2017年個人客戶經(jīng)理學習資料(基礎版)——個人金融業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略篇

2016年個人客戶經(jīng)理學習資料（基礎版）個人金融業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略篇一、單選題（40題）題目類型：單選題干：星級評價模型中的服務星級指標計算周期為（ ）。備選項：A、月B、季度C、半年D、一年正確答案：C題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度1題目類型：單選題干：星級評價模型中的貢獻星級指標計算周期為（ ）。備選項：A、月B、季度C、半年D、一年正確答案：A題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度2題目類型：單選題干：在星級評價體系推廣后，（ ）是個人客戶享受我行各項優(yōu)先優(yōu)惠服務的依據(jù)。備選項：A、服務星級B、貢獻星級C、星點值D、客戶等級正確答案：A題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度2題目類型：單選題干：星級評價模型中的服務星級下降的緩沖期為（ ）。備選項：A、1個月B、3個月C、6個月D、12個月正確答案：C題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度2題目類型：單選題干：中國工商銀行私人銀行部成立于（ ）備選項：A、2009年3月18日B、2009年3月27日C、2007年3月28日D、2008年3月27日正確答案：D題目涉及知識點私人銀行基礎知識題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)關于同意中國工商銀行股份有限公司私人銀行部開業(yè)的批復滬銀監(jiān)復2008208號題目類型：單選題干：工行私人銀行業(yè)務在總行的品牌名稱是（ ）備選項：A、工行私行B、工行私人銀行C、工銀私人銀行D、工商銀行私人銀行業(yè)務正確答案：C題目涉及知識點私人銀行基礎知識題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)關于實施品牌架構視覺表現(xiàn)基礎應用規(guī)范的通知工銀辦發(fā)2010216號題目類型：單選題干：工商銀行私人銀行經(jīng)營理念是（ ）備選項：A、 想所未想，創(chuàng)所未創(chuàng)B、 完美您的財富人生C、 在您身邊，值得信賴D、誠信相守，穩(wěn)健相傳正確答案：D題目涉及知識點工銀私人銀行基礎知識經(jīng)營理念題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)張福榮行長在私人銀行工作會議上的講話統(tǒng)一思想 堅定信心 促進私人銀行業(yè)務快速健康發(fā)展（2009年3月13日）題目類型：單選題干：工商銀行私人銀行針對個人金融資產(chǎn)在（ ）人民幣或等值外幣以上的高凈值個人客戶提供服務備選項：A、1000萬元B、800萬元C、500萬元D、300萬元正確答案：B、題目涉及知識點工銀私人銀行基礎知識私人銀行客戶對象題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)中國工商銀行股份有限公司私人銀行服務協(xié)議題目類型：單選題干：國內(nèi)首家獲得中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會頒發(fā)的經(jīng)營牌照的私人銀行是（ ）：備選項：A、中國銀行私人銀行B、中國民生銀行私人銀行C、中國工商銀行私人銀行D、中信銀行私人銀行正確答案：C題目涉及知識點工銀私人銀行基礎知識題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)關于同意中國工商銀行股份有限公司私人銀行部開業(yè)的批復滬銀監(jiān)復2008208號題目類型：單選題干：工銀私人銀行向服務對象提供以（ ）和（ ）為核心的個性化、專業(yè)化、私密化的財富管理服務備選項：A、產(chǎn)品營銷、方案提供B、非金融活動、金融服務C、零售服務、特定服務D、資產(chǎn)管理、顧問咨詢正確答案：D題目涉及知識點私人銀行服務范圍題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)關于印發(fā)2010年私人銀行業(yè)務工作要點的通知工銀辦發(fā)2010338號題目類型：單選題干：工銀私人銀行部目前有（ ）分部備選項：A、家B、家C、家D、家正確答案：A、題目涉及知識點私人銀行基礎知識題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)銀監(jiān)一部200878號關于中國工商銀行私人銀行部分部發(fā)展規(guī)劃有關問題的函；銀監(jiān)辦發(fā)2009328號中國銀監(jiān)會辦公廳關于中國工商銀行設立私人銀行部分支機構有關事項的通知題目類型：單選題干：工銀私人銀行專屬產(chǎn)品的品牌名稱是（ ）備選項：A、工銀私人銀行B、財富C、工銀高凈值D、精贏正確答案：D題目涉及知識點私人銀行產(chǎn)品體系題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)工商銀行網(wǎng)上銀行私人銀行業(yè)務專區(qū)題目類型：單選題干：下列選項中，關于“強個金”的內(nèi)涵敘述不準確的是( )備選項：A、規(guī)模最大B、競爭力最強C、客戶數(shù)量最多D、品牌最優(yōu)正確答案：C 題目涉及知識點“強個金”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P90題目類型：單選題干：下列選項中，關于“五新”理念敘述不準確的是( )備選項：A、新市場B、新客戶C、新產(chǎn)品D、新服務正確答案：D題目涉及知識點“強個金”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P91題目類型：單選題干：下列選項中，關于從轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念入手，實現(xiàn)“強個金”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型敘述不準確的是( )備選項：A、客戶層面：由散戶為主向集群式客戶轉(zhuǎn)變B、產(chǎn)品層面：由單一型產(chǎn)品向綜合型、融合型產(chǎn)品轉(zhuǎn)變C、渠道層面：由內(nèi)部型為主向內(nèi)外統(tǒng)籌型轉(zhuǎn)變D、團隊層面：由智力支持型向能力貢獻型轉(zhuǎn)變正確答案：A題目涉及知識點“強個金”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P91題目類型：單選題干：下列選項中，關于當前著重發(fā)展的五類客戶群體敘述不準確的是( )備選項：A、小老板B、小白領C、小公務員D、軍隊客戶正確答案：D題目涉及知識點“強個金”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P91題目類型：單選題干：個人客戶星級評定依據(jù)不包括( )備選項：A、金融資產(chǎn)類B、個人負債類C、中間業(yè)務類D、表外業(yè)務類正確答案：D題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P93題目類型：單選題干：個人客戶星級評定中金融資產(chǎn)類指標，不包括( )備選項：A、第三方存管B、公積金存款C、黃金D、結(jié)算類交易正確答案：D題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P93題目類型：單選題干：個人客戶星級評定中，對于準貸記卡透支( )個月及以上客戶，該筆負債余額不計入星級評價模型計算范圍備選項：A、3B、5C、6D、7正確答案：D題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P93題目類型：單選題干：個人客戶星級評定中，對于貸記卡違約( )個月及以上客戶，該筆負債余額不計入星級評價模型計算范圍備選項：A、3B、6C、9D、12正確答案：B題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P93題目類型：單選題干：個人客戶星級評定中，對于準貸記卡透支( )個月及以上的客戶，該客戶星級評定為準星級備選項：A、3B、6C、9D、12正確答案：D題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P93題目類型：單選題干：個人客戶星級評定中，對于貸記卡違約( )個月及以上的客戶，該客戶星級評定為準星級備選項：A、9B、10C、11D、12正確答案：C題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P93題目類型：單選題干：個人客戶按貢獻星級共分為( )類。備選項：A、5B、6C、7D、8正確答案：B題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P93題目類型：單選題干：個人客戶服務星級的調(diào)整不包括( )備選項：A、系統(tǒng)及時調(diào)整B、客戶經(jīng)理手工調(diào)整C、網(wǎng)點負責人手工調(diào)整D、固定評級日調(diào)整正確答案：C題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P94題目類型：單選題干：( )備選項：A、B、C、D、正確答案：題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)題目類型：單選題干：每年固定的服務星級調(diào)整日是( )備選項：A、1月1日B、12月31日C、1月1日和7月1日D、6月30日和12月31日正確答案：D題目涉及知識點個人客戶星級評定和服務體系題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P94題目類型：單選題干：下列選項中，關于六類新市場敘述不準確的是( )備選項：A、政府機構市場B、商品交易市場C、新型消費品市場D、因體制改革和新農(nóng)村建設等各類改革與政策調(diào)整催生的新型市場正確答案：A題目涉及知識點六類新市場與五類新客戶題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P98題目類型：單選題干：下列選項中，關于當前著重發(fā)展的五類新型客戶群體敘述不準確的是( ) 備選項：A、個體經(jīng)營者B、職業(yè)白領C、體育明星D、大學生正確答案：C題目涉及知識點六類新市場與五類新客戶題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P98題目類型：單選題干：“商友卡”專屬產(chǎn)品及服務中不包括( )備選項：A、專屬結(jié)算套餐B、融資服務C、理財服務D、私人助理正確答案：D題目涉及知識點六類新市場與五類新客戶題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P99題目類型：單選題干：寶貝成長卡主要面向( )歲（含）以下未成年客戶發(fā)放。備選項：A、6B、12C、16D、18正確答案：C題目涉及知識點六類新市場與五類新客戶題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P100題目類型：單選題干：寶貝成長卡靈通卡除具有靈通卡的全部功能，還包括( )備選項：A、成長基金B(yǎng)、成長理財C、成長保障D、求學助手正確答案：B題目涉及知識點六類新市場與五類新客戶題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P100題目類型：單選題干：我行第一家“名人俱樂部”在( )成立備選項：A、北京B、上海C、廣東D、浙江正確答案：A題目涉及知識點六類新市場與五類新客戶題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)題目類型：單選題干：理財金賬戶卡行對象為我行( )星級（含）以上客戶。備選項：A、四B、五C、六D、七正確答案：B題目涉及知識點品牌管理題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P107題目類型：單選題干：理財金賬戶卡行對象為我行( )星級（含）以上客戶。備選項：A、四B、五C、六D、七正確答案：C題目涉及知識點品牌管理題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P107題目類型：單選題干：“幸福之家”個人住房貸款不包括( )備選項：A、個人住房購置（按揭）貸款B、個人住房裝修貸款C、個人住房轉(zhuǎn)按揭貸款D、個人住房公積金貸款正確答案：D題目涉及知識點品牌管理題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P107題目類型：單選題干：下列選項中，財富客戶專屬服務敘述不準確的是( )備選項：A、“財”系列包括財富規(guī)劃、資產(chǎn)管理和賬戶管理服務B、“智”系列包括理財顧問和財富資訊服務C、“尊”系列包括貴賓通道、專享費率和專屬介質(zhì)服務D、“享”系列包括專享費率、環(huán)球金融和私人增值服務正確答案：D題目涉及知識點品牌管理題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P109題目類型：單選題干：貴賓理財中心主要個人目標客戶群是( )星級客戶備選項：A、三B、四C、五D、六正確答案：C題目涉及知識點服務渠道管理題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P103題目類型：單選題干：貴賓理財中心主要對公目標客戶群是( )萬元（含）以上的客戶備選項：A、50B、100C、500D、1000正確答案：A題目涉及知識點服務渠道管理題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P104題目類型：單選題干：“商友卡”專屬個人匯款套餐共有( )類備選項：A、5B、6C、7D、8正確答案：C題目涉及知識點六類新市場與五類新客戶題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P99題目類型：單選題干：“商友卡”專屬個人匯款套餐是按照( )進行分類的備選項：A、套餐期限B、匯款筆數(shù)C、匯款金額D、匯款頻率正確答案：B題目涉及知識點六類新市場與五類新客戶題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P99二、多選題（24題）題目類型：多選題干：星級評價體系中金融資產(chǎn)指標包括短期資產(chǎn)和中長期資產(chǎn)，其中短期資產(chǎn)包括（ ）。備選項：A、活期儲蓄存款B、第三方存管C、靈通快線無固定期限超短期理財產(chǎn)品D、股票型基金正確答案：ABC題目涉及知識點個人客戶星級評價模型題目難度2題目類型：多選題干：星級評價體系中金融資產(chǎn)指標包括短期資產(chǎn)和中長期資產(chǎn)，其中長期資產(chǎn)包括（ ）。備選項：A、國債B、保險C、靈通快線滾動型產(chǎn)品D、紙黃金正確答案：ABCD題目涉及知識點個人客戶星級評價模型題目難度2題目類型：多選題干：星級評價體系中個人負債指標由（ ）組成。備選項：A、個人住房按揭貸款B、個人消費貸款C、個人經(jīng)營貸款D、信用卡透支正確答案：ABCD題目涉及知識點個人客戶星級評價模型題目難度2題目類型：多選題干：符合以下哪些條件之一的客戶，若當前服務星級較低，系統(tǒng)將自動即時調(diào)高至六星級。備選項：A、信用卡金卡B、白金卡C、財富簽約客戶D、理財金賬戶正確答案：BC題目涉及知識點個人客戶星級評價模型題目難度2題目類型：多選題干：為鼓勵客戶增加價值貢獻，同時緩沖各種原因造成的臨時性貢獻下降，對于服務星級在固定評級日的調(diào)整采取（ ）的管理方式。備選項：A、當期升級B、當期降級C、延期降級D、延期升級正確答案：AC題目涉及知識點個人客戶星級評價模型題目難度2題目類型：多選題干：星級評級體系推廣后，進入PBMS系統(tǒng)的客戶須滿足以下哪些條件？備選項：A、服務星級四星以上B、理財金客戶C、貸款客戶D、信用卡客戶正確答案：ABCD題目涉及知識點個人客戶星級評價題目難度2題目類型：多選題干：星級的一票否決制主要針對以下哪些情況。備選項：A、個人貸款為關注類的B、個人貸款損失類的C、理財金客戶不達標的D、信用卡逾期超過一定天數(shù)以上的正確答案：BD題目涉及知識點個人客戶星級評價模型題目難度3題干：工銀私人銀行服務內(nèi)容主要有以下系列備選項：A、財務管理服務B、資產(chǎn)管理服務C、顧問咨詢服務D、私人增值服務E、跨境金融服務正確答案：ABCDE題目涉及知識點工銀私人銀行行服務范圍題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)關于同意中國工商銀行股份有限公司私人銀行部開業(yè)的批復滬銀監(jiān)復2008208號題目類型：多選題題干：以下有關工商銀行私人銀行行內(nèi)聯(lián)動發(fā)展的說法正確的是備選項：A、行內(nèi)所有的零售客戶都是私人銀行客戶B、簽約成為工銀私人銀行客戶后，客戶的資產(chǎn)賬戶介質(zhì)保持不變C、工銀私人銀行客戶服務實行私人銀行與零售銀行雙線維護D、客戶金融資產(chǎn)計量零售銀行與私人銀行共同反映E、工銀私人銀行的業(yè)務收入與當?shù)胤中邪?0%的比例分別計算正確答案：BCD題目涉及知識點工銀私人銀行業(yè)務行內(nèi)聯(lián)動發(fā)展原則題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)關于推進零售銀行與私人銀行業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展的通知工銀辦發(fā)2009142號題目類型：多選題題干：以下有關工商銀行私人銀行行內(nèi)聯(lián)動發(fā)展原則論述正確的是備選項：A、客戶賬戶體系不變B、客戶使用介質(zhì)不變C、客戶服務實行私人銀行與零售銀行雙線維護D、客戶金融資產(chǎn)計量零售銀行與私人銀行共同反映E、私人銀行業(yè)務收入按客戶屬地全額返還正確答案：ABCDE題目涉及知識點工銀私人銀行業(yè)務行內(nèi)聯(lián)動發(fā)展原則題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)關于推進零售銀行與私人銀行業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展的通知工銀辦發(fā)2009142號題目類型：多選題題干：工銀私人銀行的服務機構有備選項：A、北京、深圳、太原B、上海、廣州、濟南C、成都、重慶、杭州D、鄭州、杭州E、南京、成都正確答案：ABDE題目涉及知識點私人銀行基礎知識題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)銀監(jiān)一部200878號關于中國工商銀行私人銀行部分部發(fā)展規(guī)劃有關問題的函；銀監(jiān)辦發(fā)2009328號中國銀監(jiān)會辦公廳關于中國工商銀行設立私人銀行部分支機構有關事項的通知題目類型：多選題題干：成為簽約私人銀行客戶的條件為備選項：A、在我行個人金融資產(chǎn)在800萬人民幣以上（含）或等值外幣以上的高凈值個人客戶B、具有良好的聲譽及信用記錄C、與工銀私人銀行簽署中國工商銀行股份有限公司私人銀行服務協(xié)議的客戶、D、所有的工行客戶正確答案：ABC題目涉及知識點私人銀行基礎知識題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)中國工商銀行股份有限公司私人銀行服務協(xié)議6、題目類型：多選題題干：工銀私人銀行服務是根據(jù)私人銀行服務協(xié)議之約定，接受客戶委托，按照（ ）的服務準則，為客戶提供以資產(chǎn)管理和顧問咨詢等服務為主的綜合性服務。備選項：A、保密B、誠信C、審慎D、專業(yè)正確答案：ABCD題目涉及知識點私人銀行服務定義題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)中國工商銀行股份有限公司私人銀行服務協(xié)議多選題題干：工銀私人銀行財務管理服務包括備選項：A、日常財務管理服務B、現(xiàn)金管理服務C、全權委托資產(chǎn)管理D、投資及文化講座正確答案：AB題目涉及知識點私人銀行服務范圍題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)關于同意中國工商銀行股份有限公司私人銀行部開業(yè)的批復滬銀監(jiān)復2008208號私人銀行多選題題干：工銀私人銀行向服務對象提供以（）和（）為核心的個性化、專業(yè)化、私密化的財富管理服務備選項：A、方案提供B、非金融活動C、資產(chǎn)管理D、顧問咨詢正確答案：CD題目涉及知識點私人銀行服務范圍題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)關于同意中國工商銀行股份有限公司私人銀行部開業(yè)的批復滬銀監(jiān)復2008208號私人銀行題目類型：多選題干：根據(jù)我行營業(yè)網(wǎng)點分層分類管理思路，我行營業(yè)網(wǎng)點分為財富管理中心、貴賓理財中心、理財網(wǎng)點和金融便利店，以下選項中敘述正確的是（ ）備選項：A、財富管理中心是指建有專屬服務區(qū)域，主要為個人高端客戶和對公高端客戶提供個性化、全方位的財富規(guī)劃、資產(chǎn)管理、專業(yè)顧問、現(xiàn)金管理等專家級財富管理服務的營業(yè)網(wǎng)點。B、貴賓理財中心是指建有專屬服務區(qū)域，主要為中高端個人客戶和中高端對公客戶提供各類中高端產(chǎn)品、理財服務、現(xiàn)金管理和個人化、高附加值服務的營業(yè)網(wǎng)點。C、理財網(wǎng)點是指以綜合化經(jīng)營為特征，主要為個人中端、對公中端及大眾客戶提供全面、便捷、標準化、綜合化服務的營業(yè)網(wǎng)點。D、金融便利店是指以交易類業(yè)務為主要服務內(nèi)容，定位于主要滿足個人客戶和對公小型、微型企業(yè)客戶的日常性、簡單化的金融需求，以及能為客戶提供半自助服務的營業(yè)網(wǎng)點。正確答案：ABCD題目涉及知識點渠道管理題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P108題目類型：多選題干：我行個人客戶市場定位是（ ）備選項：A、定位高端。B、定位中端。C、競爭高端。D、培育潛力。正確答案：BCD題目涉及知識點服務流程與規(guī)范題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P108題目類型：多選題干：下列選項中不屬于“五新”發(fā)展戰(zhàn)略的是( )備選項：A、開拓新市場B、營銷新客戶C、掌握新知識D、開發(fā)新渠道E、利用新服務正確答案：CDE題目涉及知識點“五新”發(fā)展戰(zhàn)略題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)題目類型：多選題干：全面推進由“大個金”向“強個金”的戰(zhàn)略跨越，不斷深化“五新”發(fā)展戰(zhàn)略要求全行營銷團隊要實現(xiàn)（ ）。備選項：A、經(jīng)營的單一化向綜合化轉(zhuǎn)變B、被動銷售型向主動營銷轉(zhuǎn)變C、競爭的無序化向系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變D、單一營銷向綜合服務轉(zhuǎn)變E、智力支持向能力貢獻轉(zhuǎn)變正確答案：BDE題目涉及知識點題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)題目類型：多選題干：我行網(wǎng)點分層分類建設的基本原則包括( )備選項：A、客戶分層B、服務分類C、功能分區(qū)D、效率至上正確答案：ABCD題目涉及知識點渠道管理題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P107題目類型：多選題干：電子銀行渠道的重要作用包括( )備選項：A、穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶B、分流柜面壓力C、促進經(jīng)營轉(zhuǎn)型D、降低經(jīng)營成本E、拓展收入空間正確答案：ABCDE題目涉及知識點渠道管理題目難度1教材出處（頁碼）或文件依據(jù)P109題目類型：多選題干：為進一步明確我行電子銀行業(yè)務今后發(fā)展方向，2005年總行電子銀行部提出了建設電子銀行六大平臺、四大渠道的戰(zhàn)略規(guī)劃，其中，電子銀行六大平臺包括（ ）。備選項：A、資金管理平臺B、電子商務平臺C、收費繳費平臺D、金融理財平臺E、代理銷售平臺F、營銷服務平臺正確答案：ABCDEF題目涉及知識點熟悉我行電子銀行六大平臺和四大渠道的內(nèi)涵。題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)電子銀行業(yè)務培訓教材（第一版）p22題目類型：多選題干：我行個人星級根據(jù)用途不同分為（）。備選項：A. 貢獻星級B. 服務星級C. 發(fā)卡星級D. 未發(fā)卡星級正確答案：AB題目涉及知識點銀行卡題目難度2三、判斷題（16題）題目類型：判斷題干：星級評價模型由金融資產(chǎn)、個人負債、中間業(yè)務三大類主體指標和風險因素構成。正確答案：對題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度2題目類型：判斷題干：對于貸款等級為可疑、次級的客戶，該筆負債余額也納入星級評價模型計算范圍。正確答案：錯題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度2題目類型：判斷題干：貢獻星級是個人客戶享受我行各項優(yōu)先優(yōu)惠服務的依據(jù)。正確答案：錯題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度2題目類型：判斷題干：客戶開立理財金賬戶、信用卡金卡時，如果客戶星級較低，系統(tǒng)自動調(diào)整服務星級為五星。正確答案：對題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度2題目類型：判斷題干：對于新創(chuàng)建客戶信息號或經(jīng)核實發(fā)展?jié)摿^大、行外資產(chǎn)較多的客戶，可由客戶經(jīng)理手工調(diào)整其服務星級，調(diào)整次數(shù)不受限制。正確答案：錯題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度1題目類型：判斷題干：如果固定評級日評定的貢獻星級低于評級日之前的服務星級，則當期評定的服務星級下降為與貢獻星級一致。正確答案：錯題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度2題目類型：判斷題干：個人客戶星級根據(jù)用途不同分為貢獻星級和服務星級兩種。正確答案：對題目涉及知識點個人客戶星級模型題目難度1題目類型：判斷題題干：簽約私人銀行客戶可享受工商銀行相應星級服務正確答案：對題目涉及知識點私人銀行服務題目難度2教材出處（頁碼）或文件依據(jù)總行個人客戶星級評價及服務體系題目類型：判斷題題干：廣義的工銀私人銀行客戶指是指客戶名下開立在中國工商銀行股份有限公司的賬戶內(nèi)金融資產(chǎn)達到人民幣800萬元（含）或等值外幣以上，不能享受工商銀行相應星級服