中層領導力培訓（PPT40頁).ppt

中高管理干部領導培訓，第一，領導的作用定位2，領導的原則3，領導的過程5，領導和制度化6，優(yōu)秀領導者的素質7，領導下屬8，如何鼓勵中高管理干部的溝通藝術，目錄，才能是企業(yè)發(fā)展最寶貴的資產。沒有一流人才，就沒有一流企業(yè)。這是成功企業(yè)家的共識。然而，一流人才的作用，也實際上是各種人才的良好組合，而“組合”人才的作用，取決于企業(yè)的領導能力。經營語錄(a)，一，領導者的角色定位，一，領導者的生產個人巨陣指揮自己，樂隊演奏需要特別指揮，領導才能創(chuàng)建。2、領導概念領導是社會組織鏈中的關鍵點，是社會組織的指揮和協(xié)調，是統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī)范力、引導力和驅動力。2、領導概念(1)領導是社會組織體系(2)領導是動態(tài)的行動過程(3)領導是高層次的組織管理活動(4)領導有一定的權力3、企業(yè)的領導是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者3354領導是高層次的管理者3354領導是企業(yè)成敗的關鍵點作為企業(yè)領導，還應與客戶、下屬、同事、股東、金融界、法務部門、政府部門等三教區(qū)類人士接觸。為此，作為領導人，要掌握處世原則，學習處理各種各樣的人的技術和方法。管理語錄(b)，第二，領導工作原則，一，領導管理九條原則：領導原則是領導活動規(guī)律的具體表現，是領導行動要遵循的基本準則。(1)激勵原則：通過物質激勵和精神激勵，最大限度地提高領導者的積極性，使全體員工齊心協(xié)力，共同事業(yè)。(2)目標導向的原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定可以有效地激發(fā)企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情。(3)分層原則：根據企業(yè)規(guī)模劃分領導管理水平，各級領導在自己的工作范圍內行使權力。(4)適度原則：掌握和處理質量和數量的關系。(5)權變原則：市場在急劇變化，領導者要具有敏銳的視線和機敏的精神，隨機應變。(6)寬嚴相濟的原則：寬嚴相濟的賞罰，一定要慎重，把握時機，寬嚴相濟的替代使用，2，領導原則，(7)靈活的原則：體現為動態(tài)管理的原則，是領導者行使職能，制定目標，制定計劃時要留有余地的原則。(8)系統(tǒng)原則：領導者要利用系統(tǒng)控制論的原理把握事物，從全局出發(fā)，進行系統(tǒng)的思考分析和問題解決，掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結構性、層次性。(9)反饋原則：執(zhí)行決策時及時了解情況，及時調整。第二，領導原則，第三，領導內容，第一，領導內容之一，負責人(招聘、教育、使用、滯留)2，領導內容的兩個管理(事業(yè)、工作、工作)3，領導內容的三個，第四，領導工作流程圖，決策，動員，命令，組織，控制，人員管理，人員管理，領導環(huán)境，領導，領導，或者風吹雨打，或者火大，環(huán)境不同。為什么同一個人什么事都不做，就能成就大事？松散、緊張、有序，處于不同的環(huán)境中。負責人掌握管理，就是為下屬督促晉升，奮發(fā)圖強，促使下屬發(fā)揮最高戰(zhàn)斗水平。經營語錄(3)，利潤增加是顧客忠誠度，忠誠度是顧客滿意度的最直接結果，顧客滿意度受員工服務價值的影響，員工滿意度能提供優(yōu)質服務價值，良好的制度環(huán)境能提高員工滿意度，5，領導能力和制度化建設，員工與利益的關系，1，傳統(tǒng)意義上的制度化33 工作說明書) connotation ii:工作流(流程圖開發(fā)) connotation 3:工作規(guī)范(行為準則，評價標準)4，領導的目標和管理目標3354領導的目標是保持組織和使組織平穩(wěn)運行。 作為領導者，必須組織、凝聚、控制各種人才，建立具有集體主義觀念和團隊合作精神的優(yōu)秀人才隊伍。管理語錄(4)，6，優(yōu)秀領導者的綜合素質，1，領導者的基本特征(1)綜合：“德國，人才，學習，知識，謙虛，身體”(2)水平：32更重要。重要三次；4不重要，基層管理者，一線經營者，1，2，3，4，3，1，2，2，各級人員必備技能分析表，4，2，領導者綜合素質(1)道德素質：思想領域，事業(yè)追求，人生觀，價值(4)心理素質：果斷的氣質：氣質是比較穩(wěn)定的性格特征競爭開放的性格：性格是對人、物的穩(wěn)定態(tài)度，與之對應的習慣行動方式競爭心態(tài)(面對競爭是自信的表現)開放的心態(tài)(開放的心態(tài)反映學習態(tài)度和包容性)堅韌人格力量意志的力量信念的力量性格特征，魯迅說：無情必須是真正的英雄，憐憫如何提高6，優(yōu)秀領導者的綜合素質，3，領導者的綜合素質：(1)生存的學習：內容選擇，吸收速度(2) 領導方法實際方法：從實際出發(fā)的一切都是領導方法的根本要點群眾路線方法：從群眾到群眾第一的員工更清楚市場矛盾分析方法：第一和第二，確定主要矛盾調查研究方法：沒有調查就沒有發(fā)言權3354一般與個別地圖相結合的方法，7，領導管理下屬的方法調整相互尊重，掌握各自的權威，掌握事項，不要貪戀瑣事上的永恒經營創(chuàng)新，7、領導如何管理下屬，對海爾的各個主要干部的要求：張敏民說：我們的干部對自己寵愛、自制、徹底、徹底、謙虛、認真的作風，不斷保持自己。 三、三、三種方式領導服務力量、才能、德福下：控制普通人，智力低下的人，訴求點：“努力”，效果：恐懼的壓力；財閥：智力高，但還沒有超過自己，呼吁：“如何”效果：產生感嘆；德福：超越自己的知性，呼吁：“為什么”，效果：灌輸信任感。7、領導人如何管理動機，4、如何管理和鼓勵下屬，(1)如何營造良好的環(huán)境和氛圍，(2)領導者嚴格自律的示范效果，(3)常用的有效領導方法首先稱贊和批評員工：“三明治技術”公平對待員工：“明星員工”良好的人際關系是組織，人際行為模式和人際關系人際關系是指具有一定人際關系的當事人所表現出的互動行為：具有良好人際關系的各方表現出熱情、友好、關懷、支持等具有積極意義的行為。人際關系不好的當事人表現出消極的行為，例如仇恨、敵意、破壞、傷害等。8、基本中層干部的溝通藝術，人際交往障礙利益沖突：利益分配不公平，擁有量豐富的數量不對稱信息：信息傳遞錯誤導致的誤解情感沖突：處理問題的態(tài)度和方法，企業(yè)管理干部的特別提示：中國民族是一個熱情而沉重的有意義的民族，中國人的感情具有特別細膩而豐富的意義。，8，基本中層干部的溝通藝術，2，部門沖突與合作部門的沖突概念沖突：不同部門首長思想觀念的差異利益沖突：各部門小團體利益職權沖突：因工作設計不一致而導致的結構性障礙3354目標沖突：不同部門工作目標不同部門沖突的風險與合作的必要性內部消費共同利益的協(xié)調活動在合作工作中的意義合作有助于緊密企業(yè)內部的人力關系合作，工作效率合作的前提合作部門的共同利益：目標合作部門同時，行動合作部門相互信任3354結構性合作和非結構性合作，8，基礎中層干部的溝通藝術，2， 部門矛盾、合作和競爭：企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件競爭的特點：兩個或更多個人或群體為同一目標相互競爭的活動競爭的功能：刺激員工奮斗的內部動力企業(yè)活力和凝聚力加強新技術開發(fā)和人力開發(fā)有助于企業(yè)內部創(chuàng)造良好的工作氛圍3354競爭、合作和業(yè)務效率8。 基礎中介人的溝通藝術，第三，企業(yè)內平級關系的協(xié)調和兄弟關系的五大原則尊重：人的第一個前提是信任：相互信任，相互不信任，寬容：人要有寬廣的心，包容的雅量，寬容不是無原則的接受，寬容不是弱點誠實8、基礎中介的溝通藝術，3、企業(yè)內平級關系和諧的同級關系的藝術憤怒不與人見面。不要嫉妒配角的配角，全球都是紅花。要帶綠色頁面“風快雨了”管理=服務雪中木炭，8，基礎中介的溝通藝術，4，企業(yè)內父子關系(1)父子關系結構所屬的處理方法：組織系統(tǒng)必須有所屬關系3354職能關系：傳達，傳達。 如何處理企業(yè)內的父子關系(2)父子關系的差異責任差異：質量差異：職責差異：職責差異：(3)處理父子關系的原則3354子：同等，公平父：8，基本中層干部的溝通藝術，5