廣東自考07481管理學基礎(chǔ)

第一章：管理與管理學1、 管理是社會組織中為了實現(xiàn)預期的目標而以人為中心的協(xié)調(diào)活動。2、 管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學，有一般性、多樣性、歷史性、實踐性。簡答：（1）管理的目的是為了實現(xiàn)預期的目標，（2）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（3）協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織中（4）協(xié)調(diào)的中心是人（5）協(xié)調(diào)的方法是多樣的需要定性的理論和經(jīng)驗。3、 管理的基本特征：（1）管理是一種文化和社會現(xiàn)象（2）管理的主體是管理者（3）管理的任務是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這環(huán)境中工作的人們能夠努力工作；其職能是計劃、組織、人員配備、指導與控制；層次可分為低層、中層、高層管理者。（4）管理心是處理好人際關(guān)系。4、 管理的兩重性：（1）自然屬性：管理是由人類活動的特點所產(chǎn)生，管理也是社會分工所產(chǎn)生的社會勞動過程的一種特殊職能，管理也是生產(chǎn)力。以上性質(zhì)不以人的意志而轉(zhuǎn)移，稱為自然屬性。（2）管理的社會屬性：在社會主義社會里，管理就是為了使人與人之間的關(guān)系以及國家、集體和個人之間的關(guān)系更加協(xié)調(diào)。（3）兩重性的意義：A、認真總結(jié)我國多年來在管理中正反面的經(jīng)驗，實現(xiàn)科學管理B、注意學習，引進國外先進的管理理論、技術(shù)和方法。C、結(jié)合實際、有效地學習和運用管理理論、技術(shù)和方法。5、 管理學的研究對象：（1）根據(jù)管理活動總是在一定的社會生產(chǎn)方式下進行的特點，內(nèi)容可分為生產(chǎn)力（組織中人的、財、物）生產(chǎn)關(guān)系（人與人的關(guān)系）、上層建筑（內(nèi)部與外部環(huán)境）。（2）從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論（3）從管理者的工作職能出發(fā)，系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法問題。6、 研究方法：歸納法、試驗法、演繹法。第二章：管理思想的發(fā)展1、人類活動的特點：目的性、依存性、知識性。2、管理的必要性：（1）國家資源短缺（2）科學技術(shù)落后（3）如何做到高度專業(yè)(4)實現(xiàn)各種目標需要管理。3、中國傳統(tǒng)管理思想的要點：順道、重人、守信、人和、利器、求實、對策、節(jié)儉、法治4、西方傳統(tǒng)管理思想：（1）首推亞當.斯密。提出了分工而提高勞動效益。（2）查理、巴貝其提出了邊際熟練原則（3）歐文提出重視人的因素。5、科學管理理論的產(chǎn)生：19世紀未20世紀初(1)泰羅的科學管理：A管理的目的是謀求最高的工作效率B用科學的管理方法來替代舊的C要求管理人員和工人雙方在精神和思想上變革。（2）管理制度：A提出科學的操作方法B實行計件制C對工人進行培訓D制定工作流程E使管理和勞動分離（3）評價：A沖破了多年的經(jīng)驗管理，將科學引進管理領(lǐng)域，并創(chuàng)立了具體的管理方法B采用了科學的操作方法和操作程序C把人當成會說話的工具。6、法約爾的組織管理理論（1）六方面的職能：技術(shù)、經(jīng)營、財務、安全、會計、管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）7、行為科學：（埃爾頓。梅奧）的“霍桑試驗”思想：（1）企業(yè)的職工是社會人（2）滿足工人的社會欲望，提高土氣是提高生產(chǎn)效益的關(guān)鍵（3）企業(yè)中實際存在著一種非正式組織（4）企業(yè)應采用新型的領(lǐng)導方法其理論有馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的XYZ理論第三章：管理者1、總經(jīng)理的職業(yè)類別：職能型業(yè)務主管、多部門型業(yè)務主管、企業(yè)集團型總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、子公司總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、經(jīng)營經(jīng)理。2、職責業(yè)務上有遠期、中期、短期職責。3、總經(jīng)理的工作職位特點：（1）責任的挑戰(zhàn)與困境（2）關(guān)系的挑戰(zhàn)與困境4、總經(jīng)理的角色：名譽領(lǐng)袖、領(lǐng)導人、聯(lián)絡人（人際關(guān)系）、偵探、傳播者、發(fā)言人、（情報）企業(yè)家、危機管理者、資源分配者、談判者（決策）5、總經(jīng)理的使命和作用（1）使命：創(chuàng)造價值、制定策略、執(zhí)行戰(zhàn)略、守護企業(yè)、激勵團體、幫助解決問題與困難（2）作用：高瞻遠矚的決策、統(tǒng)籌全面的組織、步調(diào)一致的指揮、奮進的激勵、合作的協(xié)調(diào)、剛并濟的控制。6、管理者結(jié)構(gòu)的標準：管理群體的穩(wěn)定性、高效性、自成適應性。7、組織管理者群體結(jié)構(gòu)要注意的問題：（1）根據(jù)不同管理層次的工作任務和工作特性來選擇不同的人才（主導型、依附型、主導依附型）（2）注意管理者成員之間的團結(jié)。8、最佳管理者群體的選擇：（1）知識結(jié)構(gòu)：社會科學、自然科學、人文科學互補（2）智能結(jié)構(gòu)，多種類型人才（3）專業(yè)結(jié)構(gòu) 不同專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗的管理者（4）年齡老中青。9、管理創(chuàng)新的重要性：（1）知識經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨(2)競爭的特征與焦點已經(jīng)變化（3）堅持創(chuàng)新才能縮短距離。10、管理者在創(chuàng)新中的作用：（1）為創(chuàng)新創(chuàng)造良好的氣氛（2）制定有彈性的計劃：彈性工作時間和配備必要的創(chuàng)新資源和條件。（3）建立科學的風險機制，正確對待失?。?）建立合理的獎勵機制。11、管理者的技能與素質(zhì)要求：（1）高度的社會主義覺悟（2）艱苦創(chuàng)業(yè)和勇于創(chuàng)新（3）密切聯(lián)系群眾（4）管理者的業(yè)務能力：創(chuàng)新、決策、組織、指揮和控制、協(xié)調(diào)和激勵。第四章：管理方法1、管理方法：指各種能夠?qū)崿F(xiàn)管理職能、目標、確保管理活動順利進行的手段、途徑的措施的總和。2、管理方法的分類：（1）按層次分類：哲學、一般和具體管理方法（2）按管理信息溝通的特征：權(quán)威溝通、利益溝通、精神溝通管理方法（3）類型分類：專制、民主、民主集中。（4）按方法的精確程度分類：定性和定量（5）按時間可分為傳統(tǒng)和現(xiàn)代管理方法。 3、管理的法律方法：（1）（含義）是指國家根據(jù)人民群眾的利益，通過各種的法律來協(xié)調(diào)社會中的各種關(guān)系（2）特點：嚴肅性、規(guī)范性、強制性。4、管理的行政方法：指依靠行政組織的權(quán)威，運用命令等手段，直接指揮下屬工作單位（1）特點：權(quán)威性、強制性、垂直性、具體性、無償性、穩(wěn)定性。5、管理的經(jīng)濟方法：是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟利益主體之間的關(guān)系，以獲取經(jīng)濟效益和社會效益（2）特點：利益性、關(guān)聯(lián)性、平等性、靈活性。6、管理方法和管理技術(shù)中的主要模型：評價模型、預測模型、最優(yōu)化模型、代數(shù)類模型、概率與統(tǒng)計類模型矩陣代數(shù)類模型、模擬技術(shù)模型。7、主要的現(xiàn)代管理方法與技術(shù)：（1）權(quán)變管理法（盧桑斯）強調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導方式、管理機制；把組織看做了是社會系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織要適應外部環(huán)境。（2）滾動式計劃方法（3）目標管理法：特點：A目標管理是參與管理的一種形式B強調(diào)自我控制C促使權(quán)力D注意成果第一（4）投入產(chǎn)生法（5）專家預測法（6）頭腦風暴法（7）決策樹法（8）現(xiàn)值分析法第五章：管理環(huán)境分析1、企業(yè)管理的外部環(huán)境：（1）宏觀環(huán)境對企業(yè)管理的影響：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境（2）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)管理的影響：行業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)因素、行業(yè)特征。2、企業(yè)管理的內(nèi)部環(huán)境：（1）企業(yè)資源要素（2）企業(yè)管理要素（3）企業(yè)能力要素3、企業(yè)管理戰(zhàn)略：企業(yè)根據(jù)環(huán)境和競爭形勢變化，作出的關(guān)于企業(yè)未來所要從事的經(jīng)營領(lǐng)域的方式和強度的決策和行動的總和。4、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：宗旨和目標、經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同效應。5、企業(yè)戰(zhàn)略管理的原則：預應環(huán)境原則、全過程原則、整體最優(yōu)原則、全員參與原則、反饋修正原則。6、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程：戰(zhàn)略的規(guī)劃、實施、控制、修訂。7、企業(yè)文化：（1）概念：指一個企業(yè)或一個行業(yè)在長期的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營、管理中形成的占主導地位，并為全體員工認同和恪守的共現(xiàn)價值觀念和行為準則，它反映著一個企業(yè)特有的、為社會所公認的品格、素質(zhì)、精神、作風及公眾形象等文化沉淀。（2）特征：時代性、人文性、多樣性、穩(wěn)定性、可塑性。（3）對企業(yè)管理的影響：A對企業(yè)的長期業(yè)績有重大的作用B決定企業(yè)興亡的關(guān)鍵因素C對企業(yè)發(fā)展的負面因素。D具有可轉(zhuǎn)化性。8、企業(yè)文化的類型：（1）強力型企業(yè)文化（2）策略合理型企業(yè)文化（3）靈活適應型9、市場結(jié)構(gòu)：（1）含義：是指某一市場上行業(yè)的構(gòu)成及其相互之間的關(guān)系。（2）類型：A完全競爭市場：同質(zhì)產(chǎn)品、價格接受、無交易成本、無外部性、自由進出、產(chǎn)品完全可分。B壟斷市場：利潤最大化、隨時間調(diào)整壟斷行為、建立與保持。C不完全競爭市場。第六章：組織工作基礎(chǔ)1、組織的含義：組織有一個共同的目標，由一定的人組成，組織包括不同層次的分工，是實現(xiàn)目標的工具。2、組織工作的含義：（1）是指為了實現(xiàn)共同的目標而確定組織內(nèi)各要素及相互關(guān)系的活動過程 。（2）特點：組織工作是一個過程，組織工作是動態(tài)的，組織工作要充分考慮非正式組織的影響。（3）組織工作要遵行的原理（六原理）：目標統(tǒng)一的原理、分工協(xié)作的原理、管理幅度的原理、權(quán)責一致的原理、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理、穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原理。3、組織結(jié)構(gòu)的類型：(1)直線型組織結(jié)構(gòu)：（特點）組織主管人員對下屬有直接的權(quán)責，直接報告上司（優(yōu)點）：結(jié)構(gòu)簡單。責任與職責明確。規(guī)模大的企業(yè)管理較為困難。（2）職能型結(jié)構(gòu)：（優(yōu)點）具有適應工作分工較細的特點，能充分發(fā)揮專業(yè)管理作用。容易出現(xiàn)多頭管理。（3）直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)：（特點）按組織職能劃分部門和組織結(jié)構(gòu)，把管理人員分為兩個部分，實行高度集權(quán)。（4）直線-職能參謀型（5）事業(yè)部制（6）矩陣結(jié)構(gòu)（7）多維立體組織結(jié)構(gòu)。4、正式組織：是指組織中為了實現(xiàn)組織的總目標而擔當有明確職能的機構(gòu)。5、非正式組織：是組織成員在共同工作中產(chǎn)生的相互之間的關(guān)系。一、（作用）：（1）可以滿足組織成員的某些心理需要（2）有助于成員間產(chǎn)生和強化合作精神（3）有助于工作效益的提高（4）會自發(fā)的維持秩序。6、如何發(fā)揮非正式組織的作用：（1）允許非正式組織的存在，為其形成提供必要的條件，并努力使其與正式組織相吻合（2）通過建立和宣傳科學的組織文化，影響非正式組織行為規(guī)范的形成，引導非正式組織提供積極的貢獻。第七章：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與運行1、影響管理幅度的因素：（1）工作內(nèi)容：主管所處的管理層次、下屬工作的相似性、計劃的完善情度，非管理事務的多少（2）工作能力（3）工作條件：助手的配備情況、信息手段的完善情況、工作地點的相似性。（4）工作環(huán)境。2、組織設(shè)計的任務：是組織職能執(zhí)行的基礎(chǔ)，其任務是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和職務說明書。3、組織設(shè)計的步驟：（1）職務設(shè)計與分析（2）部門劃分（3）結(jié)構(gòu)的形成。4、組織設(shè)計的依據(jù)：（1）組織的戰(zhàn)略（2）組織環(huán)境：對職務和部門設(shè)計的影響，對各部門關(guān)系的影響（3）技術(shù)（4）組織規(guī)模與組織所處的發(fā)揮階段：A模是影響組織結(jié)構(gòu)的重要因素B組織有創(chuàng)業(yè)階段、職能發(fā)展階段、分權(quán)階段、參謀激增階段、再集權(quán)階段。5、組織設(shè)計的原則：（1）因事設(shè)職和因職設(shè)人相結(jié)合的原則（2）權(quán)責對等原則（3）統(tǒng)一命令的原則。6、部門：是組織中主管人員為完成規(guī)定的任務有權(quán)管轄的一個特殊領(lǐng)域。7、部門的劃分方法：（1）按人數(shù)劃分：（2）按時間劃分（3）按職能劃分（最普遍采用的）（4）按產(chǎn)品劃分（5）按地區(qū)劃分（6）按服務對象劃分（7）按設(shè)備劃分8、劃分部門的原則：（1）力求維持最少的原則（2）組織結(jié)構(gòu)應具有彈性原則（3）確保目標實現(xiàn)的原則（4）各部門的指派應達到平衡，避忙閑不均，工倕量分攤不勻的原則（5）檢查部門現(xiàn)業(yè)務部門分設(shè)考核，檢查業(yè)務部門的人員不應隸屬于受其檢查評價的部門產(chǎn)，以避免檢查人員的偏心，真正發(fā)揮檢查部門的作用的原則。9、組織中集權(quán)的傾向：（1）原因：組織的歷史、領(lǐng)導的個性、政策的統(tǒng)一性與行政的效率。（2）過分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量、降低組織的適應能力、降低組織成員的積極性。10、分權(quán)的重要意義：（1）有利于組織決策的合理化（2）有助于培養(yǎng)組織管理人才。11、衡量分析的標志：決策的頻率、決策的范圍、決策的重要性、對決策的控制程度。12、實現(xiàn)分權(quán)的途徑：一是組織設(shè)計中的權(quán)力分配，即制度分權(quán)。二是主管人員在工作中的授權(quán)。第八章：人力資源（略）第九章：決策1、決策：是為實現(xiàn)一定的目標，在兩個以上的備用方案中選擇一個方案的分析判斷過程。2、決策在管理中的重要性：（1）決策是管理的基礎(chǔ)（2）決策是各級、各類主管人員的首要工作3、決策的類型：（1）經(jīng)營決策、管理決策、業(yè)務決策（2）確定條件下決策，風險條件下決策和不確定條件下決策（3）經(jīng)驗與科學決策.4、決策的目標：（1）個人目標和組織目標（2）單一目標和多目標（3）決策目標的屬性：完全、適用、可分解、無冗余、最小范圍。5、決策的合理性：(1)決策者具有明確定義的目標，決策者已經(jīng)掌握備擇方案和現(xiàn)有環(huán)境條件，決策者可以從各方面預測后果(2)評價合理性的方法：一次次的局部評價，社會問題和政治問題的決策、綜合調(diào)整的決策。6、集體決策與個人決策的比較：（1）果斷性：當決策緊迫時采用個人決策。（2）責任明確性：個人決策責任明確（3）決策成本：個人決策較低（4）決策力量：集體比個人勝（5）一貫性，集體的一貫性較佳。（6）開放性群體決策開放性強。7、集體決策容易出現(xiàn)的問題：（1）群體空想癥：從眾現(xiàn)象、傾向性選擇、盲目自信與樂觀、首創(chuàng)精神的幻想（2）風險轉(zhuǎn)移：失去個性化、領(lǐng)導者的作用、社會比較。8、決策的程序：（1）發(fā)現(xiàn)和確定問題（2）設(shè)計方案（3）評價和選擇方案（4）實施和審查方案第十章：計劃1、計劃工作：（1）廣義指制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃的執(zhí)行情況三個階段的過程，狹義指制訂計劃。就是指根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標發(fā)及實現(xiàn)目標的方法。（2）特征：目的性、主導性、普通性、經(jīng)濟性。2、計劃工作的意義：（1）彌補不確定性和變化帶來的問題。（2）有利于管理人員把注意力集中于目標（3）有利于更經(jīng)濟地進行管理。（4）有利于控制。3、計劃的內(nèi)容：（1）組織的目標（2）組織的戰(zhàn)略（3）各層次的具體計劃體系。4、計劃工作的重點：（1）組織的層次（2）組織的生命周期（3）組織文化（4）環(huán)境的波動。5、計劃的分類：（1）按期限分為短、中、遠期（2）按范圍分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃（3）按明確性分為指導性和具體計劃（4）按制定的組織層次可分為高層、中層、基層。6、計劃的表現(xiàn)形式：目的或任務、目標、戰(zhàn)略、程序、政策、規(guī)則、規(guī)劃、預算。7、計劃的工作原理：（1）限定因素原理：指妨礙目標得以實現(xiàn)的因素（2）許諾原理指任何一項計劃都是對完成某項工作所做的許諾，許諾越大，所需的時間 越長，實現(xiàn)的可能性越小。（3）靈活性原理：指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越小。（4）改變航道原理：指計劃工作為將來承諾得越多，主管人員定期檢查現(xiàn)狀和預期前景，以及為保證所要達到的目標而重新制訂計劃就越重要。8、計劃流程：（1）估量機會（2）確定目標（3）確定前提（4）確定可供選擇的方案（5）評價各個方案（6）選擇方案。（7）制訂派生計劃（8）用預算形式使計劃數(shù)字化。第十一章：領(lǐng)導1、 領(lǐng)導的含義：是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實現(xiàn)組織目標而努力。2、 領(lǐng)導的職能：（1）處理與人的關(guān)系（2）處理與事的關(guān)系（3）處理與時間的關(guān)系。3、 領(lǐng)導與管理的區(qū)別：（1）領(lǐng)導是管理的一個職能（2）領(lǐng)導者不一定是管理者、管理者不一定是領(lǐng)導者。4、 領(lǐng)導的內(nèi)容：（1）先行：設(shè)計、決策、榜樣（2）溝通：認真傾聽、正確表達（3）指導：下達的命令完整、清晰、可執(zhí)行（4）澆灌：注重友情和信任、力求公平與一致、強調(diào)積極面、支持下屬、讓下屬參與決策（5）獎懲：懲罰、獎勵。5、 領(lǐng)導方式的基本類型：（1）專權(quán)型領(lǐng)導 指領(lǐng)導者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行（2）民主型指領(lǐng)導發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，他要求步調(diào)一致，合作一致的工作（3）放任型領(lǐng)導指領(lǐng)導撒手不管。6、 領(lǐng)導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論：（1）經(jīng)理作出并宣布決策（2）經(jīng)理“銷售”決策（3）經(jīng)理提出計劃并允許提出問題（4）經(jīng)理提出可修改的暫定計劃（5）經(jīng)理提出問題，征求建議我、作出決策。（6）經(jīng)理限定界限，讓團體作出決策（7）經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。7、 管理方格理論（1）9.1型方式：只注重任務的完成，不注重人的因素（2）1.9型方式與9.1型相反，特別關(guān)心職工。（3）5.5型方式不重注人也不重視任務（4）1.1型方式對職工的關(guān)心和對生產(chǎn)任務的關(guān)心都很差（5）9.9對人和生產(chǎn)都達到最高點。8、 領(lǐng)導藝術(shù)（1）干領(lǐng)導的本職工作（2）善于下屬交談，傾聽下屬的意見（3）爭取眾人的友誼和合作（4）做自己時間的主人。第十二章：激勵1、（1）激勵的含義：為了特定的目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動機，從而強化，引導或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸瓦^程。（2）特性：激勵具有目的性、激勵通過人們的需要或動機來強化、引導或改變?nèi)藗兊男袨?、激勵是個持續(xù)反復的過程。2、激勵中對人的認識（1）經(jīng)濟人假設(shè)（2）社會人假設(shè)（3）自我實現(xiàn)人假設(shè)（4）復雜人假設(shè)。3、激勵過程的作用：（1）需要的強化（2）動機的引導（3）提供行動條件4、激勵相容：指針對不同的對象，采用恰當?shù)姆绞饺ゼ钊恕?、馬斯洛的需要層次：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)。6、赫茨伯格的雙因素：保健和激勵因素7、激勵制度（1）激勵方式：獎勵、思想工作、適當?shù)墓ぷ靼才?、培訓、民主管理?）激勵原則：物質(zhì)利益原則、公平原則、差異化和多樣原則第十三章人際溝通1、 人際溝通是指可理解的信息或思想在兩個或以上人群中的傳遞或交換的過程。2、 人際溝通的過程：（1）信息發(fā)送者（2）信息傳遞渠道（3）信息接收者（4）影響溝通的環(huán)境因素。3、 人際溝通的重要性：（1）創(chuàng)造一個和諧的氛圍（2）使行為協(xié)調(diào)（3）上行下達使管理有效率。4、 人際溝通的方式：（1）按功能劃分為工具式溝通和感情式溝通（2）按方法來劃分為書面和口頭溝通（3）按組織系統(tǒng)可分為正式和非正式（4）按方向可分為上下溝通、平行溝通。（5）是否反饋分為雙向和單向溝通。5、 有效溝通的基本原則：可依賴性、一致性、內(nèi)容必須對接收者有意義、持續(xù)性與連貫性、明確性、渠道通暢。被溝通者的接收能力。6、 人際信息溝通的改進：（1）改進信息溝通的準則：信息發(fā)送者思路明確、不能脫離溝通計劃、考慮信息接收者的需要。（2）信息溝通的檢查（3）認真聆聽對方的意見（4）書面溝通的改進。第十四章控制1、 控制的含義：指監(jiān)督各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種偏差的過程，2、 管理控制的內(nèi)容：（1）對人員的控制（2）對財務的控制（3）對作業(yè)的控制（4）對信息的控制（5）對組織績效的控制3、 控制的關(guān)鍵點：（1）實物標準（2）費用標準（3）資本標準（4）收益標準（5）計劃標準（6）無形標準（7）指標標準4、 有效控制的要求：（1）要有明確的目的性（2）要易于理解（3）要精確客觀（4）要及時（5）要有靈活性（6）要有指示性（7）要有經(jīng)濟性（8）要具備全局的觀念。5、 控制的類型：（1）按糾正偏差措施的環(huán)節(jié)分類，控制可分為現(xiàn)場控制、反饋控制和前饋控制。（2）按原因或結(jié)果分類，有直接控制和間技控制.6、 控制的基本原理：（1）反映計劃要求的原理：是指計劃越明確、全面、完整。所設(shè)計的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計劃，控制工作也就越有效。（2）組織適宜性原理：指組織機構(gòu)越明確、全面和完善，設(shè)計的控制技術(shù)越能反映組織機構(gòu)中的崗位職責，也就越有利于糾正偏離的計劃（3）控制關(guān)鍵點的原理是指主管人員越是盡可能地選擇計劃的關(guān)鍵點來作為控制標準，控制工作就越有效（4）例外情況的原理：指主管人員越是把注意力集中在例外的情況上，控制就越就效。（5）直接控制的原理：指主管人員及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔的職務，就越不需要間接控制。7、 控制過程：（1）確定標準：時間標準、生產(chǎn)率標準、消耗標準、質(zhì)量標準、行為標準（2）衡量工作：個人觀察、統(tǒng)計報告、口頭和書面報告、抽樣檢查（3）分析衡量結(jié)果（4）采取管理行動：改進工作，修訂標準。8、 對監(jiān)控者的控制的重要性：（1）控制工作本身的特殊性（2）在組織中對監(jiān)控者的控制常常被忽視.9、 對監(jiān)控者的控制方式：（1）加強有關(guān)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理者行為的立法（2）宣傳教育（3）建立健全的組織控制系統(tǒng)（4）利用社會力量，對企業(yè)監(jiān)控者實施控制（5）加大對企業(yè)經(jīng)營者不良行為的打擊力度。懲一敬百。第十五章:管理創(chuàng)新1、 管理創(chuàng)新：創(chuàng)造一種新的、更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的整合資源以達到組織目標和責任的全過程式的管理，也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節(jié)管理。2、 管理創(chuàng)新的五方面（1）提出一種新的經(jīng)營思路并加以有效實施。（2）創(chuàng)設(shè)一個新的組織機構(gòu)并使之有效運轉(zhuǎn)（3）提出一個新的管理模式（4）設(shè)計一種新的管理模式（5）進行一項制度創(chuàng)新。3、 管理創(chuàng)新的作用：（1）提高企業(yè)的經(jīng)濟效益（2）降低交易成本（3）穩(wěn)定企業(yè)、推動企業(yè)的發(fā)展（4）拓展市場，幫助競爭（5）有助于企業(yè)家階層的形成。4、 管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容：（1）觀念創(chuàng)新：知識價值觀、競爭優(yōu)勢觀、知識更新的觀念（2）技術(shù)創(chuàng)新：是以市場為向?qū)?，以提高國際競爭力為目標，從新產(chǎn)品的產(chǎn)生到研究開發(fā)，到市場推廣的過程。（3）制度創(chuàng)新：指通過建立新的制度獲得追加利益的活動（4）管理過程的創(chuàng)新為了在市場競爭中贏得管理優(yōu)勢，重新組合資源，激發(fā)各方面的能動性，為實現(xiàn)共同的目標而協(xié)同努力的過程。5、 管理創(chuàng)新的空間：（1）企業(yè)外部環(huán)境變動導致創(chuàng)新空間的存在：經(jīng)濟周期性波動、市場結(jié)構(gòu)的變動、制度變遷與政策效應影響、政府與競爭對手及消費者（2）企業(yè)內(nèi)部資源配置的復雜導致管理創(chuàng)新空間的存在：A作為管理對象的人和作為管理主體的人B技術(shù)進步速度加快，導致學習難度加大C資源配置對象的深化發(fā)展D大規(guī)模營銷導致的創(chuàng)新存在。6、 管理創(chuàng)新的原則