手機(jī)銀行課件.ppt

手機(jī)銀行,2.手機(jī)銀行的特點(diǎn),3.手機(jī)銀行終端問(wèn)題,5.手機(jī)銀行營(yíng)銷問(wèn)題,6.手機(jī)銀行發(fā)展方向,手機(jī)銀行相關(guān)知識(shí),4.手機(jī)銀行操作問(wèn)題,為什么要發(fā)展手機(jī)銀行,發(fā)展手機(jī)銀行的重要性現(xiàn)有手機(jī)用戶8個(gè)億手機(jī)的便攜性，私密性非常適合發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)手機(jī)銀行的發(fā)展對(duì)我行有重大的意義手機(jī)支付將全面覆蓋生活的方方面面手機(jī)銀行具有很好的發(fā)展前景3G的普及，手機(jī)的更新?lián)Q代。更多與生活息息相關(guān)的新功能的推出,樹立發(fā)展手機(jī)銀行信心,樹立發(fā)展手機(jī)銀行信心廣大的用戶群體手機(jī)上網(wǎng)用戶越來(lái)越多，更多年輕的用戶成為社會(huì)的主流逐步成熟的大環(huán)境網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)、終端的換代及其它銀行的跟進(jìn)將推動(dòng)產(chǎn)品更快的發(fā)展完整的后臺(tái)支撐體系專業(yè)的管理及交流平臺(tái),提供全面的營(yíng)銷支撐,掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)要豐富手機(jī)銀行與其它電子渠道的對(duì)比運(yùn)營(yíng)商基本常識(shí)要清楚基本常識(shí)、資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)情況要清楚手機(jī)終端操作要熟練要求能獨(dú)立解決絕大部分手機(jī)終端問(wèn)題掌握一定的營(yíng)銷技巧,第一部分相關(guān)知識(shí),手機(jī)銀行定義,手機(jī)銀行將手機(jī)號(hào)與銀行賬號(hào)綁定后利用手機(jī)的上網(wǎng)功能在手機(jī)終端上辦理非現(xiàn)金類的一般性銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)截止2009年底手機(jī)銀行客戶總數(shù)超過(guò)1400萬(wàn)，年交易額突破2000億元。,它行手機(jī)銀行發(fā)展情況,招商銀行WAP方式工商銀行WAP方式中國(guó)銀行客戶端/WAP農(nóng)業(yè)銀行客戶端/WAP光大銀行WAP方式民生銀行WAP方式，功能簡(jiǎn)單，類似手機(jī)錢包，用戶很少。交通銀行客戶端,建行手機(jī)銀行版本,中國(guó)移動(dòng)用戶WAP方式中國(guó)電信用戶WAP方式BREW方式中國(guó)聯(lián)通用戶WAP方式,無(wú)線運(yùn)營(yíng)商,國(guó)內(nèi)提供無(wú)線通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)商中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)段134_139,150/151/152/157/158/159,187/188數(shù)據(jù)平臺(tái)GPRS/EDGE3G技術(shù)TD-SCDMA中國(guó)電信手機(jī)號(hào)段133,153,189數(shù)據(jù)平臺(tái)CDMA1X3G技術(shù)CDMA2000,無(wú)線運(yùn)營(yíng)商,國(guó)內(nèi)提供無(wú)線通訊服務(wù)的服務(wù)商中國(guó)聯(lián)通手機(jī)號(hào)段130/131/132,155/156,185/186數(shù)據(jù)平臺(tái)GPRS3G技術(shù)WCDMA,手機(jī)終端,手機(jī)操作系統(tǒng)WindowsMobile(簡(jiǎn)稱：WM/WINCE)代表品牌多普達(dá)微軟公司開發(fā)用于智能手機(jī)和PDA上的一種手機(jī)操作系統(tǒng)。WindowsMobile旗下又分為兩個(gè)不同的版本：1、MSSmartPhone(簡(jiǎn)稱SP)，多用于智能手機(jī)方面代表機(jī)型有：神達(dá)(桑達(dá))8380、8390；多普達(dá)565、575；摩毛羅拉MPX2202、MSPocketPC(簡(jiǎn)稱PPC)，多用于掌上PDA方面代表機(jī)型有：多普達(dá)6、7、8、9系列PDA手機(jī),手機(jī)終端,手機(jī)操作系統(tǒng)Symbian（UIQ、Series60、Series80、Series90）塞班操作系統(tǒng)。代表品牌諾基亞代表機(jī)型以諾基亞(NOKIA)為主，如：NOKIA7610、3230、6680、6681、N70、N80、N83、N90、N91等眾多機(jī)型,手機(jī)終端,手機(jī)操作系統(tǒng)Linux代表品牌摩托羅拉代表機(jī)型以諾基亞(MOTO)為主，如：A1200，等。,手機(jī)終端,手機(jī)操作系統(tǒng)Android安卓/安致基于Linux平臺(tái)的開源手機(jī)操作系統(tǒng)代表品牌HTCG7摩托羅拉XT800摩托羅拉MILESTONE（里程碑）等,手機(jī)銀行進(jìn)入途徑,中國(guó)移動(dòng)用戶將手機(jī)上網(wǎng)的主頁(yè)地址更改為直接在手機(jī)瀏覽器上輸入我手機(jī)銀行WAP網(wǎng)址:發(fā)送短信“9999”到“95533”：系統(tǒng)回復(fù)后，點(diǎn)擊鏈接或者選擇“轉(zhuǎn)至”即可網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)信箱/WAP短信/瀏覽器信息移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)-手機(jī)銀行-建設(shè)銀行,手機(jī)銀行進(jìn)入途徑,中國(guó)電信用戶中國(guó)電信“互聯(lián)星空”互聯(lián)星空-生活-新品上線-更多-手機(jī)銀行直接在瀏覽器中輸入訪問(wèn)中國(guó)電信“神奇寶典”首次下載軟件超市-軟件目錄-手機(jī)銀行-建行手機(jī)銀行,手機(jī)銀行收費(fèi)項(xiàng)目,數(shù)據(jù)流量費(fèi)動(dòng)營(yíng)商收取移動(dòng)：1分/KB，5元/30M1M=1024K電信：0.005元/KB，5元/10M聯(lián)通：0.01元/KB，5元/10M客戶使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量費(fèi)，此費(fèi)用全部歸運(yùn)營(yíng)商。如果每月使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在8筆以上,建議客戶定制數(shù)據(jù)流量費(fèi)套餐，如5元套餐（含30M流量），可以滿足客戶做約500筆交易。,手機(jī)銀行收費(fèi)項(xiàng)目,數(shù)據(jù)流量費(fèi)中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)：1分/KB，5元/30M1M=1024K,手機(jī)銀行收費(fèi)項(xiàng)目,數(shù)據(jù)流量費(fèi)中國(guó)電信,手機(jī)銀行收費(fèi)項(xiàng)目,數(shù)據(jù)流量費(fèi)中國(guó)聯(lián)通,手機(jī)銀行收費(fèi)項(xiàng)目,結(jié)算手續(xù)費(fèi)（價(jià)格最優(yōu)）按正常手續(xù)費(fèi)3折收取，最低1元最高15元，異地0.5%。目前手機(jī)銀行只收取異地轉(zhuǎn)賬匯款的結(jié)算手續(xù)費(fèi)，手機(jī)銀行匯款、跨行轉(zhuǎn)賬三折，最低1元，最高15元，各電子渠道中手續(xù)費(fèi)率最低。跨行轉(zhuǎn)賬同城依然使用該費(fèi)率。,手機(jī)銀行收費(fèi)項(xiàng)目,手機(jī)銀行信息服務(wù)費(fèi)建行收取移動(dòng)用戶2010年1月24日起，新開通客戶，1個(gè)月的免費(fèi)試用選擇3元/月服務(wù)，使用手機(jī)銀行所有功能，選擇1元/月服務(wù)，使用查詢、繳費(fèi)、支付功能（此類客戶在2010年3月1日前均不進(jìn)行收費(fèi)處理）。費(fèi)用由建行從用戶收費(fèi)賬戶扣取,手機(jī)銀行收費(fèi)項(xiàng)目,手機(jī)銀行信息服務(wù)費(fèi)建行收取電信用戶暫未扣費(fèi),手機(jī)銀行收費(fèi)項(xiàng)目,手機(jī)銀行信息服務(wù)費(fèi)建行收取聯(lián)通用戶目前不收費(fèi),收費(fèi)應(yīng)對(duì)策略,針對(duì)信息服務(wù)費(fèi)策略：聯(lián)通、電信目前皆未收費(fèi)，移動(dòng)用戶可重點(diǎn)突出“一個(gè)月免費(fèi)體驗(yàn)”,收費(fèi)應(yīng)對(duì)策略,針對(duì)結(jié)算手續(xù)費(fèi)策略：銀行結(jié)算手續(xù)費(fèi)所有渠道最低，一定要重點(diǎn)向客戶講解。手機(jī)銀行匯款、跨行轉(zhuǎn)賬在柜面基礎(chǔ)上手續(xù)費(fèi)三折！相比普通渠道一次就可以節(jié)省您35元,相對(duì)收費(fèi)是非常劃算的。,收費(fèi)應(yīng)對(duì)策略,針對(duì)上網(wǎng)流量費(fèi)：一要強(qiáng)調(diào)此為運(yùn)營(yíng)商收取，另外可以和網(wǎng)銀對(duì)比，網(wǎng)銀依托互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)也是要收費(fèi)的，只是收費(fèi)方式不同。目前各省都有很多流量費(fèi)套餐，部分地區(qū)還有流量包月，根據(jù)自身情況選擇合適的套餐后費(fèi)用很低。部分用戶己經(jīng)有運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送的流量套餐，還有部分用戶在此之前己有用手機(jī)上網(wǎng)經(jīng)歷，早己開通套餐，此用戶無(wú)需額外支出。,安全應(yīng)對(duì)策略,手機(jī)號(hào)碼與銀行賬戶唯一綁定開通前必須將銀行賬號(hào)與手機(jī)號(hào)進(jìn)行綁定，所有操作都必須在本人手機(jī)上完成。,安全應(yīng)對(duì)策略,手機(jī)銀行使用過(guò)程全程加密手機(jī)銀行整個(gè)操作過(guò)程采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)128位加密，不怕傳輸過(guò)程被竊取。,安全應(yīng)對(duì)策略,手機(jī)銀行使用內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行傳輸使用中國(guó)移動(dòng)GPRS，中國(guó)聯(lián)通CDMA1X內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸,免受黑客和木馬病毒入侵。,安全應(yīng)對(duì)策略,手機(jī)丟失如何處理手機(jī)銀行設(shè)有登錄密碼，手機(jī)丟失賃密碼保證客戶資金安全。個(gè)人信息不在手機(jī)上存儲(chǔ),第二部分手機(jī)銀行特點(diǎn),手機(jī)銀行的特點(diǎn),手機(jī)銀行的特點(diǎn)便捷不受時(shí)間地域限制，隨時(shí)隨地接入安全卡號(hào)唯一綁定等多重安全措施實(shí)用功能全面，實(shí)用，省時(shí)省力,手機(jī)銀行的特點(diǎn),手機(jī)銀行的優(yōu)勢(shì)獨(dú)家首創(chuàng)建行全國(guó)最早推出新一代手機(jī)銀行產(chǎn)品.穩(wěn)定性好2005年全國(guó)開始商用至今,穩(wěn)定運(yùn)行.覆蓋面廣目前己覆蓋國(guó)內(nèi)所有移動(dòng)號(hào)段，并逐步開發(fā)有代表性的客戶端版本。,特色服務(wù),手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬,跨行轉(zhuǎn)賬,賬戶金,手機(jī)股市基金投資債券投資,個(gè)人貸款,信用卡還款,第三部分手機(jī)銀行終端,手機(jī)上網(wǎng)問(wèn)題,自己動(dòng)手設(shè)置手機(jī)上網(wǎng)參數(shù)名稱：客戶自行定義，例如“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)GPRS”接入點(diǎn)名稱/代理服務(wù)器接入點(diǎn)/APN：CMWAP（移動(dòng)）UNIWAP（聯(lián)通）CTWAP（電信）3GWAP（3G用戶）連接方式：HTTP代理服務(wù)器：開啟代理服務(wù)器地址/網(wǎng)關(guān)地址/主IP：72（移動(dòng)/聯(lián)通）00（電信）用戶名：不填密碼：不填端口：80/9201/9203（先試80，如果不行試9201）主頁(yè)地址：W正常情況下，手機(jī)出廠時(shí)已設(shè)置上網(wǎng)參數(shù)，不需要再自行設(shè)置,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)不同手機(jī)上網(wǎng)設(shè)置方法,手機(jī)上網(wǎng)問(wèn)題,尋求移動(dòng)公司幫助10086首先營(yíng)銷人員須了解客戶的手機(jī)型號(hào)，（手機(jī)裝卡處均有標(biāo)明），然后致電10086,告知客服該手機(jī)目前上不了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，請(qǐng)客服將該款手機(jī)的上網(wǎng)參數(shù)通過(guò)短信的方式發(fā)到本機(jī)。然后按照指導(dǎo)短信設(shè)置手機(jī)的上網(wǎng)參數(shù)。,手機(jī)上網(wǎng)問(wèn)題,尋求手機(jī)廠商幫助直接致電手機(jī)廠商的服務(wù)熱線，廠商會(huì)發(fā)送設(shè)置短信到客戶手機(jī)。收到短信，即可上移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)。諾基亞4008800123（手機(jī)撥打）索尼愛立信4008100000（手機(jī)撥打）摩托羅拉4008105050（手機(jī)撥打）三星4008105858（手機(jī)撥打）,手機(jī)上網(wǎng)問(wèn)題,三星手機(jī)特有方式三星手機(jī)最簡(jiǎn)單的方法待機(jī)狀態(tài)直接輸入*2767*86927#*2767*86667#*2767*8636245#,國(guó)產(chǎn)手機(jī)問(wèn)題,可正常使用支持HTTPS的手機(jī)金立、天語(yǔ)等部分山寨手機(jī)可使用手機(jī)銀行快速登錄無(wú)法進(jìn)入不支持HTTPS的手機(jī)快速登錄后反復(fù)下載證書快速登錄提示128位加密有問(wèn)題或不支持將連接方式更改為HTTP方式然后設(shè)置代理IP及端口,智能手機(jī)問(wèn)題,WINCE手機(jī)問(wèn)題增加設(shè)置安全的WAP連接為72/9203借用第三方瀏覽器軟件UCWEB7.3用手機(jī)訪問(wèn)下載安裝OperaMobile用PC訪問(wèn)下載后傳到手機(jī)上安裝,第四部分操作常見問(wèn)題,操作技巧,密碼不正確輸密碼時(shí)切換輸入法為數(shù)字按“#”健3秒長(zhǎng)按某鍵直到出現(xiàn)想要的數(shù)字看不到圖片點(diǎn)手機(jī)右上角菜單將圖片顯示功能開啟頁(yè)面顯示亂碼將手機(jī)瀏覽器編碼方式改成自動(dòng),操作技巧,服務(wù)器無(wú)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，多試幾次,或者換瀏覽器上網(wǎng)速度慢可試一下清除緩存及臨時(shí)信息轉(zhuǎn)賬時(shí)提示無(wú)操作賬戶可選未簽約賬戶余額為0所選賬戶異常，如貸記卡開通手機(jī)銀行。,第五部分營(yíng)銷技巧,網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷存在的問(wèn)題,網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，重視程度不一大堂經(jīng)理引導(dǎo)、柜臺(tái)簽約辦理力量不足業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)產(chǎn)品操作有畏難情緒過(guò)度依賴派駐網(wǎng)點(diǎn)的手機(jī)銀行直銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷,營(yíng)銷中的難點(diǎn),還有很多客戶對(duì)手機(jī)銀行、或者說(shuō)手機(jī)上網(wǎng)不是很了解手機(jī)品牌及機(jī)型太多，每種機(jī)型操作方式不同部分水貨手機(jī)無(wú)法正常上網(wǎng)，參數(shù)需重新設(shè)置客戶對(duì)手機(jī)銀行資費(fèi)及安全性比較敏感。營(yíng)銷中未能快速定位目標(biāo)客戶,網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷思路,先服務(wù)