電話外呼技巧

精品文檔 你我共享電話外呼技巧電子化營銷渠道包括網(wǎng)絡(luò)營銷，微信營銷，電話營銷三個渠道。 電話外呼是如今商業(yè)活動中不可缺少的快速成單工具，擁有快速、有效、反饋及時等特點，不僅能節(jié)省企業(yè)資源，還能節(jié)省更多的時間和精力。如何做好電話外呼，掌握電話外呼技巧是許多企業(yè)共同面臨的課題。想要做好電話外呼，需要從客服本身素質(zhì)和客戶管理入手。大家都知道，一個好的電話外呼客服能讓客戶達(dá)到企業(yè)營銷的目的，當(dāng)我們問為什么有人成交率高，有人的人成交率低的時候，通常大家的回答是：這個客服能力強(qiáng)，話術(shù)牛等等。但是能力是一種抽象的東西，如何來展現(xiàn)呢？不妨來看看淘金云客服是如何讓“能力看得見”的。由于電話外呼不是面對面溝通，所以大家只能通過對方的聲音來判斷其情緒狀態(tài)，所以電話外呼前的訓(xùn)練是必不可少的。淘金云客服有基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、對練提升和崗中提升培訓(xùn)4個環(huán)節(jié)。采用6+4培訓(xùn)體系、AI實戰(zhàn)模擬演練和人機(jī)對練環(huán)節(jié)，每個云客服人員都會經(jīng)過嚴(yán)格理論學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)演練之后才能上崗，確保每位上崗客服在服務(wù)禮儀、素養(yǎng)和對企業(yè)產(chǎn)品的專業(yè)性上都有清晰的認(rèn)識。在交談過程中更容易取得對方信任，達(dá)成企業(yè)營銷的目的。保證電話外呼效果的除了高質(zhì)量的客服素質(zhì)，還有面對不同場景的話術(shù)。淘金云客服采用大數(shù)據(jù)模型將垂直行業(yè)的信息和企業(yè)個性化流程整理為知識圖譜，再結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)和實踐數(shù)據(jù)整理出有效的電話話術(shù)，避免客戶流失，提高電話外呼效果。大家都知道電話外呼會面臨各種各樣的問題，對方看不見摸不著，想要迅速引起客戶興趣，讓客戶做一個決定也絕非易事。所以，在電話外呼客服工作過程中，我們應(yīng)該用一切可以輔助成交率的工具幫助客服成交。淘金云客服為了確保成交率，還將免費為企業(yè)提供團(tuán)隊溝通IM、云培訓(xùn)平臺、客服績效軟件、協(xié)作管理系統(tǒng)、智能排班系統(tǒng)、工作狀態(tài)實時監(jiān)控系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、群呼系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等一系列核心產(chǎn)品。對于客服服務(wù)鏈條上的每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都做到數(shù)據(jù)實時監(jiān)控、動態(tài)反饋、及時調(diào)整。還會采用人工+智能24小時雙重質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，嚴(yán)格確保高水平服務(wù)質(zhì)量。那么，這么做了成交率能達(dá)到多少呢？淘金云客服服務(wù)的中國移動項目，業(yè)務(wù)辦理率百分比在20以上，滿意度百分比在95以上。地產(chǎn)類純營銷的云和互動接通率百分比高達(dá)46.07，接觸辦理率百分比也高達(dá)20.17。專業(yè)的付出必然帶來專業(yè)的回報，想要做好電話外呼，不妨試試淘金云客服的辦法，如果覺得太麻煩可以將客服服務(wù)板塊直接外包給淘金云客服，更加省時省心。 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效，不效，則治臣