青年文明號創(chuàng)建活動的實踐與思考 創(chuàng)建青年文明號活動指的

青年文明號創(chuàng)建活動的實踐與思考 創(chuàng)建青年文明號活動指的 ：F27 ：A 摘要：青年文明號創(chuàng)建活動是團(tuán)中央實施跨世紀(jì)青年文明工程的一個重要內(nèi)容。鐵通自從鐵路“母體”脫離出來后，企業(yè)管理由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型逐漸轉(zhuǎn)變，也對青年文明號創(chuàng)建工作提出更高的要求。青年文明號創(chuàng)建活動的蓬勃開展，打造了共青團(tuán)工作品牌，以經(jīng)營“青年文明號”的工作理念，也推動了青年文明號活動的規(guī)范和有效。我們要強(qiáng)化督導(dǎo)，保障青年文明號健康成長，另外要抓好結(jié)合，擴(kuò)大青年文明號的創(chuàng)建內(nèi)涵。 關(guān)鍵詞：鐵通；青年文明號；實踐 青年文明號創(chuàng)建活動是團(tuán)中央實施跨世紀(jì)青年文明工程的一個重要內(nèi)容，也是各級團(tuán)組織圍繞企業(yè)中心工作發(fā)揮作用和服務(wù)青年成長成才的一個有效載體。鐵通自從鐵路“母體”脫離出來后，各項制度建設(shè)都發(fā)生了深刻變化，企業(yè)管理由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型逐漸轉(zhuǎn)變，對共青團(tuán)組織帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也對青年文明號創(chuàng)建工作提出更高的要求。本文就近年來洛陽鐵通青年文明號創(chuàng)建活動的實踐，談幾點體會和思考。 一、青年文明號創(chuàng)建活動的蓬勃開展，打造了共青團(tuán)工作品牌 洛陽鐵通成立于xx年6月18日。在成立之初，團(tuán)委便將青年文明號創(chuàng)建工作做為團(tuán)組織圍繞企業(yè)中心工作的載體和切入點。而鐵通要生存發(fā)展，就必須建設(shè)高度的職業(yè)文明，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得用戶。從這兩個要求來看，經(jīng)過團(tuán)組織的精心培育，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主攻方向的這一團(tuán)組織名牌活動，特別切合公司的實際，開展這一活動有利于促進(jìn)鐵通服務(wù)水平的提升，并將對鐵通企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象塑造產(chǎn)生積極的影響。 對此，洛陽鐵通黨委也給予高度認(rèn)可和支持。制定并印發(fā)了鐵通洛陽分公司青年文明號創(chuàng)建規(guī)劃，把此項工作作為一項重點工程全面鋪開。 首先我們的創(chuàng)建在營業(yè)廳、客服中心、互聯(lián)網(wǎng)中心等窗口部門重點展開，因為這些部門影響較大，更有利于、也更需要展示鐵通青年的風(fēng)采，塑造鐵通的形象。我們先期進(jìn)行了青年班組現(xiàn)狀調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與其他運營商相比，我們窗口部門的青年班組數(shù)量較少，而且由于上述部門工作強(qiáng)度相對不大、技術(shù)含量相對不高、工作環(huán)境相對安逸，反而集中了一些年齡偏大的人員。面對困難，我們換了一個角度來認(rèn)識：解決這個困難就會進(jìn)一步深化創(chuàng)建工作的意義。分公司團(tuán)委決心以推進(jìn)創(chuàng)建活動為契機(jī)，為改變這種局面從側(cè)面發(fā)揮作用。經(jīng)過洛陽鐵通團(tuán)委積極地向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，最終黨政領(lǐng)導(dǎo)同意把青年人集中起來，發(fā)揮青年人的創(chuàng)新精神和干勁，樹立典型，以點帶面，以洛陽鐵通青年文明號創(chuàng)建工作為契機(jī)，帶動公司整體服務(wù)工作開展和提升。因此，在創(chuàng)建工作上，分公司不僅在人員調(diào)配上大開綠燈，而且在職場裝修、設(shè)備更新、標(biāo)牌制作等硬件支持上都能迅速到位。 二、以經(jīng)營“青年文明號”的工作理念，推動青年文明號活動規(guī)范有效 青年文明號創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)工程，為確保此項活動能夠規(guī)范、有效地開展起來，洛陽鐵通團(tuán)委以創(chuàng)建規(guī)劃為指導(dǎo)文件，成立了以黨委書記、總經(jīng)理為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想、創(chuàng)建宗旨、目標(biāo)和方法措施。經(jīng)過一段時間的運作，目前我們基本形成了全面爭創(chuàng)、事中督導(dǎo)、逐級申報、明察暗訪、最終核定、按級獎勵的工作流程。 為盡快擴(kuò)大創(chuàng)建集體的覆蓋面，提高青年文明號的層次和水平，在具體操作上，我們當(dāng)初采取了“走出去，請進(jìn)來”、“多頭并進(jìn)”的方針，使創(chuàng)建工作向逐步向網(wǎng)管中心、程控室、傳輸室等青年較多的部門延伸，全面展開，在年齡結(jié)構(gòu)不符合青年文明號條件的部門，我們還廣泛開展了創(chuàng)建青年文明崗活動，并將“創(chuàng)崗”活動視為“創(chuàng)號”活動的有機(jī)組成部分，盡可能地擴(kuò)大創(chuàng)建單位的基數(shù)，擴(kuò)大創(chuàng)號、創(chuàng)崗活動的影響。 洛陽鐵通結(jié)合自己的特點，制定清楚的創(chuàng)建工作思路，將創(chuàng)建“青年文明號”作為打造企業(yè)金子招牌來抓，在硬件上，要求必須設(shè)置創(chuàng)建青年文明號“三牌一卡”，設(shè)立沙發(fā)、閱報欄、便民箱、便民傘、打氣桶等服務(wù)硬件設(shè)施。同時要求在改善硬件環(huán)境的同時，要在服務(wù)軟件上狠下功夫，不斷提高創(chuàng)新服務(wù)方式、突出特色服務(wù)、拓展服務(wù)內(nèi)涵，制定了創(chuàng)建達(dá)標(biāo)進(jìn)度和階段目標(biāo)，從每一個環(huán)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)抓起，使每個創(chuàng)建成員都經(jīng)歷了整章建制、強(qiáng)化服務(wù)，外塑形象、內(nèi)樹信心的過程，經(jīng)歷了“形象關(guān)、業(yè)務(wù)關(guān)、語言關(guān)、禮儀關(guān)”的考驗。目前，一些營業(yè)廳已經(jīng)配置了電子屏、話費查詢觸摸屏、寬帶演示廳、便民服務(wù)陣地等服務(wù)設(shè)施，使?fàn)I業(yè)廳在成為服務(wù)功能齊全、設(shè)備環(huán)境優(yōu)雅，充滿現(xiàn)代化氣息的同時，更富有年輕人的青春特色。 三、強(qiáng)化督導(dǎo)，保障青年文明號健康成長 洛陽鐵通堅持把青年文明號活動作為團(tuán)組織為公司打造服務(wù)品牌發(fā)揮作用的切入點和突破口狠下功夫，取得了明顯的成效。一是制定了嚴(yán)格規(guī)范的創(chuàng)建制度。公司團(tuán)委先后制定了洛陽鐵通青年文明號“三牌一卡”制度、洛陽鐵通青年文明號公示制、洛陽鐵通青年文明號考核標(biāo)準(zhǔn)等制度，使創(chuàng)建工作有章可循、扎實規(guī)范。二是營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。公司團(tuán)委將青年文明號標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)公約、服務(wù)承諾等制成統(tǒng)一模板，創(chuàng)建臺帳制成統(tǒng)一格式，在全體青年文明號中推廣，特別是大力推行“三牌一卡”制度，統(tǒng)一了中國鐵通青年文明號的品牌和形象。三是為確保青年文明號在工作質(zhì)量、服務(wù)水平和管理創(chuàng)新等方面高于普通班組，并向更高層次邁進(jìn)，洛陽鐵通團(tuán)委結(jié)合實際制定并下發(fā)了鐵通洛陽分公司青年文明號管理辦法（試行），使各個創(chuàng)號集體在創(chuàng)建之初就了解青年文明號應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)和義務(wù)。四是為了保證青年集體的爭創(chuàng)積極性，我們聯(lián)合人力資源部、財務(wù)部修訂完善了鐵通洛陽分公司各級“青年文明號”集體獎勵標(biāo)準(zhǔn) _，對青年文明號成員按級別進(jìn)行獎勵。五是嚴(yán)格管理，有效監(jiān)督，采取自覺接受社會監(jiān)督。通過公開投訴電話、設(shè)置意見簿、承諾上墻等手段，暢通社會監(jiān)督渠道。 四、抓好結(jié)合，擴(kuò)大青年文明號的創(chuàng)建內(nèi)涵 我們注重把創(chuàng)號活動和其他工作有機(jī)結(jié)合起來，豐富創(chuàng)建活動的內(nèi)涵。一是與行風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合。洛陽鐵通始終堅持把青年文明號創(chuàng)建工作放在行風(fēng)與精神文明建設(shè)規(guī)劃的重要位置。分公司國家級青年文明號集體春都路營業(yè)廳為鐵通進(jìn)入市場、打響服務(wù)品牌發(fā)揮了極其重要的作用。二是與人才培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合。各創(chuàng)建集體通過加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高創(chuàng)號集體成員的職業(yè)技能和服務(wù)技能。如省級青年文明號互聯(lián)網(wǎng)中心堅持每月一次的業(yè)務(wù)練功測試和業(yè)務(wù)技能考核，并將考核成績納入績效考核之中，同時在全省每年組織的青工技能大賽中均能取得較好成績。三是與團(tuán)組織的其他活動有機(jī)結(jié)合。在團(tuán)組織開展的青年崗位能手、青年志愿者、學(xué)雷鋒、“5.17”電信日宣傳、“十一”、“五一”黃金周現(xiàn)場營銷等各類活動中，各爭創(chuàng)集體的青年員工發(fā)揮了重要作用。 青年文明號創(chuàng)建集體要永作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的排頭兵，就必須堅持不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。洛陽鐵通的各個青年文明號集體和爭創(chuàng)集體在這方面做了一些有益的嘗試。比如，春都路營業(yè)廳率先在全公司提出了“三高三嚴(yán)”的工作制度，用戶要裝機(jī)、移機(jī)或修障，只要撥一個電話，足不出戶就可享受到上 _和現(xiàn)場裝機(jī)一條龍服務(wù)。為使用戶來辦理業(yè)