員工培訓(xùn)的8種形式

員工培訓(xùn)的8種形式1、講授法：屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來(lái)方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過(guò)程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。 2、視聽(tīng)技術(shù)法：通過(guò)現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具），對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購(gòu)買(mǎi)的成本高，內(nèi)容易過(guò)時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。 3、討論法：按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì)兩種方式。研討會(huì)多以專(zhuān)題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費(fèi)用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于鞏固知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問(wèn)題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)教師的要求較高。 4、案例研討法：通過(guò)向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力。另外，近年的培訓(xùn)研究表明，案例、討論的方式也可用于知識(shí)類(lèi)的培訓(xùn)，且效果更佳。 5、角色扮演法：授訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。 6、自學(xué)法：這一方式較適合于一般理念性知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗(yàn)與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺(jué)的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法也存在監(jiān)督性差的缺陷。 7、互動(dòng)小組法：也稱(chēng)敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來(lái)提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)教師的水平。 8、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法：是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。四、建立有效的培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)需求分析與評(píng)估 擬定培訓(xùn)計(jì)劃，首先應(yīng)當(dāng)確定培訓(xùn)需求。從自然減員因素、現(xiàn)有崗位的需求量、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的需求量和技術(shù)發(fā)展的需求量等多個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行的預(yù)測(cè)。對(duì)于一般性的培訓(xùn)活動(dòng)，需求的決定可以通過(guò)一下幾種方法： （1）業(yè)務(wù)分析（business analysis）通過(guò)探討公司未來(lái)幾年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計(jì)劃，確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并配合公司整體發(fā)展策略，運(yùn)用前瞻性的觀點(diǎn)，將新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，事先納入培訓(xùn)范疇。 （2）組織分析（organization analysis）培訓(xùn)的必要性和適當(dāng)性，以及組織文化的配合是及其重要的前提，否則培訓(xùn)后，如果造成公司內(nèi)更大的認(rèn)知差異，就得不償失了。其次，對(duì)于組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣等也應(yīng)該加以分析，以確定訓(xùn)練的范圍與重點(diǎn)。 （3）工作分析（job analysis）培訓(xùn)的目的之一在于提高工作質(zhì)量，以工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范表為依據(jù)，確定職位的工作條件、職責(zé)及負(fù)責(zé)人員素質(zhì)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。 （4）調(diào)查分析（opinion survey）對(duì)各級(jí)主管和承辦人員進(jìn)行面談或者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，詢問(wèn)其工作需求，并據(jù)實(shí)說(shuō)明訓(xùn)練的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力是什么。 （5）績(jī)效考評(píng)（performance appraisal）合理而公平的績(jī)效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績(jī)效考核完成后，反映員工需要改善的計(jì)劃，能夠激發(fā)其潛力，因此績(jī)效考核成為確定培訓(xùn)需求的重要來(lái)源。 （6）評(píng)價(jià)中心（assessment center）員工提升過(guò)程中，為了確保選擇人選的適當(dāng)性，利用評(píng)價(jià)中心測(cè)定候選人的能力是一種有效的方法，且可以兼而測(cè)知員工培訓(xùn)需求的重點(diǎn)。 對(duì)于特殊性的培訓(xùn)，可以利用自我申請(qǐng)的方式，以符合工作專(zhuān)業(yè)的需要和時(shí)效。 培訓(xùn)需求反映了員工和企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的期望，但是要將這些需求轉(zhuǎn)化為計(jì)劃，還需要對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估通常要從以下幾個(gè)方面出發(fā)： （1）培訓(xùn)需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。只有符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的培訓(xùn)需求才會(huì)得到滿足。培訓(xùn)需求至少應(yīng)當(dāng)滿足知識(shí)的傳授、技能的培養(yǎng)和態(tài)度的轉(zhuǎn)變其中任何一個(gè)目標(biāo)。 （2）培訓(xùn)需求是否和企業(yè)文化一致。如果某種培訓(xùn)需求與企業(yè)文化相沖突，會(huì)造成企業(yè)文化的混亂，其結(jié)果是得不償失。 （3）培訓(xùn)需求所涉及到的員工數(shù)目。不同的員工有不同的培訓(xùn)需求，對(duì)于企業(yè)大多數(shù)員工的培訓(xùn)需求，應(yīng)當(dāng)放在優(yōu)先考慮的地位。 （4）培訓(xùn)需求對(duì)組織目標(biāo)的重要性。如果通過(guò)培訓(xùn)能給組織帶來(lái)巨大的效益，這樣的培訓(xùn)應(yīng)該得到優(yōu)先滿足。 （5）通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平可以提高的程度。通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平能夠得到大幅度提高的需求，應(yīng)當(dāng)?shù)玫絻?yōu)先滿足。培訓(xùn)需求評(píng)估可以界定培訓(xùn)需求是否應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M足，將需要按輕重緩急組成一個(gè)序列，為設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系創(chuàng)造了條件。 2、如何建立有效的培訓(xùn)體系。 員工培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等，培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評(píng)估等三個(gè)方面。建立有效的培訓(xùn)體系需要對(duì)上述幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。 （1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)有兩類(lèi)：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。外部機(jī)構(gòu)包括專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公司，大學(xué)以及跨公 司間的合作(即派本公司的員工到其它企業(yè)掛職鍛煉等)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則包括專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)實(shí)體，或由人力資源部履行其職責(zé)。企業(yè)從其資金、人員及培訓(xùn)內(nèi)容等因素考慮，來(lái)決定選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一般來(lái)講，規(guī)模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如摩托羅拉公司的摩托羅拉大學(xué)和明基電通的明基大學(xué)等。規(guī)模較小的公司，或者培訓(xùn)內(nèi)容比較專(zhuān)業(yè)，或者參加培訓(xùn)的人員較少缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，可以求助于外部咨詢機(jī)構(gòu)。 （2）培訓(xùn)對(duì)象。根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同，可分為：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通職員培訓(xùn)和工人培訓(xùn)。 應(yīng)根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。一般而言，對(duì)于高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多，采用短期而密集的方式，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)方法；對(duì)于中層人員，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)?？梢赃m當(dāng)擴(kuò)大，延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，采用演講、討論及報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果；對(duì)于普通的職員和工人培訓(xùn)，需要加強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)，可以大班制的方式執(zhí)行，長(zhǎng)期性的延伸教育，充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)事務(wù)操作。 （3）培訓(xùn)方式。從培訓(xùn)的方式來(lái)看，有職內(nèi)培訓(xùn)（Onthejob Training）和職外培訓(xùn)（Offthejob Training ）， 職內(nèi)教育指工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見(jiàn)習(xí)和工作指派等方式，職內(nèi)教育對(duì)于提升員工理念、人際交往和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力方面具有良好的效果。職外教育指專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)的方法很多，可采用傳授知識(shí)，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。職內(nèi)教育和職外教育相結(jié)合，對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進(jìn)行員工培訓(xùn)。 （4）培訓(xùn)計(jì)劃。員工培訓(xùn)的管理非常重要，有效的培訓(xùn)體系需要良好的管理作為保障。培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋培訓(xùn)依據(jù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、課程內(nèi)容、師資來(lái)源、實(shí)施進(jìn)度和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等項(xiàng)目。 有效的培訓(xùn)體系要求在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)因循擬定的管理程序，先由人力資源管理部門(mén)（或者培訓(xùn)主管單位）分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表，經(jīng)各級(jí)單位人員討論填寫(xiě)完畢直屬主管核定后，人力資源管理部門(mén)匯總，擬定培訓(xùn)草案，提請(qǐng)上一級(jí)主管審定，在年度計(jì)劃會(huì)議上討論通過(guò)。在培訓(xùn)方法方面，應(yīng)當(dāng)考慮采用多種方式，對(duì)演講、座談、討論、模擬等方法善加運(yùn)用，可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。同時(shí)在培訓(xùn)內(nèi)容上，最好能夠采用自主管理的方式，有員工與主管或講師共同制定培訓(xùn)目標(biāo)、主題，場(chǎng)地開(kāi)放自由化，可以增加員工學(xué)習(xí)意愿，提升學(xué)習(xí)效果。 （5）培訓(xùn)實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃制定后，就要有組織計(jì)劃的實(shí)施。從實(shí)際操作面上講,應(yīng)該注意幾個(gè)問(wèn)題： （a）執(zhí)行培訓(xùn)時(shí)最好與考核相結(jié)合，重視過(guò)程控制，觀察培訓(xùn)過(guò)程中參訓(xùn)者的反應(yīng)及意見(jiàn)。培訓(xùn)是持續(xù)性的心智改造過(guò)程，所以員工在培訓(xùn)過(guò)程中的社會(huì)化改變比訓(xùn)練結(jié)果更值得關(guān)注。 （b）培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對(duì)于一般性的訓(xùn)練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)。對(duì)于特定性的培訓(xùn)，應(yīng)采用例外管理，由各個(gè)單位根據(jù)具體情況彈性處理。 （c）培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)性組織。 （6）培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)的成效評(píng)估和反饋是不容忽視的。培訓(xùn)的成效評(píng)估一方面是對(duì)學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，另一方面是對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)。成效評(píng)估的方法分為過(guò)程評(píng)估和事后評(píng)估。前者重視培訓(xùn)活動(dòng)的改善，從而達(dá)到提升實(shí)質(zhì)培訓(xùn)成效的作用；后者則供人力資源管理部門(mén)的決策參考。從合理化的觀點(diǎn)來(lái)看，最好是將兩者結(jié)合起來(lái)。成效評(píng)估的方法有實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法，準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法和非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法。具體而言，根據(jù)Kirkpatrick的培訓(xùn)目標(biāo)層次，成效評(píng)估方法采用以下方法： （a）如果培訓(xùn)的目的在于了解參訓(xùn)者的反應(yīng)，可以利用觀察法、面談或意見(jiàn)調(diào)查等方式，從而了解參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、主題、教材、環(huán)境等的滿意程度。 （b）如為了解參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果，可以利用筆試或者心得體會(huì)，了解其知識(shí)增加程度。 （c）如為了解參訓(xùn)者行為的改變，可以對(duì)其行為觀察及訪談其主管或同事。 （d）對(duì)工作實(shí)績(jī)的測(cè)定，這種方法較為困難，它可能受到外來(lái)因素的影響。三、培訓(xùn)流程：1、各部門(mén)填寫(xiě)年度培訓(xùn)計(jì)劃交與管理部審核，審核通過(guò)后可向總經(jīng)理提交年度培訓(xùn)計(jì)劃表，總經(jīng)理簽批后即可組織執(zhí)行培訓(xùn)工作。 2、臨時(shí)安排的培訓(xùn)計(jì)劃，相應(yīng)部門(mén)填寫(xiě)培訓(xùn)申請(qǐng)單交管理部，管理部將在初審后上報(bào)至總經(jīng)理進(jìn)行審批，總經(jīng)理審批通過(guò)后方可由管理部組織實(shí)施培訓(xùn)工作。 3、崗前培訓(xùn) （1）新員工到職培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)，內(nèi)容為： a、公司簡(jiǎn)介、員工手冊(cè)、人事管理規(guī)章的講解； b、企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)； c、工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說(shuō)明； d、請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)； （2）調(diào)職員工崗前培訓(xùn) 培訓(xùn)的方式及培訓(xùn)內(nèi)容由調(diào)入部門(mén)決定 4、在職培訓(xùn)： 在職培訓(xùn)的目的主要在于提高員工的工作效率，以更好的協(xié)調(diào)公司的運(yùn)作及發(fā)展。培訓(xùn)的內(nèi)容和方式均由部門(mén)決定 5、專(zhuān)題培訓(xùn)：公司根據(jù)發(fā)展需要或者部門(mén)根據(jù)崗位需要，組織部分或全部員工進(jìn)行某一主題的培訓(xùn)工作。 6、培訓(xùn)后考核： 培訓(xùn)后的考核由培訓(xùn)部門(mén)自行決定，一般包括：培訓(xùn)教師評(píng)核，經(jīng)理評(píng)核及員工自評(píng)等。 7、培訓(xùn)結(jié)束，由培訓(xùn)教師填寫(xiě)培訓(xùn)記錄，連同考核表、培訓(xùn)教材、簽到表、和一起交與管理部存檔。 8、培訓(xùn)中如有關(guān)公司機(jī)密的內(nèi)容，受培訓(xùn)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則。如有泄漏，公司將根據(jù)具體情況給予罰款、記過(guò)或辭退處罰。員工培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)什么是培訓(xùn)的有效性？簡(jiǎn)單說(shuō)，它是指公司和員工從培訓(xùn)中獲得的收益，對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，收益意味著學(xué)到新的知識(shí)或技能；對(duì)公司來(lái)說(shuō)，收益包括顧客滿意度的增加，市場(chǎng)占有率的增加，最終是企業(yè)效益的增加。培訓(xùn)有效性往往是通過(guò)培訓(xùn)結(jié)果體現(xiàn)出來(lái)的，培訓(xùn)結(jié)果指的是用于評(píng)估培訓(xùn)的準(zhǔn)則，而這些準(zhǔn)則就成了培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)。 一般而言，培訓(xùn)有效性的標(biāo)準(zhǔn)常表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 1.員工知識(shí)的增加。通過(guò)培訓(xùn)，員工具備了完成本職工作所必須的基本知識(shí)，而且員工能很好地了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展前景、戰(zhàn)略目標(biāo)、 經(jīng)營(yíng)方針、 規(guī)章制度，等等。 2.員工技能的提升。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，員工完成了本職工作所必備的技能，如談判技能、 操作技能、 處理人際關(guān)系的技能等。 3.員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變。通過(guò)培訓(xùn)，企業(yè)與員工之間建立了相互信任的關(guān)系，增強(qiáng)了員工的職業(yè)精神，培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作精神；同時(shí)，也增加了員工適應(yīng)并融于企業(yè)文化的主動(dòng)性。 4.員工行為的改變。員工知識(shí)技能的提高和工作態(tài)度的積極轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在員工回到工作崗位后的行動(dòng)中去，把新知識(shí)技能運(yùn)用到實(shí)踐中，解決了以往工作中所遇到的困難和問(wèn)題；轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)的工作態(tài)度，增強(qiáng)企業(yè)主人翁責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，積極主動(dòng)地為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 5.企業(yè)效益的增加。員工將培訓(xùn)結(jié)果及時(shí)運(yùn)用到工作中，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，最終提高了顧客的滿意度，增加了企業(yè)的效益。二戰(zhàn)期間的英國(guó)戰(zhàn)火飄搖。大西洋商務(wù)船隊(duì)屢遭德國(guó)人襲擊，許多英方年輕海員因?yàn)槿狈εR戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)葬身海底,而逃生回來(lái)的不一定是身強(qiáng)力壯的，但都是意志力特別堅(jiān)強(qiáng)、求生欲望特別強(qiáng)的人，這些人有豐富的生存經(jīng)驗(yàn)，有很多不一樣的品質(zhì)，包括團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和配合?？坪苍谶@里找到了用武之地。1934年，科翰和其他人創(chuàng)辦了Gordonstoun School ，培訓(xùn)年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧，明顯提高了海員的生存率。 戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，體驗(yàn)式培訓(xùn)的獨(dú)特創(chuàng)意和培訓(xùn)方式逐漸被推廣開(kāi)來(lái)，培訓(xùn)對(duì)象由海員擴(kuò)大到軍人、學(xué)生、工商業(yè)人員等群體。培訓(xùn)目標(biāo)也由單純體能、生存培訓(xùn)擴(kuò)展到心理培訓(xùn)、人格培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。1941年，科翰在威爾士建立Outward Bound 戶外學(xué)校。目前，Outward Bound已成為世界最知名的體驗(yàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 There is more in you than you think （你的擁有超過(guò)你意識(shí)到的） 這是二戰(zhàn)前比利時(shí)一所教堂墻上的銘刻，后來(lái)成為科翰所建Gordonstoun School的信條，也是他教育哲學(xué)的主旨。他相信我們每個(gè)人都有更多的勇氣、力量和善良心，遠(yuǎn)多于我們認(rèn)為的。他希望創(chuàng)造一種環(huán)境，讓人們不必通過(guò)真實(shí)的艱險(xiǎn)、自我懷疑、厭倦、受嘲笑經(jīng)歷，就能領(lǐng)悟和發(fā)現(xiàn)真理，認(rèn)識(shí)自己，了解別人。一系列挑戰(zhàn)性的戶外活動(dòng)就此扮演了“課程”的角色。體驗(yàn)式培訓(xùn)是個(gè)過(guò)程，是個(gè)直接認(rèn)知、欣然接受、尊重和運(yùn)用當(dāng)下被教導(dǎo)的知識(shí)及能力的過(guò)程。它特別適合處理人生中重要的事物，它在尊重之下去碰觸人們深層的信念與態(tài)度，深植于內(nèi)在的情緒、沉重的價(jià)值觀，或相當(dāng)難熬的人性課題！ 要更了解體驗(yàn)式的培訓(xùn)，我們先了解相反的學(xué)習(xí)法傳統(tǒng)式教學(xué)法。說(shuō)教式的教學(xué)，也就是一個(gè)人以演講或授課的方式傳達(dá)信息給其它人，學(xué)習(xí)成果僅限于學(xué)識(shí)范圍的智力層面。這教學(xué)法是以“杯與壺”的學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ) (Roger 1983; Hobbs 1986) ，簡(jiǎn)而言之，聽(tīng)課者就像空杯子等著授課者從知識(shí)之源，也就是“壺”，將知識(shí)注入杯子里。這是一種被動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，針對(duì)主題內(nèi)容，學(xué)生不會(huì)被要求去檢視他們自己的感覺(jué)、想法和領(lǐng)悟情形。他們可以保持個(gè)人完全的不自覺(jué)或?qū)τ谥黝}內(nèi)容引發(fā)自己或他人的情緒反應(yīng)保持緘默。 體驗(yàn)式培訓(xùn)致力于一個(gè)非常不同于說(shuō)教式教學(xué)方式的學(xué)習(xí)訓(xùn)練,還被用在烽火獵頭公司。體驗(yàn)式培訓(xùn)擁有不同的質(zhì)量與特質(zhì)，在于它牽涉到參與者本身是否準(zhǔn)備好在各方面來(lái)投入整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。當(dāng)我們?cè)缙诘膶W(xué)習(xí)影響被有效地重新評(píng)估時(shí)，我們?cè)谥橇ι?、情緒上、及行為層面的整合上都會(huì)有所學(xué)習(xí)，成果將顯示在我們實(shí)際的態(tài)度與行為改變上。體驗(yàn)式培訓(xùn)是既令人興奮又富有挑戰(zhàn)性的，它包括很多不同的內(nèi)容，像是針對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的行動(dòng)，肢體上的挑戰(zhàn)，游戲，仿真練習(xí)，組織練習(xí)，分享時(shí)間，有指引的冥想，及有組織的互動(dòng)。在所有的活動(dòng)中，學(xué)生們是主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)的過(guò)程，并且能夠從體驗(yàn)中產(chǎn)生有意義、相關(guān)的洞見(jiàn)。體驗(yàn)式培訓(xùn)的本質(zhì)有以下四個(gè)主要特質(zhì)： 學(xué)習(xí)者對(duì)于正在發(fā)生的學(xué)習(xí)及過(guò)程是察覺(jué)的。 學(xué)習(xí)者是投入于省思的體驗(yàn)中，并且連結(jié)當(dāng)下的學(xué)習(xí)到過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。 那些體驗(yàn)和內(nèi)容是獨(dú)具個(gè)人意義的：對(duì)當(dāng)事人而言，學(xué)到了什么和如何學(xué)到的，對(duì)個(gè)人而言有特別的重要性。 過(guò)程牽涉到完整的自己 - 身體、想法、感覺(jué)和行動(dòng)，不是只關(guān)于心智，換句話說(shuō)，學(xué)習(xí)者是整個(gè)人全然投入的。這些原則造成以下的主張： 體驗(yàn)式培訓(xùn)關(guān)乎于個(gè)人的體驗(yàn)，不只是他們的參與。參與者會(huì)被要求思考及運(yùn)用自己的體驗(yàn)作為自我了解的基礎(chǔ)和自己的需求、資源和目標(biāo)的評(píng)估。 參與者被視為是主動(dòng)而不是被動(dòng)的參與，并實(shí)地的練習(xí)這些具教育性的課題與方法。 透過(guò)這培訓(xùn)的過(guò)程，力量（控制的位置）從老師轉(zhuǎn)換到學(xué)習(xí)者，另一個(gè)說(shuō)法是，在傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)法中，老師與學(xué)生的關(guān)系通常是不對(duì)稱(chēng)的，前者比后者擁有更多的力量，但在體驗(yàn)式學(xué)習(xí)中，這樣的不對(duì)稱(chēng)減少了，學(xué)習(xí)者計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)及評(píng)估他們自己的學(xué)習(xí)。“專(zhuān)家”及學(xué)習(xí)者參與整個(gè)過(guò)程的重點(diǎn)不在于老師將信息灌輸于學(xué)生，而在于引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。 參與者為他自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任。專(zhuān)家只是個(gè)資源和架構(gòu)的提供者，當(dāng)學(xué)習(xí)者試著主動(dòng)消化外在的知識(shí)并內(nèi)化為內(nèi)在的參考資源時(shí)，學(xué)習(xí)就發(fā)生了。 Kolb 察覺(jué)到當(dāng)下的體驗(yàn)是基于反省的觀察力。藉此呈現(xiàn)的是概念上的分析，且可以用主動(dòng)的方式來(lái)測(cè)試，這樣的測(cè)試產(chǎn)生新的體驗(yàn)，所以循環(huán)就開(kāi)始了。這個(gè)模式允許個(gè)人偏好之學(xué)習(xí)風(fēng)格的各種可能性存在，例如：有些人偏好省思、有些人偏好行動(dòng)。這個(gè)含義是一個(gè)有效能的學(xué)習(xí)者能夠有空間運(yùn)用廣泛的學(xué)習(xí)風(fēng)格。 一個(gè)有效的組織具體化所有技巧在其員工之間，并允許這些技巧在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)運(yùn)用在工作上。 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)特別強(qiáng)調(diào)省思，此省思是藉由省思出來(lái)的體驗(yàn)提供模式及架構(gòu)，并提供機(jī)會(huì)讓參與者在精神上及彼此支持的氛圍中去參與省思學(xué)習(xí)的過(guò)程。特點(diǎn)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)課程的特質(zhì)是有活動(dòng)的、多樣化的、和有方向性的。更明確的說(shuō)，有六個(gè)特質(zhì)區(qū)別它和其它課程設(shè)計(jì)： 內(nèi)容程度適中。 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)課程擁有精簡(jiǎn)的課程。集中在重要的學(xué)習(xí)領(lǐng)域其中的元素是未來(lái)所要建設(shè)的重要基礎(chǔ)，當(dāng)內(nèi)容的水平維持在適中程度，講師便有時(shí)間設(shè)計(jì)活動(dòng)，去介紹、呈現(xiàn)、運(yùn)用及反映出當(dāng)下學(xué)員所學(xué)的。 編輯本段環(huán)節(jié)體驗(yàn)式培訓(xùn)的5個(gè)環(huán)節(jié)是： （1） 體驗(yàn)：參加一項(xiàng)活動(dòng)，以觀察、行動(dòng)和表達(dá)的形式進(jìn)行。這種體驗(yàn)是整個(gè)過(guò)程的基礎(chǔ) （2） 分享：體驗(yàn)過(guò)程結(jié)束后，參加者分享他們的感覺(jué)或觀察結(jié)果。 （3） 交流：分享是第一步，關(guān)鍵是把分享的互相交流結(jié)合起來(lái)，與其他體驗(yàn)者探討交流。 （4） 整合：總結(jié)出原則或歸納提取出精華，以幫助體驗(yàn)者參加者進(jìn)一步定義和認(rèn)清體驗(yàn)中 得出來(lái)的結(jié)果。 （5） 應(yīng)用：最后將體驗(yàn)聯(lián)系在工作中。而生活本身也是體驗(yàn)，新的體驗(yàn)，循環(huán)又開(kāi)始了。 編輯本段學(xué)習(xí)方法總論在情感、行為和認(rèn)知的學(xué)習(xí)上取得平衡。 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)包括三個(gè)方法： 1. 培養(yǎng)態(tài)度； 2. 發(fā)展和練習(xí)技巧； 3. 促進(jìn)對(duì)主題概念及模式的了解； 有些訓(xùn)練課程傾向?qū)Ｗ⒃谀骋粋€(gè)領(lǐng)域，排除其它的領(lǐng)域，但體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的講師要參與者不只是知道某些事，并且能夠去實(shí)踐它。再者，講師會(huì)要求參與者檢視他們自己和正在教導(dǎo)之事之間的關(guān)系，并去體察這在參與者身上是如何運(yùn)作的。 參與團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)在任何體驗(yàn)式學(xué)習(xí)課程里，參與團(tuán)隊(duì)都有很大的益處，參與團(tuán)隊(duì)會(huì)將訓(xùn)練課程從被動(dòng)的位置移為主動(dòng)。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)促進(jìn)參與者投入在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，并讓他們和講師成為伙伴。講授的部分減到最少，高度參與是最大特色，如游戲、角色扮演、模擬練習(xí)、和案例討論等。 運(yùn)用參與者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，每個(gè)參與者在體驗(yàn)式課程中都帶來(lái)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，有些經(jīng)驗(yàn)可直接應(yīng)用，有些可能從之前的工作狀況或遭遇牽涉到類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論是哪種情形，大多數(shù)的學(xué)習(xí)是來(lái)自于同學(xué)，你可以建立自己的計(jì)劃，提供很多機(jī)會(huì)讓參與者彼此學(xué)習(xí)。 實(shí)際生活問(wèn)題的解決體驗(yàn)式學(xué)習(xí)著重在現(xiàn)實(shí)世界。課程會(huì)安排機(jī)會(huì)并讓參與者運(yùn)用課程內(nèi)容解決其正經(jīng)歷到的實(shí)際問(wèn)題。運(yùn)用課程內(nèi)容，不只是發(fā)生在訓(xùn)練之后，而且是在課程進(jìn)行時(shí)的主要焦點(diǎn)。當(dāng)參與者將所學(xué)運(yùn)用在解決自己的狀況和案例上時(shí)，是他們學(xué)習(xí)得最好的時(shí)候。這給予直接的實(shí)用信息，并賦予參與者在問(wèn)題點(diǎn)上運(yùn)用的能力。 允許重新計(jì)劃允許重新計(jì)劃，任何訓(xùn)練課程的結(jié)論都會(huì)令參與者自然地問(wèn)“那接下來(lái)要如何呢？”，要衡量體驗(yàn)式學(xué)習(xí)課程的成功與否，端看這個(gè)問(wèn)題是如何被回答的。也就是說(shuō)，如何將所學(xué)轉(zhuǎn)換到工作或帶回家。一個(gè)主動(dòng)式的課程結(jié)束時(shí)，會(huì)考慮到參與者要采取的下一步行動(dòng)，以及他們實(shí)行新想法和技巧時(shí)將會(huì)面對(duì)的障礙。 編輯本段結(jié)論體驗(yàn)式培訓(xùn)課程的環(huán)境是獨(dú)特和特別的。它是具有活力、魅力、有趣和令人覺(jué)得非常值得的。同時(shí)，它提供參與者一個(gè)密集、深入且意義深遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。 我們相信學(xué)習(xí)能夠且應(yīng)該是一個(gè)令人享受的過(guò)程，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)已經(jīng)證明是一個(gè)很有力量、成功成就個(gè)人的學(xué)習(xí)工具，并且是有意義且相當(dāng)有趣的。 詞條圖冊(cè)更多圖冊(cè)體驗(yàn)式培訓(xùn)：“身跳”還是“心跳” 作者:未知 更新時(shí)間:2010-10-25 10:49:26 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 【字號(hào): 大 中 小】 本條信息瀏覽人次共有26次 【我要評(píng)論】 【我要打印】 離地8米的高空上，一板孤懸，你要一躍而起，從這塊板跳到1米開(kāi)外的另一塊板上一堆棋子，一個(gè)沙盤(pán)，在沙盤(pán)模擬中你接手一家資產(chǎn)為8億元的公司，和你的同伴一起實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化這是娛樂(lè)還是游戲？其實(shí)這是體驗(yàn)式培訓(xùn)的幾個(gè)經(jīng)典場(chǎng)景。所謂體驗(yàn)式培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)的是“先行后知”。一般都是先參與一些帶有挑戰(zhàn)性的“項(xiàng)目”，自己和團(tuán)隊(duì)經(jīng)受一些“考驗(yàn)”之后，大家圍坐一圈進(jìn)行討論，把這些從“考驗(yàn)”中得來(lái)的認(rèn)識(shí)與工作實(shí)際結(jié)合，把培訓(xùn)中的情景與工作目標(biāo)相聯(lián)系?！伴喿x的信息，我們能記得10%；聽(tīng)到的信息，我們能記得20%；但所經(jīng)歷過(guò)的事，我們卻能記得80%?！碑?dāng)全球企業(yè)界的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)力圖尋找一種效果持久的培訓(xùn)方式時(shí)，體驗(yàn)式培訓(xùn)以其獨(dú)特的魅力和效果持久的優(yōu)勢(shì)脫穎而出。國(guó)際上體驗(yàn)式培訓(xùn)內(nèi)容主要有戶外體式培訓(xùn)、沙盤(pán)模擬、行為學(xué)習(xí)法、教練等。體驗(yàn)式培訓(xùn)與企業(yè)的親密接觸“他能讓成年人像孩子一般地投入與執(zhí)著；他通過(guò)看似輕松的活動(dòng)來(lái)啟發(fā)你的靈感；他告訴人們團(tuán)隊(duì)合作的力量是無(wú)堅(jiān)不摧的；他使人們理解戰(zhàn)勝自我就是最大的成功?！盪T斯達(dá)康公司的員工在參加完體驗(yàn)式培訓(xùn)后這樣評(píng)價(jià)。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始接觸體驗(yàn)式培訓(xùn)，并把它納入新員工培訓(xùn)體系之中。2001年英國(guó)制藥企業(yè)葛蘭素威廉與美國(guó)企業(yè)史克必成合并，成立葛蘭素史克制藥集團(tuán)(GSK)，兩家企業(yè)的文化都很強(qiáng)，如何在最短的時(shí)間內(nèi)做到企業(yè)文化的融合？這時(shí)他們選擇了體驗(yàn)式培訓(xùn)。葛蘭素史克制藥集團(tuán)中美史克制藥有限公司銷(xiāo)售部銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理黃欣對(duì)記者說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我們的目標(biāo)是希望兩個(gè)企業(yè)的員工對(duì)于新的集體充滿信心、有自豪感、有凝聚力，并強(qiáng)調(diào)樹(shù)立開(kāi)拓者精神。體驗(yàn)式培訓(xùn)的震撼力比較強(qiáng)，對(duì)于影響人的態(tài)度比較奏效。這次培訓(xùn)很成功?！比A潤(rùn)置地北京股份有限公司將體驗(yàn)式培訓(xùn)作為新員工的入門(mén)課。該公司人力資源部黨輝說(shuō)：“體驗(yàn)式培訓(xùn)對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)精神效果不錯(cuò)，在活動(dòng)中一個(gè)組的成員需要共同努力才能完成項(xiàng)目，培養(yǎng)人的配合精神和換位思考意識(shí)。通過(guò)兩天的培訓(xùn)，大家的體會(huì)還是很深刻的，新員工很快熟悉，團(tuán)隊(duì)配合也進(jìn)步許多。”體驗(yàn)式培訓(xùn)之所以受歡迎，主要是因?yàn)樗恼n程是針對(duì)企業(yè)的需求，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題精心設(shè)計(jì)的，整合了企業(yè)管理的理論精華，并將其巧妙地體現(xiàn)在各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)學(xué)員們親身的感受以及培訓(xùn)師恰到好處的引導(dǎo)，將理論與實(shí)踐緊密地聯(lián)系在一起，讓學(xué)員們?cè)诳鞓?lè)的體驗(yàn)中領(lǐng)悟、檢驗(yàn)并提升管理技能。體驗(yàn)式培訓(xùn)徹底改變了傳統(tǒng)的在教室里灌輸式培訓(xùn)方式。注重的也不是個(gè)人知識(shí)技能的提升，是注重對(duì)態(tài)度的培訓(xùn)，而態(tài)度的培訓(xùn)幾乎是最難的。在教室里講出來(lái)的“團(tuán)隊(duì)精神”，永遠(yuǎn)都沒(méi)有大家在一起肩挑背扛、互相幫助，翻過(guò)一座高墻的體會(huì)深。傳統(tǒng)的教室教育，老師是主角，是“表演者”。而體驗(yàn)式培訓(xùn)的主角是學(xué)員自己人，每個(gè)參加的人都是“表演者”。在培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員是在培訓(xùn)師引導(dǎo)下進(jìn)行“學(xué)習(xí)”，而不是被“教”。學(xué)員自己消化信息、討論分享，對(duì)比已有的知識(shí)，尋找答案。最后，去嘗試他們自己的辦法。成功嗎？為什么？不成功？又是為什么？通過(guò)充分的切身體驗(yàn)，學(xué)員才會(huì)掌握學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能，行為發(fā)生改變。體驗(yàn)式培訓(xùn)并非萬(wàn)能藥在采訪中，記者從企業(yè)的切身感受了解到，盡管體驗(yàn)式培訓(xùn)有如此大的魅力，但它并非萬(wàn)能，它只能作為企業(yè)培訓(xùn)的一種方式，有時(shí)還是輔助方式。華潤(rùn)置地北京股份有限公司人力資源部黨輝說(shuō)：“體驗(yàn)式培訓(xùn)是一種很好的培訓(xùn)方式，但它不可能是全部，只能解決企業(yè)中比較初級(jí)的問(wèn)題，對(duì)于新員工的培訓(xùn)比較適合，但滿足不了企業(yè)中高層管理人員對(duì)于深度的要求。目前我們也準(zhǔn)備為中高層引進(jìn)一些體驗(yàn)式培訓(xùn)項(xiàng)目，但是作為理論培訓(xùn)的輔助項(xiàng)目?！敝忻朗房斯军S欣認(rèn)為，體驗(yàn)式培訓(xùn)比較適合在精神層面進(jìn)行，對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)精神、自我超越比較有效，但提到管理培訓(xùn)，必須以理論為主，輔以體驗(yàn)式培訓(xùn)。并且，體驗(yàn)式培訓(xùn)當(dāng)時(shí)的效果非常明顯，但如果不及時(shí)跟進(jìn)，這種效果一兩周后就會(huì)消失。因此，企業(yè)在進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)之后要注意跟進(jìn)，要設(shè)計(jì)后續(xù)方案，這樣效果才會(huì)持久。黃欣還提到，進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)師的要求很高，要能控制大局，還要有相當(dāng)?shù)睦碚摶A(chǔ)。因?yàn)轶w驗(yàn)式培訓(xùn)如果沒(méi)有活動(dòng)之后的總結(jié)分析，那就只能是一場(chǎng)游戲。而在這時(shí)最考驗(yàn)培訓(xùn)師的功底，他們必須能啟發(fā)學(xué)員去感悟。而很多培訓(xùn)師做不到這點(diǎn)。部分體驗(yàn)式培訓(xùn)項(xiàng)目尖峰時(shí)刻核心領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練課程同樣一塊鐵，可以鋸融消損，也可以百煉成鋼。何也？ 或風(fēng)吹雨打，或爐火熊熊，置放環(huán)境不同。同樣一只隊(duì)伍，可以庸碌無(wú)為，也可以成就大業(yè)，何也？或松散懈怠，或凝聚有序，形成氛圍不同。服務(wù)對(duì)象：中級(jí)管理人員、上傳下達(dá)環(huán)節(jié)的職位及部門(mén)。 解決方案：認(rèn)同組織形式、明確組織目標(biāo)、建立領(lǐng)導(dǎo)核心、提升執(zhí)行力；確保目標(biāo)執(zhí)行的渠道暢通。 理論基礎(chǔ)：洞悉自我，掌握優(yōu)勢(shì)。課程項(xiàng)目： a、打破堅(jiān)冰 （投入熱忱，出奇制勝） b、授權(quán)與失策（若不揮棒，命中永遠(yuǎn)是零） c、意圖傳遞 （傾聽(tīng)不是單方面獨(dú)白） d、領(lǐng)導(dǎo)核心 （命運(yùn)軸線，掌握在己） e、角色執(zhí)行 （挑戰(zhàn)借口，擊退逃避） f、完善人格（跌到了嗎？站起來(lái)吧?。┠塾绊懻n程課程目標(biāo)：建設(shè)為自己的人生負(fù)責(zé)，家人化的團(tuán)隊(duì)！課程時(shí)間：三小時(shí)課程對(duì)象：企業(yè)團(tuán)隊(duì)課程項(xiàng)目：時(shí)空之門(mén)、執(zhí)行力、溝通與協(xié)調(diào)。課程效果： 看到員工眼神的變化？由無(wú)神到放光，凝聚影響使他們懂得了責(zé)任。看到員工笑容的變化？由工作笑到真誠(chéng)笑，懂得了承擔(dān)?？吹絾T工態(tài)度的變化？由盡力而為到全力以赴 當(dāng)員工變成一家人，溝通不再是問(wèn)題，因?yàn)樗麄儠?huì)自己主動(dòng)溝通。當(dāng)員工變成為自己的人生負(fù)責(zé)，那么他會(huì)努力，盡全力服務(wù)每一個(gè)客戶。組織溝通32重建通天塔!課程背景：無(wú)論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，還是員工，溝通都無(wú)時(shí)無(wú)刻不貫穿于工作與生活之中。對(duì)于組織中的領(lǐng)導(dǎo)和管理者而言，都已經(jīng)意識(shí)到組織溝通中存在一定的障礙，但是如何有效的去改變現(xiàn)狀卻沒(méi)有找到有效的方法和途徑，于是很多組織都安排了大量的溝通技巧方面的培訓(xùn)課程，以期提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力。雖然培訓(xùn)取得了一定的效果，但是問(wèn)題卻依然存在。要解決團(tuán)隊(duì)溝通的障礙，不僅要提升個(gè)人溝通技巧，更重要的是改善團(tuán)隊(duì)溝通的機(jī)制障礙。組織溝通3+2重建通天塔，以圣經(jīng)中的古老的巴比塔為背景，以重建企業(yè)溝通通天塔為目標(biāo)，從個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織三個(gè)緯度著手，從溝通心態(tài)、建立信任、溝通技能、溝通渠道、跨越?jīng)_突等五個(gè)方面進(jìn)行了深度的剖析和引導(dǎo)，以案例分析、項(xiàng)目體驗(yàn)、測(cè)評(píng)等多種體驗(yàn)方式作為知識(shí)載體，系統(tǒng)的將組織中的溝通問(wèn)題進(jìn)行了講解并提出了切實(shí)可行的行動(dòng)方案。課程目標(biāo)：培養(yǎng)積極的溝通心態(tài)；提升員工間的相互信任； 提升個(gè)體間的溝通技能；選擇快速、高效的溝通渠道，確保溝通的有效性；意識(shí)到?jīng)_突的客觀性，跨越團(tuán)隊(duì)間溝通沖突，組織績(jī)效最大化擁抱變革課程讓改變成為員工的習(xí)慣！課程背景：企業(yè)的變革有80最終未能達(dá)到變革目標(biāo)。不變無(wú)法生存，求變又容易失敗，怎樣才能最有效地規(guī)避變革風(fēng)險(xiǎn)？人眾人通過(guò)對(duì)大量的組織變革案例研究發(fā)現(xiàn)：人類(lèi)對(duì)于喪失安全環(huán)境的本能懼怕、抵觸或消極配合的態(tài)度，成為阻礙變革的核心障礙。因此要改變組織，首先要改變組織中的人，員工的力量可以激發(fā)也可以挫敗公司變革，員工因素是組織變革的核心問(wèn)題。而員工因素中最關(guān)鍵的是參與變革的成員的心理因素。只有充分調(diào)動(dòng)起全體變革參與者的變革熱情，激發(fā)應(yīng)變彈性，才能真正有效地推動(dòng)變革，保證變革目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，眾多體驗(yàn)式培訓(xùn)的成功案例告訴我們，借助外部力量推動(dòng)企業(yè)變革是行之有效的方式之一。體驗(yàn)式培訓(xùn)能在幫助參訓(xùn)者轉(zhuǎn)換視角、建立開(kāi)放心態(tài)、正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)耐受性等方面起到明顯作用。結(jié)合多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，人眾人正式推出了“擁抱變革”變革管理課程。在成功策劃了多家大型企業(yè)變革專(zhuān)題培訓(xùn)之后，人眾人對(duì)于體驗(yàn)式培訓(xùn)解決組織變革問(wèn)題的理解更為深入、系統(tǒng)。從客戶的反饋來(lái)看，人眾人公司提供的變革管理課程被稱(chēng)為“最為有效地解決組織變革問(wèn)題的培訓(xùn)手段”。課程收益：使員工正確認(rèn)識(shí)變革對(duì)于組織發(fā)展的意義；使員工認(rèn)識(shí)到變革中潛在的機(jī)會(huì)；增強(qiáng)員工的適應(yīng)彈性；幫助企業(yè)提高變革的成功概率；點(diǎn)石成金：財(cái)智管理沙盤(pán)模擬演練課程主旨：本課程是針對(duì)企業(yè)非財(cái)務(wù)管理經(jīng)理設(shè)計(jì)的財(cái)務(wù)管理體驗(yàn)培訓(xùn)課程。財(cái)務(wù)報(bào)表是企業(yè)的語(yǔ)言，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的數(shù)字表現(xiàn)，財(cái)務(wù)流程與企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)緊密相連。優(yōu)秀的經(jīng)理人要了解企業(yè)的錢(qián)途，要學(xué)會(huì)財(cái)眼看世界，掌握財(cái)務(wù)管理技能和方法，具備成本意識(shí)和與財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通技巧，并在決策和管理過(guò)程中自覺(jué)考慮財(cái)務(wù)因素。財(cái)務(wù)管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練擺脫了財(cái)務(wù)課程枯燥難懂的局限性，通過(guò)模擬運(yùn)營(yíng)使學(xué)員在一系列關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)學(xué)習(xí)各種財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析的技巧和方法。兩天課程，輕松體驗(yàn)，企業(yè)財(cái)務(wù)流程，了然于胸模擬過(guò)程：學(xué)員分組經(jīng)營(yíng)數(shù)家業(yè)績(jī)平庸的企業(yè)。企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)全面展示于沙盤(pán)之上：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、固定設(shè)備、產(chǎn)品原料、現(xiàn)金流量、應(yīng)收帳款、銀行貨款、應(yīng)付帳款、工資、行政費(fèi)用、市場(chǎng)推廣、利息、應(yīng)交稅金等。各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的運(yùn)營(yíng)用移動(dòng)的籌碼和特殊道具來(lái)表現(xiàn)。由此，你每一步?jīng)Q策對(duì)企業(yè)整體財(cái)務(wù)狀況的影響將在沙盤(pán)上一一展現(xiàn)模擬經(jīng)營(yíng)分若干經(jīng)營(yíng)周期，每個(gè)周期要經(jīng)歷三個(gè)階段：制訂和實(shí)施商業(yè)計(jì)劃（包括采購(gòu)設(shè)備與原材料、雇傭員工、獲取貨款、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、分析定價(jià)等等）；參與市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)、爭(zhēng)取客戶訂單，編制該周期財(cái)務(wù)報(bào)表；結(jié)算經(jīng)營(yíng)結(jié)果，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，講師適時(shí)點(diǎn)評(píng)，解讀財(cái)務(wù)要點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)到最后，有的企業(yè)無(wú)力回天，破產(chǎn)清算；有的企業(yè)苦苦支撐，平庸依舊；有的企業(yè)則力挽狂瀾，起死回生。起點(diǎn)是一樣的，不同的結(jié)果，帶來(lái)不同的反思通過(guò)兩天的實(shí)戰(zhàn)模擬演練，通過(guò)創(chuàng)造逼真的企業(yè)環(huán)境，形象地再現(xiàn)了公司損益表和平衡表的形成過(guò)程以及各個(gè)財(cái)務(wù)比率的因果關(guān)系，使學(xué)員能夠在模擬的過(guò)程中看到改進(jìn)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的機(jī)會(huì)。模擬訓(xùn)練可以強(qiáng)化員工的生意概念，增強(qiáng)他們最大限度利用時(shí)間和資金的能力。模擬演練可使學(xué)員理解價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，提高全員對(duì)財(cái)務(wù)的理解以及增強(qiáng)成本意識(shí)。完全沒(méi)有財(cái)務(wù)背景的學(xué)員通過(guò)兩天時(shí)間的學(xué)習(xí)，就能透徹掌握三大財(cái)務(wù)報(bào)表，理解各個(gè)數(shù)據(jù)的形成過(guò)程和相互關(guān)系；深刻理解企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)如何影響財(cái)務(wù)結(jié)果；靈活分析企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)意義；強(qiáng)烈提高成本意識(shí)，并且知道和找到公司內(nèi)部降低成本和提高收益的辦法；理解以銷(xiāo)定產(chǎn)、零庫(kù)存、便捷生產(chǎn)等業(yè)務(wù)模式的改變。 課程內(nèi)容： 籌措資金，投資回收分析； 各部門(mén)經(jīng)理與財(cái)務(wù)人員如何在統(tǒng)一的平臺(tái)上有效溝通； 了解企業(yè)錢(qián)途，管理現(xiàn)金流； 透徹掌握三大財(cái)務(wù)報(bào)表，讀懂財(cái)務(wù)報(bào)告； 建立起清晰的成本控制意識(shí)； 如何準(zhǔn)確計(jì)算并有效控制成本； 強(qiáng)化現(xiàn)金流意識(shí)，提高資金運(yùn)作效率 ； 企業(yè)利潤(rùn)的產(chǎn)生過(guò)程； 應(yīng)收款控制與市場(chǎng)銷(xiāo)售的權(quán)衡； 運(yùn)用財(cái)務(wù)思維解讀企業(yè)運(yùn)作，并尋求提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的方法； 資產(chǎn)的流動(dòng)性和盈利性分析 改進(jìn)經(jīng)營(yíng)流程，分析流程改進(jìn)對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的影響 了解總資產(chǎn)回報(bào)率、股東權(quán)益回報(bào)率 學(xué)員受益： 對(duì)管理者： 熟悉財(cái)務(wù)技能精要和分析工具； 提高財(cái)務(wù)分析能力和財(cái)務(wù)安全意識(shí)； 理解財(cái)務(wù)決策對(duì)公司利潤(rùn)的影響； 樹(shù)立成本意識(shí)，提高預(yù)算的制定與控制能力； 從財(cái)務(wù)角度透視企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力； 改變財(cái)務(wù)枯燥難懂、高深莫測(cè)的傳統(tǒng)看法對(duì)組織： 普及財(cái)務(wù)知識(shí)，建立溝通平臺(tái)； 幫助管理層貫徹成本控制等策略； 提高各級(jí)主管制定與控制預(yù)算的能力； 消除財(cái)務(wù)部門(mén)與其他職能部門(mén)的溝通障礙； 使員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人或部門(mén)工作對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)表現(xiàn)的影響； 指導(dǎo)市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)； 提高員工經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)意識(shí) 適合對(duì)象：需要加強(qiáng)財(cái)務(wù)認(rèn)識(shí)的公司經(jīng)理、部門(mén)主管人員；負(fù)責(zé)制定預(yù)算的高、中層經(jīng)理人員；處于創(chuàng)業(yè)階段的中小企業(yè)家；尤其市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)部及后勤服務(wù)部管理人員?？蛻絷P(guān)系體驗(yàn)課程課程背景:讓客戶滿意；讓客戶忠誠(chéng)；讓客戶感動(dòng)。 保持一個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的五分之一 向現(xiàn)有客戶銷(xiāo)售的幾率是 50% ，而向一個(gè)新客戶銷(xiāo)售產(chǎn)品的幾率僅有 15%如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加 5 個(gè)百分點(diǎn)，可能使企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng) 85 ,客戶忠誠(chéng)度下降 5 ，企業(yè)利潤(rùn)則下降 25 企業(yè) 60 的新客戶來(lái)自現(xiàn)有客戶的推薦當(dāng)今企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的問(wèn)題并不只是統(tǒng)計(jì)意義上的市場(chǎng)占有率，還有擁有多少忠誠(chéng)的顧客，即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)由追求市場(chǎng)份額的數(shù)量（市場(chǎng)占有率）轉(zhuǎn)向市場(chǎng)份額的質(zhì)量（忠誠(chéng)顧客的數(shù)量）。 如果客戶只是幾次的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，即行為忠誠(chéng)，那么當(dāng)市場(chǎng)市場(chǎng)上出現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品時(shí)，客戶忠誠(chéng)將受到巨大挑戰(zhàn)。如果客戶忠誠(chéng)還建立在情感上，幾客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度，包括客戶積極向周?chē)耸客扑]企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，即客戶感動(dòng)或情感忠誠(chéng)，這樣客戶才是企業(yè)真正應(yīng)該培養(yǎng)和抓牢的優(yōu)質(zhì)客戶。從上個(gè)世紀(jì) 80 年代起，以提高顧客忠誠(chéng)度為目標(biāo)的各種積分計(jì)劃、俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)等，可是，在客戶忠誠(chéng)度還沒(méi)有得到明顯提高時(shí)，問(wèn)題卻接踵而至：客戶服務(wù)人員的增加、客戶服務(wù)管理成本的增加、短期銷(xiāo)售行為與長(zhǎng)期利益的矛盾。各種積分計(jì)劃，需要客戶不斷投入，培養(yǎng)的是行為忠誠(chéng)增加了客戶忠誠(chéng)的成本，并且受行業(yè)限制成分較大。能否順暢、簡(jiǎn)便、不折不扣地完成積分計(jì)劃；能否吸引俱樂(lè)部會(huì)員積極地參與和主持各類(lèi)活動(dòng)；能否使俱樂(lè)部會(huì)刊、獎(jiǎng)品兌換等忠誠(chéng)計(jì)劃的各個(gè)環(huán)節(jié)或組成部分變?yōu)榕c客戶交流的平臺(tái)；在俱樂(lè)部會(huì)刊或各種活動(dòng)中，是以商業(yè)信息的灌輸為主，還是以單純的感情聯(lián)絡(luò)為主；能否坦誠(chéng)地回答參與忠誠(chéng)計(jì)劃的顧客的問(wèn)題如果不解決好這些問(wèn)題，忠誠(chéng)計(jì)劃就是名存實(shí)亡，不僅不會(huì)建立品牌忠誠(chéng)度，還會(huì)有損于品牌。但對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些依然是難題。在諸如年度客戶聯(lián)誼會(huì)、客戶高爾夫活動(dòng)、客戶酒會(huì)等等一系列客戶活動(dòng)中，如何才能獨(dú)樹(shù)一幟，培養(yǎng)難能可貴的客戶情感忠誠(chéng)呢？ 客戶關(guān)系課程，采取國(guó)際認(rèn)可的體驗(yàn)式培訓(xùn)，創(chuàng)造與客戶心靈深度交流的環(huán)境，提升客戶情感忠誠(chéng)度，讓客戶感動(dòng)。課程目標(biāo)最自然的行為，最真實(shí)的我們，認(rèn)識(shí)客戶不是那么難;并肩奮戰(zhàn)，戰(zhàn)友般情誼，感動(dòng)客戶的起點(diǎn);敞開(kāi)心扉，溝通從心開(kāi)始，知心你和我;企業(yè)文化傳播，增加客戶對(duì)企業(yè)文化和目標(biāo)的認(rèn)同度;提高經(jīng)銷(xiāo)商和代理商對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度;提高企業(yè)與客戶，客戶與客戶之間的凝聚力，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制力;特殊事件，感動(dòng)客戶中高層管理能力拓展訓(xùn)練課程課程背景：在今天這樣一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的環(huán)境下，進(jìn)一步加強(qiáng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力， 幫助企業(yè)不單止不滯停，而且更快速的成長(zhǎng)； 加強(qiáng)管理者在員工心目中建立、提升信任度的技巧，令員工對(duì)管理者比 以往更充滿信心；加強(qiáng)管理者全方位（工作、生活、市場(chǎng)等）狀態(tài)的自我調(diào)整技巧，令他 們可以幫助員工也達(dá)成全方位狀態(tài)的自我高度調(diào)整；加強(qiáng)管理者的教練式管理的技巧，令他們能建立更有效的企業(yè)隊(duì)伍。課程大綱：今日的外界環(huán)境及市場(chǎng)是否影響到您公司的以下幾個(gè)問(wèn)題：明確企業(yè)的方向，集中企業(yè)力量的發(fā)揮；提高工作效率與減低操作成本；提高營(yíng)業(yè)額，使利潤(rùn)得到保障；員工的狀態(tài)；正常的生產(chǎn)。八方高層管理培訓(xùn)是特別針對(duì)目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過(guò)加強(qiáng)參與者的知識(shí)、能力、技巧及心態(tài)，幫助企業(yè)達(dá)成以下效果：管理者的自我管理；建立一個(gè)企業(yè)內(nèi)部相互的信任度；加強(qiáng)員工的心理狀態(tài)，進(jìn)一步提高生產(chǎn)率；提升激勵(lì)技巧與授權(quán)藝術(shù)；加強(qiáng)教練式的管理技巧，讓管理更有效；建立一個(gè)具有強(qiáng)核心力量的隊(duì)伍。心靈之旅超越情感魔鬼訓(xùn)練營(yíng)學(xué)員對(duì)象： 參訓(xùn)對(duì)象：董事長(zhǎng)（副董事長(zhǎng)）、總經(jīng)理（副總經(jīng)理）、其他高管人員、銷(xiāo)售人員、家庭成 課程內(nèi)容： 我們困惑，我們失落，我們付出太多，但往往得不到應(yīng)有的回報(bào)我們相親相愛(ài)，也曾經(jīng)被不經(jīng)意的傷害，而刻骨銘心我們父子、母女情深，我們親恩義重，但我們無(wú)法溝通我們?cè)?jīng)的不信任，我們的合作，我們的事業(yè)為什么老是突破不上去？在我們的生命歷程中，太多無(wú)奈的借口，甚至不經(jīng)意的傷害，我們難道已經(jīng)脆弱到無(wú)法接受來(lái)自友善的信任和尊重嗎？不！我們有巨大的潛能！有著不可思議的能量，讓我們可以駕輕就熟的承擔(dān)更大的責(zé)任，獲得更大的信任和尊重。當(dāng)引爆你心靈深處的潛能，喚醒你心中偉大的巨人之時(shí)，將立刻擁有堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的人格我們的人生從此更加精彩！兩天一夜，生命之旅由此攜手啟航！超越情感魔鬼訓(xùn)練營(yíng)之超越極限八大特訓(xùn)：第一場(chǎng)特訓(xùn)：打造人生的最大武器第二場(chǎng)特訓(xùn)：性格風(fēng)暴第三場(chǎng)特訓(xùn)：領(lǐng)袖風(fēng)采第四場(chǎng)特訓(xùn)：顛覆與被顛覆第五場(chǎng)特訓(xùn)：打造鋼鐵般執(zhí)行力第六場(chǎng)特訓(xùn)：心靈之旅第七場(chǎng)特訓(xùn)：挑戰(zhàn)極限第八場(chǎng)特訓(xùn)：重塑人生，從頭再來(lái)漁夫和金魚(yú)：冠軍銷(xiāo)售技術(shù)沙盤(pán)模擬演練學(xué)員對(duì)象： 新晉加入銷(xiāo)售隊(duì)伍的年輕銷(xiāo)售人員 、想進(jìn)一步提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)資深銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售隊(duì)伍的中基層管理者 課程目的： 學(xué)會(huì)分析所面對(duì)的銷(xiāo)售環(huán)境深刻剖析你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手找準(zhǔn)市場(chǎng)的切入點(diǎn)掌握購(gòu)買(mǎi)者心理和行為正確使用營(yíng)銷(xiāo)組合學(xué)會(huì)個(gè)人時(shí)間管理技能及相關(guān)自我管理技能使?fàn)I銷(xiāo)人員掌握和提高最實(shí)用的銷(xiāo)售技能理解以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)策略增強(qiáng)與客戶交流的能力提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力增強(qiáng)個(gè)人的全局觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、成本意識(shí)提高營(yíng)銷(xiāo)人員的受挫折能力、耐力 課程內(nèi)容： 對(duì)銷(xiāo)售企業(yè)和銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)講，沒(méi)有比向顧客傳遞一個(gè)明晰、一貫的營(yíng)銷(xiāo)信息更重要的了。你的產(chǎn)品、價(jià)值觀和顧客的期望定義了你的公司。這種定義為你公司提供了一種可辯認(rèn)的形象，并令你公司在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。它不僅引導(dǎo)了顧客同貴公司做生意的首次決定，還引導(dǎo)他們繼續(xù)同貴公司做生意。如果顧客對(duì)貴公司沒(méi)有明確概念；如果貴公司為吸引新顧客做了重大投資，卻因此失去原來(lái)顧客；如果銷(xiāo)售計(jì)劃受制于短期財(cái)務(wù)決策，那么貴公司的營(yíng)銷(xiāo)信息是無(wú)法被清晰一致地傳遞到目標(biāo)受眾的。想成為一個(gè)出色的銷(xiāo)售冠軍，明確企業(yè)產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位至關(guān)重要，還要知道公司所需要的顧客是誰(shuí)、這些顧客的需求是什么、企業(yè)怎樣做才能令顧客感受到貴公司是他們最好的供應(yīng)商。漁夫和金魚(yú)課程可幫助貴公司各級(jí)員工找出并理解公司產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，做出最佳的銷(xiāo)售決策。無(wú)論是來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，還是來(lái)自非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的員工，都可以通過(guò)參加漁夫和金魚(yú)冠軍銷(xiāo)售技術(shù)沙盤(pán)模擬演練課程來(lái)學(xué)習(xí)如何相互協(xié)調(diào)以傳遞準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，學(xué)習(xí)實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)技能。漁夫和金魚(yú)培訓(xùn)給參與者提供了最有成效的學(xué)習(xí)經(jīng)歷：通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)戰(zhàn)模擬中，參加者要在分析下列問(wèn)題后做出戰(zhàn)略決策：我們的目標(biāo)顧客/客戶是否適合我們？我們是否知道對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)決定，即顧客在我集裝箱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中做選擇時(shí)，影響最大的因素是什么？除滿足客戶的偏好外，我們能提供的我們的勁敵無(wú)法提供的鮮明優(yōu)勢(shì)是什么？我們是否有足夠的人力和資源來(lái)信守承諾？我們是否利用了市場(chǎng)資料來(lái)找出特定顧客的購(gòu)買(mǎi)模式、服務(wù)要求、產(chǎn)品偏好等等？漁夫和金魚(yú)專(zhuān)為參與營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)的員工設(shè)計(jì)，是成就銷(xiāo)售冠軍的成功之路。模塊一：客戶心理與銷(xiāo)售規(guī)律把握和利用客戶購(gòu)買(mǎi)壓力心智較量：看清銷(xiāo)售本質(zhì)如何洞察并推進(jìn)客戶思維實(shí)戰(zhàn)演練：銷(xiāo)售拜訪流程1個(gè)模塊二：客戶開(kāi)發(fā)的策略性思考銷(xiāo)售：在魚(yú)多的地方下釣尋找潛在顧客的有效渠道客戶分類(lèi)：向正確的人推銷(xiāo)銷(xiāo)售準(zhǔn)備：細(xì)節(jié)決定成敗模塊三：客戶接近開(kāi)場(chǎng)與信任建立客戶電話預(yù)約金牌技巧突破客戶公司前臺(tái)策略創(chuàng)造融洽與信任感氛圍設(shè)計(jì)有亮點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)策略案例分析及實(shí)戰(zhàn)演練2個(gè)模塊四：事實(shí)調(diào)查與客戶需求事實(shí)調(diào)查：增強(qiáng)銷(xiāo)售說(shuō)服力挖掘客戶需求背后問(wèn)題探詢客戶需求8大技巧SPIN：需求探詢及引導(dǎo)模式模塊五：基于客戶銷(xiāo)售陳述最具殺傷力的陳述潛規(guī)則如何增強(qiáng)銷(xiāo)售陳述吸引力FABE：產(chǎn)品陳述常規(guī)武器問(wèn)題陳述：產(chǎn)品陳述炸彈案例分析及實(shí)戰(zhàn)演練5個(gè)模塊六：處理客戶拒絕與異議客戶是如何失去的異議處理關(guān)鍵：異議類(lèi)型及原因異議處理時(shí)機(jī)與原則帶金行動(dòng)：異議處理有效步驟勢(shì)不可擋：異議處理6大方法價(jià)格異議處理策略案例分析及實(shí)戰(zhàn)演練10個(gè)模塊七：水到渠成：銷(xiāo)售締結(jié)如何克服締結(jié)障礙有效締結(jié)4大準(zhǔn)則快速締結(jié)關(guān)鍵時(shí)機(jī)成功締結(jié)經(jīng)典方法鞏固成交技巧案例分析及實(shí)戰(zhàn)演練6個(gè)模塊八：客戶服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹客戶服務(wù)：農(nóng)夫與獵手拜訪評(píng)估與客戶跟進(jìn)客戶投訴處理技巧體驗(yàn)式培訓(xùn)項(xiàng)目：齊眉棍發(fā)表于：2007-10-17 11:11:45作者：未知來(lái)源：未知活動(dòng)人數(shù)：活動(dòng)類(lèi)型：活動(dòng)規(guī)則：準(zhǔn)備一根2-3米左右的棍，讓小組成員站成相對(duì)的兩列/并排一列亦可，讓小組成員全部將雙手舉到自己的眉頭的位置；將棍放在每個(gè)人的雙手上，要求小組成員將輕質(zhì)塑料棍保持水平，小組成員的任務(wù)是：在保證每個(gè)人的手都在輕質(zhì)塑料棍下面的情況下將輕質(zhì)塑料棍完全水平的往下移動(dòng)。一旦有人的手離開(kāi)輕質(zhì)塑料棍或輕質(zhì)塑料棍沒(méi)有水平往下移動(dòng)，任務(wù)就算失敗?；顒?dòng)目的：如果一個(gè)人去完成這個(gè)任務(wù)是相當(dāng)簡(jiǎn)單的一個(gè)事情，但是一個(gè)人做的工作由幾個(gè)人來(lái)作，它比一個(gè)人干時(shí)還要不容易完成，因?yàn)閹讉€(gè)人之間將形成許多的相互關(guān)系，制造出許多