電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理2013考試重點(diǎn)要點(diǎn)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理 2013考試重點(diǎn)第一章1、 P2/廣義上的電子商務(wù)(英文簡(jiǎn)寫:EB 是指各行各類,包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單 位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化,可稱作電子業(yè)務(wù)。2、 P3/電子商務(wù)的概念包括 2個(gè)因素:一是商務(wù),二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)。3、 P3/電子商務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是商務(wù),電子商務(wù)的核心是人。4、 P5-P6/電子商務(wù)的分類?1企業(yè)對(duì)消費(fèi)者。英文簡(jiǎn)寫:B2C 。2企業(yè)對(duì)企業(yè)。英文簡(jiǎn)寫:B2B 。3消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者。英文簡(jiǎn)寫:C2C 。4企業(yè)對(duì)政府。英文簡(jiǎn)寫:B2G 。5消費(fèi)者對(duì)政府。6企業(yè)對(duì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)。5、 P10/電子商務(wù)的概念模型主要由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)、信息流、資金流、物 資流等基本要素組成。第二章1、 P32/電子商務(wù)的四個(gè)層次?1網(wǎng)絡(luò)設(shè)施層。網(wǎng)絡(luò)層是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)最底層的部分。2信息發(fā)布層。使用的技術(shù)包括 HTML 、 JA V A 、萬(wàn)維網(wǎng)。3信息傳輸層。信息傳輸包括 2種格式:非格式化數(shù)據(jù)交流,如 EMAIL 、 FAX 等。格式 化數(shù)據(jù)交流,如 EDI 。 HTTP 是 Internet 使用最廣泛的通信協(xié)議。4一般業(yè)務(wù)服務(wù)層。2、 P36/電子商務(wù)的三大基本功能分為內(nèi)容管理、協(xié)同管理、交易服務(wù)三大功能模塊,簡(jiǎn)稱 為 3C 功能。1內(nèi)容管理。 A :提供 WEB 上的信息發(fā)布。 B :公司范圍內(nèi)的信息傳播。 C :提供有關(guān)品 牌宣傳及相關(guān)信息。 D :提供保護(hù)及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力。 E :提供存儲(chǔ)和利用復(fù)雜的多 媒體的能力。2協(xié)同處理。內(nèi)容包括:A :通信系統(tǒng)。 B :人力資源管理。 C :企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)。 E :銷售自動(dòng)化。3交易服務(wù)。具體包括四個(gè):A :市場(chǎng)與售前服務(wù)。 B :銷售活動(dòng)。 C :客戶服務(wù)。 D :電子貨幣支付。3、 P42/B2B電子商務(wù)模式分析?1根據(jù)交易機(jī)制分類。A :產(chǎn)品目錄式。此種模式集中了大量產(chǎn)品和服務(wù),為賣家提供了低成本的銷售渠道,為買 方提供了一站式的采購(gòu)站點(diǎn)。提供“一店全買”的報(bào)務(wù)。B :拍賣所式。這種模式提供一個(gè)銷售和購(gòu)買特殊商品的場(chǎng)所。拍賣式為雙方帶來(lái)的主要好 處是提供更多的選擇與機(jī)會(huì)。C :交易所式。 這種模式一般為按產(chǎn)業(yè)或行業(yè)細(xì)分的 “大宗商品” 如農(nóng)產(chǎn)品提供的交易市場(chǎng)。D :社區(qū)式。這種模式聚集了一群買方和賣方的目標(biāo)用戶,為他們提供行業(yè)信息及與業(yè)內(nèi)人 士相關(guān)的社區(qū)服務(wù)。2根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的不同進(jìn)行分類。A :以交易為中心的 B2B 電子商務(wù)。B :以供需為中心的 B2B 電子商務(wù)。C :以協(xié)作為中心的 B2B 電子商務(wù)。3根據(jù)買方和賣方在交易中所處的地位A :以賣方為主模式。B :以買方為主模式。C :中立模式。4、與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比, B2B 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪里?1降低企業(yè)的采購(gòu)和銷售成本。2優(yōu)化企業(yè)的庫(kù)存。3縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期。4促進(jìn)買賣雙方信息交流。5全天候無(wú)間斷運(yùn)作。5、 P51/B2C電子商務(wù)模式分析?1 從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析。 B2C 的商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè) -買方個(gè)人的電 子商務(wù)及買方企業(yè) -賣方個(gè)人的電子商務(wù) 2種模式。賣方企業(yè) -買方個(gè)人模式。 這是商家出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。 典型的 代表為亞馬遜網(wǎng)上書店。買方企業(yè) -賣方個(gè)人模式。 這是企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。 這 種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才,最典型的案例為深圳人才市場(chǎng)網(wǎng)。2根據(jù)交易的客體分析。無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式主要有網(wǎng)上訂購(gòu)模式、廣告支持 模式和網(wǎng)上贈(zèng)與模式。網(wǎng)上訂購(gòu)模式分為:A :在線出版 B :在線服務(wù)。 C :在線娛樂(lè)。廣告支持模式指的是:在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者提供在線信息服務(wù), 其營(yíng)業(yè)收入完全靠網(wǎng)站 上的廣告獲得。如 YAHOO 。網(wǎng)上贈(zèng)與模式:這種模式通常被軟件公司用來(lái)贈(zèng)送軟件產(chǎn)品,以擴(kuò)大其知名度和市場(chǎng)份額。 如美國(guó)的網(wǎng)景(NETSCAPE 公司。6、 P54/網(wǎng)上消費(fèi)需求的特點(diǎn)?1網(wǎng)上消費(fèi)具有層次感。2網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性。3網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有交叉性。4網(wǎng)上消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性。第三章1、 TCP/IP協(xié)議的內(nèi)容?1應(yīng)用層。應(yīng)用層包含所有的高層應(yīng)用協(xié)議。2傳輸層。主要包括各種傳輸控制協(xié)議。3互聯(lián)網(wǎng)層。4網(wǎng)絡(luò)接口層(主機(jī) -網(wǎng)絡(luò)層 .2、 P76/IP地址的類型:1 A 類地址。一般用于擁有大量主機(jī)(16 777 214臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)。 A 類地址的第一個(gè)字節(jié)范 圍為 0127,其余的三字體作為主機(jī)號(hào),都在 0255之間。 A 類 IP 地址例如:。 2 B 類地址。 適用于規(guī)模適中 (65 536臺(tái) 的網(wǎng)絡(luò)。 B 類地址的第一個(gè)字節(jié)范圍為 128191。 第二字節(jié)在 1254, 255作為保留字。例如:6。3 C 類地址。一般用于主機(jī)數(shù)量不多(小于 254臺(tái)的網(wǎng)絡(luò),多為小型局域網(wǎng)。 C 類范圍 在 192.1.1223.254.254。一個(gè)典型的 C 類地址:29。3、 P77/網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也就是我們通常說(shuō)的“信息高速公路” 。包括了遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、 無(wú)線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。4、 P79/ATM 指的是異步傳輸模式。它具有以上幾個(gè)特點(diǎn):1靈活性。 2高速率。 3多業(yè)務(wù)。 4可靠性。 5安全性。ATM 的應(yīng)用包括:1多媒體 2高速數(shù)據(jù) 3高速寬帶應(yīng)用。5、 P99/Intranet:Intranet 一詞來(lái)源于 INTRA 和 NETWORK ,即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),又叫內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。一 般認(rèn)為是將 Intranet 技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)或者政府部門的內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)。6、 P100/Extranet:網(wǎng)際網(wǎng)(Extranet ,是指使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將多個(gè)企業(yè)網(wǎng)連接起來(lái)的信息 網(wǎng)絡(luò), 它是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)間范圍內(nèi)的延伸。 它支持企業(yè)和企業(yè)之間的商務(wù)過(guò)程連接和信 息共享,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的信息交流、業(yè)務(wù)控制和協(xié)同工作。第四章1、 P117/電子商務(wù)服務(wù)器的安全威脅?一般來(lái)說(shuō),電子商務(wù)服務(wù)器的威脅主要來(lái)自以下 2點(diǎn):1系統(tǒng)安全。系統(tǒng)安全主要表現(xiàn)在:一是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全性。二是來(lái)自外部的安全威 脅, 非企業(yè)用戶會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)漏洞攻擊系統(tǒng)。 三是來(lái)自內(nèi)部用戶的安全威脅, 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部通過(guò)網(wǎng) 絡(luò)非法登陸服務(wù)器,修改或者竊取信息。四是通信協(xié)議軟件本身缺乏安全性。如 TCP/IP協(xié) 議, IP 連接是沒(méi)有安全設(shè)計(jì)的。五是應(yīng)用服務(wù)器的安全。2數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。局域網(wǎng)采用廣播方式,在同一個(gè)廣播域中可以傾聽到該局域網(wǎng)上傳輸?shù)?所有信息包,是不安全的因素。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)也是安全的最核心的部分。2、 P118/電子商務(wù)安全的需求?1保密性。 2完整性。 3不可抵賴性。3、 P127/防火墻:是指設(shè)置在可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域與風(fēng)險(xiǎn) 區(qū)域之間的一系列部件的組合。 它僅讓安全、 核準(zhǔn)了的信息進(jìn)入, 同時(shí)又是抵制對(duì)企業(yè)構(gòu)成 威脅的數(shù)據(jù)。4、 P129/防火墻的種類?1包過(guò)濾防火墻:指是在網(wǎng)絡(luò)層中對(duì)數(shù)據(jù)包實(shí)施有選擇的通過(guò),依據(jù)系統(tǒng)事先設(shè)定好的過(guò) 濾邏輯, 檢查數(shù)據(jù)流中的每個(gè)數(shù)據(jù)包, 根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址, 目標(biāo)地址以及包所使用端口確 定是否允許該類數(shù)據(jù)包通過(guò)。 包過(guò)濾防火墻是基于 “凡是未禁止的就是允許的” 原則的訪問(wèn) 原則上的。2代理服務(wù)?；诖淼姆阑饓υ从谌藗儗?duì)越來(lái)越牢不可靠的安全方法的需求。由于包過(guò) 濾防火墻可以按照 IP 地址禁止未授權(quán)者的訪問(wèn),但是它不適合企業(yè)網(wǎng)用來(lái)控制內(nèi)部人員訪 問(wèn)外界的網(wǎng)絡(luò)。 為了實(shí)施更嚴(yán)格的訪問(wèn)控制策略, 可以采用代理服務(wù)。 代理服務(wù)是基于 “凡 是未允許的就是禁止的”訪問(wèn)原則。5、 P131/身份認(rèn)證都有哪些技術(shù)?1密碼方式。 2生物特征。 3動(dòng)態(tài)口令。 4 IC 卡認(rèn)證。 5 USB Key認(rèn)證。 6、 P136/數(shù)字簽名的過(guò)程?目前基于非對(duì)稱加密算法的數(shù)字簽名過(guò)程如下:1被發(fā)送文件用散列算法加密產(chǎn)生信息摘要。2發(fā)送方用自己的私有密鑰對(duì)摘要再加密。這就形成了數(shù)字簽名。3將原文和加密的摘要同時(shí)傳給對(duì)方。4對(duì)方對(duì)發(fā)送方的公共密鑰對(duì)摘要解密, 同時(shí)對(duì)收到的文件用散列算法加密產(chǎn)生又一摘要。5將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產(chǎn)生的摘要互相對(duì)比,如兩者一致,則 說(shuō)明傳送過(guò)程中信息沒(méi)有被破壞或者被改動(dòng),否則不然。7、 P138/數(shù)字證書類型:1個(gè)人數(shù)字證書 2企業(yè)數(shù)字證書 3服務(wù)器數(shù)字證書8、 P140/CA:是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國(guó)際通稱,是指對(duì)數(shù)字證書的申請(qǐng)者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證 書的機(jī)構(gòu)。第五章1、 P153/傳統(tǒng)支付活動(dòng)是指當(dāng)前人們普遍使用的不同于電子支付的其它支付方式, 主要包括 以下兩種支付方式:現(xiàn)金、支票。2、 P159/電子貨幣可能帶來(lái)的問(wèn)題?1可能對(duì)貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響A :電子貨幣能夠引起貨幣流通速度的改變B :對(duì)供給的影響可能產(chǎn)生于電子貨幣對(duì)中央銀行資產(chǎn)負(fù)債表規(guī)模的影響。2可能帶來(lái)相關(guān)的法律問(wèn)題。主要產(chǎn)生于消費(fèi)者、零售商以及發(fā)行者和經(jīng)營(yíng)者之間的契約 的法律關(guān)系問(wèn)題。3電子貨幣系統(tǒng)的安全問(wèn)題。電子貨幣系統(tǒng)的安全受到侵害的可能性直接關(guān)系到中央銀行 的利益,因?yàn)槿魏螕p失都將由發(fā)行者和系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。3、 P172/電子現(xiàn)金支付方式存在的問(wèn)題:1只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金。2成本較高。3存在現(xiàn)金兌換問(wèn)題。4風(fēng)險(xiǎn)較大。4、 P194/從技術(shù)角度看,網(wǎng)絡(luò)銀行至少需要由四個(gè)部分組成:商戶系統(tǒng)、電子錢包、支付網(wǎng) 關(guān)和安全認(rèn)證。第六章1、 P210/物流的概念?物流的概念包含以下要點(diǎn):第一, 物流的研究對(duì)象是貫穿流通領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域的一切物料流 以及有關(guān)的信息流, 研究目的是對(duì)其進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、管理和控制; 第二, 物流的作用是將物 資由供給主體向需求主體轉(zhuǎn)移, 創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和空間及空間價(jià)值。 第三, 物流的活動(dòng)包含運(yùn) 輸、保管、包裝、流通加工以及相關(guān)的信息活動(dòng)等。2、從物流的地域范圍進(jìn)行分類?1區(qū)域物流。2國(guó)內(nèi)物流。國(guó)內(nèi)物流是指發(fā)生在一個(gè)國(guó)家范圍內(nèi)的物流活動(dòng)。各國(guó)物流特色:日本:海 運(yùn)突出。美國(guó):高速公司集裝箱運(yùn)輸作用突出。歐盟:物流業(yè)中各國(guó)分工的特點(diǎn)突出。 3國(guó)際物流。是伴隨著國(guó)際投資、貿(mào)易活動(dòng)和其他國(guó)際交流所發(fā)生的物流活動(dòng)。3、 P233/美國(guó)物流配送中心類型 :1批發(fā)型。 2零售型。沃爾瑪公司的配送中心是全美典型的零售型配送中心。 3倉(cāng) 儲(chǔ)型。福來(lái)明公司的信品配送中心是全美典型的倉(cāng)儲(chǔ)式配送中心。第七章1、 P257/EDI系統(tǒng)一般由報(bào)文生成和處理模塊、格式轉(zhuǎn)換模塊、通信模塊和聯(lián)系模塊等幾部 分組成。2、 P280/EDI通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在時(shí)間上可以分為 3個(gè)階段:通過(guò)專線連接、基于 V AN 和基于 Internet 。第八章1、 P302/與傳統(tǒng)商店相比,網(wǎng)上商店具有的新的特性?1經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所不同。2經(jīng)營(yíng)的手段不同。3經(jīng)營(yíng)的地域與方式不同。4網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)對(duì)技術(shù)的依賴性更強(qiáng)。2、 P303/一個(gè)完整的網(wǎng)上商店應(yīng)包括以下幾個(gè)部分?1客戶。 在現(xiàn)代的網(wǎng)上購(gòu)物中,客戶一般都在使用瀏覽器進(jìn)行諸如瀏覽、 購(gòu)買、訂單發(fā)送、 支付等操作。2商家或商場(chǎng)。3電子商務(wù)中心。4虛擬商店。5商務(wù)中心支付服務(wù)器。6銀行服務(wù)器前端。7認(rèn)證中心。8配送中心。3、 P307/數(shù)字營(yíng)銷:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和數(shù)字營(yíng)銷密切相關(guān),它們其實(shí)是一個(gè)事務(wù)的 2個(gè)方面。數(shù)字 營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的營(yíng)銷中信息交流所運(yùn)用到的數(shù)字化信息技術(shù),它是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。4、 P307/許可式營(yíng)銷:許可式營(yíng)銷是另一個(gè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念密切相關(guān)的概念。 許可的意思是 根據(jù)顧客的意愿推銷而非強(qiáng)制推銷。5、 P323/網(wǎng)上營(yíng)銷方式?1發(fā)布供求信息。 2直接向潛在客戶發(fā)送信息。 3 加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)。 4加入行 業(yè)信息網(wǎng)。6、 P337/供應(yīng)鏈管理是指利用管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能,對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系 統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流和業(yè)務(wù)流進(jìn)行合理控制, 以達(dá)到最優(yōu)組合,發(fā) 揮最大的效率,以最小的成本快速為客戶提供最高的商品價(jià)值。7、 P347/ERP, 即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng), 其名稱為源于產(chǎn)業(yè)界, 是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上, 以系統(tǒng)化管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供的管理平臺(tái)。第九章1、 P387/網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)內(nèi)容是網(wǎng)站內(nèi)容的主體,整個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值就體現(xiàn)在這里。2、 P392/頁(yè)面版面布局應(yīng)遵循的原則?1正常平衡。 2異常平衡。 3對(duì)比。 4空白。 5盡量用圖片解說(shuō)。3、 P401/幾種常用的網(wǎng)上推廣策略?1登記搜索引擎。 2使用電子郵件進(jìn)行推廣。 3友情鏈接。第十章1、 P417/網(wǎng)絡(luò)倫理:指人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)遵循的行為道德準(zhǔn)則和規(guī)范。1虛擬空間和物理空間倫理問(wèn)題。2信息共享與信息專有的倫理問(wèn)題。3個(gè)人隱私與社會(huì)監(jiān)督的倫理問(wèn)題。4通信自由與社會(huì)責(zé)任的倫理問(wèn)題。5信息內(nèi)容的區(qū)域性與信息傳播方式的超地域性的倫理問(wèn)題。2、P429/電子商務(wù)中侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為？ 1）網(wǎng)上侵犯商標(biāo)權(quán)的行為。 2）網(wǎng)上侵犯著作權(quán)的作為。 3）網(wǎng)上侵犯專利權(quán)的行為。 4）網(wǎng)上惡意搶注域名的行為。 5）非法鏈