患者回訪管理制度

患者回訪管理制度一、總則為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合實(shí)際情況，我司特制定如下患者回訪制度。二、回訪人員及形式1、所有患者均由專員進(jìn)行回訪、管理。2、回訪人員可以采取電話、信函、上門探望等形式。3、產(chǎn)后康復(fù)可兼產(chǎn)科出院產(chǎn)婦隨訪。三、回訪前工作1、了解病人姓名、年齡、地址、聯(lián)系電話2、主管醫(yī)師、診斷疾病3、住院床號(hào)、住院天數(shù)4、回訪前了解相關(guān)疾病的保健、康復(fù)鍛煉、生活起居、用藥自導(dǎo)等。四、回訪內(nèi)容1、了解患者康復(fù)情況；2、聽取患者及家屬的意見和建議；3、征求病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見、建議和需求；4、督促病人定期復(fù)診；5、提供健康常識(shí)，指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保??；五、回訪時(shí)間1、住院病人回訪必須在病人出院后一周內(nèi)完成。2、手術(shù)病人、轉(zhuǎn)診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內(nèi)回訪。3、每天回訪時(shí)間：上午8：0012：00；下午13：3017：30。六、回訪管理1、各病區(qū)建立對(duì)病人回訪登記的專用簿，指定專人為本科室回訪病人網(wǎng)絡(luò)員，負(fù)責(zé)做好醫(yī)務(wù)人員回訪病人統(tǒng)計(jì)工作。2、登記專用格式：回訪日期、姓名、性別、年齡、地址、電話、患者名稱、出院日期、病人意見和建議、改進(jìn)措施等七、回訪病人管理員職責(zé)1、出院病人進(jìn)行電話隨訪，隨訪率每月達(dá)到80%以上。2、回訪管理員負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并填寫在回訪病人專用簿。3、每月總結(jié)一次、每年度整理匯總一次回訪資料，列出本月、本年度回訪的病人總數(shù)、回訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時(shí)上報(bào)院辦公室，以便采取相應(yīng)措施。八、回訪率考核標(biāo)準(zhǔn)住院病人回訪率達(dá)到80以上，門診手術(shù)病人回訪率達(dá)到50以上。九、回訪病人注意事項(xiàng)1、回訪病人時(shí)語言親切，態(tài)度誠(chéng)懇，有耐心和愛心。2、幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院復(fù)查時(shí)，要告知專科門診診治以及醫(yī)生的坐診時(shí)間，使病人少跑冤枉路。3、幫助病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫助，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠(chéng)信服務(wù)。十、其它要求1、對(duì)病情較重、行動(dòng)不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望；對(duì)需馬上回訪者，統(tǒng)一報(bào)回訪中心匯總后統(tǒng)一安排上門回訪。2、各科室要及時(shí)登記病人的患病情