、靈活的、可靠的付款方式。（2）在服務(wù)方面，可以與其他的物流咨詢(xún)企業(yè)合作，實(shí)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也可以使服務(wù)方式靈活組合 。 (3) 在價(jià)格方面，根據(jù)客戶對(duì)物流咨詢(xún)服務(wù)的重視程度和社會(huì)能夠提供這種服務(wù)的能力程度，可以采用對(duì)不同的服務(wù)實(shí)行差別定價(jià)的策略，也可以為長(zhǎng)期合作的客戶提供折價(jià)優(yōu)惠。4.抓住時(shí)機(jī)，促使與客戶簽訂合同，建立和客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系。5.售后服務(wù)：由本公司客戶服務(wù)部來(lái)處理客戶投訴，提供補(bǔ)救性服務(wù)，以及其它增值服務(wù)等。4.3.2廣告 由于物流企業(yè)面對(duì)的客戶主要是組織團(tuán)體，因此廣告媒體應(yīng)選擇專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的期刊雜志以及專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站，客戶及代理商根據(jù)自身的需求，會(huì)經(jīng)常接觸這類(lèi)媒體，在這些媒體上做廣告，針對(duì)性強(qiáng)，效果好，也不會(huì)造成不必要的浪費(fèi)。在進(jìn)行廣告時(shí)必須注意：傳遞服務(wù)信息，強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益，承諾必須兌現(xiàn)，消除接受服務(wù)后顧慮。4.3.3營(yíng)業(yè)推廣營(yíng)業(yè)推廣在短期內(nèi)能夠刺激物流咨詢(xún)需求，吸引客戶。通過(guò)向潛在客戶提供比平常更高的價(jià)值，以鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)服務(wù)。如：采取分期付款；優(yōu)惠券 ； 折扣銷(xiāo)售 ；短期內(nèi)適當(dāng)降低價(jià)格等。4.3.4公共關(guān)系通過(guò)公共關(guān)系可改善企業(yè)與社會(huì)公眾的聯(lián)系狀況，增加公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、理解和支持，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。1.充分利用現(xiàn)有客戶資源，注意簡(jiǎn)化客戶與公司的接觸程序，密切與客戶聯(lián)系。例如：開(kāi)通服務(wù)熱線；設(shè)立客戶關(guān)系小組（CRG）。2.注重對(duì)客戶的認(rèn)同與獎(jiǎng)勵(lì)。要長(zhǎng)期了解客戶對(duì)本公司咨詢(xún)服務(wù)的有效性，不斷改進(jìn)規(guī)劃方案；對(duì)重復(fù)交易行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；或者為特定客戶做“特別”的事情：例如贈(zèng)送生日賀卡、邀請(qǐng)客戶給優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)、定期舉辦優(yōu)秀客戶會(huì)議、贈(zèng)送運(yùn)動(dòng)比賽或表演的票券等。3.開(kāi)展講座、研討定期開(kāi)展物流知識(shí)講座及研討會(huì)，邀請(qǐng)潛在客戶和現(xiàn)有客戶、相關(guān)專(zhuān)家、甚至在校的大學(xué)生參加。一方面可以集中將華鏈的服務(wù)信息傳遞給多個(gè)目標(biāo)客戶，另一個(gè)方面為企業(yè)以后的發(fā)展儲(chǔ)備新力軍。5.公司戰(zhàn)略5.1公司概況華鏈物流咨詢(xún)有限公司屬于一家新型的物流公司，是伴隨著物流業(yè)的發(fā)展而興起的公司。根據(jù)對(duì)自身與市場(chǎng)的分析，它具有很大的創(chuàng)造力，同時(shí)也具有很大的潛力。我公司設(shè)有專(zhuān)家?guī)?，其陣容龐大。他們擁有足夠的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目策劃能力 ，能夠?yàn)榭蛻舻膫€(gè)性需求提供從采購(gòu)到銷(xiāo)售的一體化的物流規(guī)劃服務(wù)。其中，公司以戰(zhàn)略采購(gòu)策劃、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、供應(yīng)鏈重組等咨詢(xún)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)幫客戶重整供應(yīng)鏈管理模式，來(lái)達(dá)到提高管理效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，整合資源，理順流程等目標(biāo)。同時(shí)公司擁有良好的物流信息共享平臺(tái),能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶的信息共享，為客戶提供最新的資訊動(dòng)態(tài)，并提供服務(wù)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)跟蹤，做到業(yè)務(wù)信息透明化，并及時(shí)為客戶問(wèn)題。5.1.1公司使命“向企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、安全、高效、經(jīng)濟(jì)的物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化”5.1.2公司宗旨“物盡其用，人盡其才，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳的資源優(yōu)化配置?！?.1.3企業(yè)文化1.核心價(jià)值觀 互相尊重，忠于華鏈?zhǔn)聵I(yè)；精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上；拼搏創(chuàng)新，集成華鏈名牌；科學(xué)管理，提高企業(yè)效益。2.道德規(guī)范必須尊重個(gè)人；不準(zhǔn)故意虛假報(bào)帳；不準(zhǔn)泄露公司商業(yè)機(jī)密；不準(zhǔn)從事與公司有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的行為；不準(zhǔn)包庇違法亂紀(jì)行為；不準(zhǔn)收受回扣。3經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則哪里需要我們的信息整合，哪里就有我們的影子。4經(jīng)營(yíng)作風(fēng)“人目合一，速戰(zhàn)速?zèng)Q”“踏實(shí)、精準(zhǔn)、守信、不講不行的理由”5發(fā)展目標(biāo)公司爭(zhēng)取在未來(lái)10年內(nèi)成為業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。5.1.4經(jīng)營(yíng)理念“我就是專(zhuān)家，我和你不一樣；我有我主張，我總有辦法”5.2發(fā)展戰(zhàn)略5.2.1初期（1-3年）主要業(yè)務(wù) 戰(zhàn)略采購(gòu)、供應(yīng)鏈重組、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等一體化物流咨詢(xún)服務(wù)，物流培訓(xùn)。第13年：業(yè)務(wù)導(dǎo)入市場(chǎng)，提高核心業(yè)務(wù)的知明度，樹(shù)立品牌形象；逐步建立一個(gè)技術(shù)更先進(jìn)、運(yùn)轉(zhuǎn)更高效、服務(wù)更周到的信息共享平臺(tái)；為企業(yè)提供綜合的供應(yīng)鏈解決方法，幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置；為企業(yè)提供最佳的增值服務(wù)，迅速、高效、低成本和個(gè)性化服務(wù)等；業(yè)務(wù)技術(shù)基于穩(wěn)定成熟的階段。5.2.2中期（3-5年）第35年：進(jìn)一步完善和健全物流業(yè)務(wù)流程；重點(diǎn)與第三方物流企業(yè)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；提升企業(yè)形象，增加無(wú)形資產(chǎn)；增加業(yè)務(wù)工作人員，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模；年利潤(rùn)增長(zhǎng)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于上年業(yè)務(wù)投入增長(zhǎng)的速度，創(chuàng)造更多的價(jià)值與利潤(rùn)；鞏固自己在社會(huì)物流中的地位，同時(shí)擴(kuò)大業(yè)務(wù)，形成網(wǎng)狀物流，應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域。5.2.3長(zhǎng)期（5-10年）第510年在先進(jìn)的物流信息技術(shù)和現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)其他相關(guān)的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化，拓展市場(chǎng)空間，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，物流行業(yè)的領(lǐng)先者。物流信息服務(wù)物流策劃服務(wù)物流運(yùn)作服務(wù)物流增值服務(wù) 資金物流服務(wù) 供應(yīng)鏈一體化服務(wù) 圖9 業(yè)務(wù)種類(lèi)圖6.管理體系6.1公司性質(zhì)由于公司運(yùn)行初期的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，市場(chǎng)的供求關(guān)系變化激烈，所需的信用程度不要求很高，股東相互之間比較親密和熟悉，因而可采用有限公司的組織形式。它是適合于中小企業(yè)的一種有效組織形式，適合于具備法人條件的資金聯(lián)合型公司。這種公司組織形式對(duì)公司的初期發(fā)展有利，其原因如下：（1）有限公司的設(shè)立比較簡(jiǎn)便，只有發(fā)起設(shè)立，而無(wú)募集股份設(shè)立，股東的出資額在公司成立時(shí)繳足即可。股東的人數(shù)較少，公司的內(nèi)部和外部關(guān)系比較簡(jiǎn)單，是否設(shè)監(jiān)察人由公司自行決斷，股東會(huì)議的召集方式及決議方法也簡(jiǎn)便易行。（2）有限公司的組織機(jī)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，公司的規(guī)模不大，一般采取董事單軌制進(jìn)行管理，即董事和經(jīng)理由同一人擔(dān)任。（3）有限公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性比無(wú)限公司小，因?yàn)楣蓶|對(duì)公司的債權(quán)人只負(fù)有限清償責(zé)任，即使公司破產(chǎn)，不會(huì)影響股東個(gè)人財(cái)產(chǎn)，這對(duì)有限公司的組建有積極作用。（4）有限公司股東人數(shù)較少，他們之間的關(guān)系比較親密，有利于彼此溝通情況，協(xié)調(diào)意見(jiàn)，形成滿意的決策。將來(lái)可視發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)一步發(fā)展成為股份有限公司。6.2組織架構(gòu)公司采取的組織形式，董事會(huì)為公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，有權(quán)決定公司的一切事物，董事會(huì)下設(shè)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的總體工作，公司除設(shè)財(cái)務(wù)、信息、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等日常運(yùn)營(yíng)部門(mén)外，主要業(yè)務(wù)由各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。專(zhuān)家?guī)旄枪举Y源的主要寶庫(kù)。公司組織結(jié)構(gòu)如下圖所示： 圖10 組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目組2項(xiàng)目部項(xiàng)目組1客戶服務(wù)部董事會(huì)總經(jīng)理信息部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部財(cái)務(wù)部專(zhuān)家?guī)?.3部門(mén)職責(zé)和專(zhuān)家?guī)旃芾?.3.1 部門(mén)職責(zé) 董 事 會(huì)：由公司的主要股東組成，屬于決策層，負(fù)責(zé)制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，決定總經(jīng)理的人選； 總 經(jīng) 理：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，決定部門(mén)經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間關(guān)系； 專(zhuān)家?guī)旖?jīng)理：負(fù)責(zé)為企業(yè)做方案，優(yōu)化供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)進(jìn)行整合規(guī)劃。 信息部經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的物流信息平臺(tái)，整合各種物流信息資源的有效途徑與技術(shù)，具備對(duì)公共信息的處理能力，同時(shí)也為企業(yè)做戰(zhàn)略決策及經(jīng)營(yíng)決策提供信息保證 財(cái)務(wù)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配，如財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析、投資決策、資本結(jié)構(gòu)的確定，股利分配等等；負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)工作與稅收管理，每個(gè)財(cái)政年度末向總經(jīng)理匯報(bào)本年財(cái)務(wù)情況并規(guī)劃下年財(cái)務(wù)工作。 項(xiàng)目部經(jīng)理：負(fù)責(zé)制定公司所接項(xiàng)目的具體安排，并積極配合專(zhuān)家們工作。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與廣告計(jì)劃，品牌管理與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。 客戶服務(wù)中心部經(jīng)理：負(fù)責(zé)制定全公司客戶服務(wù)中心發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展策略；制定客服中心管理規(guī)章、制度和業(yè)務(wù)流程，建立良好的客服中心內(nèi)部及外部聯(lián)動(dòng)機(jī)制；提供電話語(yǔ)音及人工座席服務(wù)，完成客戶業(yè)務(wù)咨詢(xún)，受理客戶投訴，提供客戶輔導(dǎo)與支持等服務(wù)；實(shí)施客戶關(guān)系管理。6.3.2專(zhuān)家?guī)斐ｑv專(zhuān)家2位，他們是社會(huì)上從事多年物流工作的專(zhuān)家；外聘專(zhuān)家3位，他們分別是高校的物流資深研究者、有多年從事供應(yīng)鏈管理的專(zhuān)家、資深的企業(yè)運(yùn)營(yíng)調(diào)研者。6.3.3專(zhuān)家?guī)斓墓芾砣瞬啪褪枪镜呢?cái)富，而專(zhuān)家?guī)焓潜竟镜暮诵牟糠纸M成之一。因此，本公司采取以下兩點(diǎn)的管理方法：（1）本公司采取專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)知識(shí)入股，再根據(jù)業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)比來(lái)分配其擁有的股份額。（2）專(zhuān)家的月薪確定：底薪+業(yè)務(wù)提成6.3.4專(zhuān)家?guī)斓奶攸c(diǎn)專(zhuān)家?guī)觳坏珓?shì)力龐大，而且具有非常強(qiáng)的靈活性。在接到項(xiàng)目時(shí)，快速組建一個(gè)項(xiàng)目部。組員在各個(gè)部門(mén)中組合。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，可以繼續(xù)組合下一個(gè)項(xiàng)目的成員。7.啟動(dòng)資金及融資計(jì)劃7.1啟動(dòng)資金預(yù)測(cè)表3 啟動(dòng)資金匯總表序號(hào)名稱(chēng)金額（萬(wàn)元）1固定資產(chǎn)投資142流動(dòng)資金153開(kāi)辦費(fèi)0.5合計(jì)29.5表4 需固定資產(chǎn)新增設(shè)備明細(xì)表序號(hào)名稱(chēng)單位數(shù)量單（萬(wàn)元）金額（萬(wàn)元）1生產(chǎn)設(shè)備明細(xì)如下：電腦臺(tái)240496一體化打印臺(tái)10.404服務(wù)器臺(tái)144共 計(jì)14表5 新增流動(dòng)資金投資估算表序號(hào)項(xiàng)目金額（萬(wàn)元） 1技術(shù)培訓(xùn)1廠房租金人員工資福利 2市場(chǎng)宣傳推廣103信息平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用4合 計(jì)15表6 開(kāi)辦費(fèi)估算表序號(hào)費(fèi)用支出金額（萬(wàn)元）1登記及證照費(fèi)0.5合計(jì)0.5表7 員安排 （萬(wàn)元）職務(wù)人員年薪總經(jīng)理18部門(mén)主管414.4專(zhuān)家530普通員工1126.4總計(jì)2178.87.2融資計(jì)劃表8 新增資金來(lái)源、到位時(shí)間及 （萬(wàn)元）投資方現(xiàn)金出資來(lái)源到位時(shí)間出資比例（%）A30股東現(xiàn)金出資2008563.63%B40股東現(xiàn)金出資200810C40銀行借款2009536.36%合計(jì)110萬(wàn)元8.財(cái)務(wù)計(jì)劃8.1生產(chǎn)規(guī)模及銷(xiāo)售量表9 生產(chǎn)規(guī)模及銷(xiāo)售量年份營(yíng)業(yè)額（萬(wàn)元）第一年100第二年130第三年169第四年219.7第五年285.61相關(guān)分析該產(chǎn)品根據(jù)附加的服務(wù)收費(fèi)，預(yù)測(cè)高端市場(chǎng)1個(gè)項(xiàng)目（35萬(wàn)/項(xiàng)）、中端市場(chǎng)7個(gè)項(xiàng)目（7萬(wàn)/項(xiàng)）、低端市場(chǎng)16個(gè)項(xiàng)目（1萬(wàn)/項(xiàng)），共100萬(wàn)。2008年處于初步運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，一年后即可達(dá)到預(yù)期效果，且經(jīng)營(yíng)狀態(tài)趨向成熟，預(yù)測(cè)每年以30%遞增。8.2成本（1） 啟動(dòng)成本總計(jì)：29.5萬(wàn)元，計(jì)算如下：開(kāi)辦費(fèi)：0.5萬(wàn)元 預(yù)計(jì)匯兌及拆借利息流動(dòng)資金；15萬(wàn)元固定資產(chǎn)：14萬(wàn)元（2） 期間費(fèi)用總計(jì)：78.8萬(wàn)元，計(jì)算如下：管理費(fèi)用：52.4萬(wàn)元 參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按銷(xiāo)售收入10%計(jì)算直接人工費(fèi)：26.4萬(wàn)元，普通員工11人，人均工資福利2.4元（3） 總成本=啟動(dòng)成本+期間費(fèi)用=29.5+78.8=108.3萬(wàn)元（4） 折舊費(fèi)(按5年折舊):2.8萬(wàn)元8.3投資現(xiàn)金流量表表10 投資現(xiàn)金流量表 單位：萬(wàn)元初期第一年第二年第三年第四年第五年固定資產(chǎn)投資14流動(dòng)資金15銷(xiāo)售收入100130169219.7285.61 -變動(dòng)成本32.434.236.5439.58243.5366 -固定成本55.455.455.455.455.4稅前利潤(rùn)0.00 12.240.477.06124.718186.6734 -稅收3.0510.119.26531.179546.66835稅后利潤(rùn)0.00 9.1530.357.79593.538140+折舊2.