《溝通與口才》緒論ppt課件

.,溝通與口才第一章概述,汪紅旗pdswhq,一、新課導入,巴比倫通天塔的故事(附1),溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。,美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行了分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組1995年的調查結果顯示，在500名被解職的人中，因人際關系不良而導致工作不稱職者占82%。三分之一的人失去工作,是因為不能勝任,三分之二的人失去工作,是因為不能與人成功相處?？突f：“一個成功的人，有15%是由于他的專業(yè)技術，85%則要靠人際關系和為人處事能力。”,二、溝通能力測試,（見教材P5-6）,三、溝通的過程及模式,（一）活動體驗：傳話游戲（附3）,溝通過程圖,（二）溝通的幾個要素：,發(fā)訊者：收訊者：編碼：解碼：反饋：噪音：,四、溝通的方式及步驟形式,1、溝通的方式：語言溝通。非語言溝通。直接溝通。間接溝通。正式溝通。非正式溝通。單向溝通。雙向溝通。,2、溝通的步驟：事先準備。確認需求。闡述觀點。處理異議。達成協(xié)議。共同實施。,五、實現(xiàn)有效溝通技巧：,（一）體驗有效溝通的重要性活動一：撕紙游戲活動二：畫圖游戲（附4）,達到目的：講清楚聽明白做正確,（二）溝通從“廢話”開始：,恰當?shù)胤Q呼對方；主動和人打招呼;投其所好選話題;學會適時贊美人.,（三）有效溝通的技巧,點頭：微笑：傾聽：詢問：回應：,學會贊美,學會批評,學會拒絕,學會說服,學會勸慰,回應,慎用、少用“我覺得”、“我認為”的字眼，多使用“您”、“我們”這樣的字眼；表達不同意見時，請你保留對方的立場。溝通沒有對與錯，就是立場、觀點不同而已；同理戰(zhàn)術：點頭微笑說“是的”、“沒錯”、“不錯”、“我同意”等，然后進一步說明原因。如：（附5）認同別人等于肯定自己！,對外溝通的六個要領：,留給對方良好的第一印象牢記并常說出對方的名字：10分鐘內有4此刻意的尊稱對方，你會獲得他對你80%的好感。讓對方擁有足夠的優(yōu)越感察言觀色解析其心靈密碼：任何一種肢體動作都是一種信息的傳遞。（附6）遵守基本的商務溝通禮儀：與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮；接送客戶時，行30度鞠躬禮；感謝客戶時，行45度鞠躬禮。重視并有效處理客戶異議：（附7）,六、溝通訓練從“心”開始,（一）案例體驗：三人眼中的玫瑰花（附8）討論：1、這三個人分別代表了哪種不同的心態(tài)？2、你比較傾向于哪種心態(tài)？具體理由呢？,心態(tài)決定世界,（二）陽光心態(tài)的作用,1、正確地面對自我：正確評價自己悅納自我開放自我鄒忌諷齊王納諫,2、積極的面對生活：看到事物積極一面以達觀的心態(tài)面對挫折。羅斯福家中被盜（附9）,3、和諧地與人相處：朋友是生命的陽光幫助別人就是成就自己擁有同理心，懂得換位思考,4、自信煥發(fā)生命潛能：自信是一種力量命運在我不在天打破思維瓶頸，在差異中提升,案例討論：用另一種方式飛行（附10）秀才趕考（附11）朱元璋的朋友（附12）,（三）學會正面思維，建立陽光心態(tài),訓練：嘗試用正面陳述代替以下的負面陳述：如“我不想吃包子”就可以改為表達為“我想吃”。（每條至少說兩句）【1】我不要沒有人理睬我。【2】我沒有錢?！?】這問題沒法解決。【4】我讀書少。【5】跟著他有很大的壓力。【6】從來沒有想過。【7】我被公司辭退了。,【8】以前從沒有人做過?！?】我以前試過都不成功?！?0】我沒有信心。【11】我們的客人不會接受。【12】這事情太復雜了。【13】時間不夠。【14】我不知道應該做些什么?！?5】我每次都失敗。【16】我覺得很無奈。,（四）學會控制情緒，少用刺激性語言,訓練：不要激怒我（附13）,（五）人際交往的禁忌,（附14）,馬上行動！打造陽光心態(tài)。人脈就是錢脈！關系就是實力！朋友就是生產力！,七、作業(yè),1、測試一下你的親和力。（附15）2、從現(xiàn)在開始，學會主動和人打招呼，養(yǎng)成微笑、點頭、說“您好！”的習慣。在校園里，主動和領導、老師、同學