肢體語(yǔ)言訓(xùn)練(以訓(xùn)為主)PPT課件

1,.,肢體訓(xùn)練,中國(guó)農(nóng)信發(fā)展培訓(xùn)網(wǎng)德辰企業(yè)管理咨詢講師團(tuán),銀行從業(yè)人員服務(wù)行為訓(xùn)練,2,.,內(nèi)化于心，外化于形。,銀行服務(wù),顧客最需要什么？,服務(wù)行為訓(xùn)練,服務(wù)情景模擬訓(xùn)練,服務(wù)中的紛處理,認(rèn)同,領(lǐng)悟,滲透,行為,結(jié)果,說(shuō)話訓(xùn)練聲音訓(xùn)練面部表情訓(xùn)練微笑服務(wù)訓(xùn)練肢體語(yǔ)言訓(xùn)練,案例模擬錯(cuò)誤點(diǎn)評(píng)技巧培訓(xùn),糾紛的正確認(rèn)識(shí)糾紛的正確處理解決糾紛的“八項(xiàng)注意”現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，案例分析,3,.,女員工的規(guī)范站姿訓(xùn)練,迎賓站姿,演講站姿,4,.,男員工的規(guī)范站姿訓(xùn)練,迎賓站姿,演講站姿,5,.,規(guī)范的坐姿訓(xùn)練,6,.,規(guī)范的走姿訓(xùn)練,銀行員工在行走時(shí)，步態(tài)應(yīng)自然、輕松、穩(wěn)健，目光柔和，平視前方，面帶微笑，身體挺直，行走時(shí)兩肩不要晃動(dòng)，保持平穩(wěn)，膝關(guān)節(jié)不要彎曲，應(yīng)與腳前同時(shí)向前。步速適中，行走時(shí)兩肩自然擺動(dòng)。,7,.,高柜女柜員迎接客戶示意訓(xùn)練,8,.,高柜男柜員迎接客戶示意訓(xùn)練,9,.,低柜女柜員迎接客戶示意訓(xùn)練,10,.,大堂經(jīng)理在大堂經(jīng)理臺(tái)迎接客戶示意訓(xùn)練,11,.,大堂經(jīng)理迎賓站姿示意訓(xùn)練,12,.,大堂經(jīng)理在大堂經(jīng)理臺(tái)內(nèi)詢問(wèn)手勢(shì)示意訓(xùn)練,13,.,大堂經(jīng)理接待詢問(wèn)手勢(shì)示意訓(xùn)練,14,.,大堂經(jīng)理指引手勢(shì)示意訓(xùn)練,15,.,高柜柜員坐姿叫號(hào)手勢(shì)示意訓(xùn)練,16,.,高柜柜員站姿叫號(hào)手勢(shì)示意訓(xùn)練,17,.,低柜柜員叫號(hào)手勢(shì)示意訓(xùn)練,18,.,低柜柜員站姿詢問(wèn)手勢(shì)示意訓(xùn)練,19,.,高柜女柜員示意輸入密碼手勢(shì)訓(xùn)練,20,.,高柜男柜員示意輸入密碼手勢(shì)訓(xùn)練,21,.,低柜柜員示意輸入密碼手勢(shì)訓(xùn)練,22,.,高柜女柜員示意簽名手勢(shì)訓(xùn)練,23,.,高柜男柜員示意簽名手勢(shì)訓(xùn)練,24,.,低柜柜員示意簽名手勢(shì)訓(xùn)練,25,.,高柜柜員站姿雙手遞交憑證手勢(shì)訓(xùn)練,26,.,高柜柜員坐姿雙手遞交憑證手勢(shì)訓(xùn)練,27,.,低柜柜員雙手遞交憑證手勢(shì)訓(xùn)練,28,.,告別客戶姿勢(shì)示意訓(xùn)練,29,.,信貸人員請(qǐng)客戶簽字手勢(shì)訓(xùn)練,30,.,信貸人員雙手遞交手勢(shì)訓(xùn)練,31,.,信貸人員告別客戶手勢(shì)訓(xùn)練,32,.,辦公室接待,33,.,遞名片,34,.,電梯禮儀,35,.,乘車(chē)禮儀,36,.,祝愿大家明天更美好！,企業(yè)名片中國(guó)農(nóng)信發(fā)展培訓(xùn)網(wǎng)云南德辰企業(yè)管理咨詢