公司信訪工作應(yīng)急預(yù)案

公司信訪工作應(yīng)急預(yù)案一、適用范圍適用于信訪因素引起的突發(fā)性越級集體上訪事件和非正常進(jìn)京訪，赴省、赴市、赴區(qū)集體上訪、無序到公司上訪、集體上訪等突發(fā)性重大信訪事件。二、工作原則（一）堅(jiān)持宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好上訪事件現(xiàn)場處理工作。 （二）堅(jiān)持事前預(yù)防與事后應(yīng)急相結(jié)合原則。 （三）堅(jiān)持依法管理、分級控制的原則。嚴(yán)格按照公司信訪有關(guān)規(guī)定，對重大突發(fā)事件的預(yù)警、控制進(jìn)行管理和處置，最大限度地控制事態(tài)發(fā)展。 （四）堅(jiān)持快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對的原則。建立預(yù)警和處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時應(yīng)對。 （五）堅(jiān)持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別的原則。對內(nèi)要及時做好正面教育疏導(dǎo)工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴(yán)格控制宣傳報道范圍，統(tǒng)一宣傳口徑，以免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。 三、組織指揮體系及職責(zé) （一）組織指揮機(jī)構(gòu) 信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組為處置信訪工作突發(fā)事件的指揮機(jī)構(gòu)。組長由董事長王志娟擔(dān)任，副組長由總經(jīng)理胡鵬和總經(jīng)理助理戚凌擔(dān)任。（二）主要職責(zé) 1、針對群體性突發(fā)事件的性質(zhì)、規(guī)模、事態(tài)、地域等，采取相應(yīng)的處置措施； 2、負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場通信聯(lián)絡(luò)、對外聯(lián)系、突發(fā)事件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)； 3、組織力量確保重點(diǎn)要害部位的安全和正常的工作、生活秩序； 4、發(fā)生突發(fā)事件時，為有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門提供信息、通信、預(yù)案、咨詢等，保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 5、負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件情況，組織收集有關(guān)資料； 6、處理應(yīng)對突發(fā)事件的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。 四、應(yīng)急措施 （一）信訪工作小組接報后，立即向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長通報情況，啟動應(yīng)急預(yù)案。 （二）應(yīng)急狀態(tài)啟動后，突發(fā)事件涉及到的部門分管領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人及工作人員必須立即趕赴現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，從三個方面開展工作： 1、事態(tài)控制：制定現(xiàn)場應(yīng)急方案，并進(jìn)行上報和組織實(shí)施，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)小組匯報現(xiàn)場工作進(jìn)展情況。 2、教育引導(dǎo)：了解上訪人員提出的主要問題，并進(jìn)行對話，做好解釋疏導(dǎo)工作。 3、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)：通知上訪人員所在單位、社區(qū)負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場進(jìn)行勸導(dǎo)，動員家人參與做好思想教育工作。 （三）在突發(fā)事件消除后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員方可離開現(xiàn)場。 （四）信訪應(yīng)急小組對突發(fā)事件必須記錄在案，同時要對應(yīng)急行動過程的活動進(jìn)行綜合評價，整理記錄（包括談話記錄等相關(guān)資料），及時寫出工作總結(jié)，并進(jìn)行歸檔保存。 五、工作要求 （一）加大對可能引發(fā)群體性上訪事件和越級訪的矛盾糾紛排查力度，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，把問題消除在萌芽狀態(tài)。 （二）凡是涉及群體性上訪事件和越級訪，必須在第一時間作出反應(yīng)，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)指令和工作安排，做到密