公共關(guān)系學(xué)-網(wǎng)上作業(yè)

-公共關(guān)系學(xué) 試題一二. 單選1 . 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是 B(2 分)A. 大眾傳播B. 傳播C. 人際溝通D. 社區(qū)關(guān)系2 . 高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)（B ） (2 分)A. 最佳 B較為安全、穩(wěn)定C不良 D惡劣最佳 B較為安全、穩(wěn)定C不良 D惡劣最佳B. 較為安全、穩(wěn)定C. 不良D. 惡劣惡劣惡劣3 . 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用D (2 分)A. 組織形象象限圖B. 形象要素調(diào)查表C. 語意差異分析法D. 形象要素差距圖形象要素差距圖形象要速差異圖4 . 被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（B）。 (2 分)A. 巴納姆B. 艾維李C. 伯尼斯D. 卡特里普5 . 公共關(guān)系可直接稱為 (A)A. 公眾關(guān)系B. 人際關(guān)系C. 人群關(guān)系D. 社區(qū)關(guān)系6 . 樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的 (B)A. 優(yōu)化環(huán)境功能B. 提高素質(zhì)功能C. 塑造形象功能D. 協(xié)調(diào)關(guān)系功能7 . 民主參與法是用來協(xié)調(diào)（ D）的 A. 外部公眾關(guān)系B. 顧客公眾關(guān)系C. 媒介公眾關(guān)系D. 內(nèi)部公眾關(guān)系8 . 組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D ) (2 分)A. 公關(guān)廣告B. 人際傳播C. 網(wǎng)絡(luò)D. 大眾傳播9 . （C）是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。 (2 分)A. 公共關(guān)系學(xué)者B. 公共關(guān)系教育者C. 公共關(guān)系顧問D. 公共關(guān)系經(jīng)理10 . 一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(C )。 (2 分)A. 1次就夠了B. 56次就夠了C. 23次就夠了D. 10次就夠了11 . 組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 (A)A. 從事實(shí)出發(fā)B. 從理想出發(fā)C. 從利益出發(fā)D. 從專家意見出發(fā)12 . 展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是( D)。 (2 分)A. 商業(yè)性的B. 公益性的C. 宣傳性的D. 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的13 . 組織形象的基礎(chǔ)是 (D)A. 員工形象B. 管理形象C. 機(jī)構(gòu)形象D. 產(chǎn)品形象14 . 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的 (A)A. 雙向交流B. 單向交流C. 雙向管理D. 單向管理15 . 優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（B）。 (2 分)A. 公正無私B. 開朗、有耐心、能寬容C. 實(shí)事求是D. 創(chuàng)新能力16 . 危機(jī)事件的特點(diǎn)具有( ACE)。 (3 分)A 突發(fā)性B 協(xié)調(diào)性C 緊迫性D 不可變性E 危害性17 . 公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括(ABD )等內(nèi)容。 (3 分)A 外事禮賓差異B 地位的差異C 人種的差異D 性別的差異18 . 企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（AD）。 (3 分)A 企業(yè)名B 包裝袋C 標(biāo)準(zhǔn)字D 商標(biāo)E 標(biāo)準(zhǔn)色19 . 從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有(AE )。 (3 分)A 貿(mào)易展覽會(huì)B 專項(xiàng)展覽會(huì)C 大型展覽會(huì)D 露天展覽會(huì)E 宣傳展覽會(huì)20 . 反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有（ABC）。 (3 分)A 對(duì)聯(lián)B 訓(xùn)詞C 口號(hào)D 圖案E 標(biāo)志21 . 公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有( BCD)。 (3 分)A 與環(huán)境協(xié)調(diào)B 整潔大方C 整體和諧D 展示個(gè)性22 . 公關(guān)禮儀的起源可概括為（ABCD)等方面。 (3 分)A 起源于傳統(tǒng)禮儀的母體B 服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要C 大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展D 是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物E 形態(tài)禮儀是公關(guān)禮儀的一個(gè)重要組成部分23 . 政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD )。 (3 分)A 建議征集B 信訪工作C 民意測(cè)驗(yàn)D 典型調(diào)查E 召集會(huì)議24 . 在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC )原則。 (3 分)A “以右為尊”B “以前為上”C “對(duì)門為大”D “以左為尊”25 . 慶典活動(dòng)在形式上，一般有(ABCDE )。 (3 分)A 開幕慶典B 閉幕慶典C 周年慶典D 特別慶典E 節(jié)慶活動(dòng)26 . 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 ()27 . 一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 (X)28 . 出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 (X)29 . 公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。 ()30 . 有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。 (X)31 . 服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。 ()32 . 界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。 (X)33 . 美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式 (X)34 . 中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。 ()35 . 在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。 ()36 . 聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公共關(guān)系人員就具備哪些方面的能力？答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。37 . 名詞解釋 公共關(guān)系公司 (5 分)答：公共關(guān)系公司：是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司、公共關(guān)系事務(wù)所和公共關(guān)系服務(wù)公司等獨(dú)立的公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱。公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成部分，是專門為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型和傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。38 . 名詞解釋 社會(huì)組織 (5 分)答：新社會(huì)組織是指改革開發(fā)以來，我國在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中新涌現(xiàn)出來的相對(duì)于政黨、政府等傳統(tǒng)組織形態(tài)之外的各類民間性的社會(huì)組織，包括中介組織、社會(huì)團(tuán)體、基金會(huì)、民辦非企業(yè)單位以及各類群眾團(tuán)隊(duì)。公共關(guān)系學(xué) 試題二二. 單選。1 . 當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C )。 (2 分)A. 收集信息B. 發(fā)布新聞C. 協(xié)商對(duì)話D. 辦事公開2 . 組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C）。 (2 分)A. 組織廣告B. 響應(yīng)廣告C. 公益廣告D. 祝賀廣告3 . ( B)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 (2 分)A. 媒介公眾B. 政府公眾C. 社區(qū)公眾D. 名流公眾4 . 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用 (D)A. 組織形象象限圖B. 形象要素調(diào)查表C. 語意差異分析法D. 形象要素差距圖形象要素差距圖形象要速差異圖5 . 被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（B）。 (2 分)A. 巴納姆B. 艾維李C. 伯尼斯D. 卡特里普6 . 設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的組織名稱和商標(biāo)是處于 (A)A. 初創(chuàng)時(shí)期B. 發(fā)展困難時(shí)期C. 發(fā)展順利時(shí)期D. 形象受損時(shí)期7 . 公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B )。 (2 分)A. 公平對(duì)等原則B. 尊重公眾原則C. 身份差異原則D. 從簡(jiǎn)實(shí)效原則8 . 為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公共關(guān)系人員必須保持信息的（D）。 (2 分)A. 刺激強(qiáng)度B. 重復(fù)率C. 對(duì)比度D. 新鮮程度9 . 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種( )。 (D)A. 家庭事業(yè)B. 社區(qū)事業(yè)C. 個(gè)人事業(yè)D. 社會(huì)事業(yè)社會(huì)事業(yè)社會(huì)事業(yè)社會(huì)事業(yè)10 . 組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用( D) (2 分)A. 公關(guān)廣告B. 人際傳播C. 網(wǎng)絡(luò)D. 大眾傳播11 . ( A)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分 (2 分)A. 媒介公眾 B社區(qū)公眾 C消費(fèi)者公眾 D名流公眾媒介公眾B. 社區(qū)公眾C. 消費(fèi)者公眾D. 名流公眾12 . 在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）。 (2 分)A. 銷售部門B. 廣告宣傳部門C. 接待部門D. 辦公室13 . 交際型公共關(guān)系的特點(diǎn)是（B）。 (2 分)A. 主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)，范圍廣B. 靈活而富有人性，效果直達(dá)情感層次C. 能有效地使人際溝通達(dá)到“行動(dòng)”層次D. 是一項(xiàng)日常的工作，能造成一種宣傳攻勢(shì)14 . 公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（D）。 (2 分)A. 管理者B. 領(lǐng)導(dǎo)者C. 生產(chǎn)者D. 管理部門15 . 把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A）。 (2 分)A. 倒金字塔形B. 并列結(jié)構(gòu)C. 順時(shí)結(jié)構(gòu)D. 金字塔形三. 多選。16 . 組織內(nèi)部刊物可分為（ABD） (2 分)A 對(duì)內(nèi)刊物B 對(duì)外刊物C 公開刊物D 混合型刊物E 國際刊物17 . 記錄性較差是（AE） (2 分)A 廣播的缺點(diǎn)B 報(bào)紙的缺點(diǎn)C 雜志的缺點(diǎn)D 電視的優(yōu)點(diǎn)E 電視的缺點(diǎn)18 . 演講的結(jié)尾形式包括（AD） (2 分)A 總結(jié)式B 激情式C 深思式D 幽默式E 借用式19 . 一般來說，搞好員工關(guān)系應(yīng)遵循的基本原則有（ABCD） (2 分)A 藝術(shù)性原則B 平等性原則C 時(shí)效性原則D 有效性原則E 重要性原則20 . 社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有（ABC） (2 分)A 生活聯(lián)系面廣B 空間區(qū)域性強(qiáng)C 利益分享相關(guān)D 文化背景相近E 輿論影響性21 . 宣傳型公共關(guān)系的具體形式有（ACD） (2 分)A 發(fā)新聞稿B 公共關(guān)系廣告C 印刷內(nèi)部刊物和資料D 演講和表演E 舉行會(huì)議22 . 公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（ABCD）。 (2 分)A 遵紀(jì)守法B 講求真實(shí)、準(zhǔn)確C 不干涉內(nèi)務(wù)D 保守秘密E 為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)23 . 組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ABD） (2 分)A 自我形象分析B 實(shí)際形象分析C 歷史形象分析D 形象差距分析E 公眾評(píng)議分析24 . 公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD )。 (2 分)A 名人B 名家C 名品D 名門E 名言25 . 尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為( BCD)。 (2 分)A 影響公眾，活用禮儀B 尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)C 尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D 尊重公眾的人格四. 判斷。26 . 長(zhǎng)期的公共活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期的活動(dòng)適宜選用印刷媒介。 (X)27 . 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。 (28 . 技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普遍、最基層的公共關(guān)系人員。 (X)29 . 公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué) (X)30 . 公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。 (X)31 . 開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。 (X)32 . 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 ()33 . 界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。 (X)34 . 組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。 (X)35 . 企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。 (2 分)36.答：特點(diǎn)是1.傳者是從事信息生產(chǎn)和傳播的專業(yè)化媒介組織；2.運(yùn)用先進(jìn)的傳播技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化手段大量生產(chǎn)、復(fù)制傳播信息；3.對(duì)象是社會(huì)上的一般大眾；4.信息既有商品屬性，又具有文化屬性；5.屬于單向性很強(qiáng)的傳播活動(dòng)；6.是一種制度化的社會(huì)傳播。大眾傳播媒介具有五項(xiàng)功能，即宣傳功能、新聞傳播功能、輿論監(jiān)督功能、實(shí)用功能和文化積累功能。37.答：公共關(guān)系的特征是 （1）情感性。（2）雙向性。（3）廣泛性。（4）整體性。（5）長(zhǎng)期性。38.答：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)。一個(gè)企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。39.答：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。公共關(guān)系學(xué) 試題三二. 單選。1 . 談判雙方利益的最后防線是（B）。A. 起點(diǎn)B. 界點(diǎn)C. 爭(zhēng)取點(diǎn)D. 協(xié)議點(diǎn)2 . 人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為客戶服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D）。A. 產(chǎn)品滿意B. 理念滿意C. 行為滿意D. 視聽滿意3 . 讀者選擇的余地比較大是（C）。 (2 分)A. 電視的優(yōu)點(diǎn)B. 廣播的優(yōu)點(diǎn)C. 報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)D. 報(bào)紙的缺點(diǎn)4 . 認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（B） (2 分)A. 組織內(nèi)部對(duì)策B. 受害者對(duì)策C. 業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策D. 上級(jí)主管部門對(duì)策5 . （B）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 (2 分)A. 媒介公眾B. 政府公眾C. 社區(qū)公眾D. 名流公眾6 . 根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）。 (2 分)A. 企業(yè)方針B. 企業(yè)哲學(xué)C. 企業(yè)準(zhǔn)則D. 企業(yè)使命7 . 把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A）。 (2 分)A. 倒金字塔形B. 并列結(jié)構(gòu)C. 順時(shí)結(jié)構(gòu)D. 金字塔形8 . “唐裝”屬于服裝款式中的（B）。 (2 分)A. 正裝B. 社交裝C. 便裝D. 禮服9 . 展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（D） (2 分)A. 宣傳展覽會(huì)B. 室內(nèi)展覽會(huì)C. 露天展覽會(huì)D. 專項(xiàng)展覽會(huì)10 . 企業(yè)使命屬于MI的（D）。 (2 分)A. 文字形式B. 宣傳形式C. 組織形式D. 觀念形式11 . 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。 (C)A. 輻射式網(wǎng)絡(luò)B. 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C. 環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D. G形網(wǎng)絡(luò)12 . 組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C）。 (2 分)A. 組織廣告B. 響應(yīng)廣告C. 公益廣告D. 祝賀廣告13 . 關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（C）。 (2 分)A. 4P B. 6P C. 4C D. CI14 . 在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。 (2 分)A. 企業(yè)B. 政府C. 事業(yè)單位D. 社會(huì)團(tuán)體15 . 針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（C）。 (2 分)A. 報(bào)紙B. 雜志C. 廣播D. 電視三. 多選16 . 人際溝通的禁忌包括（ABCDE）。 (3 分)A 凡事包打聽B 講大話吹噓自己C 一味吹捧對(duì)方D 故弄玄虛E 過分暴露自己的“隱私”17 . 公眾的誤解所引發(fā)的事件包括（ABDE）。 (3 分)A 服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解B 內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解C 內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織的誤解D 傳播媒介對(duì)組織的誤解E 權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解18 . 4P理論的內(nèi)容包括（ABCD）。 (3 分)A 產(chǎn)品B 價(jià)格C 渠道D 促銷E 公共關(guān)系19 . 公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE） (3 分)A 直接目的不同B 根本目的不同C 內(nèi)容不同D 發(fā)布方式不同E 應(yīng)用范圍不同20 . 組織內(nèi)部刊物可分為（ABD） (3 分)A 對(duì)內(nèi)刊物B 對(duì)外刊物C 公開刊物D 混合型刊物E 國際刊物21 . 宣傳型公共關(guān)系的具體形式有（BCD） (3 分)A 發(fā)新聞稿B 公共關(guān)系廣告C 印刷內(nèi)部刊物和資料D 演講和表演E 舉行會(huì)議22 . 演講的結(jié)尾形式包括（AD） (3 分)A 總結(jié)式B 激情式C 深思式D 幽默式E 借用式23 . 記錄性較差是（AE） (3 分)A 廣播的缺點(diǎn)B 報(bào)紙的缺點(diǎn)C 雜志的缺點(diǎn)D 電視的優(yōu)點(diǎn)E 電視的缺點(diǎn)24 . 任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面（ABDE）。 (3 分)A 明確目的B 成立專門機(jī)構(gòu)C 確定公眾D 做好向?qū) 安排時(shí)間25 . 一般來說，搞好員工關(guān)系應(yīng)遵循的基本原則有（ABCD） (3 分)A 藝術(shù)性原則B 平等性原則C 時(shí)效性原則D 有效性原則E 重要性原則四. 判斷。26 . 公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語。 ()27 . 公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。 (X)28 . 交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。 ()29 . 政府關(guān)系是社會(huì)組織不可以回避的一種關(guān)系。 (X)30 . 輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但這種人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系少。 (X)31 . 公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 32 . 具象符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 ()33 . 長(zhǎng)期的公共活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期的活動(dòng)適宜選用印刷媒介。 (X)34 . 與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“自由”的世界，沒有把關(guān)人。 ()35 . 狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。 (X)36 . 企業(yè)開展贊助活動(dòng)需要注意哪些事項(xiàng)？答：所謂贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。開展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與贊助者和贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。（3）企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。（4）對(duì)贊助活動(dòng)科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。37 . 名詞解釋 共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)答：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對(duì)方的共鳴。38 . 名詞解釋 公關(guān)危機(jī)答：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。公共關(guān)系學(xué) 試題四二. 單選。1 . 在人際交流中，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指（B）。 (2 分) A. 0.45米以內(nèi)B. 0.451.22米C. 1.223.65米D. 3.659米2 . 公關(guān)禮儀作為一種（B）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。 (2 分)A. 形態(tài)與手勢(shì)B. 傳播和溝通C. 語言藝術(shù)D. 體態(tài)與非自然語言3 . 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（B）。 (2 分)A. 報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)B. 便士報(bào)C. 揭丑運(yùn)動(dòng)D. 民主政治運(yùn)動(dòng)4 . 在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。 (2 分)A. 企業(yè)B. 政府C. 事業(yè)單位D. 社會(huì)團(tuán)體5 . 談判雙方利益的最后防線是（B）。 (2 分)A. 起點(diǎn)B. 界點(diǎn)C. 爭(zhēng)取點(diǎn)D. 協(xié)議點(diǎn)6 . 公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（D）。 (2 分)A. 管理者B. 領(lǐng)導(dǎo)者C. 生產(chǎn)者D. 管理部門7 . 組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是( C)。 (2 分)A. MIB. CICC. BID. VI8 . 把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A）。 (2 分)A. 倒金字塔形B. 并列結(jié)構(gòu)C. 順時(shí)結(jié)構(gòu)D. 金字塔形9 . 針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B）。 (2 分)A. 報(bào)紙B. 雜志C. 廣播D. 電視10 . 由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于( B)。 (2 分)A. 具像類B. 抽象類C. 半抽象類D. 半具像類11 . 當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C )。 (2 分)A. 收集信息B. 發(fā)布新聞C. 協(xié)商對(duì)話D. 辦事公開12 . （B）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 (2 分)A. 媒介公眾B. 政府公眾C. 社區(qū)公眾D. 名流公眾13 . 處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(A )。 (2 分)A. 理念識(shí)別系統(tǒng)B. 視覺識(shí)別系統(tǒng)C. 行為識(shí)別系統(tǒng)D. 組織識(shí)別系統(tǒng)14 . 企業(yè)使命屬于MI的（D）。 (2 分)A. 文字形式B. 宣傳形式C. 組織形式D. 觀念形式15 . 關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（C）。 (2 分)A. 4PB. 6PC. 4CD. CI三. 多選。16 . CS戰(zhàn)略的核心就是“滿意”二字，具體包括（ABCDE）。 (3 分)A 理念滿意B 視聽滿意C 產(chǎn)品滿意D 行為滿意E 服務(wù)滿意17 . 艾維李的公共關(guān)系思想提出的原則是（AD）。 (3 分)A 公眾必須被告知B 投公眾所好C 凡宣傳都是好事D 說真話E 雙向溝通18 . CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在( CE )。 (3 分)A 美國B 法國C 德國D 英國E 意大利19 . 公關(guān)禮儀的起源可概括為（ABCD)等方面。 (3 分)A 起源于傳統(tǒng)禮儀的母體B 服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要C 大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展D 是公民意識(shí)不斷提高的產(chǎn)物E 形態(tài)禮儀是公關(guān)禮儀的一個(gè)重要組成部分20 . 社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有（BC） (3 分)A 生活聯(lián)系面廣B 空間區(qū)域性強(qiáng)C 利益分享相關(guān)D 文化背景相近E 輿論影響性21 . 編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC） (3 分)A 會(huì)議討論法B 目標(biāo)作業(yè)法C 銷售額提成法D 實(shí)報(bào)實(shí)銷法E 領(lǐng)導(dǎo)決策法22 . CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）。 (3 分)A 客觀性原則B 社會(huì)性原則C 系統(tǒng)性原則D 差異性原則E 穩(wěn)定性原則23 . 公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE） (3 分)A 直接目的不同B 根本目的不同C 內(nèi)容不同D 發(fā)布方式不同E 應(yīng)用范圍不同24 . 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（BC）。 (3 分)A 管理?xiàng)l件B 經(jīng)濟(jì)條件C 政治條件D 傳播條件E 人事條件25 . 公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（ABCD）。 (3 分)A 遵紀(jì)守法B 講求真實(shí)、準(zhǔn)確C 不干涉內(nèi)務(wù)D 保守秘密E 為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)四. 判斷。26 . CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。 (X)27 . 公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。 ()28 . 中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。29 . 政府關(guān)系是社會(huì)組織不可以回避的一種關(guān)系。30 . 與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“自由”的世界，沒有把關(guān)人。31 . 公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用 X32 . 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，“獨(dú)此一家，別無分店”是客觀事實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。 (33 . 整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。34 . 開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。35 . 在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 X36 . 人際溝通要掌握哪些技巧？ (10 分)答：1、盡快熟悉并掌握你所從事的職位所需要的知識(shí)和技巧。 2、少偷懶，多做事。3、做人還是真誠些好。 4、和同事搞好關(guān)系。 1.人際溝通是一種歷程(process)，在一段時(shí)間之內(nèi)，是采有目的式地進(jìn)行一系列的行為。與您的親人飯後閑聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用網(wǎng)路在chat room里與網(wǎng)友們對(duì)談都是一種人際溝通的例子。而在每一個(gè)溝通的歷程里，都會(huì)產(chǎn)生意義，此行為，都算是在實(shí)行人際溝通。2.其重點(diǎn)在於它是一種有意義(meaning)的溝通歷程。溝通的過程中，其內(nèi)容表現(xiàn)出的是什麼？其意圖所傳達(dá)的是理由是為何？以及其重要性的價(jià)值對(duì)應(yīng)出此溝通有多重要？3.雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過程當(dāng)時(shí)以及溝通之後所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。在尚未溝通之前，不能先預(yù)測(cè)溝通互動(dòng)後的結(jié)果，例如小孩跟父母開口要錢，說了我沒有錢了，能不能給我一千元當(dāng)零用錢？，此時(shí)再還未造成互動(dòng)前，不能知曉結(jié)果為何?？赡苁莥es，也可能是no，而且yes或no的結(jié)果又存在著許許多多的語氣態(tài)度等等差別。溝通技巧 非語言技巧：是一種面部表情、音調(diào)和姿態(tài)的運(yùn)用技巧。 語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。 自我表達(dá)技巧：幫助你使別人更了解你。 傾聽和反應(yīng)技巧：幫助你解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義。 影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態(tài)度或行為。 營造氣氛的技巧：創(chuàng)造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達(dá)成。37 . 什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？ (10 分)答:公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系,并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體.簡(jiǎn)言之,公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用.公眾有四個(gè)特點(diǎn),即群體性,同質(zhì)性,變化性,相關(guān)性.公共關(guān)系學(xué) 試題4二. 單選1 . 處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(A )。 (5 分)A. 理念識(shí)別系統(tǒng)B. 視覺識(shí)別系統(tǒng)C. 行為識(shí)別系統(tǒng)D. 組織識(shí)別系統(tǒng)2 . 公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B )。 (5 分)A. 公平對(duì)等原則B. 尊重公眾原則C. 身份差異原則D. 從簡(jiǎn)實(shí)效原則3 . 設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的組織名稱和商標(biāo)是處于 (A)A. 初創(chuàng)時(shí)期B. 發(fā)展困難時(shí)期C. 發(fā)展順利時(shí)期D. 形象受損時(shí)期4 . 組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 (A)A. 從事實(shí)出發(fā)B. 從理想出發(fā)C. 從利益出發(fā)D. 從專家意見出發(fā)5 . 搞開放組織活動(dòng)( D)。 (5 分)A. 應(yīng)完全公開B. 應(yīng)加強(qiáng)保密工作C. 只公開組織的過去D. 既公開又不能泄密6 . 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用 (D)A. 組織形象象限圖B. 形象要素調(diào)查表C. 語意差異分析法D. 形象要素差距圖形象要素差距圖形象要速差異圖三. 多選。7 . 危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACE )。 (5 分)A 突發(fā)性B 協(xié)調(diào)性C 緊迫性D 不可變性E 危害性8 . 政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD )。 (5 分)A 建議征集B 信訪工作C 民意測(cè)驗(yàn)D 典型調(diào)查E 召集會(huì)議9 . 組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括(ABCDE )。 (5 分)A 名稱B 標(biāo)志C 標(biāo)準(zhǔn)色D 標(biāo)準(zhǔn)字E 象征物10 . 公共關(guān)系涉及的學(xué)科有 (ABCDE)A 倫理學(xué)B 管理學(xué)C 社會(huì)學(xué)D 營銷學(xué)E 傳播學(xué)11 . 企業(yè)理念的文字形式包括(ABD )。 (5 分)A 標(biāo)語口號(hào)B 訓(xùn)詞C 企業(yè)文化D 歌曲E 經(jīng)營策略12 . 公共關(guān)系的基本要素包括 (ABE)A 社會(huì)組織B 傳播C 環(huán)境D 資金E 社會(huì)公眾四. 判斷13 . 全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。X14 . 在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。X15 . 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。16 . 人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。17 . 為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對(duì)外代表，不僅對(duì)組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會(huì)說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識(shí)和良好素質(zhì)，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。18 . 聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？答：建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭(zhēng)取政府對(duì)組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會(huì)政治支持。其重要意義主要表現(xiàn)在：政府的認(rèn)可和支持是最具權(quán)威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會(huì)的權(quán)利職能，具有強(qiáng)大的宏觀調(diào)控力量，代表著公眾的意志來協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系。一個(gè)組織的政策、行為和產(chǎn)品如果能夠得到政府官方的認(rèn)可和支持，無疑將對(duì)社會(huì)各個(gè)方面產(chǎn)生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應(yīng)該把握一切有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)和影響，使政府了解本組織或企業(yè)對(duì)社會(huì)、國家的貢獻(xiàn)和成就。建立良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織贏得好的發(fā)展環(huán)境。建立良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理?xiàng)l例是一個(gè)組織決策和活動(dòng)的依據(jù)和基本規(guī)范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。通過良好的政府關(guān)系，組織能夠及時(shí)了解到有關(guān)政策的變動(dòng)，能夠較方便地爭(zhēng)取到政策性的優(yōu)惠和支持，能夠在政府采購中爭(zhēng)得較大份額，能夠?qū)τ嘘P(guān)本組織的問題在進(jìn)入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對(duì)組織的發(fā)展有利。因此，組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)自己與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。社會(huì)組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認(rèn)識(shí)到公眾利益對(duì)于組織利益、社會(huì)責(zé)任對(duì)于組織責(zé)任的重要性。組織既要有報(bào)效國家之心，又要將其在行為上、決策過程中充分體現(xiàn)出來，做一個(gè)社會(huì)公益事業(yè)的熱心倡導(dǎo)者和積極擁護(hù)者，以此作為對(duì)政府工作的一種支持，以行動(dòng)贏得政府公眾的高度認(rèn)同與厚愛。公共關(guān)系學(xué) 試題3二. 單選1 . 公共關(guān)系可直接稱為 (A)A. 公眾關(guān)系B. 人際關(guān)系C. 人群關(guān)系D. 社區(qū)關(guān)系2 . 組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 (A)A. 從事實(shí)出發(fā)B. 從理想出發(fā)C. 從利益出發(fā)D. 從專家意見出發(fā)3 . ( )是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 (B)A. 媒介公眾B. 政府公眾C. 社區(qū)公眾D. 名流公眾4 . 高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)（B ） (5 分)A. 最佳 B較為安全、穩(wěn)定C不良 D惡劣最佳5 . 一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(C )。 (5 分)A. 1次就夠了B. 56次就夠了C. 23次就夠了D. 10次就夠了三. 多選6 . 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)許特征，我們可以把公眾分類為 (CDE)A 首要公眾B 內(nèi)部公眾C 潛在公眾D 知曉公眾E 行動(dòng)公眾7 . 公共關(guān)系涉及的學(xué)科有 (ABCDE)A 倫理學(xué)B 管理學(xué)C 社會(huì)學(xué)D 營銷學(xué)E 傳播學(xué)8 . 公共關(guān)系的基本要素包括 (ACE)A 社會(huì)組織B 傳播C 環(huán)境D 資金E 社會(huì)公眾9 . 公共關(guān)系觀念主要有 (ABCDE)A 形象觀念B 互惠觀念C 協(xié)調(diào)觀念D 公眾觀念E 傳播觀念10 . 人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是 (ABCDE)A 公共關(guān)系狀態(tài)B 公共關(guān)系活動(dòng)C 公共關(guān)系觀念D 公共關(guān)系學(xué)E 公共關(guān)系職業(yè)11 . 什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？答：公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。簡(jiǎn)言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。12 . 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意以下問題： （1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。 （2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。 （3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。 （4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問實(shí)際上含有兩個(gè)問題，使公眾難以回答。 （5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。 （6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì)，你贊成嗎？ （7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。 （8）如果對(duì)問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。13 . 公共思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么？答：（1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。首先是盲目性。其次是經(jīng)驗(yàn)性。最后是低層性。由于缺乏先進(jìn)的傳播手段，古代的公關(guān)活動(dòng)主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。（2）近代公共關(guān)系的萌芽。從思想實(shí)質(zhì)上來看，這時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。傳播特點(diǎn)是“凡宣傳皆是好事”，不過，當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽。（3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開端。艾維李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。（4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。傳播特點(diǎn)是“投公眾所好”。（5）當(dāng)代公共關(guān)系是普及發(fā)展。14 . 你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可；一個(gè)組織如果其目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭(zhēng)取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對(duì)外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個(gè)組織如果希望員工能夠時(shí)時(shí)處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動(dòng)如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。15 . 舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問題：邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。選擇主要發(fā)言人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。組織在記者招待會(huì)召開前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。 準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。公共關(guān)系學(xué) 試題 2二. 單選1 . 組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是 (C)A. 公共關(guān)系意識(shí)B. 公共關(guān)系觀念C. 公共關(guān)系狀態(tài)D. 公共關(guān)系策劃2 . 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的 (A)A. 雙向交流B. 單向交流C. 雙向管理D. 單向管理3 . 組織形象的基礎(chǔ)是 (D)A. 員工形象B. 管理形象C. 機(jī)構(gòu)形象D. 產(chǎn)品形象4 . 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是 (B)A. 大眾傳播B. 傳播C. 人際溝通D. 社區(qū)關(guān)系5 . 民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D ）的 (5 分)A. 外部公眾關(guān)系B. 顧客公眾關(guān)系C. 媒介公眾關(guān)系D. 內(nèi)部公眾關(guān)系三. 多選。6 . 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)許特征，我們可以把公眾分類為 (CDE)A 首要公眾B 內(nèi)部公眾C 潛在公眾D 知曉公眾E 行動(dòng)公眾7 . 公共關(guān)系涉及的學(xué)科有 (ABCDE)A 倫理學(xué)B 管理學(xué)C 社會(huì)學(xué)D 營銷學(xué)E 傳播學(xué)8 . 公共關(guān)系的基本要素包括 (ACE)A 社會(huì)組織B 傳播C 環(huán)境D 資金E 社會(huì)公眾9 . 公共關(guān)系觀念主要有 (ABCDE)A 形象觀念B 互惠觀念C 協(xié)調(diào)觀念D 公眾觀念E 傳播觀念10 . 人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是 (ABCDE)A 公共關(guān)系狀態(tài)B 公共關(guān)系活動(dòng)C 公共關(guān)系觀念D 公共關(guān)系學(xué)E 公共關(guān)系職業(yè)四. 判斷11 . 公共關(guān)系90%靠自己做的好，10%靠宣傳 12 . 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系13 . 公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué) X 14 . 在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。15 . 公共關(guān)系完全是衛(wèi)組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。X16 . 產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。17 . 2006超級(jí)女聲湖南衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的 雙贏公關(guān)。問：就蒙牛乳業(yè)公司的公關(guān)做法，談?wù)勀愕睦斫夂驼J(rèn)識(shí)答：1善于抓緊時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。液態(tài)奶的發(fā)展在經(jīng)過前幾年的超高速發(fā)展以后，已進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期，受“限鮮令”的影響，大家都知道酸奶將會(huì)是下一個(gè)發(fā)展方向，但怎樣快速發(fā)展又是一個(gè)問題？蒙牛董事長(zhǎng)牛根生認(rèn)識(shí)到：“思路決定出路，把目光從餐桌放開，也許可以找到答案”、“牛奶飲料為什么不可以是一個(gè)時(shí)尚飲品，就像可口可樂一樣被年輕人在日常生活中喜愛和飲用呢？2看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，敢于投資。第一屆超級(jí)女聲雖然產(chǎn)生了一定的影響力，但其影響力顯然與第二屆相差甚遠(yuǎn)，但蒙牛卻以獨(dú)到的眼光發(fā)現(xiàn)了它潛在的巨大影響力。有眼光獨(dú)到還不夠，還必須有足夠的膽量，蒙?？礈?zhǔn)了機(jī)會(huì)，大膽投資。據(jù)說是兩個(gè)月就拍板了，足見蒙牛機(jī)制的靈活，并充分體現(xiàn)了企業(yè)強(qiáng)大的策劃力和決策力。超女大賽的成功，很大程度上得益于人們審美習(xí)慣和崇拜心理的變化。人們已經(jīng)不再滿足于欣賞由專家們?cè)u(píng)選出來的演員，而是希望自己也能參與到制造明星的過程中。按男人的標(biāo)準(zhǔn)并不美艷的冠、亞軍李宇春、周筆暢，她們毫無矯揉造作的中性形象讓女歌迷瘋狂。這里似乎與現(xiàn)在中國女權(quán)意識(shí)的覺醒和女性的自我解放相一致，而比賽不論年齡、不問地域、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法，則打破了精英特權(quán)，又是一種民眾自我張揚(yáng)的勝利。3精心制作，掀起傳播的高潮。蒙牛請(qǐng)第一屆超女季軍張含韻為酸酸乳產(chǎn)品的形象代言人，并量身定做廣告曲酸酸甜甜就是我出現(xiàn)在電視廣告、廣播以及一線二線城市的燈箱和路牌上；蒙牛的一切活動(dòng)，如產(chǎn)品包裝、海報(bào)、堆頭、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、廣播廣告都與“超女”掛鉤；蒙牛的300多場(chǎng)街頭演唱及派發(fā)的200多萬張DM，這些湖南衛(wèi)視無法依靠自身網(wǎng)絡(luò)完成的工作，由蒙牛來完成，既為“超女”推波逐瀾，也提高了湖南衛(wèi)視的整體形象。4真誠合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。從合作開始，湖南衛(wèi)視就為超級(jí)女聲節(jié)目?jī)A盡資源。湖南衛(wèi)視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)說：“除了湖南衛(wèi)視不能叫蒙牛臺(tái)，我們所有的資源都給你！” “蒙?！鲍@得“超女”冠名的費(fèi)用為人民幣2000萬，加上15秒插播廣告及現(xiàn)場(chǎng)廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。當(dāng)然，“蒙?！睘椤俺必暙I(xiàn)的遠(yuǎn)不止于此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了“超女”們的倩影，而這筆投放費(fèi)用則高達(dá)8000多萬。前后兩者數(shù)字相加，“蒙?！钡耐度胍堰_(dá)1.08億。在湖南衛(wèi)視收視率和社會(huì)聲望急劇上升的同時(shí)，蒙牛乳業(yè)集團(tuán)也獲得了巨大的收益?！俺?jí)女聲”其實(shí)就是“超級(jí)女生”，蒙牛要將牛奶飲料變?yōu)闀r(shí)尚飲品，他們的對(duì)象都是“年輕人”這個(gè)時(shí)尚一族，它適應(yīng)了年輕人對(duì)時(shí)尚瘋狂追求這個(gè)時(shí)勢(shì)?！懊膳＝衲暝谒崴崛樯系匿N售收入至少20個(gè)億，在酸性乳飲料上的平均利潤(rùn)有望達(dá)到30%。”根據(jù)某營銷咨詢公司的調(diào)研組6月份在上海的調(diào)查數(shù)據(jù)，蒙牛酸酸乳