退換貨流程改

退換貨流程一、申請(qǐng)審批是否予以退換貨1、 客戶退貨前，需將產(chǎn)品進(jìn)行自我檢測(cè)，超越標(biāo)準(zhǔn)的一律不允許退換貨。2、 客戶退換貨前向內(nèi)勤和銷(xiāo)售經(jīng)理提出退換貨申請(qǐng)，經(jīng)確認(rèn)后客戶將符合公司要求的產(chǎn)品打包發(fā)回公司。二、提貨點(diǎn)數(shù)1、 客戶將需要退回的產(chǎn)品包裝完好辦理托運(yùn)，電話通知內(nèi)勤并將托運(yùn)單詳情傳真給本司。便于本公司在途跟蹤貨物。且客戶退貨箱內(nèi)必須有退貨清單，以備倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)數(shù)量；2、 提取退貨： 相關(guān)內(nèi)勤接到貨運(yùn)公司提取退貨通知后，通知司機(jī)提貨；倉(cāng)庫(kù)接收到貨物后辦理入待處理倉(cāng)庫(kù)。3、 倉(cāng)庫(kù)接收客戶退貨后，三個(gè)工作日內(nèi)與相關(guān)內(nèi)勤按退貨申請(qǐng)表清點(diǎn)每批退貨并仔細(xì)核對(duì)，數(shù)量或型號(hào)有出入時(shí)作好記錄。清點(diǎn)完畢后通知品管部檢驗(yàn)；三、檢驗(yàn)分析1、 倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)完畢后，由售后人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，維修，翻新等工作，并對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題登記客戶退貨、質(zhì)量分析表，反饋貴品質(zhì)部和工程師。各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理審核并做出處理意見(jiàn)。2、 檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印分發(fā)至銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部。生產(chǎn)部對(duì)每月25日前對(duì)本月度退貨作進(jìn)一步的分拆維修和入庫(kù)處理。 四、處理方案1、 相關(guān)內(nèi)勤審核檢驗(yàn)報(bào)告，并做出最終退換貨折算標(biāo)準(zhǔn)及處理意見(jiàn)，交銷(xiāo)售經(jīng)理和商務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)。2、 相關(guān)內(nèi)勤依據(jù)客戶退貨送檢、質(zhì)量分析表作銷(xiāo)售退貨審批表處理意見(jiàn)，寫(xiě)明退貨原因，銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后傳真至客戶處。3、 財(cái)務(wù)沖賬：財(cái)務(wù)部根據(jù)銷(xiāo)售退貨審批表執(zhí)行財(cái)務(wù)沖賬手續(xù)。4、 客戶退換貨的處理辦法：4.1、嚴(yán)格執(zhí)行雙方合同規(guī)定的退換貨處理辦法。4.2、客戶所退貨物經(jīng)過(guò)折算以后一律沖抵前期欠款，如前期無(wú)欠款的客戶，則允許做換貨處理。5、銷(xiāo)售部回復(fù)客戶： 相關(guān)內(nèi)勤將該批退貨處理結(jié)果回復(fù)客戶，并存檔結(jié)案。附表說(shuō)明：5.1、客戶退貨申請(qǐng)表由區(qū)域經(jīng)理及客戶共同填寫(xiě)。5.2、銷(xiāo)售退貨審批單由大工匠內(nèi)部部門(mén)填寫(xiě)，傳真客戶。作為財(cái)務(wù)核銷(xiāo)憑證。客戶退換貨申請(qǐng)退貨托運(yùn)記到貨后安排提貨銷(xiāo)售審批銷(xiāo)售部處倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)數(shù)量客戶確認(rèn)數(shù)量售后檢驗(yàn)并出具報(bào)告銷(xiāo)售部做沖賬處理方案生產(chǎn)部安排維修或申請(qǐng)報(bào)廢處理財(cái)務(wù)部執(zhí)行沖賬銷(xiāo)售部回復(fù)客戶5.3、客戶退貨送檢、質(zhì)量分析表由品質(zhì)部填寫(xiě)，銷(xiāo)售部出處理意見(jiàn)，作為財(cái)務(wù)核銷(xiāo)憑證。流程圖： 4 銷(xiāo)售退貨審批單編號(hào)：客戶區(qū)域退貨到庫(kù)名稱：填表日期退貨客戶名稱購(gòu)貨時(shí)間：產(chǎn)品名稱規(guī)格實(shí)收退貨數(shù)量退貨原單價(jià)原金額實(shí)收退貨數(shù)量審核后金額差額生產(chǎn)日期處理意見(jiàn)合計(jì)累計(jì)退貨占回款比例(%)(商務(wù)內(nèi)勤填寫(xiě)):銷(xiāo)售內(nèi)勤寫(xiě)明退貨原因：銷(xiāo)售經(jīng)理意見(jiàn)：1、 按申請(qǐng)數(shù)量沖賬。2、按實(shí)收數(shù)量沖賬。3、折扣部分由公司承擔(dān)，記入銷(xiāo)售損失。4、折扣部分由客戶承擔(dān) 簽字： 年 月 日客戶確認(rèn)（簽字蓋章） 客戶退貨送檢、質(zhì)量分析表客戶姓名:退貨日期：編號(hào)：品牌型號(hào)數(shù)量新舊程度分析目的品牌型號(hào)數(shù)量新舊程度分析目的品牌型號(hào)數(shù)量新舊程度分析目的品牌型號(hào)數(shù)量新舊程度 責(zé)任判定質(zhì)量分析（產(chǎn)品存在原因）建議內(nèi)部處理銷(xiāo)售最終處理意見(jiàn)備注：檢驗(yàn)員：復(fù)核：核準(zhǔn)：銷(xiāo)售經(jīng)理意見(jiàn)：說(shuō)明：1.新舊程度分全新（未使用過(guò)）;新（外觀七成新，使用不超3月）;舊（使用超3月）三檔。2.分析目的：常規(guī)分析（客戶無(wú)明確，特殊說(shuō)明的);重點(diǎn)分析（客戶對(duì)某項(xiàng)不合作內(nèi)容反映特別明顯）;不作分析（產(chǎn)品太舊，因銷(xiāo)售合作條件等原因退貨等，銷(xiāo)售部認(rèn)為銷(xiāo)售無(wú)分析價(jià)值的）;其他（其他特殊分析目的：在備注欄另詳細(xì)說(shuō)明），共4檔。如：品質(zhì)部填寫(xiě)分析原因位置不夠?？勺孕性黾痈巾?yè)。3.建議處理意見(jiàn)分為下列幾類： 降價(jià)接收