人力資源管理師復(fù)習(xí)題——績效管理部分

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B.執(zhí)行上的非強制性 C.明確的規(guī)定性 D.法律強制性8、 “天時不如地利，地利不如人和”反映的是（ ）道德規(guī)范的具體要求。A.團結(jié)互助 B.愛崗敬業(yè) C.遵紀守法 D.誠實守信9、 “你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團結(jié)互助道德規(guī)范中（ ）的具體要求。A.胸懷坦蕩 B.互相學(xué)習(xí) C.助人為樂 D.平等尊重10、從2003年起。我國把“公民道德宣傳日”定為每年的（ ）。A.3月15日 B.9月20日 C.9月10日 D.6月5日11、公民道德建設(shè)實施綱要明確提出，要大力倡導(dǎo)以（ ）為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。A.愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻B.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義C.愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會D.尊老愛幼、反對迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾12、看了上述案例，你總的感受是（ ）。A.日立公司的制度十分苛刻 B.日立公司太小氣C.節(jié)儉有助于降低成本 D.日立精神值得學(xué)習(xí)，但不能學(xué)習(xí)其做法14、某顧客在商場買東西時，態(tài)度蠻橫，語言粗魯，并提出了許多不合理要求。你認為營業(yè)員應(yīng)該如何處理?（ ）A.盡可能地滿足顧客要求 B.交給上司處理C.對顧客進行批評教育 D.拒絕對這樣的顧客提供服務(wù)15、下列說法中。違背辦事公道原則的選項是（ ）。A.某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務(wù)B.某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)C.某車站工作人員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口D.某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種16、你認為沒有顧客時，柜臺服務(wù)人員比較妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?）。A.坐下來休息一下 B.與同事聊聊天C.整理一下貨架上的物品 D.看報紙17、符合從業(yè)人員舉止得體要求的是（ ）。A.態(tài)度謙卑 B.表情嚴肅 C.謹小慎微 D.形象莊重18、流傳于商界的諺語“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”，說明了（ ）的重要性。A.愛崗敬業(yè) B.團結(jié)協(xié)作 C.勤勞節(jié)儉 D.文明禮貌19、下列關(guān)于職業(yè)興趣的表述中。你認為正確的是（ ）。A.每個從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)B.對不感興趣的崗位，從業(yè)人員有權(quán)不服從安排C.興趣和愛好是天生的。后天無法培養(yǎng)D.盡可能地把崗位需要與個人興趣結(jié)合起來20、對于從業(yè)人員來說，關(guān)于學(xué)習(xí)的正確說法是（ ）。A.學(xué)習(xí)技能就夠了，沒有必要強調(diào)知識的學(xué)習(xí)B.既要向同行學(xué)習(xí)，也要向行業(yè)以外的人學(xué)習(xí)C.學(xué)就學(xué)先進。比自己水平低、能力差的人不值得學(xué)習(xí)D.知識不都是有用的，不必學(xué)習(xí)與工作無關(guān)的知識21、英國建筑設(shè)計師克里斯托夫霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆：“要是能夠設(shè)計出這樣的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿?！睂Υ?。你的感受是（ ）。A.前人是無法超越的 B.霄恩富有敬業(yè)精神C.霄恩設(shè)計水平太低 D.霄恩很嫉妒盧浮宮的設(shè)計水平22、下列關(guān)于誠信的論述中。你認為正確的是（ ）。A.誠信屬于個人品質(zhì)。一般不會影響企業(yè)的正常發(fā)展B.誠信與否關(guān)系到企業(yè)員工能否與同事和諧相處C.信息社會強調(diào)的是技術(shù)問題。個人誠信無關(guān)緊要D.法律會對個人行為作出調(diào)節(jié)。不必對員工開展誠信教育23、下列觀念中，符合從業(yè)人員誠實勞動要求的是（ ）。A.在其位，謀其職 B.錢多就多干，錢少就少干C.出工不出力 D.以次充好24、關(guān)于保守企業(yè)秘密，從業(yè)人員下列做法或想法中正確的是（ ）。A. 對知根知底的好友，說說企業(yè)技術(shù)研發(fā)情況無妨B.不應(yīng)該對家人隱瞞企業(yè)的事情C.對同一單位其他部門的同事可以談?wù)勂髽I(yè)技術(shù)研發(fā)情況D.保守企業(yè)秘密是從業(yè)人員是否忠實于企業(yè)的重要表現(xiàn)25、下列說法中。符合堅持真理這一要求的是（ ）。A.一切按照老師的要求去做 B.服從領(lǐng)導(dǎo)是堅持真理C.尊重師傅就是尊重真理 D.以事實為依據(jù)不怕得罪人26、在市場經(jīng)濟條件下，我們對艱苦奮斗應(yīng)持的立場是（ ）。A.繼承和發(fā)揚艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)B.大興艱苦奮斗之風(fēng)。會降低人們的生活水平C.強調(diào)艱苦奮斗不利于刺激消費，會對經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生一定負面影響D.我國已經(jīng)進入小康社會，再講艱苦奮斗就難免有些不合時宜27、正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。下列做法中正確的是（ ）。A.維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，一般不越級匯報工作 B.看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事C.對領(lǐng)導(dǎo)有意見要當(dāng)場提出來 D.無法完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時，可以不做28、關(guān)于師徒之間的關(guān)系，你認為正確的是（ ）。A. “弟子不必不如師，師不必賢于弟子”B.弟子應(yīng)完全按師父的話來行事C.徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒必要向師父學(xué)習(xí)D. “師徒如父子”29、以下關(guān)于道德規(guī)范的表述中，正確的是（ ）。A.任何道德規(guī)范都不是自發(fā)形成的 B.與法律規(guī)范相比，道德規(guī)范缺乏嚴肅性C.道德規(guī)范純粹是人為的、自我束縛的結(jié)果 D.有些道德規(guī)范同時也是法律規(guī)范30、社會主義道德建設(shè)的基本要求是（ ）。A.社會公德、職業(yè)道德、家庭美德B.愛國主義、集體主義和社會主義C.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義D.有理想、有道德、有文化、有紀律31、關(guān)于勞動合同，正確的說法是（ ）。A.勞動合同有利于員工忠誠于企業(yè)B.遵守勞動合同的前提是看是否對自己有利C.勞動合同主要對企業(yè)主有利，對員工利益并無多大影響D.勞動合同沒有真正的約束力32、關(guān)于職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展的積極作用，你認為正確的論述是（ ）。A.職業(yè)道德是協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的法寶B.職業(yè)道德只能維系職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的表面關(guān)系C.與物質(zhì)激勵相比，職業(yè)道德的作用較弱D.遵守職業(yè)道德有助于提高服務(wù)水平，但對提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用不明顯（請根據(jù)下列案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識，回答第3335題） 張軍大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家民營企業(yè)做研發(fā)工作。經(jīng)過一年努力，他成功地開發(fā)出一種新型軟件，企業(yè)因此獲得良好利潤，但張軍的工資卻沒有增加。這時，張軍的一個同學(xué)勸他到另一家大企業(yè)就職，并說工資可以提高五倍。張軍認為自己和企業(yè)簽訂的協(xié)議還沒有到期，就沒有去。33、張軍的行為符合（ ）的職業(yè)道德要求。A.辦事公道 B.文明禮貌 C.團結(jié)互助 D.誠實守信34、張軍的做法，反映了他（ ）。A.不懂得自身的真正價值 B.不懂得維護自身利益C.具有較強的職業(yè)責(zé)任感 D.有著團結(jié)合作精神35、張軍的做法，（ ）。A.我認為是與時代相背的 B.我認為是虛偽的表現(xiàn)C.我估計現(xiàn)實中很少有人這樣做 D.如果我是他，也會這樣做36、下列說法中，包含著創(chuàng)新思想的是（ ）。A. “與時俱進” B. “禮之用，和為貴”C. “民為邦本，本固邦寧” D. “見利思義”37、人把在無人監(jiān)督的情況下。依然能夠堅持自己的道德信念，自覺地按照道德規(guī)范要求去 做的道德修養(yǎng)境界稱之為（ ）。A. “禪定” B. “坐忘” C. “慎獨” D. “無我”38、下列關(guān)于企業(yè)文化的說法中，正確的是（ ）。A.員工接受并履行企業(yè)價值觀是企業(yè)順利實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的前提B.職業(yè)道德與企業(yè)文化沒有太多的關(guān)聯(lián)性C.員工的文化素質(zhì)是在上學(xué)期間習(xí)得的，與企業(yè)文化無關(guān)D.企業(yè)禮儀是外在表象，與企業(yè)文化沒有內(nèi)在聯(lián)系39、關(guān)于遵紀守法，你認為正確的說法是（ ）。A.只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無所謂B.金錢對人的誘惑力要大于法紀對人的約束力C.法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權(quán)力等因素D.遵紀守法與職業(yè)道德要求具有一致性40、中共中央提出科學(xué)發(fā)展觀這一新理念，其含義是指（ ）。A.以人為本，效率優(yōu)先、兼顧公平的發(fā)展 B.以GDP為主，全面、快速、可持續(xù)的發(fā)展C.以企業(yè)為本，全面、健康、和諧的發(fā)展 D.以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展（二）多項選擇題（41題95題）41、下列論述中，正確的是（ ）。A. “五愛”是公民道德建設(shè)的基本要求 B.為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心C.集體主義是公民道德建設(shè)的原則 D. “五講四美”是公民道德建設(shè)的基本規(guī)范42、企業(yè)文化包括（ ）。A.企業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)的規(guī)章制度 C.企業(yè)目標(biāo) D.企業(yè)作風(fēng)43、下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說法中，正確的是（ ）。A.職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件 B.企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件C.職業(yè)道德不利于跳槽、升遷 D.職業(yè)道德有利于職工人格的升華44、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是（ ）。A.用尊稱 B.語氣委婉 C.語意明確 D.語速適中（請結(jié)合下面的案例，回答第4547題）2000年12月3日，山西省某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，經(jīng)濟損失慘重。事后調(diào)查表明，礦井主扇長時間不開，井下處于無風(fēng)狀態(tài)，造成瓦斯積聚爆炸。調(diào)查人員在爆炸地點不遠處發(fā)現(xiàn)打火機和煙頭。經(jīng)分析認定，爆炸的直接原因是井下礦工吸煙。45、你認為上述慘劇是（ ）。A.管理不善造成的 B.缺乏安全意識造成的C.違反勞動紀律造成的 D.責(zé)任心不強造成的46、此案例說明，勞動紀律是（ ）。A.科學(xué)理論和實際操作經(jīng)驗的總結(jié) B.管、卡、壓的另一種表現(xiàn)形式C.提高勞動質(zhì)量所必需的 D.維持正常的生產(chǎn)秩序的需要47、 述事故說明（ ）。A.偶然事故在所難免 B.責(zé)任重于泰山C.職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能 D.違反勞動紀律的行為損人害己48、某單位員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時眾說紛紜。下列說法中，你認為正確的是（ ）。A. 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān) B. 職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性C. 職業(yè)責(zé)任與提高職業(yè)技能無關(guān) D. 職業(yè)責(zé)任具有一定的強制性49、下列做法中，違反誠實守信要求的是（ ）。A.保守企業(yè)秘密 B.派人打進競爭對手內(nèi)部，增強競爭優(yōu)勢C.根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾 D.凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟利益的行為，都努力為之50、在職業(yè)實踐中，做到公私分明應(yīng)（ ）。A.增強大局意識 B.富有奉獻精神 C.從細微處嚴格要求自己 D.寓私于公51、現(xiàn)代社會的節(jié)約，包括節(jié)約（ ）。A.時間 B.空間 C.人力 D.資金和物質(zhì)52、樹立職業(yè)理想，應(yīng)考慮的主要因素包括（ ）。 A.個人的內(nèi)在條件 B.體面的工作環(huán)境 C.社會發(fā)展的需要 D.豐厚的工資收入53、“做好生意三件寶。人員門面信譽好”說明（ ）。A.文明禮貌是“面子工程” B.文明禮貌在一定程度上蘊涵著經(jīng)濟效益C.文明禮貌是搞好經(jīng)營活動的前提 D.產(chǎn)品質(zhì)量好就行，文明禮貌無關(guān)緊要54、如果要你去開一家服裝店，你認為下面的（ ）做法是不應(yīng)該的。A.沒有客人的時候，靠在柜臺或趴在柜臺上休息一會，養(yǎng)養(yǎng)精神B.把客人需要的物品以最快的速度扔過去C.表情嚴肅，提高自己的氣質(zhì)和品位D.向顧客講述各種商品的優(yōu)點，抓機會推銷55、職業(yè)規(guī)范包括（ ）。A.崗位責(zé)任 B.操作規(guī)則 C.規(guī)章制度 D.個人習(xí)慣56、團結(jié)互助的基本要求是（ ）。A.加強協(xié)作 B.顧全大局 C.平等尊重 D.互相學(xué)習(xí)57、從業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)從哪些方面嚴格要求自己?（ ）A.堅持按原則辦事 B.不徇私情 C.不計較個人得失 D.不畏權(quán)勢58、培養(yǎng)開拓創(chuàng)新精神需要具備（ ）。A.豐厚的物質(zhì)利益刺激 B.科學(xué)思維C.創(chuàng)造意識 D.堅定的信心和意志59、1970年美國進行導(dǎo)彈發(fā)射試驗時，由于操作人員對一個螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。這說明操作人員（ ）。A.職業(yè)技能水平不高 B.違反操作規(guī)則 C.沒做到誠實守信 D.缺乏職業(yè)責(zé)任感60、節(jié)儉的重要價值在于它是（ ）。A.安邦定國的法寶 B.誠實守信的基礎(chǔ) C.持家之本 D.積累財富的手段之一61、職業(yè)道德包括（ ）。A.職業(yè)觀念 B.職業(yè)良心 C.職業(yè)作風(fēng) D.職業(yè)紀律62、道德與法律的區(qū)別是（ ）。A.道德伴隨人類社會始終，法律僅與一定歷史階段相聯(lián)系B.道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用，法律則依靠國家強制力來實施C.道德的作用范圍無處不在，法律的作用范圍則是有限的D.道德規(guī)范就是法律規(guī)范。法律規(guī)范就是道德規(guī)范63、職業(yè)道德的特征包括（ ）。A.范圍上的有限性 B.內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性C.功能上的普遍性 D.形式上的多樣性64、社會主義市場經(jīng)濟可以增強人們（ ）的道德觀念。A.自主性 B.競爭 C.義利并重 D.學(xué)習(xí)創(chuàng)新 65、以下說法中正確的有。職業(yè)道德建設(shè)（ ）。A.應(yīng)和個人利益掛鉤 B.是各企業(yè)自己的事C.離不開領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用 D.是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分66、1992年我國“長征二號”火箭發(fā)射失敗，原因是程序配電器上一個僅為0.15毫克的鋁質(zhì)多余物導(dǎo)致電爆管爆炸。它給我們的啟示是（ ）A. “責(zé)任重于泰山” B. “一招不慎，滿盤皆輸”C. “千里長堤，潰于蟻穴” D. “智者千慮，必有一失”67、企業(yè)要樹立良好的形象和信譽，根本在于（ ）。A.產(chǎn)品的質(zhì)量好壞 B.能否樹立服務(wù)意識 C.廣告投入多少 D.是否信守承諾68、文明禮貌對從業(yè)人員的（ ）提出了具體要求。A.儀表 B.語言 C.舉止 D.表情69、在下列做法中。體現(xiàn)了誠實守信精神的是（ ）。A. 海爾奉行“真誠到永遠”的理念B.北京開關(guān)廠實行“991=0”的做法C.麥克唐吐穿梭于歐洲各國，一一拜會約定的客戶D.小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝”的價值觀70、以下關(guān)于節(jié)儉的說法中，你認為正確的是（ ）。A.儉樸生活是一種很好的修身方法B.節(jié)儉與現(xiàn)代社會的消費理念相沖突C.在現(xiàn)代社會，節(jié)儉固然高尚，但奢侈并非過錯D.節(jié)儉不僅關(guān)乎個人修養(yǎng)，也關(guān)乎個人事業(yè)發(fā)展71、職業(yè)紀律要求從業(yè)人員必須（ ）。A.履行崗位責(zé)任 B.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程C.對有疑慮的規(guī)章制度拒絕執(zhí)行 D.依領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事72、下面關(guān)于團隊精神的說法中。正確的有（ ）。A.團隊精神是企業(yè)活動正常進行的重要保證 B.企業(yè)內(nèi)聚力的形成與團隊精神密切相關(guān)C.市場經(jīng)濟靠的是個人奮斗，而不是團隊精神 D.人際和諧氛圍有助于培育團隊精神73、職業(yè)道德強調(diào)創(chuàng)新。是因為創(chuàng)新是（ ）。A.企業(yè)效益增長的動力 B.企業(yè)健康發(fā)展的前提C.競爭取勝的最佳手段 D.個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵74、1988年1月，75位諾貝爾獎獲得者在巴黎宣言中表示：“人類要在21世紀生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧。”這說明（ ）。A.中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德具有不朽的價值B.中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德是全人類的共同精神財富C.孔子的智慧可以解決21世紀人類面臨的一切生存難題D.孔子的倫理道德思想是不可超越的真理（根據(jù)下列案例，回答第7577題。）某醫(yī)院將無消毒作用的消毒液用于臨床，致使46名患者在手術(shù)中受到感染。該事故被鑒定為嚴重醫(yī)療事故?；颊呦蚍ㄔ浩鹪V醫(yī)院和醫(yī)療用品公司，索賠共迭2681.0975萬元。75、你認為，上述事故是（ ）造成的。A.管理不善 B.知識水平低 C.違反勞動紀律 D.責(zé)任心不強76、看了此案例，你的感受是（ ）。A.事故在所難免 B.責(zé)任重于泰山C.職業(yè)道德不重要。關(guān)鍵是提高職業(yè)技能 D.違反勞動紀律的行為害人害己77、此案例說明，（ ）。A.履行職業(yè)責(zé)任是每一個從業(yè)人員的基本要求 B.遵守操作規(guī)程是履行職業(yè)責(zé)任的前提條件C.把好質(zhì)量關(guān)是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的頭等大事 D.違反職業(yè)紀律的從業(yè)人員應(yīng)該受到處罰78、下列關(guān)于市場經(jīng)濟與職業(yè)道德的說法中，正確的是（ ）。A.促進市場經(jīng)濟繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵消費。少提倡節(jié)儉B.市場經(jīng)濟條件下，講職業(yè)道德不利于營造競爭氛圍C.市場經(jīng)濟對職業(yè)道德既有正面影響，又有負面影響D.市場經(jīng)濟要求人們樹立義利并重的道德觀念79、美國作家辛西婭克西在不可阻擋一書中介紹了推銷英雄比爾波特的事跡。以下關(guān)于比爾波特的表述中，你認為符合事實的是（ ）。A.比爾波特是一位身殘而志堅的人B.比爾波特是靠著別人對他的同情取得銷售業(yè)績的C.比爾波特是公司惟一的一位一直上門銷售的推銷員D.比爾波特第一個得到了公司的杰出貢獻獎80、愛崗敬業(yè)的具體要求有（ ）。A.樹立職業(yè)理想 B.強化職業(yè)責(zé)任 C.提高職業(yè)技能 D.抓住擇業(yè)機遇81、窗口行業(yè)規(guī)范講究“三聲”藝術(shù)，以下說法中符合“三聲”要求的是（ ）。A. “不清楚。” B. “我能為你做什么？”C. “剛才我已經(jīng)說過了。” D. “走好?！?2、以下關(guān)于企業(yè)管理的說法中，符合事實的是（ ）。A. IBM公司要求自己的營銷員既不行賄，也不受賄B.愛立信公司對員工實行培訓(xùn)，出勤率在90以上者才能拿到資格證書C.日本豐田汽車公司曾要求員工在馬桶里放三塊磚以節(jié)約用水D.五羊-本田摩托（廣州）公司對在工廠內(nèi)抽煙的員工予以開除83、誠實勞動是勞動者（ ）。A.素質(zhì)高低的衡量尺度 B.人生態(tài)度的反映C.實現(xiàn)人生價值的重要手段 D.立身處世的基點84、光明磊落的含義是指（ ）。A.頭腦簡單 B.性格直率 C.沒有私心 D.襟懷坦白85、節(jié)儉的價值在于它是（ ）。A.安邦定國的法寶 B.誠實守信的基礎(chǔ) C.持家之本 D.降低企業(yè)成本的途徑之一86、關(guān)于創(chuàng)新的表述中。正確的說法是（ ）。A.開辟一個新市場屬于創(chuàng)新 B.服務(wù)業(yè)需要創(chuàng)新C.創(chuàng)新的本質(zhì)是突破 D.實行一種新的企業(yè)組織形式屬于87、關(guān)于誠實守信的說法中，你認為正確的是（ ）。A. 誠實守信是做人的根本B. 誠實守信是保障市場交易有序進行的內(nèi)在要求C. 堅持誠實守信可能會帶來暫時的損失，但有利于企業(yè)長遠發(fā)展D.誠實守信原則要求人們相互信賴，相互尊重88、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（ ）。A.凡事按領(lǐng)導(dǎo)的要求去做 B.學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識C.學(xué)習(xí)先進人物的優(yōu)秀品質(zhì) D.“吾日三省吾身”89、為維持員工之間的良好關(guān)系，職業(yè)道德要求員工做到（ ）。A.尊重同事的隱私，不要過分干預(yù)他人的私生活B.對與自己感情上不合的同事，在工作上仍要積極配合C.對同事細小的幫助也要記在心上，并表示感謝D.對他人的惡意誹謗。為了不給領(lǐng)導(dǎo)增添麻煩，可采取非常規(guī)方式自行解決90、服務(wù)忌語是服務(wù)過程中禁止使用的言語。下列言語中屬于服務(wù)“忌語”的是（ ）A. “嘿！” B. “問別人去?！?C. “喊什么？等會兒?！?D. “請你快點！”91、對餐飲業(yè)的服務(wù)員來說，違背外在形象要求的是（ ）。A.男性服務(wù)員蓄留具有個性的胡子 B.女性服務(wù)員濃妝艷抹C.男性服務(wù)員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動 D.女性服務(wù)員留長指甲，涂抹指甲油92、在經(jīng)營過程中，企業(yè)應(yīng)該樹立的正確觀念是（ ）。A.始終把企業(yè)利益放在至高無上的地位 B.協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展與社會需求之間的關(guān)系C.盡力采取綠色環(huán)保工藝 D.努力擴大生產(chǎn)規(guī)模，以高投入實現(xiàn)高產(chǎn)出（請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識，回答第93-95題）上個世紀60年代，以“鐵人”王進喜為代表的中國石油工人克服環(huán)境惡劣、設(shè)備短缺等困難，以肩扛手拉等方式，硬是在東北土地上打出了新中國的第一口油井。進入新時期，以王啟民為代表的新一代石油工人，發(fā)揚大慶精神，實施科技攻關(guān)，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益。93、以下話語中，體現(xiàn)了大慶人職業(yè)精神的是（ ）。A. “人的生命是有限的，但為人民服務(wù)是無限的。”B. “人不能沒有錢，但人不是為了錢而生活的?！盋. “寧可少活20年，拼命也要拿下大油田?！盌. “千困難，萬困難，國家缺油是最大的困難?！?4、大慶精神的內(nèi)涵是（ ）。A.勤勞勇敢 B.艱苦奮斗C.愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、獻身 D.廉潔樸素95、以下關(guān)于新時期的“鐵人”王啟民的表述中，符合事實的是（ ）。A.他先后主持了6項重大石油開發(fā)試驗項目 B.他曾被評為省部級勞動模范C.他曾獲得“中青年有突出貢獻專家”榮譽稱號 D.他是依靠科技推動大慶油田發(fā)展的科學(xué)家二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（96題150題）96、如果有重新選擇職業(yè)的可能，（ ）。A.我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位 B.我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位C.假如沒有更好的選擇，我還會選擇現(xiàn)在的單位 D.我不會再選擇現(xiàn)在這個單位97、上班的路上，我通常的感覺是（ ）。A.心情愉悅 B.心想如果不用上班該多輕松C.擔(dān)心可能有不好的事情發(fā)生 D.沒什么感覺98、雙休日之后，早上起床的時候，（ ）。A.不安 B.精力旺盛 C.一般 D.輕松99、在工作過程中，我常有（ ）的感覺。A.興奮 B.得心應(yīng)手 C.疲憊不堪 D.心煩意亂100、對我的職業(yè)，我一般情況下（ ）。A.很愿意向別人提起 B.別人不問，我很少提起C.偶爾也會說起 D.從不與別人談?wù)?01、某公司的四位員工在寫工作報告的過程中，有以下四種不同的表現(xiàn)，你認可哪種做法? （ ）A.甲反復(fù)檢查，確信無錯后再上交 B.乙確信自己做得很好，不檢查就上交C.丙先讓同事幫助檢查，然后上交 D.丁直接交給上司，視情況再做修改102、在日常生活中，我通常（ ）。A.把自己的鐘表調(diào)得比標(biāo)準時間快一點 B.把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準時間相同C.從來不會刻意關(guān)注時間 D.把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準時間差不多103、下午上班時。小李急著到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。當(dāng)他路過會議室，看見空蕩蕩的會議室里電燈還在亮著。你認為此時他應(yīng)該采取以下哪一種做法? （ ）A.不管它，見領(lǐng)導(dǎo)要緊 B.關(guān)燈后再去見領(lǐng)導(dǎo)C.不管，就當(dāng)沒看見 D.路上碰見人，順便告訴他來關(guān)104、當(dāng)你還是學(xué)生的時候，老師在課堂上提問題，你（ ）。A.通常是老師的話還沒說完，就搶著舉手發(fā)言B.有時在老師話還沒說完的時候。就搶著舉手回答C.通常是無論有沒有想好，都會在老師問完問題以后舉手D.通常是自己想好后才舉手回答105、當(dāng)心情不好的時候，我通常（ ）。A.會發(fā)泄出來，不管身處什么地方 B.有時因為不便發(fā)泄，只好暫時抑制C.不隨便發(fā)泄出來，除非被別人激怒 D.自己調(diào)節(jié)106、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦一件你認為枯燥的工作時。你（ ）。A.能耐心地做下去，雖然很不喜歡但也會努力找到樂趣B.能耐著性子做下去C.先努力做，實在不行再想辦法D.說明理由。委婉拒絕107、當(dāng)你的工作得到領(lǐng)導(dǎo)表揚時，你（ ）。A. 覺得可以稍微輕松一下了 B.會繼續(xù)保持原來的工作狀態(tài)C.認為這是自己努力工作的回報 D.想把今后的工作做得更好108、對于那些總是按既定計劃做事的人，我（ ）。A.很喜歡。愿意與之交往 B.很佩服，但不喜歡C.不理解，認為他們活得太累 D. 很討厭這樣的人109、一般情況下，我的業(yè)余生活（ ）。A.事先有計劃再行動 B.只有重要的事才進行計劃C.總是覺得計劃趕不上變化 D.視心情而定110、當(dāng)陌生人到辦公室向你打聽同事的電話號碼時，你通常會（ ）。A.委婉拒絕他 B.直接告訴他C.征得同事同意后再告訴他 D.先詢問對方的聯(lián)系方式，讓同事與之聯(lián)系111、你的一個同事在工作上不如你，卻到處宣揚你的缺點。對此。你會（ ）。A.無所謂。力爭做得更加出色，博得大家的信任B.非常生氣。從此不再搭理這個同事C.冷靜對待。誠懇地找這個同事面談。改善兩個人的關(guān)系D.找機會告誡該同事不要打小報告112、你的上司是個急脾氣的人，批評下屬常不留情面，員工的情緒常因此受影響。作為下屬，你會（ ）。A.委婉地要求上司在批評下屬時要注意下屬的感受B.做好自己的本職工作。爭取讓自己免受批評C.不冒犯上司，私下開導(dǎo)情緒受影響的同事D.深感壓抑。考慮跳槽113、如果你聽說某個平時不愛喝酒的同事在家喝醉了，你一般會認為他（她）（ ）。A.可能有什么不開心的事情，不然不會喝醉的 B.沒分寸，自控能力太差C.肯定是酒量太小。喝得太多了 D.多半是別人勸酒勸得太厲害了114、和朋友在飯館吃飯。當(dāng)服務(wù)員上菜的時候你通常（ ）。A.幫他她.擺動桌上盤子的位置 B.當(dāng)他（她）需要幫忙的時候就幫一下C.繼續(xù)吃飯。不太留意 D.坐著不動115、你的上司要求你在撰寫工作報告時，加入一些虛假的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。你會（ ）。A.拒絕作假，并告訴上司作假可能導(dǎo)致的嚴重后果B.聽從上司，并表明自己不承擔(dān)責(zé)任C.聽從上司，相信上司有自己的理由D.表明自己決不作假的立場，建議上司找別人寫工作報告116、你因急事去銀行取錢。排隊等待取錢的人很多，這時你會（ ）。A.徑直走到隊伍最前頭，取錢之后迅速離開B.埋怨銀行效率低下。老老實實地排隊等候C.與隊伍前頭的人商量，能否讓你先辦業(yè)務(wù)D.徑直走到隊伍前頭。取錢之后向排隊的人說明理由117、假如你是某公司的副總經(jīng)理，你的秘書小王不慎打破了會客室的花瓶，此時你剛好路過看見，你會（ ）。A. 裝作沒看見，悄悄走開B.上去安慰她說：“壞了就壞了。別管它了”C.跟小王說：“打壞了花瓶需要一定的賠償，你主動去處理吧”D.跟小王說；“按規(guī)定打壞東西一定要賠償，但我會向行政主管證明你是不小心的”118、一次。公司晚宴后。上司對你說：“為了感謝你對公司的貢獻，我請你去打保齡球。”上司是個保齡球高手，而飯后你另有約會。你會說：（ ）A. “好。我一定奉陪?！盉. “我不會打保齡球，去了只會出丑，還是不去了。”。C. “我不太喜歡打保齡球，不過有機會陪您吃飯，求之不得。D. “謝謝您的邀請，但我今天還有事，改天行嗎？”119、一員工因為妻子重病，無力支付高昂的醫(yī)療費用，只好挪用公款5000元。對此，你的觀點是（ ）。A.不能原諒，應(yīng)該想其他辦法籌集費用B.這個員工挪用公款是出于對妻子的愛，不必追究C.如果自己是這個員工，也會這樣做D.這個員工挪用公款情有可原，但也需要接受一定的懲罰120、你制定的學(xué)習(xí)或工作計劃最終得以順利完成。通常是因為（ ）。A.計劃本身難度小 B.自己堅持努力 C.外界因素干擾小 D.計劃周密，切實可行121、如果你某天晚上加班至深夜11點多，在你著急趕車的路途上，忽然想起自己好像忘了關(guān)燈，這時你會（ ）。A.給值班的看門老大爺打個電話，請他幫忙關(guān)燈 B.繼續(xù)趕車，下次多留心就行了。C.努力忘記此事。繼續(xù)趕車 D.返回去看一下。確認關(guān)了燈再走122、你認為，父母給的零花錢，孩子們應(yīng)該（ ）。A.按照錢的多少，一次性地購買自己喜歡的東西 B.還給父母，不要零花錢C.該花的就花，不該花的就不花 D.最好不花，自己攢起來123、如果你所在的工作單位由于財務(wù)緊張，不得不解雇你，你會（ ）。A.非常痛苦，擔(dān)心自己找不到這么好的工作 B.正合我意，本來就想跳槽C.有點難受，但相信自己能找到更好的工作 D.非常痛苦。舍不得離開124、馬上要開會了，你第一個來到會議室，發(fā)現(xiàn)桌子上有幾個用過的一次性紙杯。你會（ ）。A.找人來打掃 B.把紙杯收拾起來扔掉C.把紙杯收拾起來放在一邊 D.先不管，等別人來了再說125、因為你工作出色，單位要給你獎勵，讓你從以下四種獎勵中選一個，你會選（ ）。A.出國旅游 B.外出培訓(xùn)的機會 C.豪華精美的禮品 D.公司的部分股權(quán)126、總經(jīng)理邀請你共進午餐，讓你談?wù)剬δ阒鞴艿目捶ā；氐睫k公室，你發(fā)現(xiàn)你的主管頗為好奇，此時你會（ ）。A.告訴他（她）詳細內(nèi)容 B.不透露蛛絲馬跡C.粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性 D.找其他話題把這事岔開127、現(xiàn)在很多退休的老年人上老年大學(xué)，學(xué)習(xí)國畫、書法等，你認為（ ）。A.老有所樂，很值得提倡 B.是消磨時間的好方法C.活到老學(xué)到老。自己將來也會這樣 D.沒必要，不如在家好好休息，享受生活128、當(dāng)你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議。此時，你最有可能（ ） 。A.要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完B.先簡單回答他（她）。然后找人告訴此下屬別再提與會議無關(guān)的問題C.當(dāng)著大家的面告訴該下屬在議程結(jié)束之前，先別提出別的問題D.批評他（她）的不禮貌行為129、午飯時。你把錢包忘在辦公桌上，回來后發(fā)現(xiàn)錢包不見了。錢雖然不多，但你還是比較著急。當(dāng)時只有小王在辦公室里，而小王平時的人緣又不太好。此時你會（ ）。A.直接詢問小王是否看到自己的錢包 B.向領(lǐng)導(dǎo)反映，請領(lǐng)導(dǎo)幫助解決C.先不動聲色。觀察小王的舉動 D.努力尋找，實在找不到，只好吸取教訓(xùn)，下次自己多注意130、公司嚴禁打牌，如果你是新來的部門負責(zé)人，發(fā)現(xiàn)部分老員工總在辦公樓活動室里打牌他們這種活動已經(jīng)進行了好幾年了，你會（ ）。A.顧及到他們的情緒，就隨他們便吧 B.找每個員工談話，說明打牌的害處C.開會強調(diào)以后不許再打牌，否則扣獎金 D.設(shè)立舉報機制，誰舉報就給誰獎勵131、如果你的一位朋友答應(yīng)開車帶你去游玩，但他（她）未能準時到來。你會（ ）。A.無所謂，相信朋友遲到一定是有原因的 B.非常生氣。埋怨朋友說話不算數(shù)C.有點生氣，但相信朋友會盡快趕到 D.有點擔(dān)心，朋友是不是遇到麻煩了132、關(guān)于個人目標(biāo)，我認為我的情況是（ ）。A.每個時段都有目標(biāo)，并且都能實現(xiàn) B.計劃趕不上變化。因此一般不制定目標(biāo)C.目標(biāo)很多，但很少能實現(xiàn) D.有些時段有目標(biāo)，一般都能實現(xiàn)133、在作自我介紹時，關(guān)于在哪兒工作，我覺得（ ）。A.沒必要提及，這些信息不重要 B.說不說都行，看時間長短C.說不說都行，看別人說了哪些方面的情況再定 D.應(yīng)該說，這樣有利于別人了解自己134、在現(xiàn)代社會，網(wǎng)絡(luò)是十分重要的，這主要是因為（ ）。A.網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果 B.網(wǎng)絡(luò)為人們提供了一種新的娛樂手段C.網(wǎng)絡(luò)為人們提供了一種與朋友聯(lián)絡(luò)的渠道 D.網(wǎng)絡(luò)為人們提供了一種新的信息搜集途徑135、你對公司存在的嚴重問題提出了一些建議，但你的上司沒有采納。你會（ ）。A.把你的想法直接匯報給更上一級別的上司 B.找上司交談，了解不采用的原因C.繼續(xù)完善自己的想法 D.放棄這種方法，認為領(lǐng)導(dǎo)不采用自有理由136、我認為，（ ）對一個人來說是最重要的。A.熱情 B.樂觀 C.熱心 D.開朗137、如果你是一個剛上任的中學(xué)老師，但所教班級的課堂紀律很差，你會（ ）。A.要求班主任出面，整頓課堂紀律 B.尊重學(xué)生，根據(jù)學(xué)生特點改進教學(xué)方法C.講好自己的課，而不去在意學(xué)生是否學(xué)會 D.想方設(shè)法樹立自己的威信138、乘坐電梯時，我一般（ ）。A.離門口近一些，這樣方便進出電梯 B.離按鈕近一些，這樣方便選擇樓層C.盡量往里站一些，這樣免得和別人擠在一起 D.無所謂站在哪里139、如果能不花錢進入電影